Просмотр полной версии : Вопросы к Sarkor Telecom
Timur Salikhov
27.12.2011, 17:37
как всегда удальяете пост.
трусы!
Никто Ваши посты не удалял.
А перемещение в соседнюю тему без предупреждения всего неугодного левой пятке как называется?
В разделе есть модератор. Ему виднее, какие посты где должны быть. А согласно правил форума:http://uforum.uz/misc.php?do=cfrules Действия администраторов и модераторов обсуждению не подлежат. Если Вы не согласны можете обсудить это с ним в ЛС.
Timur Vakhabov
27.12.2011, 18:27
Изучим, для начала надо понять критичность проблемы. Репутационный риск. Всё равно, что если бы вам банк выдал бы платёжки на бланках, с обратной стороны заляпанные жирными руками.
В особенности, когда и мне и "тому парню" оба ваших оператора посоветовали перегрузить модем и ПК это было забавно, но и вспоминает СТП ТШТТ, которое обожает просить перегрузить всё подряд. В другой раз могу услышать какую-то более sensitive информацию. В основном же просто не комфортно. :buba:
Редко обращаюсь в СТП Саркора, так что это просто заметка на полях :)
В компании есть руководитель, отвечающий за репутационный и иные риски, связанные с описанной проблемой и схожими с ней. Изучит, взвесит, оценит, примет решение.
Timur Vakhabov, Мне вчера гдето к 12 часов позвонили с саркор телеком , саказали что специалисты изучали мою проблему и действительно была ошибка в сессии.
потом она сказала что мне вернять трафик в виде переходяшего трафика. уже около 30 часов прошло но в ПК нечего нету.
15 минут назад позвонил в СТП и сказал что вот такая ситуатция, он проверил мой логин и сказал извените я ничем помочь не могу ,
только могу предлогать выезд нашего инженера,
и он попросил имя той сотрудници которая позвонила мне , я сказал не помню.
по быстрее бы дали мне ети МБ , ато уже в 2-ое число у меня абонентская плата , после етого мне не нужны ети МБ!!!
Ифтихор Вахидов, у меня проблемы с внешкой и не заканчивались, всё то время как работаю в Саркоре.
Не издевайтесь,нормальный вопрос был и вы наверно поняли суть моего вопроса. И-нет нормально работал без сбоев после расширении канала,а сейчас опять скорость упала.
А над вами и не издеваются.
За всё время работы ТБ в Саркоре - постоянно какие-то проблемы с внешним каналом и еженедельно оповещения из УТ о проводимых работах.
Timur Vakhabov
30.12.2011, 15:14
Timur Vakhabov, Мне вчера гдето к 12 часов позвонили с саркор телеком , саказали что специалисты изучали мою проблему и действительно была ошибка в сессии.
потом она сказала что мне вернять трафик в виде переходяшего трафика. уже около 30 часов прошло но в ПК нечего нету.
15 минут назад позвонил в СТП и сказал что вот такая ситуатция, он проверил мой логин и сказал извените я ничем помочь не могу ,
только могу предлогать выезд нашего инженера,
и он попросил имя той сотрудници которая позвонила мне , я сказал не помню.
по быстрее бы дали мне ети МБ , ато уже в 2-ое число у меня абонентская плата , после етого мне не нужны ети МБ!!!
Действительно, подтвердилась ошибка в расчётной сессии. Добавление лимита трафика не осуществлено сразу по причине изучения проблемы, дабы установить имела она локальный характер (только у Вас) или глобальный (у бОльшего числа абонентов).
В настоящий момент, для изучения и решения проблемы привлечены дополнительно специалисты, в целях ускорения решения проблемы до праздничных дней их функции разделены, в ближайшее время (до конца этоо рабочего дня) Вам начислят переходящий трафик в объёме ошибочно списанного.
Компания приносит Вам извинения за доставленные неудобства и сообщает, что внедряемая новая биллинговая система компании проходит сейчас тестовые прогоны, в целях исключения в дальнейшем подобных и иных возможных ошибок с начислением трафика и списания денежных средств. Планируется внедрение нового биллинга в январе-феврале 2012 г.
P.S. если можете сообщить (можно в личку) время звонка в СТП, номер с которого звонили и фамилию сотрудника, то это поможет нам улучшить работу этой службы.
Планируется внедрение нового биллинга в январе-феврале 2012 г
Какие ждать изменения от новой биллинговой системы? Дизайн и функциональность измениться?
Timur Vakhabov
30.12.2011, 23:27
Планируется внедрение нового биллинга в январе-феврале 2012 г
Какие ждать изменения от новой биллинговой системы?
Стабильность и надёжность работы, улучшение и повышение точности подсчётов, возможности по внедрению новых и модификации существующих услуг. Например, связанных с дифференциацией доступа по различным параметрам или с удалённым предоставлением детализированной информации на различного рода гаджеты.
Дизайн и функциональность измениться?
Функциональность биллинговой системы клиенты почувствуют не сразу - меняется платформа, которая позволяет компании создавать намного больше различных надстроек, нацеленных на развитие сервисов для клиентов.
Дизайн - наверное имелся ввиду дизайн персонального кабинета? Так он от перехода на новый биллинг особо не зависит.
Дизайн - наверное имелся ввиду дизайн персонального кабинета?
Да его и имел ввиду. Тот который сейчас есть радует глаз поэтому и спросил.
Спасибо за ответ.
мне видимо не понять почему из-за проблем у провайдера мне, находящемуся в отдаленной стране, необходимо непременно прийти в контору той неблагополузлосчасной компании лишь для того, чтобы переоформить контракт, составленный не на один день лишь для того, чтобы восстановить логин с паролем из-за сбоев в аппаратной части системы или провайдера или узтелекома, что для меня совершенно не интересно. почему не достаточно звонка со стационарного телефона, на который привязан модем? или автоопределение номера тоже крякнулось? и вообще что там случилось на 251-ой атс если не секрет? простите я не нашел постов об этом в обсуждепереливаниях
Timur Vakhabov
01.01.2012, 19:16
мне видимо не понять почему из-за проблем у провайдера
Какие проблемы у провайдера?
Vazgen Sarkisov
01.01.2012, 21:10
Какая у вас скорость скачки с внутрених ресурсов? Спасибо!
мне видимо не понять почему из-за проблем у провайдера
Какие проблемы у провайдера?
мне тоже не понять каким образом выпал из сети и операторы СТП не могли подсказать пароль или же восстановить соединение, что пригласили прийти в оффис компании для переоформления договора.
texnik22
10.01.2012, 12:27
Вчера после 23.00 перестал работать интернет.Нет линка на оптике.Звонил в СТП сказали ,что света нет в доме ,где стоит оборудование.
У меня дома свет редко отключают.Потому что от нашего трансформатора берет электроэнергию посольство Чехии.
Интернета нет до сих пор.Сижу через 3G модем .
Такая ситуация в этом месяце уже 2 раза была .Но это было ночью .
У меня включен ночной анлим.Я так понял ,что буду еще долго сидеть без оптики.
Теперь электроэнергию будут часто отключать.И оптика Саркор часто не будет работать.
Зачем тогда платить за услугу ,которая не будет работать гарантированно.
В доме ,на котором стоят БС сотовых оператов ,свет тоже отключают.
Но интернет работает всегда.Потому что там у них стоят резервные источники питания.
Может Саркор стоит немного разорится и купить резервные источники питания.Как это сделали сотовые операторы.
Konstantin
10.01.2012, 15:29
Вчера после 23.00 перестал работать интернет.Нет линка на оптике.Звонил в СТП сказали ,что света нет в доме ,где стоит оборудование.
У меня дома свет редко отключают.Потому что от нашего трансформатора берет электроэнергию посольство Чехии.
Интернета нет до сих пор.Сижу через 3G модем .
Такая ситуация в этом месяце уже 2 раза была .Но это было ночью .
У меня включен ночной анлим.Я так понял ,что буду еще долго сидеть без оптики.
Теперь электроэнергию будут часто отключать.И оптика Саркор часто не будет работать.
Зачем тогда платить за услугу ,которая не будет работать гарантированно.
В доме ,на котором стоят БС сотовых оператов ,свет тоже отключают.
Но интернет работает всегда.Потому что там у них стоят резервные источники питания.
Может Саркор стоит немного разорится и купить резервные источники питания.Как это сделали сотовые операторы.
С жиру беситесь, уважаемый!)
За то мы не горюем - сидим себе на АДСЛе и радуемся. и свет нам нипочём.
Нехорошо сравнивать сотовиков с инет-провайдерами.
Пусть развиваются спокойненько. Как весь город покроют - потом займутся установкой ИБП. Так никому не будет обидно, думаю.
texnik22
10.01.2012, 15:55
Вчера после 23.00 перестал работать интернет.Нет линка на оптике.Звонил в СТП сказали ,что света нет в доме ,где стоит оборудование.
У меня дома свет редко отключают.Потому что от нашего трансформатора берет электроэнергию посольство Чехии.
Интернета нет до сих пор.Сижу через 3G модем .
Такая ситуация в этом месяце уже 2 раза была .Но это было ночью .
У меня включен ночной анлим.Я так понял ,что буду еще долго сидеть без оптики.
Теперь электроэнергию будут часто отключать.И оптика Саркор часто не будет работать.
Зачем тогда платить за услугу ,которая не будет работать гарантированно.
В доме ,на котором стоят БС сотовых оператов ,свет тоже отключают.
Но интернет работает всегда.Потому что там у них стоят резервные источники питания.
Может Саркор стоит немного разорится и купить резервные источники питания.Как это сделали сотовые операторы.
С жиру беситесь, уважаемый!)
За то мы не горюем - сидим себе на АДСЛе и радуемся. и свет нам нипочём.
Нехорошо сравнивать сотовиков с инет-провайдерами.
Пусть развиваются спокойненько. Как весь город покроют - потом займутся установкой ИБП. Так никому не будет обидно, думаю.
К чему Ваш сарказм? Я заплатил за услугу ,а она не работала с 23.00 часов 9.01.2012 до 15.34 часов 10 .01.2012.
И такое уже было несколько раз.
Сотовые операторы работают даже когда света нет .
А оптика Саркор не работает.Если бы у меня не был бы активирован интернет пакет ,то я бы сидел без интернета 18 часов.
Если Ваш дом не подключен к оптике ,то все претензии к компании Саркор.Когда подключат и будете сидеть без интернета 15-20 часов ,я посмотрю на Ваши возмущенные посты.
Konstantin
10.01.2012, 19:46
2 texnik22: а никто не возмущается. я же там даже смайлик нарисовал.
или Ваша агрессивная реакция из-за нехватки интернета в организме??? )))
ExTpABepT
11.01.2012, 15:51
Новичек я тут, пользуюсь саркором с 2010 года, глядя на остальных провайдеров, которые дают скорость в тасикс невъ..бическую более мбита, у шаркстрима доходит до 3х мбит (без суперкнопки, которая разгоняет до 10 мбит) - задаюсь вопросом: стоит ли ожидать такое на саркоре? если ДА - то когда? т.к. искренне верю, что провайдер, которым пользуюсь долго и к которому привык, не будет отставать от прогресса :) если был такой вопрос - прошу не отправлять юзать поиск ругаться, поиском пользовался - ничего, не нашел...
Shomurodov Shohruh
11.01.2012, 16:17
Новичек я тут, пользуюсь саркором с 2010 года, глядя на остальных провайдеров, которые дают скорость в тасикс невъ..бическую более мбита, у шаркстрима доходит до 3х мбит (без суперкнопки, которая разгоняет до 10 мбит) - задаюсь вопросом: стоит ли ожидать такое на саркоре? если ДА - то когда? т.к. искренне верю, что провайдер, которым пользуюсь долго и к которому привык, не будет отставать от прогресса если был такой вопрос - прошу не отправлять юзать поиск ругаться, поиском пользовался - ничего, не нашел...
По комментариям представителей провайдера можно сделать вывод, что пока политика компания придерживается принципа одинаковой скорости везде, и в мир, и в Тас-икс. Для увеличения скорости предлагают подождать Хоум Эзернет.
А оптика Саркор не работает.Если бы у меня не был бы активирован интернет пакет ,то я бы сидел без интернета 18 часов.
Если Ваш дом не подключен к оптике ,то все претензии к компании Саркор.Когда подключат и будете сидеть без интернета 15-20 часов ,я посмотрю на Ваши возмущенные посты.
__________________
возмущение справедливое ну если света нет в вашем доме значит и компьютер у вас не должен работать не так ли?
Иф Вахидов
12.01.2012, 10:04
возмущение справедливое ну если света нет в вашем доме значит и компьютер у вас не должен работать не так ли?
А если у него ноутбук
Timur Vakhabov
12.01.2012, 10:34
возмущение справедливое ну если света нет в вашем доме значит и компьютер у вас не должен работать не так ли?
А если у него ноутбук
и батарея держит 15 часов, да?
Не вижу конструктива в таком возмущении, ни логина, ни других данных. То есть просто верим, потому что верим?
И самое интересное - это безаппеляционный вывод об отсутствии ИБП.
Кстати, какой мне скажите ИБП держит 15,5 часов???
P.S. ту техник22, судя по высказываниям каждая БС моб.операторов запитана дизелем?
Иф Вахидов
12.01.2012, 12:46
и батарея держит 15 часов, да?
Лично у моего нетбука две батареи, каждая держит до 6 часов.
и батарея держит 15 часов, да? у меня две батарейки у ноута - расширенная, на 9-ть часов и стоковая на 5-6 часов. Так же, в интернете можно сидеть используя КПК, например. iPAD в режиме хождения по интернету через wi-fi выдерживат 9-ть часов беспрерывной работы. Гаджетов у народу всё больше и больше, Тимур Борисович
И самое интересное - это безаппеляционный вывод об отсутствии ИБП.
Кстати, какой мне скажите ИБП держит 15,5 часов??? мой ЮПС - MGE 1450 держит wi-fi рутер что-то в районе суток. Уже приходилось несколько раз испытывать его возможности, к сожалению. Всё же дело в мощности потребителя тока :)
P.S. ту техник22, судя по высказываниям каждая БС моб.операторов запитана дизелем? Стратегически важные - наверняка. В других случаях, как и на АТС, стоят полки с аккамуляторными банками. Кроме того, при отключении одной БС ваш сигнал может принять и обработать другая БС. Ваш телефон всегда поддерживает контакт с не менее чем с тремя БСками вашего сотового оператора. Но сравнивать технологии резервирования и доступности совсем не корректно, уж очень для разных целей и по-разному они устроенны.
texnik22
12.01.2012, 20:10
возмущение справедливое ну если света нет в вашем доме значит и компьютер у вас не должен работать не так ли?
А если у него ноутбук
и батарея держит 15 часов, да?
Не вижу конструктива в таком возмущении, ни логина, ни других данных. То есть просто верим, потому что верим?
И самое интересное - это безаппеляционный вывод об отсутствии ИБП.
Кстати, какой мне скажите ИБП держит 15,5 часов???
P.S. ту техник22, судя по высказываниям каждая БС моб.операторов запитана дизелем?
Мой Контракт N 36952 .Могу в личку логин и телефон мобильный скинуть.
У меня не работал интернет.При звонке в СТП сотрудник сказал ,что нет питания в доме ,где стоит оборудование .В моем доме свет не отключают.
Посольство Чехии находится в 300 метрах от моего дома.Трансформатор снабжает электроэнергией мой дом и посольство.
Суть моей претензии .Если надолго отключают свет ,то не работает интернет по оптике.Если бы у меня был АДСЛ ,то я бы нашел выход .
Подключил бы к своему ноутбуку АДСЛ модем с USB.
Может стоит обеспечить автономное питание оборудования .
Чтобы интернет совсем не пропадал на долго.
У себя я все сделал автономно.
WIFI роутер ,в случает отключения света в моем доме(такого не было уже давно) ,подключается к USB порту ноутбука .Могу к аккумулятору тоже подключить.
48744875
Когда отсутствует интернет Саркор ,то использую мобильный интернет через WIFI .
Интернет Саркор часто не работает.
Вчера например с 15.30 тоже не работал интернет .
Я понимаю,что отсутствие электроэнергии не вина компании Саркор .
Но хотелось бы получать услугу без перебоев.
пока политика компания придерживается принципа одинаковой скорости везде, и в мир, и в Тас-икс. Для увеличения скорости предлагают подождать Хоум Эзернет. Вкладывание ресурсов в Home Ethernet, особенно в наших условиях - деньги на ветер. Думаю, это начали осознавать. Саркор скоро изменит свою политику.
Slonov Sergey
18.01.2012, 22:17
Вкладывание ресурсов в Home Ethernet, особенно в наших условиях - деньги на ветер. Думаю, это начали осознавать. Саркор скоро изменит свою политику.
с чего вдруг? наоборот за езернетом будущее, но дело затратное, бесспорно
Вкладывание ресурсов в Home Ethernet, особенно в наших условиях - деньги на ветер. Думаю, это начали осознавать. Саркор скоро изменит свою политику. Разверните вашу мысль.
Не понятно с чего вы взяли что homenet = деньги на ветер в наших условиях. На мой взгляд - как раз наоборот.
с чего вдруг? наоборот за езернетом будущее, но дело затратное, бесспорно
Будущее также за светодиодами и электромобилями, но это отдаленное будущее, а Саркор вроде организация коммерческиая.
Провайдеру, у которого основная технология есть и еще долго будет DSL, вкладывать нужно в свою магистраль
Разверните вашу мысль. Не понятно с чего вы взяли что homenet = деньги на ветер в наших условиях. На мой взгляд - как раз наоборот. Если на ваш взгляд - как раз наоборот, просто скажите об этом. Я не хочу тоже писать что либо вам развернуть.
Если на ваш взгляд - как раз наоборот, просто скажите об этом. Ну а вдруг у вас там какие-то гениальные мысли, которыми я тоже проникнусь?
Я не хочу тоже писать что либо вам развернуть. Личная неприязнь или боитесь моей аргументированной оппозиции?
Скажу честно - я не знаток, но есть, кажись, помимо ADSL ещё ADSL2 и ADSL2+??? Почему они остались без внимания со стороны компании?
Скажу честно - я не знаток, но есть, кажись, помимо ADSL ещё ADSL2 и ADSL2+??? Почему они остались без внимания со стороны компании?
эти стандарты предпологают более высокую скорость которую у нас ниодин провайдер дать просто не может
да и телефонные линии у нас в паршивом состоянии...
P.S. а так у провайдеров оборудование этот стандарт поддерживает
Тимур Борисович, упоминалось об усовершенствовании биллинговой системы. Вроде бы всё работает так же, как и раньше. то есть нормально, но есть одно "но". Сегодня заглянул в ящик икснетовской почты - давно не заглядывал в него, забыл про него. Обнаружил в нём письма, датированные завтрашним днём с сообщением о смене тарифного плана на тот, которым пользуюсь не один месяц. Это явно баг:)
Личная неприязнь или боитесь моей аргументированной оппозиции?
Похоже вы человек приличный, хотя мы лично не знакомы. Но я конечно боюсь. Мне уже почти стало страшно.
Однако, напишите свои аргументы, думаю, это будет интересно всем .
Будут ли у саркора анлимные тарифные планы как у Узонлайна
из серии Life?
на этих тарифах после того как израсходуешь определённое количество трафа, скорость падает (например на самом дорогом после 30 гигов, скорость с мегабита падает до 128Кбит/с)
есть тут кто с саркора?
проверьте плс мой трафик на 24.01.2011 в период с 1:00 до 9:00
Ночной анлим у меня уже закончился и начал списываться трафик...
На закачку поставил файлы общим размером 2.8Gb, а списалось 3544Мб трафика!
При этом постороннего в этот период ничего не закачивалось 100%
Все обновления отключены, все прочии программы заблокированы фаерволом и с инета ничего не тянут! Ну а вирусы... у меня Линукс уже давно стоит!
P.S. кстати за полтора года безпрерывного пользования Ночным анлимом, больше трёх гигов за эти ночные 8 часов у меня ниразу ещё с мира не скачивалось!
Ибо скорость всёже не полностью до мегабита доходила, а держалась не выше 119Кбайт/с (при нормальной работе канала в мир у саркора)
Timur Vakhabov
26.01.2012, 11:04
есть тут кто с саркора?
проверьте плс мой трафик на 24.01.2011 в период с 1:00 до 9:00
Ночной анлим у меня уже закончился и начал списываться трафик...
На закачку поставил файлы общим размером 2.8Gb, а списалось 3544Мб трафика!
При этом постороннего в этот период ничего не закачивалось 100%
Все обновления отключены, все прочии программы заблокированы фаерволом и с инета ничего не тянут! Ну а вирусы... у меня Линукс уже давно стоит!
P.S. кстати за полтора года безпрерывного пользования Ночным анлимом, больше трёх гигов за эти ночные 8 часов у меня ниразу ещё с мира не скачивалось!
Ибо скорость всёже не полностью до мегабита доходила, а держалась не выше 119Кбайт/с (при нормальной работе канала в мир у саркора)
122-00-00 или http://forum.sarkor.com/
да, и не забудьте что без логина разговор ни о чём.
есть тут кто с саркора?
проверьте плс мой трафик на 24.01.2011 в период с 1:00 до 9:00
Ночной анлим у меня уже закончился и начал списываться трафик...
На закачку поставил файлы общим размером 2.8Gb, а списалось 3544Мб трафика!
При этом постороннего в этот период ничего не закачивалось 100%
Все обновления отключены, все прочии программы заблокированы фаерволом и с инета ничего не тянут! Ну а вирусы... у меня Линукс уже давно стоит!
P.S. кстати за полтора года безпрерывного пользования Ночным анлимом, больше трёх гигов за эти ночные 8 часов у меня ниразу ещё с мира не скачивалось!
Ибо скорость всёже не полностью до мегабита доходила, а держалась не выше 119Кбайт/с (при нормальной работе канала в мир у саркора)
122-00-00 или http://forum.sarkor.com/
да, и не забудьте что без логина разговор ни о чём.
на форум саркора писал уже... мне там сказали типа поставьте программу для учёта трафика и при следующей проблеме с трафиком высылать скрины...
а сейчас даже проверять не стали...
З.Ы. логин x-554468
Efim Kushnir
26.01.2012, 20:11
Дозвониться до СТП не получилось. 20 минут слушал рекламу. Переключение на оператора не срабатывает. Один раз переключилось, даже слышал голоса в операторском зале, но никто не представился и просто положили трубку.
Вопрос-то пустяковый: не могу с киномана ничего второй день скачать. Ничем.
Камолиддин Зайнутдинов
26.01.2012, 20:15
Вопрос-то пустяковый:
такие вещи я спрашиваю по аське. лучше так, чем звонить и нервничать.
Вопрос-то пустяковый: не могу с киномана ничего второй день скачать. Ничем.
У меня закачка идёт, но как-то глючно. Качаю через ДМ. Периодически сообщение, что ссылка кривая, предлагает заменить - я меняю на ту же самую ссылку и скачка продолжается. Ещё заметил, что скорость скачет, но до заявленной внутрисетевой на моём Т.П. 512) дотягивает изредка.
Efim Kushnir
26.01.2012, 20:52
такие вещи я спрашиваю по аське. лучше так, чем звонить и нервничать.
а я не нервничаю :)
Периодически сообщение, что ссылка кривая, предлагает заменить
а у меня через DM не качает, говорит, что это html:
https://img.uforum.uz/images/usmxhfp1116138.png
, а внутри скачанной мимо DM авишки с размером меньше килобайта (см.приложение) вот такой текст:
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/strict.dtd">
<html>
<head>
<title>Kinoman.uz</title>
<meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8">
<style type="text/css">
@import "/css/main.css";
</style>
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="/css/inner.css">
</head>
<body>
<!-- container -->
<div id="container">
<!-- logo -->
<h1>
<a href="/"><img src="/images/logo2.gif" width="191" height="28" alt="Kinoman.uz"></a>
</h1>
<!-- end logo -->
<div id="content">
<h3>Сайт временно недоступен<span>пожалуйста зайдите позже</span></h3>
<div id="ArialTextBlock">
<p><br>Скорее всего на сайте ведутся технические работы или прикручиваются нововедения.</p>
</div>
</div>
</div>
<!-- end container -->
</body>
</html>
Wolfshade
26.01.2012, 20:56
На закачку поставил файлы общим размером 2.8Gb, а списалось 3544Мб трафика!
Чем закачивали? Если через BitTorrent, то возможно что трафика уйдёт больше - на поиск пиров, обмен пирами, в конце концов по логу можно посмотреть, если были сбойные части, то они перекачивались заново.
Хотя... Всё возможно :)
а внутри скачанной мимо DM авишки с размером меньше килобайта (см.приложение) вот такой текст:
<h3>Сайт временно недоступен<span>пожалуйста зайдите позже</span></h3>
Потому и не качалось, ибо по этой ссылке не было файла, шёл редирект на заглушку, её и скачал
а я не нервничаю
Зато я нервничаю - причина - постоянные дисконнекты. И только вечером в часы пик:( Порой так хочется громко выматериться...
Тимур Борисович, так что же с Киноманом??? Есть проблема, но почему это официально не признаётся (нет какой-то информации на главной странице Саркор.уз)? Докачка файлов не поддерживается, а вкупе с постоянными дисконнектами (непременно в часы загрузки сети - примерно с 18-30 и до глубокой ночи) моего логина фильмы уже нерально качать...
Vladimir Volkov
29.01.2012, 22:59
Тимур Борисович, так что же с Киноманом??? Есть проблема, но почему это официально не признаётся (нет какой-то информации на главной странице Саркор.уз)? Докачка файлов не поддерживается, а вкупе с постоянными дисконнектами (непременно в часы загрузки сети - примерно с 18-30 и до глубокой ночи) моего логина фильмы уже нерально качать...
Почитайте форум саркора, там эта пролемка описана. Но если в кратце, то:
"На сервере киномана ведутся работы, и на сотоянию пятницы работы обещали проводить ещё 2 дня." - ответ СТП саркора.
Euroasia
02.02.2012, 02:30
Когда обновление тарифных планов? :078: Давно не было продвижений в этом направлении :171:
Камолиддин Зайнутдинов
02.02.2012, 02:41
только у меня мир медленно открывается или у других тоже? почта на маил ру открывается 40-50 секунд.
Vladimir Volkov
02.02.2012, 19:50
Тимур Борисович, не могли бы Вы посмотреть вот эту тему (http://forum.sarkor.com/index.php?s=&showtopic=17754&view=findpost&p=476928) Как я понимаю это не уровень СТП, а корп отдела или Ваш. Как представитель нескольких корп клиентов Саркора очень хочется услышать ответ на заданный в теме вопрос : "По поводу доставок счет фактур".
Islom Djamalov
02.02.2012, 19:51
только у меня мир медленно открывается или у других тоже? почта на маил ру открывается 40-50 секунд.
это сейчас у всех...дома саркор, на работе тпс, телефон - мтс. везде интернет ужасно тормозит.
texnik22
02.02.2012, 23:32
Скорость интернета вечером падает очень сильно.Тариф Формула 2.
http://www.speedtest.net/result/1747414238.png
http://speedtest.net/result/1747411894.png
На Ташкент скорость нормальная.
http://www.speedtest.net/result/1747419719.png
Надо опять увеличивать внешний канал.Мало 262 Мбит/сек .
Камолиддин Зайнутдинов
03.02.2012, 00:12
Скорость интернета вечером падает очень сильно.
не знаю, вечером общаюсь по яху и связь норм. и качает тоже по ТП. только иногда сайты медленно открывается.
texnik22
03.02.2012, 00:23
Скорость интернета вечером падает очень сильно.
не знаю, вечером общаюсь по яху и связь норм. и качает тоже по ТП. только иногда сайты медленно открывается.
Днем скорость нормальная .
http://speedtest.net/result/1746509385.png
Падает только вечером.По этой причине наверно "Супер - кнопка" вечером и днем недоступна .
Среда, 1 февраля, 2012
Внимание профилактика!
Компания «Sarkor Telekom» сообщает о продлении технической профилактики, в связи с чем дополнительная услуга "Супер - кнопка" в дневное и вечернее время суток будет временно не доступна в период с 01.02.2012 по 15.02.2012г. включительно. Благодарим за понимание!
Отсюда http://sarkor.uz/ru/press/problems/
Ну так что там с услугой Супер-кнопка? Её вообще когда-нибудь "починят"??? Как только хочу подключить эту услугу - так недоступна. Сроки окончания профилактики постоянно переносятся/продлеваются.
Vladimir Volkov
03.02.2012, 15:08
Ну так что там с услугой Супер-кнопка? Её вообще когда-нибудь "починят"??? Как только хочу подключить эту услугу - так недоступна. Сроки окончания профилактики постоянно переносятся/продлеваются.
(http://sarkor.uz/ru/press/news/6223)Уважаемые абоненты! (http://sarkor.uz/ru/press/news/6223)
(http://sarkor.uz/ru/press/news/6223)Компания «Sarkor Telekom» оповещает об изменениях, внесенных в условия пользования дополнительной услугой "Супер - кнопка". В целях улучшения качества интернет – доступа, с 16.02.2012 года услуга предоставляется только в ночное время c 01:00 - до 09:00. (http://sarkor.uz/ru/press/news/6223)
(http://sarkor.uz/ru/press/news/6223)Услуга "Супер - кнопка" полученная в рамках летней акции, может быть использована до конца 2012 года. Благодарим за понимание! (http://sarkor.uz/ru/press/news/6223)
(http://sarkor.uz/ru/press/news/6223)
Timur Vakhabov
03.02.2012, 16:07
Днем скорость нормальная .
http://speedtest.net/result/1746509385.png
Падает только вечером.По этой причине наверно "Супер - кнопка" вечером и днем недоступна .
Как же скорость нормальная, если пол-мегабита не дотягивает по тарифному плану?
Опять же напомню, что, как и в прошлый раз в случае с отключением энергоснабжения по району, подобные выкладки искажают реальную ситуацию.
Если хотите, чтобы проблема решалась - неоходимо её решать и начинается это решение с обращения в СТП, затем - проведение анализа и т.д. Отмечаю, что всё это я сейчас пишу потому что не вижу всесторонних данных, кроме спид-теста, полагаясь на который можно сделать ошибочный вывод о проблеме с внешним каналом в дневное время.
Полтора мегабита - это существенное и очевидно отличие от 2-х мегабит. Или проблема в чём-то другом, или кроме спид-теста стоят ещё пару закачек и открыто несколько вкладок браузера с загрузкой страничек как минимум.
Timur Vakhabov
03.02.2012, 16:10
Тимур Борисович, не могли бы Вы посмотреть вот эту тему (http://forum.sarkor.com/index.php?s=&showtopic=17754&view=findpost&p=476928) Как я понимаю это не уровень СТП, а корп отдела или Ваш. Как представитель нескольких корп клиентов Саркора очень хочется услышать ответ на заданный в теме вопрос : "По поводу доставок счет фактур".
Это уровень генерального директора на предмет: отбор и организация взаимодействия с компанией, оказывающей курьерские услуги.
На форуме саркора продолжение.
texnik22
03.02.2012, 16:42
Проверил скорость прямо сейчас .
Закрыты все браузеры ,кроме браузера Хром.Закачки завершены в декабре 2011 года.Обновления антивируса отключены .
Результаты
Ташкент
http://speedtest.net/result/1748943239.png
Москва
http://speedtest.net/result/1748944912.png
Скорость нормальная .
Свет уже 2 недели в моем доме не отключали.
Когда в последний раз отключали свет в доме ,где стоит оборудование Саркор ,позвонил сотрудник из СТП и спросил очень вежливым голосом про наличие интернета в моем доме.Я сказал ,что у меня дома свет есть ,а интернета нет.Сотрудник извинился и просил немного подождать.
Так что особых проблем нет.Только по вечерам скорость падает.
Да и то думаю ,что не будет больше проблемы с падением скорости по вечерам..Потому что супер-кнопка теперь только ночью доступна.
Еще хотелось бы в случае окончания трафика покупать интернет в виде пакета.А не по цене 0.02 и 0.04 цента за 1 мгб.Ну это пока в мечтах.
Если руководство компании Саркор пойдет на встречу пожеланиям пользователей ,то будет очень хорошо.
Можно конечно перейти с тарифа Формула 2 на тариф с большим количеством включенного трафика ,но не хочется иметь потерю скорости.
Можно конечно перейти с тарифа Формула 2 на тариф с большим количеством включенного трафика ,но не хочется иметь потерю скорости.
Вот вот. На оптике тоже нужна возможность выбора количества трафика внутри тарифа с той же скоростью. А то получается что если 2 гига мало на тарифе Формула 2, то нужно либо в 2 раза больше платить за дополнительные 500 мб за тариф Формула 4 или уходить на тариф с меньшей скоростью. Думаю многим было бы удобно заплатить те же $20 и остаться со скоростью 2 мегабита, но с большим количеством трафика (4-6 Гб).
Будет ли нам такое "счастье"?
Внимание профилактика!
Компания «Sarkor Telekom» сообщает о продлении технической профилактики, в связи с чем дополнительная услуга "Супер - кнопка" в дневное и вечернее время суток будет временно не доступна в период с 01.02.2012 по 15.02.2012г. включительно. Благодарим за понимание!
"Уважаемые абоненты!
Компания «Sarkor Telekom» оповещает об изменениях, внесенных в условия пользования дополнительной услугой "Супер - кнопка". В целях улучшения качества интернет – доступа, с 16.02.2012 года услуга предоставляется только в ночное время c 01:00 - до 09:00. Услуга "Супер - кнопка" полученная в рамках летней акции 2011г. может быть использована до конца 2012 года. Благодарим за понимание!"
И что за нае**лово издевательство??? Что мне делать с тремя С.К., рассчитанными на дневной промежуток времени (09-17)??? Смотреть в Перс.Кабинете на то, что они, как бы у меня есть, но воспользоваться ими я не смогу???
Islom Djamalov
04.02.2012, 11:25
И что за нае**лово издевательство???
Услуга "Супер - кнопка" полученная в рамках летней акции 2011г. может быть использована до конца 2012 года. Благодарим за понимание!"
читали внимательно?
читали внимательно?
Вы хотите сказать, что С.К., полученные в рамках акции, всё таки будут действительны? Если это так, то согласен, что погорячился и приношу свои извинения.
Islom Djamalov
04.02.2012, 11:36
Вы хотите сказать, что С.К., полученные в рамках акции, всё таки будут действительны?
именно так :)
угу только вот СК в утреннее время не врубается... а у меня ещё 5 бонусов на этот период...
Slonov Sergey
05.02.2012, 01:57
путем манипулирования фразами " техническая профилактика" банально переместили услугу с 16.02 на ночное время.
Как будто нельзя было с пониманием написать что тупо услуга переносится в ночь.
П.С. напоминает ежегодную "профилактику" опсосов 1 августа
По вечерам чувствуется падение скорости, днем все нормально. Ожидается ли в ближайшее время расширение канала? На внутренние ресурсы скорость стабильно нормальная 2 мбита.
Тимур Борисович, как думаете, не скоро ещё появится возможность, как в лучших домах Лондона и Порижа, при достижении утилизации канала в 90% расширять его, добиваясь 80% утилизации, не дожидаясь "полочек" в наиболее востребованное время?
А где-нибудь принимаются ставки - достигнет ли Саркор половины гигабита в этом году? :-)
Timur Vakhabov
06.02.2012, 14:41
Тимур Борисович, как думаете, не скоро ещё появится возможность, как в лучших домах Лондона и Порижа, при достижении утилизации канала в 90% расширять его, добиваясь 80% утилизации, не дожидаясь "полочек" в наиболее востребованное время?
А где-нибудь принимаются ставки - достигнет ли Саркор половины гигабита в этом году? :-)
Не стал Хусану отдельно отвечать, здесь мой ответ касается обоих вопросов.
Проблема в том, какие параметры утилизации компания считает для себя стандартно-приемлемыми. Например, сложно что-то делать и планировать (предварительно уведомляя УТ о необходимости расширения), если "полочка" становится нормой восприятия для заинтересованных лиц, да к тому же и не оцифрованная какими-то количественно-временными показателями. Происходит это, предполагаю, из финансовых показателей компании и приоритета взаимосвязи "выше процент утилизации - выше оптимизация доходов/расходов компании".
К моему личному сожалению, в настоящий момент принципы принятия решения на основе вышеизложенного имеют в компании приоритет.
Konstantin
06.02.2012, 14:41
По вечерам чувствуется падение скорости, днем все нормально. Ожидается ли в ближайшее время расширение канала? На внутренние ресурсы скорость стабильно нормальная 2 мбита.
подключайтесь на АДСЛ. таких проблем не будет:naughty:
Ildar Valiev
06.02.2012, 15:59
в настоящий момент принципы принятия решения на основе вышеизложенного имеют в компании приоритет.
Жаль. Помнится ранее, компания придерживалась принципа обеспечения максимального удобства для дейтсвующих клиентов, а не наращивания абонентской базы в ущерб нынешним...
Здравствуйте. Может быть эта тема обсуждалась или поднималась, но так и не нашёл информации по этому поводу. Sarkor Telecom будет всё таки вводить по адсл скорость 1 Мбит/с в сети TAS-IX и на внутренних ресурсах? Обидно становится – некоторые провайдеры уже и 2 Мбит/с дают, а тут как-то глухо и даже намёков нет.
Sergey Kelner
08.02.2012, 19:16
Не будет. Это неприоритетное направление развития.
Вот присутствовал я сегодня на презентации (пресс-конференции) Билайн, посвященной тому, что Билайн вводит 4G. А потом они дали протестировать эту самую эЛТиИ... Ну что могу сказать, да, скорость в 12 мб/с впечатляет, но вот самое интересное, что для Билайна доступ на Киноман открыт(!), то есть мы тут еле-еле качаем, а скоро Билайновцы (возможно скоро у них и Тасикс станет бесплатным?) будут качать фильмы за несколько минут...
Concerned
08.02.2012, 21:07
Вот присутствовал я сегодня на презентации (пресс-конференции) Билайн, посвященной тому, что Билайн вводит 4G. А потом они дали протестировать эту самую эЛТиИ... Ну что могу сказать, да, скорость в 12 мб/с впечатляет, но вот самое интересное, что для Билайна доступ на Киноман открыт(!), то есть мы тут еле-еле качаем, а скоро Билайновцы (возможно скоро у них и Тасикс станет бесплатным?) будут качать фильмы за несколько минут... Мобильный интернет все-таки дороговат для фильмов с киномана, мне кажется...
в марте месяце переезжаю на новый адрес.
что нужно сделать, чтоб мой ADSL переключили на новый адрес? (АТС там другая)
просто заявление надо написать или придётся подключатся заново?
P.S. инет оформлен на мать (когда подключался мне 18 ещё небыло), нужно ли в офис ей приходить или достаточно взять с собой только её паспорт?
Мобильный интернет все-таки дороговат для фильмов с киномана, мне кажется...
Ну да, но только до той поры, пока Мобильные Операторы не сделают бесплатным Тасикс. Думаю, что в тот момент, когда это произойдёт - случится резкий обвал на рынке интернета в Узбекистане. Точнее ситуация на рынке кардинально изменится.
Sergey Kelner
09.02.2012, 13:59
Ну да, но только до той поры, пока Мобильные Операторы не сделают бесплатным Тасикс. Думаю, что в тот момент, когда это произойдёт - случится резкий обвал на рынке интернета в Узбекистане. Точнее ситуация на рынке кардинально изменится.
От мобильных операторов кардинально закроют все внутренние ресурсы провайдеров. На этом кардинальные изменения окончатся.
Ну да, но только до той поры, пока Мобильные Операторы не сделают бесплатным Тасикс. Думаю, что в тот момент, когда это произойдёт - случится резкий обвал на рынке интернета в Узбекистане. Точнее ситуация на рынке кардинально изменится.
для такого координального изменения нужно чтоб перестали взимать платежи за использования радиочастотного спектра, чего не будет никогда, ибо.
...Sarkor Telecom будет всё таки вводить по адсл скорость 1 Мбит/с в сети TAS-IX и на внутренних ресурсах? Обидно становится – некоторые провайдеры уже и 2 Мбит/с дают, а тут как-то глухо и даже намёков нет.
Думаю, есть не только намёки, есть уведомление практически открытым текстом:
Например, связанных с дифференциацией доступа по различным параметрам (http://uforum.uz/showthread.php?p=668206&postcount=1255)
Когда?
Компания приносит Вам извинения за доставленные неудобства и сообщает, что внедряемая новая биллинговая система компании проходит сейчас тестовые прогоны... Планируется внедрение нового биллинга в январе-феврале 2012 г. (http://uforum.uz/showthread.php?p=668460&postcount=1257)
У Саркора просто нет другого выхода. Конкуренция, однако.
После этого должна последовать коррекция тарифных планов.
Планируется внедрение нового биллинга в январе-феврале 2012 г. - уже конец февраля... новостей нет? Будут изменения в обозримом будущем или нет (скорость в тас-икс, пересмотр тариф.планов в сторону увелич. трафа??). А то всякие грешные мысли в голову лезут... Я люблю Саркор :), но любовь должна быть взаимной...
Konstantin
18.02.2012, 13:58
Планируется внедрение нового биллинга в январе-феврале 2012 г. - уже конец февраля... новостей нет? Будут изменения в обозримом будущем или нет (скорость в тас-икс, пересмотр тариф.планов в сторону увелич. трафа??). А то всякие грешные мысли в голову лезут... Я люблю Саркор :), но любовь должна быть взаимной...
трафика помоему более чем достаточно (на сегодняшний день), а вот скоростей конечно малова-то. Но здесь это уже всё обсуждалось очень много раз. Ждём ХЭ:047:
Камолиддин Зайнутдинов
18.02.2012, 14:06
Ждём ХЭ
если дать 1 мб скорости до внутренних ресурсов и для тас-икса, ХЭ не будет развиваться что-ли? там где я живу, вряд-ли близлежащее 5 лет будет ХЭ.
Konstantin
18.02.2012, 15:29
Ждём ХЭ
если дать 1 мб скорости до внутренних ресурсов и для тас-икса, ХЭ не будет развиваться что-ли? там где я живу, вряд-ли близлежащее 5 лет будет ХЭ.
Вы же такой ярый поклонник Саркора. Неужели не следили за постами Тимура Борисовича?
Я не связывал развитие ХЭ и внутрисетевой мегабит на АДСЛ. (Читайте внимательно).
Там где я живу также вряд-ли, т.е. вряд ли те же близлежащее, т.е. ближайшие 5 лет будет ХЭ. Именно поэтому подобрал подобный смайлик (см. предыдущий пост).
ИМХО, Саркора не станет вовсе раньше чем ХЭ придёт в мой дом.
Чего конечно не хотелось бы.
От себя могу только пожелать компании жить долго и развиваться быстро!
Камолиддин Зайнутдинов
18.02.2012, 17:26
Вы же такой ярый поклонник Саркора. Неужели не следили за постами Тимура Борисовича? Я не связывал развитие ХЭ и внутрисетевой мегабит на АДСЛ.
да, мне нравиться Саркор. их сервис и т.д. я читал Ваше сообщения внимательно и этот вопрос был не только Вам.
в марте месяце переезжаю на новый адрес.
что нужно сделать, чтоб мой ADSL переключили на новый адрес? (АТС там другая)
просто заявление надо написать или придётся подключатся заново?
P.S. инет оформлен на мать (когда подключался мне 18 ещё небыло), нужно ли в офис ей приходить или достаточно взять с собой только её паспорт?
так и не получил ответ на этот вопрос.. на саркоровском форуме никто из СТП не ответил.
Только какойто юзер посоветовал на новом адресе подключится и потом отключить на старом...
P.S. чтот из администрации саркора давно тут никто не появляется
Vladimir Volkov
19.02.2012, 22:31
в марте месяце переезжаю на новый адрес.
что нужно сделать, чтоб мой ADSL переключили на новый адрес? (АТС там другая)
просто заявление надо написать или придётся подключатся заново?
P.S. инет оформлен на мать (когда подключался мне 18 ещё небыло), нужно ли в офис ей приходить или достаточно взять с собой только её паспорт?
Только какойто юзер посоветовал на новом адресе подключится и потом отключить на старом...
Как раз именно так и надо действовать! Посоветовали из личного опыта!
в марте месяце переезжаю на новый адрес.
что нужно сделать, чтоб мой ADSL переключили на новый адрес? (АТС там другая)
просто заявление надо написать или придётся подключатся заново?
P.S. инет оформлен на мать (когда подключался мне 18 ещё небыло), нужно ли в офис ей приходить или достаточно взять с собой только её паспорт?
Только какойто юзер посоветовал на новом адресе подключится и потом отключить на старом...
Как раз именно так и надо действовать! Посоветовали из личного опыта!
Хм подключать инет на новом месте и оключать на старом можно одновременно (в один день) или лучше подождать пока кросируют
Vladimir Volkov
19.02.2012, 23:14
или лучше подождать пока кросируют
Только после того, как скросируют новый!!!
Камолиддин Зайнутдинов
21.02.2012, 15:36
плюсы-стабильность, хорошая отношения клиентам и СТП.
минус один только. нет большой скорости к тас-икс и внутренним ресурсам.
texnik22
26.02.2012, 12:53
У Саркор опять проблема с биллингом.У меня вчера перестал списываться трафик.Остановился на 483 мгб .Проверка в персональном кабинете ничего не дала.Даже текущая сессия не отображается.
Писал жалобу через персональный кабинет .И позвонил и предупредил через СТП.Сказали ,что есть проблема и сейчас над ней работают.
Если заходите на внешние ресурсы или качаете,то следите чтобы потом не было проблем.Ведь биллинг не списывает трафик.
У меня была какая-то фигня -
почему-то 23-02-2012 c 04:59:17 по 07:39:29 списали 78.259 Мб, хотя я в это время сладко спал, только закачка с Киномана оставлена была:). Решил пока оставить без внимания, если повотрится - думаю надо будет выяснить в чём беда - с моей стороны или со стороны компании:).
У меня была какая-то фигня -
почему-то 23-02-2012 c 04:59:17 по 07:39:29 списали 78.259 Мб, хотя я в это время сладко спал, только закачка с Киномана оставлена была:). Решил пока оставить без внимания, если повотрится - думаю надо будет выяснить в чём беда - с моей стороны или со стороны компании:).
У меня такая же ерунда - 21 списалось ~170 метров утром когда нетом вроде никто не пользовался. Написал жалобу через персональный кабинет, мне перезвонили на след день и сказали что это у меня чего то видимо качалось... Я ещё поинтересовался может у них с биллингом что то не то и есть такие же жалобы от других пользователей - сказали что я один такой... Выходит что не один...
Какие-нибудь слухи про НОВЫЙ БИЛЛИНГ, НОВЫЕ ФУНКЦИИ типа БОЛЬШОЙ СКОРОСТИ В ТАС-ИКС есть у кого??? (официальных новостей-анонсов похоже не будет:187::dash2:, и, может быть, уже пора интересоваться насчет всяких там портов... и начинать читать другие разделы этого форума:115:)
Тимур Борисович, а можно ли через персональный кабинет посмотреть адреса сайтов (ну или АйПи-адреса), которые я, как пользователь посещал в определенный временной промежуток (ну или в период очередной сессии)???
У меня была какая-то фигня -
почему-то 23-02-2012 c 04:59:17 по 07:39:29 списали 78.259 Мб, хотя я в это время сладко спал, только закачка с Киномана оставлена была:). Решил пока оставить без внимания, если повотрится - думаю надо будет выяснить в чём беда - с моей стороны или со стороны компании:).
У меня такая же ерунда - 21 списалось ~170 метров утром когда нетом вроде никто не пользовался. Написал жалобу через персональный кабинет, мне перезвонили на след день и сказали что это у меня чего то видимо качалось... Я ещё поинтересовался может у них с биллингом что то не то и есть такие же жалобы от других пользователей - сказали что я один такой... Выходит что не один...
Трафик с внутренних ресурсов не считается по умолчанию. Уточните название программы, с помощью которой производиться скачивание.
Трафик с внутренних ресурсов не считается по умолчанию. Уточните название программы, с помощью которой производиться скачивание.
В том то и дело что ничего не качалось. С утра комп включили, посмотрели погоду на гисметео и не трогали его больше часа Статистика соединений это подтверждает, а за 15 минут между 7-45 и 8-00 списалось ~170 Мб. При этом работал только юторент в тасикс на раздачу. Никаких закачек не было. Антивирус всегда обновлен, ни до ни после такого не происходило.
Просто утверждение СТП что, только у меня проблемы заставили меня сомневаться и отказаться от разбирательств. А так получается что это уже не единичный случай...
В принципе, черт с ними с этими мегабайтами, лишь бы потом так на большее не погореть...
Тимур Борисович, а можно ли через персональный кабинет посмотреть адреса сайтов (ну или АйПи-адреса), которые я, как пользователь посещал в определенный временной промежуток (ну или в период очередной сессии)???
В СТП сказали что такую статистику не ведут...
Ildar Valiev
27.02.2012, 11:46
В СТП сказали что такую статистику не ведут...
Такое нельзя не вести. Просто юзерам не предоставляют такой информации, имхо.
Трафик с внутренних ресурсов не считается по умолчанию. Уточните название программы, с помощью которой производиться скачивание.
Программа Download Master ver.5.6.2.1191
П.С. Возможно, что сестрёнка ночью/под утро решила полазить в интернете, но это один шанс из 10.000:)
П.П.С. Если бы статистика велась, то можно было бы найти концы - может кто-то из софта самообновляется - у меня знакомая с Айфоном попала на 30 у.е. - яблофон самообновлял программы, без спроса хозяйки:(. Аваст такие нереальные базы не качает - там базы то копейки...
В принципе, черт с ними с этими мегабайтами, лишь бы потом так на большее не погореть...
Аналогично.
Timur Vakhabov
27.02.2012, 14:24
Тимур Борисович, а можно ли через персональный кабинет посмотреть адреса сайтов (ну или АйПи-адреса), которые я, как пользователь посещал в определенный временной промежуток (ну или в период очередной сессии)???
Просто в ПК нельзя посмотреть.
Возможно, с запуском нового биллинга будет введена доп.услуга "Детализация трафика". Услуга будет платной.
Konstantin
27.02.2012, 15:05
2 Timur Vakhabov: что-то вспомнилось. в феврале приехал в офис Саркора. Взял в кассе карточки 20,000. Подошёл к ресепшону. Попросил активировать карточки, чтобы поменять их на 2000, даже протянул свой пасспорт. Одна из девушек сказала что не будет этого делать, потомучто им запретило начальство активировать карточки во время проведения акции. Я ей сказал что месяц назад девушка, которая здесь сидела, активировала мне карточки и я их сразу обменял. Она мне сказала: "Ищите ту девушку, пусть она Вам и активирует".
Так вот подскажите - кто прав, кто виноват?
Timur Vakhabov
27.02.2012, 15:49
2 Timur Vakhabov: что-то вспомнилось. в феврале приехал в офис Саркора. Взял в кассе карточки 20,000. Подошёл к ресепшону. Попросил активировать карточки, чтобы поменять их на 2000, даже протянул свой пасспорт. Одна из девушек сказала что не будет этого делать, потомучто им запретило начальство активировать карточки во время проведения акции. Я ей сказал что месяц назад девушка, которая здесь сидела, активировала мне карточки и я их сразу обменял. Она мне сказала: "Ищите ту девушку, пусть она Вам и активирует".
Так вот подскажите - кто прав, кто виноват?
Пополнение счёта абонентов посредством активации карточек с использованием служебного ПК и корпоративной интра-сети в офисе компании запрещено, за исключением случаев согласованных с руководителем отдела продаж, например при оказании помощи недееспособному абоненту (инвалиду) или пожилым людям. В таких случаях процесс пополнения счёта должен выполнять функцию обучения абонента для последующего самостоятельного выполнения.
Тимур Борисович, а можно ли через персональный кабинет посмотреть адреса сайтов (ну или АйПи-адреса), которые я, как пользователь посещал в определенный временной промежуток (ну или в период очередной сессии)???
Просто в ПК нельзя посмотреть.
Возможно, с запуском нового биллинга будет введена доп.услуга "Детализация трафика". Услуга будет платной.
Значит все таки СТП может смотреть историю посещений абонента? Или это только в новом билинге ожидается?
Значит все таки СТП может смотреть историю посещений абонента? Или это только в новом билинге ожидается? Не совсем рядовое СТП. Там по условиям СОРМа ведётся логгирование клиентского трафика с каким-то определённым периодом его хранения.
Так же как и ГТС ведёт логгирование ваших звонков и вы можете попросить распечатать свою детализацию у оператора на узле связи, но не на своей АТС, где вы можете только оплатить.
Timur Vakhabov
27.02.2012, 18:39
Тимур Борисович, а можно ли через персональный кабинет посмотреть адреса сайтов (ну или АйПи-адреса), которые я, как пользователь посещал в определенный временной промежуток (ну или в период очередной сессии)???
Просто в ПК нельзя посмотреть.
Возможно, с запуском нового биллинга будет введена доп.услуга "Детализация трафика". Услуга будет платной.
Значит все таки СТП может смотреть историю посещений абонента? Или это только в новом билинге ожидается?
Значит это то, что СТП не может и не сможет смотреть историю адресов сайтов посещений абонента. И с запуском нового биллинга ничего такого не ожидается, в смысле СТП может смотреть историю посещений абонента.
Разве я об этом писал? :shok: Вопрос был на просмотр адресов сайтов абонентом через ПК. И ответ касался именно этой ситуации.
Timur Vakhabov,
Так когда же, всё таки, ожидается новый биллинг... :)
Анонсирование новых услуг поможет привлечь новых клиентов, которые всё еще раздумывают в выборе провайдера и не потерять существующих - это мне видится разумным решением. Есть ли какие-то уже определенные сроки ввода нового биллинга и перечень новых услуг?? Спасибо за ответ.
Evgeniya S
29.02.2012, 22:05
Пишу по просьбе моих родственников, проживающих на Чиланзаре-8. На их 278-й АТС в первых числах февраля проводились работы по замене оборудования, несколько дней не работал телефон. Прошло уже 3 недели, а клиенты Саркора ждут, когда на АТС приедут саркоровцы и абоненты будут подключены к интернету. На АТС посылают в Саркор, внятного ответа на вопрос "Когда?" по телефону моя родня не получила. Так когда абоненты 278-й АТС будут подключены к интернету?
Да, хотелось бы получить доступ к интернету в ближайшее время. Тоже 278 АТС. Но, как понял, на многих АТС модернизация линии, но не так долго же.:)
Denis Shlyapnikov
01.03.2012, 13:58
Не только клиенты саркора :)
Я с соседнего провайдера, с этой же АТС. Тоже жду.
Вроде обещали доделать все до 29-ого числа. Но, СТП говорит что работы все еще ведутся, поэтому никому кросс еще не делают = (
У меня была какая-то фигня -
почему-то 23-02-2012 c 04:59:17 по 07:39:29 списали 78.259 Мб, хотя я в это время сладко спал, только закачка с Киномана оставлена была:). Решил пока оставить без внимания, если повотрится - думаю надо будет выяснить в чём беда - с моей стороны или со стороны компании:).
У меня такая же ерунда - 21 списалось ~170 метров утром когда нетом вроде никто не пользовался. Написал жалобу через персональный кабинет, мне перезвонили на след день и сказали что это у меня чего то видимо качалось... Я ещё поинтересовался может у них с биллингом что то не то и есть такие же жалобы от других пользователей - сказали что я один такой... Выходит что не один...
тоже была такая ситуация. трафик был исчерпан, но на счету были деньги и шло скачивание с хаба. и со счета списались деньги.
после подачи заявки, позвонили, сказали что выедет специалист (естественно платно). в итоге отказался, т.к. сумма была не такая уж и большая и к тому же из-за этого оплачивать выезд специалиста... нет уж спасибки )))
за год пользования это только один случай (тьфу тьфу)
Несколько дней подряд наблюдаю постоянные и частые обрывы траффика. ADSL, 253 АТС . До этого всё было нормально, обрывов практически не было . А тут вдруг как в старые времена. Иногда скорость падает до позорных 1.0....кб\с .
Причём пинг нормальный.
Звонил в поддержку, но там один ответ: Проверьте настройки своей ОС Windows . А при чём тут ВиндА , если такая же ерунда на всех интернет-девайсах в квартире: телефон(Симба), планшеты 2 штуки(Андроид), десктоп и ноут( Виндовс), телевизор (Смарт-Самсунг). Все приборы фиксируют обрывы или крайне низкую скорость. Заменил модем с TP-Link на D-Link . Те же яйца, только сбоку.
Отсюда вопрос к Саркору - это как нибудь лечится?
Evgeniy Sklyarevskiy
02.03.2012, 00:25
Несколько дней подряд наблюдаю постоянные и частые обрывы траффика. ADSL, 253 АТС . До этого всё было нормально, обрывов практически не было . А тут вдруг как в старые времена. Иногда скорость падает до позорных 1.0....кб\с .
Причём пинг нормальный. У меня обрывов нет но скорость мизерная, невозможно запостить в блоги... то есть, даже до Саркора скорость падает.
даже до Саркора скорость падает.Страница персонального кабинета открывается минут 5.
Vladimir Volkov
02.03.2012, 05:02
Несколько дней подряд наблюдаю постоянные и частые обрывы траффика. ADSL, 253 АТС . До этого всё было нормально, обрывов практически не было . А тут вдруг как в старые времена. Иногда скорость падает до позорных 1.0....кб\с .
Причём пинг нормальный.
Звонил в поддержку, но там один ответ: Проверьте настройки своей ОС Windows .
Отсюда вопрос к Саркору - это как нибудь лечится?
Насчет лечения незнаю, но вот то что СТП не имеет право говорить о причине обрывов и низкой скорости, услышал от сотрудника СТП Саркора.Пничем также перваночально говорили об обновлениях ОС и возможных вирусах.
У меня АТС 223 и такая же ситуация третий день подряд. Поддержка сказала надо комп на вирус проверить, что я и сделал, я даже Аваст удалил и другой антивирус поставил, но ситуация не меняется. Может кто-нибудь прояснить что же на самом деле происходит?
Аналогичная ситуация, господа :( 225 атс.
Надеюсь, что будут комментарии от представителей Саркора, так как последние три дня я реально пытался найти проблему и самое интересное, что скорость падает рывками и на ночь уже ничего на скачку ставить не получается.
ответ дали на саркоровском форуме, типа проблема найдена и будет устранена в течении 2-4 дней
ответ дали на саркоровском форуме, типа проблема найдена и будет устранена в течении 2-4 дней
Так как без регистрации туда не пускают, если вам нетрудно можете сюда скопировать ответ с сарокоровского форума?
texnik22
02.03.2012, 23:00
ответ дали на саркоровском форуме, типа проблема найдена и будет устранена в течении 2-4 дней
Так как без регистрации туда не пускают, если вам нетрудно можете сюда скопировать ответ с сарокоровского форума?
Собщения с форума Саркор
Шухрат Ишмаматов
Сегодня, 19:18
Сообщение #531
system administrator
Группа: Admin
Сообщений: 415
Регистрация: 22.11.2007
Из: /home/tashkent
Пользователь №: 12543
причины проблемы идентифицированы, решаем, максимальные сроки устранения - 3/4 дня.
T-Moor тоже зарегистрируйтесь на форуме .Только надо на номер контракта зарегистрироваться.
На оптике проблем не наблюдаю.Наверно только пользователи АДСЛ испытывают проблемы
Konstantin
03.03.2012, 02:02
может как-то связано с вводом нового биллинга?
Ildar Valiev
03.03.2012, 10:03
ADSL-юзер. Так проблем не наблюдал. Либо невнимательно смотрел.
Камолиддин Зайнутдинов
03.03.2012, 10:46
ADSL-юзер. Так проблем не наблюдал.
аналогично. у меня тоже работает без проблем.
аналогично. у меня тоже работает без проблем. Я так же не понимал жалоб других пользователей, когда у меня всё было нормально. А потом вдруг бац! - и кончилось счастье.
Это всё происки узонлайна >__< специально чёнить намудрили чтоб от них клиенты не бежали из-за их плохого качества инета
Ildar Valiev
04.03.2012, 11:44
аналогично. у меня тоже работает без проблем. Я так же не понимал жалоб других пользователей, когда у меня всё было нормально. А потом вдруг бац! - и кончилось счастье.
Переподключайтесь в таком случае, и попадете на нормальный pppoeX.sarkor.uz шлюз.
Переподключайтесь в таком случае, и попадете на нормальный pppoeX.sarkor.uz шлюз.
А ненормальный pppoeX.sarkor.uz шлюз достанется следующему, невезучему клиенту?:):):)
Когда же закончатся эти мучения??????? Пятый день уже зависает, вылетает, далее 5-6-7-8 попыток подключения выдает ошибку 691. Наконец, подключение происходит, но хватает его минут на 20.
В СТП говорят, что решают проблему.
Переподключайтесь в таком случае, и попадете на нормальный pppoeX.sarkor.uz шлюз. Бесполезно. После сброса роутера и переподключения счастье длится минут 20-30. Потом снова те же яйца.
У меня обрывов не наблюдается, но интернет рывками перестает работать. Через 10-15 минут все опять начинает работать нормально и потом опять проблемы: сайты даже саркоровские не грузятся, скорость скачивания падает до 0.12 кб в сек или вообще ничего не скачивает.
Pulyavin Artyom
04.03.2012, 21:44
Ждём, обещали починить...
И еще вопрос администрации Саркора, нам компенсируют эту ужасную связь? Скорость даже хуже чем на дайал-апе.
Если проблема не будет решена в ближайшее время думаю перейти на другого провайдера, так как складывается ощущение, что администрации совсем наплевать на проблемы со связью!
PS: С трудом сдерживаюсь от использования нецензурной лексики, так как уже сил больше нет терпеть это безобразие.
Ruslan Makhmudov
04.03.2012, 23:26
У меня обрывов не наблюдается, но интернет рывками перестает работать. Через 10-15 минут все опять начинает работать нормально и потом опять проблемы: сайты даже саркоровские не грузятся, скорость скачивания падает до 0.12 кб в сек или вообще ничего не скачивает.
Так значит я не одинок в своей проблеме ... А у вас тоже можно в строке браузера ввести адрес и лицезреть, как браузер пытается открыть страницу (иногда даже частично открывает), но после этого резко останавливается и перестаёт грузить? При этом браузер показывает, что загрузка страницы продолжается, но ждать окончания загрузки можно бесконечно, ибо ничего так и не загрузится.
Интересно, у других провайдеров та же история или это только Sarkor Telecom нас радует таким "прекрасным" качеством интернета?
но после этого резко останавливается и перестаёт грузить?
Очень часто с Ютюьбом и ЛиРу такое...
Так значит я не одинок в своей проблеме ... А у вас тоже можно в строке браузера ввести адрес и лицезреть, как браузер пытается открыть страницу (иногда даже частично открывает), но после этого резко останавливается и перестаёт грузить? При этом браузер показывает, что загрузка страницы продолжается, но ждать окончания загрузки можно бесконечно, ибо ничего так и не загрузится.
У меня точно так себя ведет браузер, проверял на Опере, Мозилле и Гугл Хром.
Pulyavin Artyom
05.03.2012, 19:55
но после этого резко останавливается и перестаёт грузить?
Очень часто с Ютюьбом и ЛиРу такое...
Лирку постоянно то блочат, то открывают. Даже непонятно почему (скорее из-за дневников).
Уже почти 10 дней простоя... нета нет - работа стоит...
Чтобы открыть эту страницу мне понадобилось:
- Дважды воспользоваться кнопкой "Обновить страницу".
- Подождать 3 минуты 21 секунду, пока страница загрузится (неплохо для скорости 1024 Кб/сек, не правда ли?).
Самое интересное, что представители Саркора хранят молчание уже который день и это не идет им на пользу. Ведь можно хотя бы пару строчек написать в чем проблема и что нам как-нибудь компенсируют проблемы работы интернета.
Чтобы открыть эту страницу мне понадобилось:
- Дважды воспользоваться кнопкой "Обновить страницу".
- Подождать 3 минуты 21 секунду, пока страница загрузится (неплохо для скорости 1024 Кб/сек, не правда ли?).
Самое интересное, что представители Саркора хранят молчание уже который день и это не идет им на пользу. Ведь можно хотя бы пару строчек написать в чем проблема и что нам как-нибудь компенсируют проблемы работы интернета.
а они и написали.. на своём форуме! тут отвечать они не обязаны...
Вроде у меня бы починили, тьфу-тьфу-тьфу..... Уже 4й час пошёл без сбоев и подвисаний с нормальной скоростью.
Timur Vakhabov
06.03.2012, 10:30
Несколько дней подряд наблюдаю постоянные и частые обрывы траффика. ADSL, 253 АТС . До этого всё было нормально, обрывов практически не было . А тут вдруг как в старые времена. Иногда скорость падает до позорных 1.0....кб\с .
Причём пинг нормальный.
Звонил в поддержку, но там один ответ: Проверьте настройки своей ОС Windows . А при чём тут ВиндА , если такая же ерунда на всех интернет-девайсах в квартире: телефон(Симба), планшеты 2 штуки(Андроид), десктоп и ноут( Виндовс), телевизор (Смарт-Самсунг). Все приборы фиксируют обрывы или крайне низкую скорость. Заменил модем с TP-Link на D-Link . Те же яйца, только сбоку.
Отсюда вопрос к Саркору - это как нибудь лечится?
Вот мне самому интересно, кто в Саркоре при звонке в СТП может дать такой ответ: "лечится-нелечится"? Вы позвонили в тех.поддержку, которая получается ничего кроме проверки настройки ОС не предложила? Или Вы сами отказались от дальнейших попыток решения Вашей проблемы?
Timur Vakhabov
06.03.2012, 10:35
Насчет лечения незнаю, но вот то что СТП не имеет право говорить о причине обрывов и низкой скорости, услышал от сотрудника СТП Саркора.Пничем также перваночально говорили об обновлениях ОС и возможных вирусах.
Факты в студию - кто же этот нерадивый сотрудник, который на ходу придумал отмазку от выполнения своей работы? Можно в личку.
Ведь лишить его такого "права" мог только кто-то из руководителей компании - мне интересно кто же это точит компанию изнутри???
Konstantin
06.03.2012, 10:59
2 Timur Vakhabov: есть ли какие-нибудь сроки решения проблемы с пропаданием интернета??? уже терпение лопается...
Насчёт СТП, мне тоже кажется, что им дано указание не разглашать проблемы предоставления услуг компании. Три раза звонил в СТП за последние дни. Объяснял проблему пропадания скорости. Первый раз толковый сотрудник попался - ничего не сказал, что-то там пощёлкал - скорость вернулась. Сказал - если повторится - звоните. Второй раз позвонил через пару дней, опять объяснил ту же проблему, он начал мне рассказывать истории про антивирусы, нетстаты, командные строки. Сделай то, сделай это. Минут 10 длилась эта беседа. Из всего что он говорил сделать - я не делал, просто говорил что сделал. Под конец беседы скорость вернулась (либо совпадение, либо он что-то сделал на том конце).
Вчера третий раз позвонил. Опять начались разговоры про антивирусы... Я его остановил и сказал что это всё неправда, проблема постоянная, просто подымите мне скорость. Только тогда он сказал: "Да, такая проблема есть. Компания в курсе. Вопрос решается".
Так если проблема глобального характера - зачем голову морочить пользователям антивирусами и адресными строками???
Timur Vakhabov
06.03.2012, 11:01
Надеюсь, что будут комментарии от представителей Саркора, так как последние три дня я реально пытался найти проблему и самое интересное, что скорость падает рывками и на ночь уже ничего на скачку ставить не получается.
Искать проблему лучше доверить специалистам, для этого необходимо обращаться в СТП и подавать заявку. В случае отсутствия реакции/действий по Вашей заявке, поданной через СТП или офис на Главпочтамте в течение 3 и более дней - обращаться к руководству компании, например, к ним (http://sarkor.uz/ru/about/management.php), контакты здесь (http://sarkor.uz/ru/contacts/).
У всех руководителей есть часы приёма, можно записаться на приём через приёмную генерального директора.
Помимо этого, существует возможность подачи жалобы/претензии лично (письменно) через офис на Главпочтамте. Такие заявления/обращения я могу лично проконтролировать и способствовать их скорому рассмотрению.
Помимо этого, на форуме Саркора есть раздел Жалоб/Претензий, в котором согласно Правилам поданные заявки оперативно обрабатываются и решаются.
Далее, чтобы превратить нерациональное и неконструктивное обсуждение "неизвестно чего по неизвестно какой причине" официально сообщаю, что у меня, как официального представителя компании на этом форуме нет никакой информации о глобальных авариях либо проблемах касающихся массового понижения качества услуги для абонентов в период со 2 марта по настоящий день.
Согласно внутренним регламентам и процедурам взаимодействия никаких оповещений о каких-либо работах/переносах/переходах и т.д. не производилось. Поэтому, не нужно обобщать проблемы нескольких клиентов в предположения массовых мероприятий типа "смена биллинга, авария на внешнем канале и т.п.".
Каждая заявка абонента должна быть и будет решена в соответствующие для его собственной проблемы сроки.
Если в ближайшее время в компании будет обнаружен источник неверной информации, а также сотрудник, проигнорировавший свои обязанности по уведомлению об авариях/проблемах массового характера - будут предприняты соответствующие меры: 1) по устранению аварии/проблемы, 2) по устранению некачественной работы соотв.сотрудников, 3) по принятию решения о компенсациях в соотв. с действующими договорами.
Благодарю всех за внимание.
P.S. как только у меня будет какая-либо доп.информация по вышесказанному - отпишусь в этой ветке.
Timur Vakhabov
06.03.2012, 11:10
2 Timur Vakhabov: есть ли какие-нибудь сроки решения проблемы с пропаданием интернета??? уже терпение лопается...
Насчёт СТП, мне тоже кажется, что им дано указание не разглашать проблемы предоставления услуг компании. Три раза звонил в СТП за последние дни. Объяснял проблему пропадания скорости. Первый раз толковый сотрудник попался - ничего не сказал, что-то там пощёлкал - скорость вернулась. Сказал - если повторится - звоните. Второй раз позвонил через пару дней, опять объяснил ту же проблему, он начал мне рассказывать истории про антивирусы, нетстаты, командные строки. Сделай то, сделай это. Минут 10 длилась эта беседа. Из всего что он говорил сделать - я не делал, просто говорил что сделал. Под конец беседы скорость вернулась (либо совпадение, либо он что-то сделал на том конце).
Вчера третий раз позвонил. Опять начались разговоры про антивирусы... Я его остановил и сказал что это всё неправда, проблема постоянная, просто подымите мне скорость. Только тогда он сказал: "Да, такая проблема есть. Компания в курсе. Вопрос решается".
Так если проблема глобального характера - зачем голову морочить пользователям антивирусами и адресными строками???
Сроки решения проблемы зависят от причин этой проблемы. У каждого абонента - своя ситуация, за исключением однотипных массовых проблем/аварий (в данном случае этот факт пока не установлен).
В Вашем случае:
1) Мне нужно время разговора и номер с которого Вы обращались в СТП - иначе я не смогу выяснить кто же в компании даёт в СТП такие указания или же это отсебятина сотрудников.
2) Вопрос ко всем, кто недоволен недостатком информации при обращении в СТП - что мешает узнать у сотрудника СТП что именно он сделал чтобы Ваша проблема была удалённо решена?
Вы сами не спрашиваете? Или сотрудники СТП не сообщают какими действиями были устранены проблемы?
Konstantin
06.03.2012, 11:26
т.е. лучше всего обратиться в офис с заявлением о пропадении интернета? или другими путями, указанными Вами выше?
а если ничего не предпринимать, проблема решится или нет?
просто я же не один такой. Вот даже здесь много кто пишет о такой же проблеме.
Вы позвонили в тех.поддержку, которая получается ничего кроме проверки настройки ОС не предложила? Именно так - проверить настройки и поверить на вирусы. Поэтому я и привёл в пример, что у меня не только Windows , а куча других платформ.
Справедливости ради скажу, что вчера со второй половины дня у меня всё восстановилось. Всё работает безупречно, как и раньше. Причём точно такая же проблема была и у 2х моих соседей, так же подключенных к Саркору . Я бы грешил на АТС(253), но те, у кого ТПС таких проблем в эти дни не было.
А у меня до сих пор не восстановилось! И я крайне удивлен ответу Тимура Вахабова о том, что глобальных проблем нет! А что же за проблему тогда решает СТП, согласно их отпискам на форуме Саркора ????? http://forum.sarkor.com/index.php?showtopic=17196&pid=477087&st=520&#entry477087
Дважды звонил в СТП с жалобами, дважды говорили, что есть проблемы, работаем над устранением. Оказывается, врали?????? А что же тогда происходит?
АТС 277, абонент Х-662
Странно получается Тимур Борисович, на официальном форуме ваш системный администратор написал что проблема имеется и будет решаться а вы ничего про это не знаете. Проблема эта уже не первый день и на обоих форумах пользователи сообщали об этом.
Timur Vakhabov
06.03.2012, 15:09
Странно получается Тимур Борисович, на официальном форуме ваш системный администратор написал что проблема имеется и будет решаться а вы ничего про это не знаете. Проблема эта уже не первый день и на обоих форумах пользователи сообщали об этом.
Может кому-то и странно получается, а для меня - не странно. Есть сотрудники, которые отвечают за форум Саркора, значит они не посчитали необходимым информировать руководство.
Сколько лет работаю в Саркоре, да и сколько вообще работаю, не раз вижу когда люди могут не доводить информацию до руководства - по разным причинам. Вот и эта ситуация подобного характера. Мне бы всё-таки хотелось прослушать разговоры абонентов с СТП, в которых якобы скрываются проблемы. Пока никто из отписавшихся форумчан не дал мне данных.
Далее, вот читаю выше пост, Panama пишет что у него со вчерашнего дня всё нормально, тут же Print пишет что у него ничего не нормально - и поэтому надо сделать вывод что это массовая проблема и авария? И даже если окажется что это глобальная авария или иная проблема - значит надо дождаться решения, а не паниковать. Порядок удовлетворения претензий и жалоб упомянут выше. Если кому-то лень обращаться за компенсацией с письменным заявлением - его личные проблемы. Другого решения пока не было. Если будет - значит напишут на оф.сайте.
Далее, информация официальная от имени компании появилась на сайте? Обсуждение на форуме - это не диагностика проблемы и не установление её причины. Это информация для соотв.тех.сотрудников для выполнения своей работы по диагностике проблем клиентов. У меня никакой информации о глобальных проблемах/авариях - нет. У кого из клиентов она есть - покажите её источник???
И давайте отделим мух от котлет: проблема клиента - должна решаться как проблема клиента, а проблема взаимодействия внутри компании, как и непонятные указания сотрудникам СТП или других служб по намеренному сокрытию какой-то важной информации непосредственно относящейся к ухудшению качества услуги для абонентов - это внутренние проблемы компании и будут решаться соответствующим образом.
Timur Vakhabov
06.03.2012, 15:19
А у меня до сих пор не восстановилось! И я крайне удивлен ответу Тимура Вахабова о том, что глобальных проблем нет! А что же за проблему тогда решает СТП, согласно их отпискам на форуме Саркора ????? http://forum.sarkor.com/index.php?showtopic=17196&pid=477087&st=520&#entry477087
Дважды звонил в СТП с жалобами, дважды говорили, что есть проблемы, работаем над устранением. Оказывается, врали?????? А что же тогда происходит?
АТС 277, абонент Х-662
Вот Вы и скажите, про какие проблемы сказали Вам в СТП??? Или напишите мне с какого номера и когда Вы к ним звонили - я прослушаю сам.
А эти общие фразы: Говорили... Проблемы... Врали... - флуд!
Я не вижу про какую проблему кто из сотрудников Саркора там написал: "проблема такая-то, причина - такая, решается - таким образом, тогда-то - будет устранена". Кто-то ещё на сис.админа здесь ссылается???
То, что там раздел в который пишут все проблемы любой наш абонент - так это для того и сделано. И поскольку абонентов несколько десятков тысяч, то и проблем у них разных предостаточно.
По глобальным авариям/проблемам никаких уведомлений пока нет.
Timur Vakhabov
06.03.2012, 15:23
т.е. лучше всего обратиться в офис с заявлением о пропадении интернета? или другими путями, указанными Вами выше?
а если ничего не предпринимать, проблема решится или нет?
просто я же не один такой. Вот даже здесь много кто пишет о такой же проблеме.
Если проблема глобальная есть, но нет или не может быть решения - значит будет официальное сообщение по этому факту.
Если проблема неглобальная и решаемая -решение будет, если есть факт обращения клиента.
Если по факту письменного обращения клиента не будет реакции в течение 3-х дней - варианты дальнейших действий я ранее уже упомянул.
Euroasia
06.03.2012, 15:42
А зачем вы тогда потерли кучу жалоб в этой ветке оставленных вчера (5го марта), с 22:00, а? в том числе ваши работники на форуме саркора, пометив их как флуд..
Когда клиент жалуется на то, что у него с 29го февраля, интернет работает хуже диалапа и проблема эта не локальная, а глобальная, у 6ти моих друзей, у которых тоже саркор, у 5ти такие же проблемы как у меня и живем мы в разных частях города.
Знаете, это просто цирк, разводите тут незнайку, я очень удивлен как вы создаете иллюзию того что, якобы всё хорошо и никаких проблем всю неделю (!) НЕТ. Как минимум 15 человек имеющих логины на форумах, что тут, что там на саркоре, жалуются об одном и том же. Одинаковые проблемы с интернетом!
Просто позор вам, пользователи которые участвовали и читали жалобу и форум, которые были не беспочвенен и не вымышленными, были просто проигнорированы и обращены во так называемый "флуд".
Говорите что проблем нет, а СТП сотрудник на форуме говорит что есть и пользователи во всю об этом трубят на форумах, потому что до СТП не дозвониться. А вы говорите что этого не знаете и не знали что проблемы были, хотя они начались с 29го февраля не у меня одного. То что вам сотрудники об этом не сообщили, извините, это не наши проблемы. Если Вам не сообщили что в течении недели у ряда пользователей имеется проблема с доступом и работой интернета, это не значит что проблема не существовала и это не значит, что можно вот так просто взять и замять. Потереть жалобы на форумах и сделать вид что всё хорошо и никаких проблем не было!
Омерзительные поступки с вашей стороны Саркор! Вот такие ощущения испытываешь, за эту неделю от вашего "супер качественного интернета" и вранья!
вы можете удалить этот пост и это будет еще одним фактом создания иллюзии того что в саркоре всё хорошо. всё было хорошо, пока вы не создавали иллюзий..
А у меня до сих пор не восстановилось! И я крайне удивлен ответу Тимура Вахабова о том, что глобальных проблем нет! А что же за проблему тогда решает СТП, согласно их отпискам на форуме Саркора ????? http://forum.sarkor.com/index.php?showtopic=17196&pid=477087&st=520&#entry477087
Дважды звонил в СТП с жалобами, дважды говорили, что есть проблемы, работаем над устранением. Оказывается, врали?????? А что же тогда происходит?
АТС 277, абонент Х-662
Вот Вы и скажите, про какие проблемы сказали Вам в СТП??? Или напишите мне с какого номера и когда Вы к ним звонили - я прослушаю сам.
А эти общие фразы: Говорили... Проблемы... Врали... - флуд!
Я не вижу про какую проблему кто из сотрудников Саркора там написал: "проблема такая-то, причина - такая, решается - таким образом, тогда-то - будет устранена". Кто-то ещё на сис.админа здесь ссылается???
То, что там раздел в который пишут все проблемы любой наш абонент - так это для того и сделано. И поскольку абонентов несколько десятков тысяч, то и проблем у них разных предостаточно.
По глобальным авариям/проблемам никаких уведомлений пока нет.
ок, не верите, прослушивайте тогда записи. звонил в пятницу (2 марта) и в субботу (3 марта). В первый раз сообщили, что проблема будет решена в ближайшее время, а во второй раз, что Вы не первый, кто звонит к нам и обращается с такой проблемой, мы пока не знаем, в чем дело, мы возьмем Ваш аккаунт на карандаш.
на Вашем форуме мое сообщение было успешно удалено.
номер телефона отправил в личку
у меня например проблем с инетом толком и нету... бывает такое, что страница не сразу начинает загружатся а через пару секунд. Ито это восновном только страницы с "мира", тасикс и внутренние ресурсы пашут нормально (правда пару дней назад скорость закачки с киномана немного падала, но не существенно)
P.S. кстати по вечерам опять внешка хуже работать стала (в разные дни по разному)... как там с каналом в мир дела обстоят? Планы на расширение в ближайшее время имеются?
Konstantin
06.03.2012, 18:37
[QUOTE=Khusan;701815]
Мне бы всё-таки хотелось прослушать разговоры абонентов с СТП, в которых якобы скрываются проблемы. Пока никто из отписавшихся форумчан не дал мне данных.
я бы скинул логин для прослушивания разговоров если был бы на 100% уверен что ребята из СТП не пострадают.
Но это сейчас не самое главное.
Вообще к кому надо подойти для подачи заявления? Завтра заеду во второй половине дня. Просто нехочу чтобы на меня как на идиота смотрели и посылали туда-суда...
Вот кстати сейчас позвонил в СТП, сказали что о проблеме знают. Через пару дней всё будет на мази!!!)))
Этому стоит верить???
Timur Vakhabov
06.03.2012, 19:24
Мне бы всё-таки хотелось прослушать разговоры абонентов с СТП, в которых якобы скрываются проблемы. Пока никто из отписавшихся форумчан не дал мне данных.
я бы скинул логин для прослушивания разговоров если был бы на 100% уверен что ребята из СТП не пострадают.
Но это сейчас не самое главное.
Вообще к кому надо подойти для подачи заявления? Завтра заеду во второй половине дня. Просто нехочу чтобы на меня как на идиота смотрели и посылали туда-суда...
Вот кстати сейчас позвонил в СТП, сказали что о проблеме знают. Через пару дней всё будет на мази!!!)))
Этому стоит верить???
Ситуация на данный момент следующая:
- Завтра утром будет официальное сообщение от компании. Это будет проверенная, фактически и документально подверждённая информация.
- Насчёт разговоров с СТП: меры будут приняты по фактам нарушений регламентов работы, а такие нарушения уже установлены. Но и это на самом деле не главное - сейчас руководству компании важно понять и решить как предотвратить в будущем превышение служебных полномочий и несанкционированные действия сотрудников СТП при общении с абонентами.
P.S. я буду рад если через 2 дня будет всё на мази, но дождёмся официального сообщения завтра утром.
Timur Vakhabov
06.03.2012, 19:26
Euroasia,
свой "цирк" читайте в ветке Флуд о Саркоре, такое не удаляю.
Timur Vakhabov
06.03.2012, 19:40
А у меня до сих пор не восстановилось! И я крайне удивлен ответу Тимура Вахабова о том, что глобальных проблем нет! А что же за проблему тогда решает СТП, согласно их отпискам на форуме Саркора ????? http://forum.sarkor.com/index.php?showtopic=17196&pid=477087&st=520&#entry477087
Дважды звонил в СТП с жалобами, дважды говорили, что есть проблемы, работаем над устранением. Оказывается, врали?????? А что же тогда происходит?
АТС 277, абонент Х-662
Вот Вы и скажите, про какие проблемы сказали Вам в СТП??? Или напишите мне с какого номера и когда Вы к ним звонили - я прослушаю сам.
А эти общие фразы: Говорили... Проблемы... Врали... - флуд!
Я не вижу про какую проблему кто из сотрудников Саркора там написал: "проблема такая-то, причина - такая, решается - таким образом, тогда-то - будет устранена". Кто-то ещё на сис.админа здесь ссылается???
То, что там раздел в который пишут все проблемы любой наш абонент - так это для того и сделано. И поскольку абонентов несколько десятков тысяч, то и проблем у них разных предостаточно.
По глобальным авариям/проблемам никаких уведомлений пока нет.
ок, не верите, прослушивайте тогда записи. звонил в пятницу (2 марта) и в субботу (3 марта). В первый раз сообщили, что проблема будет решена в ближайшее время, а во второй раз, что Вы не первый, кто звонит к нам и обращается с такой проблемой, мы пока не знаем, в чем дело, мы возьмем Ваш аккаунт на карандаш.
на Вашем форуме мое сообщение было успешно удалено.
номер телефона отправил в личку
Спасибо, номер получил. Теперь прочитайте сообщения ранее (выше цитируется) то что выделенно и последнее Ваше - найдите разницу в том, что по Вашим словам говорили в СТП.
Прочитайте ещё раз мои сообщения, например это
у меня, как официального представителя компании на этом форуме нет никакой информации о глобальных авариях либо проблемах касающихся массового понижения качества услуги для абонентов в период со 2 марта по настоящий день.
и скажите: Вы понимаете разницу между "отрицать проблему" и "не иметь об этом информации"?
Pulyavin Artyom
06.03.2012, 19:44
Странно, конечно, уже 10 дней наблюдаются такие проблемы. Форумы гудят, СТП в курсе и предлагают подождать решения проблемы (хотя по-началу мне тоже какая-то девочка предлагала firewall отключить и грешила на обновление windows, мол он весь канал забирает), а уважаемый Timur Vakhabov только узнал и только предлагает подождать официальных заявлений компании о текущей проблеме. Проблема есть и её уже давно надо было решить. Не сваливайте пожалуйста всё на пользователей. Мы хотим знать о том, что за проблема и когда Вы её решите, иначе каждый пользователь начинает впадать в отчаяние и начинать думать о переходе к другому провайдеру. Я уже около 5 лет юзаю саркор. На моей памяти не было таких проблем. Вы заработали шорошую репутацию, мы готовы ждать (бывают проблемы, с кем их не бывает...). Но цените и наше время, пожалуйста, и нашу осведомлённость в происходящем. 10 дней - не маленький срок...
P.S. решил исправить очепятку в тексте, как канал упал в ноль. Пусть остаётся как есть)
Pulyavin Artyom
06.03.2012, 19:48
Просто, если проблема глобальна - то сидим смиренно ждём когда будет счастье, если проблема локальна, то надо долбать СТП в помощи её решения. А тут не понятно локально или глобально проблема.
В СТП сказали - "Такая проблема наблюдается. В течение 2-х дней должны решить". Уважаемый Timur Vakhabov говорит, что глобальных проблем нет.
Вот и сидим на распутье
maratello
06.03.2012, 19:49
а абонентская капает и никто ничего компенсировать не собирается слова уважаемого
Timur Vakhabov, о том что это не массовая проблема не выдерживает никакой критики раз 2 из 3 абонента жалуются а претензии о качестве засматриваются согласно договору вашему месяц все это время абонент будет сидеть без интернета и платить абонетскую? Ходить к руководству это все время и по идее восстановление качественной связи эта забота провайдера а не абонента
Pulyavin Artyom
06.03.2012, 19:57
никто ничего компенсировать не собирается
да чёрт с ней, с компенсацией, пусть сделают инет)
Инет, вернись! Я всё прощу!
Timur Vakhabov
06.03.2012, 20:24
Странно, конечно, уже 10 дней наблюдаются такие проблемы. Форумы гудят, СТП в курсе и предлагают подождать решения проблемы (хотя по-началу мне тоже какая-то девочка предлагала firewall отключить и грешила на обновление windows, мол он весь канал забирает), а уважаемый Timur Vakhabov только узнал и только предлагает подождать официальных заявлений компании о текущей проблеме. Проблема есть и её уже давно надо было решить. Не сваливайте пожалуйста всё на пользователей. Мы хотим знать о том, что за проблема и когда Вы её решите, иначе каждый пользователь начинает впадать в отчаяние и начинать думать о переходе к другому провайдеру. Я уже около 5 лет юзаю саркор. На моей памяти не было таких проблем. Вы заработали шорошую репутацию, мы готовы ждать (бывают проблемы, с кем их не бывает...). Но цените и наше время, пожалуйста, и нашу осведомлённость в происходящем. 10 дней - не маленький срок...
P.S. решил исправить очепятку в тексте, как канал упал в ноль. Пусть остаётся как есть)
Ну давайте будем флудить, благо переносить есть куда.
Только вниманию всех - не советую переходить на личности.
Если важно что-то доказывать лично мне - можете писать сколько угодно, а проблема уже давно ведь всем вам известна и её надо решать. Ну флаг Вам в руки, Pulyavin Artyom, знали же о проблеме - решайте, что мешает?
Зачем тогда ко мне обращаться, в СТП всем и всё сказали - ждите, решайте.
Timur Vakhabov
06.03.2012, 20:29
а абонентская капает и никто ничего компенсировать не собирается слова уважаемого
Timur Vakhabov, о том что это не массовая проблема не выдерживает никакой критики раз 2 из 3 абонента жалуются а претензии о качестве засматриваются согласно договору вашему месяц все это время абонент будет сидеть без интернета и платить абонетскую? Ходить к руководству это все время и по идее восстановление качественной связи эта забота провайдера а не абонента
Вы абонент или так, мимо проходили?
Читать умеете? Процитируйте мои слова, где я сказал что это не массовая проблема? У меня пока никакой информации о том, что это за проблема и какого масштаба - нет.
Может предложите ещё по каждому посту неизвестных инкогнито на форуме чтобы компания решения принимала, касающиеся реальных абонентов?
Timur Vakhabov
06.03.2012, 20:31
никто ничего компенсировать не собирается
да чёрт с ней, с компенсацией, пусть сделают инет)
Инет, вернись! Я всё прощу!
Ну логично,если верите неизвестно кому, то к ним и обращайтесь чтоб инет сделали.)
maratello
06.03.2012, 20:46
Вы абонент или так, мимо проходили?
Читать умеете? Процитируйте мои слова, где я сказал что это не массовая проблема? У меня пока никакой информации о том, что это за проблема и какого масштаба - нет.
Может предложите ещё по каждому посту неизвестных инкогнито на форуме чтобы компания решения принимала, касающиеся реальных абонентов?
__________________
читать я умею не хуже вашего уверяю вас а вас подводит память вы забываете то что сами писали но я вам напомню вот ваша цитатата
"Далее, чтобы превратить нерациональное и неконструктивное обсуждение "неизвестно чего по неизвестно какой причине" официально сообщаю, что у меня, как официального представителя компании на этом форуме нет никакой информации о глобальных авариях либо проблемах касающихся массового понижения качества услуги для абонентов в период со 2 марта по настоящий день. " вспоминаете? или будете говорить что это не вы писали лучше бы проблему решили чем спорить
Pulyavin Artyom
06.03.2012, 21:52
Боюсь до Вашего официального заявления никто "не доживёт" :)
Если изначально инет вырубался каждые 30-40 минут на 3-5 минут, то теперь вырубается каждые 10 минут и на 5-15 минут. Экспоненциально возвращаемся в каменный век)
Только вниманию всех - не советую переходить на личности.
Чур меня, чур! Бросьте в меня камень, если я начну переходить на личности)
А считать наши сообщения флудом - личное оскорбление, раз они для Вас ничего не значат...
Такая же ситуация и у меня, после отключения невозможно подключиться в течении 10 минут, все время выскакивает ошибка 678.
К сожалению, сегодня интернет работает рывками, или вообще не работает. Однако я не считаю нужным устраивать срач, троллинг от которого толку ноль, ну или хотя-бы из уважения к Т.Б. Остается только ждать решения проблемы...
Это обычная практика Саркора - сразу все отрицать(у нас все в порядке, не имеем информации и т.д.) или уверять, что проблема локальная. Хотя когда после длительного затишья на оф. форуме, вдруг появляются десятки сообщений от разных пользователей о проблеме с одинаковыми симптомами, очевидно, что что-то не так и это что-то_не_так не единично. А сегодня во время пропадания интернета(линк не обрывается) даже пинги не проходят.
Товарищи, мне не совсем понятно то, что вы хотите от комдира, он ж не руководит этим отделом. К тому же, если причина найдена и ее устраняют, к чему все эти сообщения. Есть претензии, выражайте письменно. Не нравится, благо конкуренция есть на рынке ИСП.
От того что вы пишите, проблема не изменится.
Ruslan Makhmudov
06.03.2012, 23:41
Товарищи, мне не совсем понятно то, что вы хотите от комдира, он ж не руководит этим отделом. К тому же, если причина найдена и ее устраняют, к чему все эти сообщения. Есть претензии, выражайте письменно. Не нравится, благо конкуренция есть на рынке ИСП.
От того что вы пишите, проблема не изменится.
Ну тема, вроде как, называется "Вопросы к Sarkor Telecom", а не "Вопросы к комдиру Sarkor Telecom". Это конечно здорово, что господин Вахабов здесь отвечает на наши вопросы, но, по сути, другого места для наших вопросов нет. На официальном форуме Саркора настолько жестокая цензура и настолько неинформативные ответы, что приходится изливать свои страдания именно тут.
Вот Вы пишете - "К тому же, если причина найдена и ее устраняют..." - проблема в том, что её всё устраняют, а результатов нет. Ко всему прочему, еще и "завтраками" кормят. А ситуация только усугубляется (см. пост Pulyavin Artyom №702031). Если бы изначально были поставлены точные сроки восстановления, если бы изначально были объявлены извинения за предоставленные неудобства со стороны компании, то вопросов и ругани было бы в разы меньше. А тут, получается, что пол города мучается с проблемой, при этом половина сотрудников компании отрицает наличие подобной проблемы, а другая половина говорит о том, что проблема есть - ... В общем, получается информационный хаос.
А теперь ситуация глазами абонента:
* Интернета нет
* Информации по ситуации нет
* Сроков устранения проблемы нет
И вы удивляетесь тому, что люди сидят без интернета, платят абоненскую плату в полном размере и, при этом, не имеют даже малейшего представления о том, когда же проблему решат?
А подытожу сообщение своё комментарием предложения сменить провайдера - Саркором всегда был доволен, Саркор меня до этой ситуации всегда полностью устраивал почти во всех аспектах, поэтому менять провайдера не имею никакого желания. Желание одно - вернуть нормальный интернет. Разве я (можно даже сказать мы, "абоненты") так много прошу?
P.s: Между тем, с огромным интересом буду завтра с самого раннего утра ожидать новости на сайте компании Sarkor Telecom о ситуации в целом.
Игорь Бронников
07.03.2012, 00:36
P.s: Между тем, с огромным интересом буду завтра с самого раннего утра ожидать новости на сайте компании Sarkor Telecom о ситуации в целом.
Пошел закупать попкорн на завтра...
Хоть какой-то положительный момент в сложившейся ситуации :(
Konstantin
07.03.2012, 01:14
давайте прекратим бесполезную болтовню.
Видимо ситуация сложилась след образом: сотрудники СТП не проинформировали кого надо о том что многие клиенты жалуются на одну и ту же проблему. А просто тупо говорили - подождите два дня.
Здесь на форуме, в принципе, пишут неизвестные люди. И как вы себе представляете Тимур Борисович пойдёт к коллегам и скажет: "Вот, там на форуме написали неизвестно кто и толком неизвестно о чём. Решите проблему..."
Так что вина здесь только СТП, ИМХО.
А нападать не надо на, по моему, единственного представителя компании на форуме, а то обидется и больше не придёт)))
Будем потом на форуме Саркора жалобы писать!!!:cray: (кто был там - тот поймёт)
maratello
07.03.2012, 07:24
и что после всех постов абонентов представитель компании саркор будет утверждать что проблема локальна? и кто этому поверит интересно? а уходить к другому провайдеру эта история у саркора затеняться на 1,5 месяца
Timur Vakhabov
07.03.2012, 10:34
Вы абонент или так, мимо проходили?
Читать умеете? Процитируйте мои слова, где я сказал что это не массовая проблема? У меня пока никакой информации о том, что это за проблема и какого масштаба - нет.
Может предложите ещё по каждому посту неизвестных инкогнито на форуме чтобы компания решения принимала, касающиеся реальных абонентов?
__________________
читать я умею не хуже вашего уверяю вас а вас подводит память вы забываете то что сами писали но я вам напомню вот ваша цитатата
"Далее, чтобы превратить нерациональное и неконструктивное обсуждение "неизвестно чего по неизвестно какой причине" официально сообщаю, что у меня, как официального представителя компании на этом форуме нет никакой информации о глобальных авариях либо проблемах касающихся массового понижения качества услуги для абонентов в период со 2 марта по настоящий день. " вспоминаете? или будете говорить что это не вы писали лучше бы проблему решили чем спорить
Понятно, с чтением всё ок, значит трактовка прочитанного очень вольготная, небрежная и неуважительная по отношению ко мне.
Повторю то, что написал другому форумчанину вчера же: разницу между отрицанием проблемы и отсутствием информации о ней, её масштабе и т.д. и т.п. - понимаете? Это разные вещи. Так что не стОит делать преждевременных выводов и приписывать другим людям проблемы с памятью.
Timur Vakhabov
07.03.2012, 10:40
Боюсь до Вашего официального заявления никто "не доживёт" :)
Если изначально инет вырубался каждые 30-40 минут на 3-5 минут, то теперь вырубается каждые 10 минут и на 5-15 минут. Экспоненциально возвращаемся в каменный век)
Ну официальное сообщение от компании в отношении работоспособности интернета ничего не изменит, кроме того что возможно кто-то, кто захочет понять, поймёт что есть в телекоммуникациях такие ситуации, когда происходит такое, что предугадать невозможно, даже если кто-то способен телепатировать и предсказывать будущее.
Кстати, то что интернет у Вас вырубается - это может диагностировать разные проблемы, например дисконнекты либо что-то другое, к дисконнектам не относящееся. Так что однозначный вывод нельзя сделать по такой вот поверхностной и скудной информации.
Timur Vakhabov
07.03.2012, 10:40
Такая же ситуация и у меня, после отключения невозможно подключиться в течении 10 минут, все время выскакивает ошибка 678.
Вообще с нынешней обсуждаемой ситуацией никакой связи не имеет :).
Timur Vakhabov
07.03.2012, 11:21
Это обычная практика Саркора - сразу все отрицать(у нас все в порядке, не имеем информации и т.д.) или уверять, что проблема локальная. Хотя когда после длительного затишья на оф. форуме, вдруг появляются десятки сообщений от разных пользователей о проблеме с одинаковыми симптомами, очевидно, что что-то не так и это что-то_не_так не единично. А сегодня во время пропадания интернета(линк не обрывается) даже пинги не проходят.
Кто и что "всё" отрицает? Ещё одна проблема трактования для устраивания троллинга и флуда?
Так кто же уверяет что проблема локальная? Вот в личке получил только одно сообщение со ссылкой на разговор с СТП, сейчас проверяю.
Выводы как абонент по прочтении форумов может принять решение я себе сделал, и это не отменяет профессиональные требования внутри нашей компании к диагностике и установлении причин каких-либо отклонений в предоставлении услуги, а также в принятии мер по их устранению.
Timur Vakhabov
07.03.2012, 11:44
Товарищи, мне не совсем понятно то, что вы хотите от комдира, он ж не руководит этим отделом. К тому же, если причина найдена и ее устраняют, к чему все эти сообщения. Есть претензии, выражайте письменно. Не нравится, благо конкуренция есть на рынке ИСП.
От того что вы пишите, проблема не изменится.
Ну тема, вроде как, называется "Вопросы к Sarkor Telecom", а не "Вопросы к комдиру Sarkor Telecom". Это конечно здорово, что господин Вахабов здесь отвечает на наши вопросы, но, по сути, другого места для наших вопросов нет. На официальном форуме Саркора настолько жестокая цензура и настолько неинформативные ответы, что приходится изливать свои страдания именно тут.
Совершенно с Вами согласен. Только "изливания страданий" здесь - это не значит заниматься вольными трактовками чётко и ясно озвученной мной позиции компании.
Вот Вы пишете - "К тому же, если причина найдена и ее устраняют..." - проблема в том, что её всё устраняют, а результатов нет. Ко всему прочему, еще и "завтраками" кормят. А ситуация только усугубляется (см. пост Pulyavin Artyom №702031). Если бы изначально были поставлены точные сроки восстановления, если бы изначально были объявлены извинения за предоставленные неудобства со стороны компании, то вопросов и ругани было бы в разы меньше. А тут, получается, что пол города мучается с проблемой, при этом половина сотрудников компании отрицает наличие подобной проблемы, а другая половина говорит о том, что проблема есть - ... В общем, получается информационный хаос.
Если кроме "завтрака" кормить нечем - значит будут "завтраки". Это надеюсь понятно?
Пока не установлен характер проблемы,аварии, её причины, варианты решений и т.д. и т.п. - никаких сроков восстановления указать невозможно, ни точных, ни приблизительных. А сочинять ложь и вешать лапшу клиентам от имени компании - это не моё проф.кредо!
Думаю не стОит объяснять, что телеком, особенно интернет - это передовые технологии, а не отработанное сотнями лет производство хлеба, вина и колбасы, например. Здесь часто проблемы такие, которых в принципе не знали и не сталкивались не только в Узбекистане, а в мире вообще.
И ещё раз - с пониманием я вижу у людей проблемы, даже очевидное люди не готовы понимать. Кто отрицал проблему???
А теперь ситуация глазами абонента:
* Интернета нет
* Информации по ситуации нет
* Сроков устранения проблемы нет
И вы удивляетесь тому, что люди сидят без интернета, платят абоненскую плату в полном размере и, при этом, не имеют даже малейшего представления о том, когда же проблему решат?
Теперь ситуация глазами компании:
* У кого-то интернет есть, у кого-то его периодически нет
* Диагностика и поиск причины занимают несколько дней, потому что это не линия по разливу и фасовке, а десятки физически удалённых сегментов сети, тысячи единиц оборудования, десятки тысяч абонентских устройств, сотни тарифных планов, сотни обращений клиентов в сутки по разным проблемам, и т.п. И пока это не сделано - неизвестно что это происходит вообще и что с этим делать и как.
* Пока неизвестно что происходит, что с этим делать и как - невозможно определить в какие сроки это будет решено.
* Компания точно знает, что согласно договорным обязательствам она несёт ответственность перед клиентами и перерасчёты/компенсации будут произведены как только будет понятно что, где и как.
А подытожу сообщение своё комментарием предложения сменить провайдера - Саркором всегда был доволен, Саркор меня до этой ситуации всегда полностью устраивал почти во всех аспектах, поэтому менять провайдера не имею никакого желания. Желание одно - вернуть нормальный интернет. Разве я (можно даже сказать мы, "абоненты") так много прошу?
P.s: Между тем, с огромным интересом буду завтра с самого раннего утра ожидать новости на сайте компании Sarkor Telecom о ситуации в целом.
И поэтому компания не делает популистских лживых заявлений, а выполняет свою работу профессионально, невзирая на необоснованную критику, вольные трактовки, нетерпеливость, неверие самих абонентов в договор и свои права+обязательства компании, которые там зафиксированы.
Тимур, а нельзя ли как то провести служебное расследование случившегося с определением причин аварии и выложить результат.
Я понимаю, что в один день это сделать сложно, нереально. Но и замалчивать наличие проблемы тоже не выход. Жалобы есть и это факт. Проблема не локальная - практически по всему городу.
Вот к примеру у меня вроде бы всё восстановилось, а начиная со вчерашнего позднего вечера снова началось - частый дисконнект , сброс скорости соединения.
Отношусь с понимание - всякое может быть. Но разобраться всё же надо.
Timur Vakhabov
07.03.2012, 12:02
Тимур, а нельзя ли как то провести служебное расследование случившегося с определением причин аварии и выложить результат.
Я понимаю, что в один день это сделать сложно, нереально. Но и замалчивать наличие проблемы тоже не выход. Жалобы есть и это факт. Проблема не локальная - практически по всему городу.
Вот к примеру у меня вроде бы всё восстановилось, а начиная со вчерашнего позднего вечера снова началось - частый дисконнект , сброс скорости соединения.
Отношусь с понимание - всякое может быть. Но разобраться всё же надо.
Диагностика того что происходит - это и есть часть служебного расследования. Многое будет освещено уже в офиц.сообщении на сайте. Буквально с минуты на минуту.
Но должен сразу сказать - будут моменты связанные с закрытой информацией, но к сути проблемы эти детали не относятся, т.е. понять что было и как эти закрытые детали не помешают.
Официальное сообщение компании продублировано здесь (http://uforum.uz/showthread.php?t=17579). Дальнейший ход событий постараюсь освещать там по мере получения проверенной информации.
Флуд отправляю в соотв. тему.
Pulyavin Artyom
09.03.2012, 10:38
Не хочу опрометчивых выводов, но по-моему есть улучшения...
Timur Vakhabov
09.03.2012, 10:59
Не хочу опрометчивых выводов, но по-моему есть улучшения...
Они должны быть со вчерашнего дня, потому как определённые действия уже смогли предпринять.
Они должны быть со вчерашнего дня, потому как определённые действия уже смогли предпринять.
вчера до 11ти инет хорошо работал потом паршиво... вечером не смотрел, занят был
Timur Vakhabov
09.03.2012, 13:22
Они должны быть со вчерашнего дня, потому как определённые действия уже смогли предпринять.
вчера до 11ти инет хорошо работал потом паршиво... вечером не смотрел, занят был
утра? :shok: вечера?
Подтверждаю - улучшения есть. АТС 253. Практически как и было раньше.
Они должны быть со вчерашнего дня, потому как определённые действия уже смогли предпринять.
вчера до 11ти инет хорошо работал потом паршиво... вечером не смотрел, занят был
утра? :shok: вечера?
до 11ти утра
Vladimir Volkov
09.03.2012, 15:16
Тимур Борисович, касательно новых тарифных планов с неограниченным трафиком в дневное время суток (STEP - Daily Unlimited), может сделаете с 19 часов доступ? Но как доп плату за мегабайт, или какойто обьем трафика фиксированный?
И также, в воскресенье в дневное время доступ свободный?системщикам на радость
Ildar Valiev
09.03.2012, 15:25
Тимур Борисович, касательно новых тарифных планов с неограниченным трафиком в дневное время суток (STEP - Daily Unlimited), может сделаете с 19 часов доступ? Но как доп плату за мегабайт, или какойто обьем трафика фиксированный?
И также, в воскресенье в дневное время доступ свободный?системщикам на радость
Примечания:
В группе тарифных планов "STEP - Daily Unlimited", по просьбе клиента, может быть также предоставлен доступ к услуге в период с 19:00 до 07:00. Для этого необходимо обратиться в офис компании.
Vladimir Volkov
09.03.2012, 15:31
Тимур Борисович, касательно новых тарифных планов с неограниченным трафиком в дневное время суток (STEP - Daily Unlimited), может сделаете с 19 часов доступ? Но как доп плату за мегабайт, или какойто обьем трафика фиксированный?
И также, в воскресенье в дневное время доступ свободный?системщикам на радость
Примечания:
В группе тарифных планов "STEP - Daily Unlimited", по просьбе клиента, может быть также предоставлен доступ к услуге в период с 19:00 до 07:00. Для этого необходимо обратиться в офис компании.
А вот примечание не загрузилось в первый раз((( Эх, когда уже решат проблему с партнером((((
Konstantin
09.03.2012, 16:04
у меня на 276 со вчерашнего дня проблем пока не было.
У меня проблемы были и вчера и сегодня, несмотря на то, что нет разрывов интернет периодически пропадал.
Konstantin
09.03.2012, 21:42
у меня на 276 со вчерашнего дня проблем пока не было.
опять началось...:mad:
Sarkorda Tas-ix tezligi qanaqa?
Камолиддин Зайнутдинов
09.03.2012, 22:15
Sarkorda Tas-ix tezligi qanaqa?
тариф бўйича.
texnik22
12.03.2012, 12:59
Планируются ли новые тарифы на оптике? На тарифе Формула 2 не хватает 2000 мгб на месяц.
Как бы не экономил трафик с помощью различных программ для экономии в феврале 2000 мгб кончились через 3 недели.
Потом израсходовался баланс с основного счета (4 доллара) .
В этом месяце до 20 марта осталось всего 170 мгб.
Думаю мой нынешний баланс 3 доллара тоже израсходуется .
Стоимость трафика 0.04 днем и 0.02 цента вечером на сегодня уже не актуальна.
Может стоит просто отключить внешку после окончания включенного в тариф трафика?
Так как услуга Трафик с ее ценой за 1 мгб в 0.04 цента тоже не актуальна на сегодня.
Желательно пересмотреть цены на услугу "Трафик".
Мне выгоднее купить интернет пакет у мобильного оператора (по цене 0.005-0.0035 цента за 1 мгб),чем покупать трафик по 0.04 цента за 1 мгб.
Мне выгоднее купить интернет пакет у мобильного оператора А если перейти на другой тариф ? Тот, трафик которого вас устраивает.
Сейчас у вас 2000Мб, перейдите на 4000 Мб и не надо будет ничего доплачивать, покупать трафик .
Уж что-что, а система тарифов у Саркора самая широкая - на все вкусы и все случаи жизни.
А если перейти на другой тариф ? Тот, трафик которого вас устраивает. Сейчас у вас 2000Мб, перейдите на 4000 Мб и не надо будет ничего доплачивать, покупать трафик . Уж что-что, а система тарифов у Саркора самая широкая - на все вкусы и все случаи жизни.
Сидеть на оптике и покупать тариф на скорости 512? При том что саркор неоднократно позиционировал свои тарифы Формула как именно исключительные возможности оптики...
А тут получается что опять возвращаемся к тому от чего ушли....
У меня та же проблема - 2 гига не хватает, а скорости 2 мегабита хватает (да и она не всегда на этом уровне). Будь в тарифной линейке для Формулы такая же гибкая разбивка тарифов как на тарифах Торнадо и Нитро, было бы очень удобно.И вообще если компания готова продавать мне 2 гига за 10уе, не вижу проблемы сделать опцию тарифа 4 гига за 20уе. на той же скорости.
Все таки не раз тут говорилось что себестоимость обслуживания клиента на HE и ADSL для самого саркора разная... Ну или хотя бы при этом иметь возможность выбирать скорость в тасикс и мир поотдельности исходя из своих потребностей. Если судить по тарифу HE Суинчи (512 в мир/4096 в ташикс) то такая возможность в билинге имеется.
Konstantin
13.03.2012, 16:32
2 Timur Vakhabov: у меня кажется тасикс стал платным или другая какая-то проблема. это можно проверить?
трафик улетел. теперь деньги улетают. уже никто не пользуется - деньги всё равно уходят. только торрент с тасикса качает иногда.
такое уже третий или четвёртый раз. 2-3 месяца нормально - потом начинается. (приходится перехдить на 5-тибаксовый тариф для тасикса) и покупать инет пакеты сотовиков. Мою вину, вину обновлений программ и прочее бла-бла-бла я полностью исключаю, потомучто при дальнейшем пользовании мобильного инета, трафик считается ровно.
Никаких заявлений на эту тему писать не хочу и не буду. Спорить и доказывать тоже не буду. Эта информация Вам на заметку. На всякий скину логин Вам в ЛС. Посмотрите историю смены ТП. Всегда перед подключением 5-ти долларового тарифа происходила эта история.
Timur Vakhabov
13.03.2012, 17:37
Вопросы риторического характера перенесены сюда (http://uforum.uz/showthread.php?p=704143&postcount=351)вместе с ответами в том же стиле.
Timur Vakhabov
13.03.2012, 18:01
2 Timur Vakhabov: у меня кажется тасикс стал платным или другая какая-то проблема. это можно проверить?
трафик улетел. теперь деньги улетают. уже никто не пользуется - деньги всё равно уходят. только торрент с тасикса качает иногда.
такое уже третий или четвёртый раз. 2-3 месяца нормально - потом начинается. (приходится перехдить на 5-тибаксовый тариф для тасикса) и покупать инет пакеты сотовиков. Мою вину, вину обновлений программ и прочее бла-бла-бла я полностью исключаю, потомучто при дальнейшем пользовании мобильного инета, трафик считается ровно.
Никаких заявлений на эту тему писать не хочу и не буду. Спорить и доказывать тоже не буду. Эта информация Вам на заметку. На всякий скину логин Вам в ЛС. Посмотрите историю смены ТП. Всегда перед подключением 5-ти долларового тарифа происходила эта история.
Константин, это хорошо, конечно, что Вы написали здесь о подозрении на проблему и даже логин в личку мне написали.
Только как-то получается Вы заявлений писать не будете, полагаясь что я буду заниматься лично этим вопросом?
Отвечу, нет, я заниматься Вашими подозрениями не буду, не моя эта ответственность и компетенция. Нарушать действующий порядок обращений в компанию - я тоже не собираюсь.
Доказывать и представлять Вас в качестве Вашего адвоката - извините, не путайте и не подменяйте понятия.
Ежедневно в нашей компани производятся сотни если не тысячи каких-либо действий "связанных с" и могущих "повлиять на" возникновение каких-либо ошибок или проблемных ситуаций в каких-то отдельных случаях. И в компании есть служба мониторинга за ошибками и подобными проблемами - это СТП. Будьте добры обращаться к ним через форум Саркора, по тел. 122-00-00, или через ПК (заняло бы столько же время сколько Вы писали сообщение на форуме), или в почте.
Я помогу тогда, когда абонент предпринял необходимые действия по подаче претензии/жалобе, а её проигнорировали или затянули или не решили.
Заранее благодарю за понимание.
Konstantin
14.03.2012, 11:47
2 Timur Vakhabov: отвечать было не обязательно. Мне не интересна судьба данной проблемы - она должна быть интересна компании. Моими подозрениями заниматься не надо. Думал что информация Вам будет интересна.
Тема закрыта.
Amperandus
14.03.2012, 16:18
Планируется ли поднятие скорости на внутренние ресурсы Саркора / зону Tas-Ix без изменения скорости доступа к миру и соответственно без изменения стоимости тарифных планов?
Timur Vakhabov
14.03.2012, 16:33
Планируется ли поднятие скорости на внутренние ресурсы Саркора / зону Tas-Ix без изменения скорости доступа к миру и соответственно без изменения стоимости тарифных планов?
За дополнительную плату корпоративным клиентам - всегда пожалуйста.
Для физ.лиц - реализовано только для клиентов, подключенных по технологии Home Ethernet, для АДСЛ-клиентов - обсуждение уже в ветке Флуда.
Камолиддин Зайнутдинов
14.03.2012, 17:05
Неужели трудно ответить-Да,планируется или Нет,не планируется.Это не флуд,а вопрос представителю компании.
не надо нервничать. прочитайте тему, увидите.
Камолиддин Зайнутдинов
14.03.2012, 17:55
Неужели трудно ответить-Да,планируется или Нет,не планируется.Это не флуд,а вопрос представителю компании.
не надо нервничать. прочитайте тему, увидите.
Читать сотню страниц несколько затруднительно. На глубину в 5 страниц ни тут, ни в ветке флуда - ответа не нашел. Если судить по переводу вопроса во флуд (читай несеръезный), ответ - не планируется.
покрытия НЕ идет очень медленно. конечно в этом не виноват Саркор. получить разрешения и т.д. и т.п. может всё таки сделайте к внутренним ресурсам 1-2 мб скорости? пользователи других провайдеров получает доступ к Саркору в скорости 1-2 мб. а сами клиенты Саркора для этого должны менять тариф или ждать НЕ.
Нет технической возможности выполнить для АДСЛ-клиентов Ваше предложение.
Надо всё же признать, что своими ответами вы ввели часть людей в замешательство: процитированное сообщение ("Нет технической возможности...") датируется аж октябрем прошлого года, а уже после этого были анонсированы "некие" новые ожидаемые технические возможности ("Планируется внедрение нового биллинга в январе-феврале 2012 г..."
"...возможности по внедрению новых и модификации существующих услуг. Например, связанных с дифференциацией доступа по различным параметрам").
К сожалению многие сообщения приходится "читать между строк" и делать выводы самому в отсутствии иных данных...
p.s. С точки зрения ведения бизнеса это вполне логично, но пользователю от этого не легче...
Надо всё же признать, что своими ответами вы ввели часть людей в замешательство: процитированное сообщение ("Нет технической возможности...") датируется аж октябрем прошлого года, а уже после этого были анонсированы "некие" новые ожидаемые технические возможности ("Планируется внедрение нового биллинга в январе-феврале 2012 г..."
"...возможности по внедрению новых и модификации существующих услуг. Например, связанных с дифференциацией доступа по различным параметрам").
К сожалению многие сообщения приходится "читать между строк" и делать выводы самому в отсутствии иных данных...
p.s. С точки зрения ведения бизнеса это вполне логично, но пользователю от этого не легче...
уфф вот вы прицепились все к этой теме! саркор не может дать скорость не из-за билинга, а из-за другугой фигни...
Даже несмотря на это Саркор родной провайдер.)
Efim Kushnir
15.03.2012, 18:03
саркор не может дать скорость не из-за билинга, а из-за другугой фигни...
Отвратительное качество "последней мили" кабельного хозяйства АТС? Зачем ISP "пыхтеть" перед абонентами из-за качества не предоставляемой АТС услуги? Угадал?
dontstop
15.03.2012, 18:45
2 Timur Vakhabov: у меня кажется тасикс стал платным или другая какая-то проблема. это можно проверить?
трафик улетел. теперь деньги улетают. уже никто не пользуется - деньги всё равно уходят. только торрент с тасикса качает иногда.
такое уже третий или четвёртый раз. 2-3 месяца нормально - потом начинается. (приходится перехдить на 5-тибаксовый тариф для тасикса) и покупать инет пакеты сотовиков. Мою вину, вину обновлений программ и прочее бла-бла-бла я полностью исключаю, потомучто при дальнейшем пользовании мобильного инета, трафик считается ровно.
Никаких заявлений на эту тему писать не хочу и не буду. Спорить и доказывать тоже не буду. Эта информация Вам на заметку. На всякий скину логин Вам в ЛС. Посмотрите историю смены ТП. Всегда перед подключением 5-ти долларового тарифа происходила эта история.
у меня тоже самое сегодня ночью было. как доказательство, вот любуйтесь
http://img.uz/d/2012/03/4f61f0b8e266c.jpg (http://img.uz/)
для информации у меня ТП NITRO(1 мегабит) и по расчетам я при максимальном эффективности канала мог скачать за час 450метров. А там сами видете сколько написано. Позвонил в стп и спросил "как это так". А они как-то нагло стали ВРАТЬ, я им говорю "Я физически не мог скачать больше 450метров за час". Оформили по телефону заявление, приедет сотрудник саркора и проверит. Помоему саркор специально принимают людей на работу, у кого реально отсутствует логика(позже все напишу со своего аккаунта)
Timur Vakhabov
15.03.2012, 18:51
Позвонил в стп и спросил "как это так". А они как-то нагло стали ВРАТЬ, я им говорю "Я физически не мог скачать больше 450метров за час".
А Вы владеете единственно верной и правильной информацией, чтобы делать вывод, что Вам врут?
Оформили по телефону заявление, приедет сотрудник саркора и проверит.
Не вяжется с предыдущим утверждением о вранье - тому кто приедет Вы поверите, да?
Помоему саркор специально принимают людей на работу, у кого реально отсутствует логика(позже все напишу со своего аккаунта)
Приходите к нам на работу.
dontstop
15.03.2012, 19:00
А Вы владеете единственно верной и правильной информацией, чтобы делать вывод, что Вам врут?
Владею, мой компьютер меня не обманывает!
Не вяжется с предыдущим утверждением о вранье - тому кто приедет Вы поверите, да?
нет, это сотрудник СТП не верил и предложил !
Приходите к нам на работу.
из за уважения лично к вам не хотел бы дальше обсуждать именно ЭТО
но многие из работников саркора, с кем я связался, они реально такие
<...>
А Вы владеете единственно верной и правильной информацией, чтобы делать вывод, что Вам врут?
Тимур Борисович, при всём уважении, 1М=1024 или же, 128Кб (килобайт) в секунду. Помножим на 3600 секунд, которые умещаются в одном стандартном часу планеты Земля. :)
То есть: 128*3600= 460 800 байт. Или же 460,8 мегабайт.
Такие показатели, как представил оратор выше, можно получить тремя способами: mad skills in da photoshop (c) или, если вдруг, по какой-то причине биллинг стал отдавать данные в коммерческих мегабайтах, где не 1024, а ровно 1000 байт в каждом мегабайте, либо Саркор, в порыве невиданной вредности, предоставляет данному конкретному клиенту скорость выше чем указанно по тарифному плану :)
dontstop
15.03.2012, 23:59
<...>
А Вы владеете единственно верной и правильной информацией, чтобы делать вывод, что Вам врут?
Тимур Борисович, при всём уважении, 1М=1024 или же, 128Кб (килобайт) в секунду. Помножим на 3600 секунд, которые умещаются в одном стандартном часу планеты Земля. :)
То есть: 128*3600= 460 800 байт. Или же 460,8 мегабайт.
Такие показатели, как представил оратор выше, можно получить тремя способами: mad skills in da photoshop (c) или, если вдруг, по какой-то причине биллинг стал отдавать данные в коммерческих мегабайтах, где не 1024, а ровно 1000 байт в каждом мегабайте, либо Саркор, в порыве невиданной вредности, предоставляет данному конкретному клиенту скорость выше чем указанно по тарифному плану :)
поправка: 128*3600 = 460800байт = 450МегоБайт. никак не 460.8
да и если было бы 460.8 эти дополнительные 10.8 метров в час не чувствуются.
С фотошопом не дружу. Если просуммировать скаченный траффик с 03:00 по 13:14 получается 6228 Метров. А скаченные файлы весят в сумме ~4700Метров. А где остальные 1500 метров? При 100%ном забитом канале комп как-то умудрился повысить скорость и прямиком качал инфо в "корзину" чтоли?
а Вопрос СТПщника вообще было шикарным "А вы каким антивирусом пользуетесь?" :dash2:
А скаченные файлы весят в сумме ~4700Метров. А где остальные 1500 метров? При 100%ном забитом канале комп как-то умудрился повысить скорость и прямиком качал инфо в "корзину" чтоли?
А при помощи чего вы качали? Если Torrent то существует понятие ошибки хеша. А если чем то другим тогда это действительно вопрос требующий разбирательства.
Islom Djamalov
16.03.2012, 13:35
Если Torrent то существует понятие ошибки хеша
ошибка-не ошибка, но ведь даже торрент не может накачать выше физического предела для канала :)
Здравствуйте Тимур, следующая ситуация: в среду 17.03.12, загорелась долгожданная лампочка DSL, позвонил в тех.поддержку, оказалось - необходимо подъехать в офис для перерасчета, вечером подъехал, написал заявление, девочка сказала, что пересчитают в течении 3-4 дней, но можно заплатить вперед и пользоваться прямо сейчас ;) . Хорошо, у меня были карточки на 40000 дома, активировал, оказалось, что ДОЛГ! (чей, кому?) за 2 месяца, бог с ним, на следующий день активировал еще на 40000, инет заработал, в кабинете срок до 25.03.12г. и трафик 4ГБ. Вчера позвонили из расчетного отдела и радостно сообщили, что расчет произведен, после моего пояснения, что расчет произведен неверно и с меня уже сняли 20$, а срок в кабинете остался до 25.03.12, девочка обещала разобраться и перезвонить. Никто не звонит, но сегодня вижу, что срок продлен до 25.04.12г., а трафик расходуется из 4Гб за которые я уже заплатил. Звоню в тех.поддержку, попытки донести мою проблему - долгая история..., понимаю, что это не косяк т.поддержки, но все чем мне смогли помочь - рекомендация подъехать в офис.
Суть:
Расчетный срок аб.платы был - 14 число каждого месяца.
Интернет перестал работать - 6 февраля ( оплачено до 14)
Если бы я не платил вперед, то вчера интернет у меня включился бы и новый расчет срок стал до 25 числа (в данном случае марта).
Мне пришлось заплатить 40$, чтобы получить интернет на день раньше, у меня сняли 20$ и сегодня продлили срок до 25 апреля, все нормально, но трафик списывают с 4Гб за которые я заплатил как бы вперед (25.03.-25.04.), где трафик до 25.03.12 ?
Естественно тратить время на еще одно посещение офиса, из-за этого я не буду, тем не менее трафик за треть месяца я получается потерял, наверно это не совсем правильно? Атс 278, клиент вашей компании давно не первый год. Заранее благодарю за внимание.
П.с. Пожелания можно ?
1. Неплохо организовать связь с офисом ;), понимаю озабоченность о спокойствии персонала, но в 21 веке так жить нельзя, если не человек на телефоне(ограбить абонентов на мобилу и зарплату), то хотя бы через сайт. Отвлекусь, на мой вопрос т.поддержке, могу ли я изложить в форме жалобы из персонального кабинета мою проблему расчетному отделу ? Ответ - нет, все жалобы приходят НАМ!, связи с офисом у НАС нет. Отлично, на мой вопрос - пожаловаться на ВАС(тех.поддержку) я могу только ВАМ(тех.поддержке)? Замешательство, занавес :). Так жить тоже нельзя :).
2. При попытках дозвона в тех.поддержку менять "музыку" хотя бы каждые 5 минут. Невозможно слушать это похоронное регги на протяжении 52 минут (как то было интересно проверить оперативность), кстати после произошел сброс, больше в тот день звонить не рискнул.
3. Ввиду возраста не страдаю максимализмом, прекрасно понимаю, что провайдер любит абонентов так же как абоненты провайдера, взаимные проблемы и благополучие глубоко не безразличны сторонам, любовь имеет коммерческий базис и исключительно добровольные начала. НО! Тимур, я помню то время когда Саркор был лучшим провайдером (являюсь пользователем еще 2-х альтернативных адсл, ввиду отсутствия портов Саркора на время подключения и одним мобильным) как в качестве предоставляемых услуг, так и в степени отношения к клиентам, сейчас это к сожалению не так. Поверьте мое "к сожалению" - искреннее. Надеюсь наладить былую организацию процесса управления и предоставления услуг в силах Саркора.
Ильхом Махмудов
18.03.2012, 02:02
а теперь моя история:
Просидел без линка без интернета 27 дней (7.02.2012 - 5.03.2012) абонентская плата снимается со счета 18ого числа. 5ого числа появился линк, поехал в тот же день в офис саркора и написал заявление на перерасчет. Обещали сделать в течении 3-4 дней. И чтобы мог пользоваться интернетом порекомендовали купить карту, активировать ее и пользоваться интернетом, когда уже сделают перерасчет вернут мне те безлинковые дни. Захожу тестовым логин//паролем. А там за период (18.02.2012 - 18.03.2012) денег снято и на счету минусовой баланс. Заплатил и начал пользоваться интернетом. Жду, жду было уже ночь на 15марта, а перерасчет мне еще не сделали. Чтобы не сгорел растратил траффик, с учетом что уменя останутся 1.5 ГБ на 3 дня(до следующего списание денег). Оставил закачку, утром смотрю Переназначили дату списания денег на 14апреля и траффика не добавили. А траффик который у меня еще должен был остаться после закачки, их саркор просто СОЖРАЛИ и их тоже нету(проблема описана логином знакомого dontstop). Далее следуют очень много звонков по разным номерам(докопался даже до БОССа саркора). Сказали напишите заявление и мы рассмотрим в течении 30 дней ваше заявление. Оставил там заявление и жду когда же сделают перерасчет. Сейчас приходится платить деньги за каждый метр по цене сверхлимита. Да и еще на счет Спиз*ного траффика обещали перезвонить и всё выяснить. Сегодня уже 3 день. Жду....
Саркор реально запарили, чтобы решить даже самую легкую проблему НАДО ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ГЛАВНОМ ОФИСЕ
Чем думали когда создавали такую систему?
На мой вопрос "А вы случайно не клоуны" работница саркора с уверенностью ответила "Нет". Вот думаю солгала или нет....
Torontonian
18.03.2012, 02:07
На мой вопрос "А вы случайно не клоуны" работница саркора с уверенностью ответила "Нет"Ну оскорблять то не красиво. Сделают вам перерасчет и деньги вернут. Саркор Телеком - компания солидная.
Ильхом Махмудов
18.03.2012, 02:16
На мой вопрос "А вы случайно не клоуны" работница саркора с уверенностью ответила "Нет"Ну оскорблять то не красиво. Сделают вам перерасчет и деньги вернут. Саркор Телеком - компания солидная.
зачем мне их перерасчет через 30 дней, если каждый месяц у меня оставался трафик ~1ГБ не истраченным. Специально выбирал ТП НИТРО чтобы не сидеть и экономить, а тут бац и траффика нету и сиди плати по сверхлимиту за каждый метр до 14 апреля. Сам являюсь абонентом саркора с 2006 года(если не с 2005) и знаю каким он были раньше и солидной были раньше, а помоему сейчас репутация ихняя стремится вниз!
Игорь Бронников
18.03.2012, 18:27
Тимур Борисович, а когда будут опубликованы результаты новогодней акции (http://sarkor.uz/ru/press/events/5781)? Уже середина марта, а акция в феврале закончилась...
Можно поинтересоваться - а за что вдруг livejournal перестал открываться у нас?
В Казахстане открыли, у нас - закрыли.
Вахтовый метод работы какой-то просто :)
Timur Vakhabov
19.03.2012, 12:06
<...>
А Вы владеете единственно верной и правильной информацией, чтобы делать вывод, что Вам врут?
Тимур Борисович, при всём уважении, 1М=1024 или же, 128Кб (килобайт) в секунду. Помножим на 3600 секунд, которые умещаются в одном стандартном часу планеты Земля. :)
То есть: 128*3600= 460 800 байт. Или же 460,8 мегабайт.
Такие показатели, как представил оратор выше, можно получить тремя способами: mad skills in da photoshop (c) или, если вдруг, по какой-то причине биллинг стал отдавать данные в коммерческих мегабайтах, где не 1024, а ровно 1000 байт в каждом мегабайте, либо Саркор, в порыве невиданной вредности, предоставляет данному конкретному клиенту скорость выше чем указанно по тарифному плану :)
Опять же, человек выложил данные неполные. Например, есть такой инструмент в биллинге как аккумулятор - почему он не выложил показания этого аккумулятора сюда?
Далее, не понимаю зачем и что пытаться здесь обсуждать, если он уверен в своей правоте и как он считает имеет для этого 100% верные факты - может сразу писать заявление на главпочтамт на перерасчёт, также может жаловаться и в другие инстанции. Не понимаю зачем меня здесь переубеждать - я не анализирую и не решаю проблемы абонента, которые уполномочены рассматриваться и решаться другими сотрудниками.
И, наконец, не знаю у кого как, но примерно понимая как работает ограничитель на нашем внешнем маршрутизаторе - могу точно 100% утверждать, что у меня лично периодически наблюдается повышение скорости, выше чем по тарифному плану. И у многих абонентов этому есть прямое доказательство - это значение параметров на их порту.
Можно каждому посмотреть у себя и убедиться в этом.
Timur Vakhabov
19.03.2012, 12:13
Тимур Борисович, а когда будут опубликованы результаты новогодней акции (http://sarkor.uz/ru/press/events/5781)? Уже середина марта, а акция в феврале закончилась...
Здесь (http://sarkor.uz/ru/press/news/)с первого марта новость (http://sarkor.uz/ru/press/news/6418)что розыгрыш состоится 20 марта 2012 г.
Timur Vakhabov
19.03.2012, 12:15
зачем мне их перерасчет через 30 дней, если каждый месяц у меня оставался трафик ~1ГБ не истраченным. Специально выбирал ТП НИТРО чтобы не сидеть и экономить, а тут бац и траффика нету и сиди плати по сверхлимиту за каждый метр до 14 апреля. Сам являюсь абонентом саркора с 2006 года(если не с 2005) и знаю каким он были раньше и солидной были раньше, а помоему сейчас репутация ихняя стремится вниз!
Какой должен быть перерасчёт в Вашем случае?
Марат Газизов
19.03.2012, 12:27
Можно поинтересоваться - а за что вдруг livejournal перестал открываться у нас?
В Казахстане открыли, у нас - закрыли.
Вахтовый метод работы какой-то просто
печалька... Только перекрытие судя по ip где на golden telecom :)
Timur Vakhabov
19.03.2012, 12:29
чтобы решить даже самую легкую проблему НАДО ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ГЛАВНОМ ОФИСЕ
Я не соглашусь, что переключение со стороны другой организации Вашего телефонного номера в течение месяца с небольшим - это лёгкая проблема.
По тому как реагируют клиенты на эти переключения и перерасчёты очевидно, что это очень даже НЕ лёгкая проблема.
P.S. прочитайте содержимое своего договора с Саркором - что должны компенсировать в случае с недоступностью услуг вне сети компании.
Можно поинтересоваться - а за что вдруг livejournal перестал открываться у нас?
В Казахстане открыли, у нас - закрыли.
Вахтовый метод работы какой-то просто
печалька... Только перекрытие судя по ip где на golden telecom :)
А Саркор уже официально возмутился или, как и все остальные провайдеры, сидит ждёт когда оно там само как-то починится?
Раз это не блокировка, а техническая проблема, то есть смысл возмущаться, ИМХО :)
Timur Vakhabov
19.03.2012, 13:05
Можно поинтересоваться - а за что вдруг livejournal перестал открываться у нас?
В Казахстане открыли, у нас - закрыли.
Вахтовый метод работы какой-то просто
печалька... Только перекрытие судя по ip где на golden telecom :)
А Саркор уже официально возмутился или, как и все остальные провайдеры, сидит ждёт когда оно там само как-то починится?
Раз это не блокировка, а техническая проблема, то есть смысл возмущаться, ИМХО :)
Это можно узнать, обратившись в СТП.
Biohazard
23.03.2012, 19:21
У меня 2 вопроса:
1) ТПС предлагает 1 мбит в мир , 2 мбита внутри сети и 4000 мб трафика за 20$
Пользуясь Саркором, я получаю за те же 20$ 512\512 и 4000мб траффика.
Условия в 2 и в 4 раза хуже ,чем у ТПСа.
Если предположить, что вы арендуете канал у Узтелекома , так же как и ТПС (значит, условия у вас одинаковые), то почему вы не сделаете такой же тарифный план по этой же цене с такими же условиями?
Да, не скрою, с развитием TAS-ix`а, я не вижу преимуществ Саркора перед TPS, поскольку раньше Саркор - это самые лучшие внутренние ресурсы, теперь внутренние ресурсы общие.
2) Друзья втянули поиграть в свободное от работы время в интересную игру "HoN" называется. Идет она через программу "Garena".
Так вот, друзья не сидят на саркоре, а я сижу. У них все работает без проблем, у меня "Нет ответа от сервера". Долго разбирался, спрашивал у друга, который был сисадмином в TPS. Разбирали мою ОС и фаерволлы.
В итоге, игра более менее идет нормально, если постоянно чистить DNS-кэш через командную строку.
Как мне сказали цитирую: "Надо было начинать с того, что ты на Саркоре. У них DNS сервер постоянно валяется и из-за этого у тебя такие проблемы с коннектом".
Неужели все так печально? Мелочь, игра, подумаешь... Но я привык, что все можно исправить, а тут дело, оказывается, в ISP.
Islom Djamalov
23.03.2012, 20:13
Если предположить, что вы арендуете канал у Узтелекома , так же как и ТПС
внешний канал арендуется только до сервера провайдера. а дальше интернет раздается по собственным или арендованным канал до конечного пользователя, вот в чем заключается загвоздка.
maratello
23.03.2012, 21:16
сейчас практически все провайдеры предоставляют скорость в тас их на скорости минимум 1 мбс а такой крупный провайдер в расположении которого есть множество средств для развитие своего технического оборудования предоставляет доступ в тас их на таких мал скоростях не совсем не понятно более скромные по возможностям провайдеры(скай лайн, нет сити,я не говорю уже о тпс, шарке итд) могут себе позволить скорости 1-2мбс а саркор нет?
Камолиддин Зайнутдинов
23.03.2012, 21:33
а саркор нет?
много раз уже говорилось. они развивает НЕ. чтоб не зависит от АТСов.
вот последний ответ на такой вопрос.
С недавних пор компания получила возможность продвигать новую технологию. Это главное и стратегическое направление развития.
Недавняя авария, как и переключения на АТСах Ташкента в очередной раз ясно показали, что ценность стабильности интернет-доступа гораздо выше и важнее для клиентов, чем скорость в тасикс. Возможно, при достижении определённого соотношения клиентов оптики и адсл у компании будет освобождена часть технических ресурсов, которую мы могли бы использовать для безболезненного и качественного предоставления повышенной скорости до внутренних ресурсов и в тасикс по АДСЛ-доступу. При благоприятном стечении обстоятельств, это может произойти в течение этого,2012, года.
maratello
23.03.2012, 21:47
ха а тогда почему у них оптикой охвачено меньше 10 процентов всего ташкента я уже не говорю о регионах
Камолиддин Зайнутдинов
23.03.2012, 22:29
а тогда почему у них оптикой охвачено меньше 10 процентов всего ташкента я уже не говорю о регионах
вы думаете эта так легко делать? они начали эта дело и развивается (к сожалению медленно, но в этом не вина Саркора как я понимаю.), не бросать же дело на пол пути. не так ли?
вы думаете эта так легко делать? они начали эта дело и развивается (к сожалению медленно, но в этом не вина Саркора как я понимаю.), не бросать же дело на пол пути. не так ли?
чтото я например давно не вижу новостей о расширении сети НЕ...
заглохло у них всё чтото надолго
maratello
23.03.2012, 22:58
как вы защишаете молодец но от этого кто страдает абоненты? не онлайе видео посмотреть не скачать нормально 64кбс такой скорости уже нет ни у одного провайдера а 128 только на безлимитных осталось
Марат Газизов
23.03.2012, 23:48
Как мне сказали цитирую: "Надо было начинать с того, что ты на Саркоре. У них DNS сервер постоянно валяется и из-за этого у тебя такие проблемы с коннектом".
Видимо спец у ТПС ещё тот, раз доказывает, что Саркор предоставляет работу в сети интернет с неработающим DNS :)
чтото я например давно не вижу новостей о расширении сети НЕ...
заглохло у них всё чтото надолго
Не заглохло, не волнуйтесь.
Biohazard
24.03.2012, 11:48
Видимо спец у ТПС ещё тот, раз доказывает, что Саркор предоставляет работу в сети интернет с неработающим DNS
Ну , может быть он имел в виду, что у нас он нестабильный?
А мне мою маленькую проблемку сможете помочь решить?
Я не хочу звонить в СТП, потому что не уверен в их возможностях.
А вообще, вам большой минус как провайдеру - у меня закончился месяц, доступ заблокировался. Я позвонил в СТП - попросил их с моих карточек (у меня на руках были), мне счет пополнить, я бы пин-код продиктовал - "нет, мы не можем".
Потом написал вам на рабочую почту - так мне вообще не удосужились ответить.
Это очень плохо.
И мне потом пришлось ехать в офис и там квитанцию оплачивать, на бумажке ручкой заполнять итд итп
Иф Вахидов
24.03.2012, 12:40
А вообще, вам большой минус как провайдеру - у меня закончился месяц, доступ заблокировался. Я позвонил в СТП - попросил их с моих карточек (у меня на руках были), мне счет пополнить, я бы пин-код продиктовал - "нет, мы не можем".
Если с карточек Sarkor Telecom-a то доступ к личному кабинету всегда есть. Логин: sarkor Пароль тот-же.
Biohazard
24.03.2012, 13:24
Если с карточек Sarkor Telecom-a то доступ к личному кабинету всегда есть. Логин: sarkor Пароль тот-же.
У меня Ethernet-модем.
Мне там в настройках модема что ли указать логин-пасс Sarkor Sarkor и зайдет у меня в ЛК ?
Иф Вахидов
24.03.2012, 13:44
Если с карточек Sarkor Telecom-a то доступ к личному кабинету всегда есть. Логин: sarkor Пароль тот-же.
У меня Ethernet-модем.
Мне там в настройках модема что ли указать логин-пасс Sarkor Sarkor и зайдет у меня в ЛК ?
Я тоже на работе пользуюсь Ethernet-oм от Саркора, все равно как и АДСЛовцы вводите логин и пароль при подключении. Вот вместо своего логина и пароля надо вводить "sarkor". Доступ будет только к сайту Саркора. Потом зайдете в лич. кабинет и активируете карточку.
Марат Газизов
24.03.2012, 15:05
Ну , может быть он имел в виду, что у нас он нестабильный?
А мне мою маленькую проблемку сможете помочь решить?
Я не хочу звонить в СТП, потому что не уверен в их возможностях.
Он работает стабильно, иначе бы Вы вообще не смогли бы работать. Так что могу точно сказать что проблем с ДНС Саркора нет.
Проблемку закиньте в личку, а так же то,что Вы делаете для исправления. Может что и посоветуем.
А вообще, вам большой минус как провайдеру - у меня закончился месяц, доступ заблокировался. Я позвонил в СТП - попросил их с моих карточек (у меня на руках были), мне счет пополнить, я бы пин-код продиктовал - "нет, мы не можем".
Вы конечно извините, но если СТП будет пополнять счет каждому позвонившему с такой просьбой - то большую часть времени они будут заниматься именно этим делом (как бывший работник СТП могу об этом говорить с абсолютной уверенностью). Поэтому лучше использовать тестовый доступ к интернету с логином/паролем sarkor . Таким образом Вы всегда можете выйти в персональный кабинет и пополнить счет (так же как и посмотреть все новости Sarkor'a.
У меня Ethernet-модем.
Мне там в настройках модема что ли указать логин-пасс Sarkor Sarkor и зайдет у меня в ЛК ?
ДА, зайдет. Просто вместо своего постоянного используйте то,что я указал выше. Такую настройку гораздо легче, а главное, быстрее осуществить, чем дозвониться в СТП и попросить их провести карточки. А главное надежнее, потому что Вы уж точно никуда мимо своего ЛК не попадете :)
Ildar Valiev
24.03.2012, 21:38
Не заглохло, не волнуйтесь.
А почему тогда не видно результатов?
Timur Vakhabov
25.03.2012, 16:09
Не заглохло, не волнуйтесь.
А почему тогда не видно результатов?
Практически с ноября 2011 г. строительные работы не велись вплоть до марта 2012 г., одной из основных причин была аномально холодная погода с осадками, согласно нормативам - запрещено в такую погоду осуществлять прокладку и монтажи.
Подключения на имеющейся сети - продолжались, с темпами превышающими прошлогодние. Так что результаты - смотря в чём.
Практически с ноября 2011 г. строительные работы не велись вплоть до марта 2012 г., одной из основных причин была аномально холодная погода с осадками, согласно нормативам - запрещено в такую погоду осуществлять прокладку и монтажи.
Подключения на имеющейся сети - продолжались, с темпами превышающими прошлогодние. Так что результаты - смотря в чём.
Судя по Вашим словам монтажные работы уже начались в этом году и в ближайшее время можно ожидать расширения сети?
З.Ы. а то что зимой компания не прокладывала новые кабели это правильно... в такую погоду действительно нельзя вести подобные работы (только вот ТШТТ об этом не знают! видел как они в такой холод кабели прокладывали )
Эх.. За прошедшие длинные выходные дома ушло более 500 Мб внешнего трафа и это за первые 2 дня нового тарифного месяца (тариф Формула 2 - включено 2 Гига). Видимо недели через две придется переходить на 3G модем так как оплачивать сверлимитный траф слишком накладно...
Отсюда вопрос: может все таки саркор может сделать для пользователей ХЕ опции тарифов Формула с большим количеством трафика на той же скорости? Или 2 логина покупать что ли в месяц (возможно ли это?) чтобы иметь за 20 у.е. 4 гига на скорости 2 мегабита?
Ildar Valiev
25.03.2012, 22:37
Практически с ноября 2011 г. строительные работы не велись вплоть до марта 2012 г., одной из основных причин была аномально холодная погода с осадками, согласно нормативам - запрещено в такую погоду осуществлять прокладку и монтажи.
Значит деньгу накопили и теперь строительство пойдет ударными темпами?
Timur Vakhabov
26.03.2012, 11:08
Практически с ноября 2011 г. строительные работы не велись вплоть до марта 2012 г., одной из основных причин была аномально холодная погода с осадками, согласно нормативам - запрещено в такую погоду осуществлять прокладку и монтажи.
Подключения на имеющейся сети - продолжались, с темпами превышающими прошлогодние. Так что результаты - смотря в чём.
Судя по Вашим словам монтажные работы уже начались в этом году и в ближайшее время можно ожидать расширения сети?
Так и есть, хотя с Вашей стороны некорректно трактовать мои слова превратно. Я писал о причине отсутствия изменений в развитии НЕ в течение длительного срока, а не о начале работ и т.п.
в такую погоду действительно нельзя вести подобные работы (только вот ТШТТ об этом не знают! видел как они в такой холод кабели прокладывали )
Я видел работы не только со стороны ТШТТ, но и многих других операторов - не будем обсуждать здесь, это их внутреннее дело.
Отсюда вопрос: может все таки саркор может сделать для пользователей ХЕ опции тарифов Формула с большим количеством трафика на той же скорости?
Подумаем, но в ближайшее время для компании это - нецелесообразно.
Или 2 логина покупать что ли в месяц (возможно ли это?) чтобы иметь за 20 у.е. 4 гига на скорости 2 мегабита?
Это возможно.
Значит деньгу накопили и теперь строительство пойдет ударными темпами?
Нет, денег не накопили. Развитие НЕ возможно только при серьёзных инвестициях, с достаточно длительным периодом окупаемости, особенно учитывая условия внешней среды нашего бизнеса.
В Саркоре любая работа осуществляется ударными темпами, будь то строительство, будь то обработка жалоб и претензий )).
vBulletin® v3.8.5, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot