PDA

Просмотр полной версии : [Без оффтопа] Фиксированная связь от Билайн. Книга жалоб и предложений


Страницы : 1 2 3 4 5 6 7 [8] 9 10

Torontonian
16.01.2013, 12:03
Sherzod Karimov, в отличии от Шухрата, от вас даже не было обращений в Компанию.Прошу прощения за грубость. Вырвалось.

Джон Вагнер
16.01.2013, 12:31
Dmitriy Pivovarov
Здравствуйте. Может посодействуете в решении моей проблемы? Заявка уже три дня лежит. Просмотрите логин 8000106983.

Dmitriy Pivovarov
16.01.2013, 13:45
Джон Вагнер, предоставьте номер заявки.

Джон Вагнер
16.01.2013, 13:55
Dmitriy Pivovarov,
112552

Kserx
16.01.2013, 14:23
Dmitriy Pivovarov
Посодействуйте мне тоже,заявку подавал 28.12.2012.
Но не ответа не привета!
Логин 8000112560
Номер заявки 1999344.

Georgiy Savinskiy
16.01.2013, 16:20
Номер заявки 1999344.
Нет такой заявки в системе.

drewaka
17.01.2013, 09:48
подскажите пожалуйста, если я вот поставил тариф ночная скорость, у меня днем на тасикс трафик платный тоже? у меня оптика будет.
или нужно подключать тасикс 5уе и потом будет только бесплатно днем тас икс? и еще на какой скорости будет днем в таком случаи 1мбит только?

Шухрат Юлдашев
17.01.2013, 09:59
Sherzod Karimov, в отличии от Шухрата, от вас даже не было обращений в Компанию.

Потому просьба воздержаться от оскорблений на публичном форуме и решать проблемы в установленном порядке путем обращения в Компанию через официальные точки приема.

Дмитрий очень рад Вас увидеть снова на форуме, особенно в этом разделе. Воспользовавшись, хотелось бы узнать не владеете ли Вы достоверной информацией по поводу акции 2013 МБ? Если они должны были быть начислены, то пока у меня на 3 логинах перелимит (на них на всех израсходовано меньше чем 26000 МБ). Дмитрий Пак сообщал, что они начислены после 15 числа, если я правильно понял. Но перерасчёта не было. А перерасчёт снова будет в начале следущего месяца?
Тогда, если всё правильно понял, надо иметь запас в 20.13 $ и 80.52 $ на ТП Скорость 2, чтобы суметь воспользоваться предоставленным бонусом? ? :???:
Приложил диалог обращения в СОК (первая сессия была 693c6a85-265b-420f-9ae9-dbe33279a010)
05.01.2013 18:26:01 Шухратжон Юлдашев: Здравствуйте! Хотел у Вас уточнить насчёт новости от 28 декабря насчёт бонуса 2013 МБ
05.01.2013 18:26:23 Сарвар: Хорошо. Что именно Вы хотели бы уточнить?
05.01.2013 18:26:29 Шухратжон Юлдашев: предоставляется на все активные логины? У меня есть дополнительные логины с ТП "Ночная скорость"
05.01.2013 18:27:07 Шухратжон Юлдашев: С радостью сообщаем Вам, что в честь празднования Нового 2013 года, всем активным абонентам и абонентам подключившимся до конца декабря 2012 года г.Ташкент к Проводному Интернету по технологии FTTB и ADSL предоставляется Новогодний бонус , в виде дополнительного трафика в размере 2013 мб.
05.01.2013 18:27:25 Сарвар: Да, да. Конечно. Предоставляется.
05.01.2013 18:27:34 Шухратжон Юлдашев: На сайте ничего не сказано конкретно по этому поводу
05.01.2013 18:28:22 Шухратжон Юлдашев: То есть Вы утверждаете, что на дополнительные логины также предоставляется лополнительные 2013 МБ? Я Вас правильно понял?
05.01.2013 18:28:38 Сарвар: Понятно, если есть несколько логинов то будет предоставляться 2013 мб по акции.
05.01.2013 18:28:43 Сарвар: Да, так точно.
05.01.2013 18:28:58 Шухратжон Юлдашев: на каждый логин по 2013 МБ?
05.01.2013 18:29:31 Сарвар: Хотите проверим, Вы номер своего логина напишите мне.
05.01.2013 18:29:35 Шухратжон Юлдашев: Тогда у меня вопрос по поводу моего логина 8000116973
05.01.2013 18:30:11 Сарвар: Пишите вопрос свой.
05.01.2013 18:30:27 Шухратжон Юлдашев: Посмотрите там расход трафика
05.01.2013 18:30:49 Шухратжон Юлдашев: там трафика по Вашим данным сколько я израсходовал?
05.01.2013 18:31:59 Шухратжон Юлдашев: Принято: 25723.03 Мб
Передано: 379.9 Мб
05.01.2013 18:32:21 Шухратжон Юлдашев: В моём ЛК отображена такая информаация
05.01.2013 18:32:26 Сарвар: Вы откройте личный кабинет там есть вся необходимая информация.
05.01.2013 18:32:58 Шухратжон Юлдашев: 05 Января 2013 г. -23.69 USD. Начисления текущего периода

Dmitriy Pivovarov
17.01.2013, 10:24
Шухрат Юлдашев, Дмитрий Пак свяжется с вами.

Шухрат Юлдашев
18.01.2013, 10:05
Шухрат Юлдашев, Дмитрий Пак свяжется с вами.
Дмитрий Пак сегодня связался и сообщил о начислении бонуса, теперь будем ждать перерасчёт по сверхлимиту. А также сделали начисление за дни без интернета.
Непонятно зачем затирать мои сообщения? их даже нет в другой ветке
Предлагаю всем недовольным абонентам конкретно, без эмоций, и с фактическим подтверждением излагать суть проблем, как и советует Дмитрий Пивоваров. :icon_wink:
С нетерпением жду результатов. :)

Dmitriy Pivovarov
18.01.2013, 10:33
Непонятно зачем затирать мои сообщения?

Сами и ответили.

Предлагаю всем недовольным абонентам конкретно, без эмоций, и с фактическим подтверждением излагать суть проблем

Denis Belov
18.01.2013, 11:00
Шухрат, к Вам просьба, отпишитесь пож-та как выглядит бонусный трафик в ПК. Видно ли там сколько начислено и сколько осталось?

Предлагаю всем недовольным абонентам конкретно, без эмоций, и с фактическим подтверждением излагать суть проблем, как и советует Дмитрий Пивоваров.
Несомненный плюс Билайна для меня в том, что они помогают решать проблемы на форумах и соц. сетях, если их не называть ворами, бездарями и прочими нехорошими словами. :)
Оно, в принципе, логично, каков привет, такой и ответ.
Минусы у Билайна тоже есть, но о них сейчас не будем:)

Джон Вагнер
18.01.2013, 14:07
Dmitriy Pivovarov,
Как там моя заявка? Сегодня уже Пятница, а заявка в прошлую субботу была подана. Кроме того я в этот понедельник давал вторую заявку т.к. в первой спец. неправильно указал суть проблемы.
если их не называть ворами, бездарями и прочими нехорошими словами.
Согласен, но бывает, что очень трудно сдержатся. Особенно когда из-за этого встает работа.

Dmitriy Pivovarov
18.01.2013, 14:57
Кроме того я в этот понедельник давал вторую заявку т.к. в первой спец. неправильно указал суть проблемы.

Статус - решено.

Fedorov Stanislav
18.01.2013, 22:41
Доброе время суток. На момент отключения (30 декабря) мои попытки получить компенсацию за отсутствие связи в кольце успеха не возымели.
Однако сегодня Шухрат Юлдашев отписался о получении компенсации.
Это компенсация для избранных?

Джон Вагнер
18.01.2013, 23:34
Статус - решено.
Но мне так и не звонили. Просто прислали смс, что моя заявка на рассмотрении и все. Мои деньги так и утекут в никуда?

Dmitriy Pivovarov
19.01.2013, 00:06
Мои деньги так и утекут в никуда?

Ждите коммуникации. Я вам ответил по статусу инцидента.

Dmitriy Pivovarov
19.01.2013, 00:07
Это компенсация для избранных?

Fedorov Stanislav, обратитесь к руководителю. Незачем тут писать.

Шухрат Юлдашев
19.01.2013, 10:12
Доброе время суток. На момент отключения (30 декабря) мои попытки получить компенсацию за отсутствие связи в кольце успеха не возымели.
Однако сегодня Шухрат Юлдашев отписался о получении компенсации.
Это компенсация для избранных?

Присоединяюсь, моему брату, живём в одной квартире, 2 подключения, кабель за стеной :biggrin: тоже не сделали начислений. Вам каждый раз надо писать и ждать непонятно сколько?
Считаю случившийся факт явной избирательностью компании к решению существующих проблем.
А также хотелось бы подчеркнуть, что на официальном сайте компании до сих не было принесено извинений за существенные недостатки в предоставляемых услугах, и нас не оповещают о будущих "сюрпризах".
Всё это как уже писал приводит к снижению престижа и деловой репутации. Неужели сотрудники такой солидной и респектабельной компании изнутри не могут справиться?
Неоднократно предлагал безвозмездно свою помощь, наверняка, наберётся группа абонентов, которым также не безразлична компания, которая уже стала "родной"!

Marych
20.01.2013, 12:40
Недавно заметил, что ADSL модем устанавливает соединение на скорости
2048/1024 (было по мегабиту в обе стороны)
Это ваша недоработка или абонентов ожидают какие-то изменения?

Джон Вагнер
23.01.2013, 09:25
Dmitriy Pivovarov,
Через неделю кончается месяц. Моя заявка так и висит в рассмотрении больше недели. Вот как после этого относится к компании? Посмотрите заявку 2030344.

Dmitriy Pivovarov
23.01.2013, 09:46
Посмотрите заявку 2030344.

Нет заявки с таким номером.

Dmitriy Pivovarov
23.01.2013, 09:47
Мои деньги так и утекут в никуда?

Решена сама проблема. По вопросу перерасчета вопрос отдельный и не быстрый.

Джон Вагнер
23.01.2013, 15:06
Dmitriy Pivovarov,
Написал вам в личку

drewaka
01.02.2013, 16:28
мм как то непонятно,вчера вроде оставил мессадж, а сейчас ее удалил?((

продублирую, есть ли в планах увеличить скорость в Тасикс на оптике у вас? внешка качает хорошо конечно, но хотелось бы на тасикс тоже 5мбит хотя бы)))

Georgiy Savinskiy
01.02.2013, 22:00
есть ли в планах увеличить скорость в Тасикс на оптике у вас? внешка качает хорошо конечно, но хотелось бы на тасикс тоже 5мбит хотя бы)))
Пока такого не предвидеться. В перспективе конечно есть.

Vic1909
02.02.2013, 01:13
Жалььь ((( вон ТПС уже оптику начал строить у уже у них по тасиксу 10мб/с дается ((( а что Билайну мешает??? Скорей всего это какая нить особенность посторения сети или узкий канал подключения к тасиксу-тк оптика от Би одна из первых и оборудование может там древнее какое нить ???

Смс
03.02.2013, 16:57
Где смена тарифного плана в личном кабинете?!

Dmitriy Pivovarov
07.02.2013, 12:52
Шухрат Юлдашев, публикации тут будут удаляться. Решайте вопрос по официальным каналам.

ikr
07.02.2013, 13:52
Шухрат Юлдашев, публикации тут будут удаляться. Решайте вопрос по официальным каналам.
Почему? Он же не нарушает правила форума.

Dmitriy Pivovarov
07.02.2013, 14:16
Он же не нарушает правила форума.

Нарушаете вы (читайте п. 10) :)

Шухрат Юлдашев
07.02.2013, 15:45
Шухрат Юлдашев, публикации тут будут удаляться. Решайте вопрос по официальным каналам.
Вы считаете, что я не использовал официальные каналы? У Вас есть доказательства? Если есть опубликуйте. А пока пользуясь свободой слова, опубликую свои. Существующие проблемы:
1. Неудовлетворительная работа «Личного кабинета». Проявляется в том, что сессии сразу либо совсем не отображаются, либо отображаются некорректно. Также не всегда корректно отображается статус (активен или блокирован). Также зачастую нет доступа в ЛК, причём без оповещения на сайте компании. Отсутствие актуальной и достоверной информации не позволяет точно рассчитывать свой трафик и средства.
2. Неправильный подсчёт ночного трафика на ТП "Ночная скорость" в определённые даты месяца, причём корректировки не производятся автоматически, и открыт вопрос компенсации неизрасходованного трафика.
3. Начало работы ТП "Ночная скорость" с 23:00 без оповещения. Будет ли такое повторяться?
4. Низкое качество обслуживания СОК (1400222, 0611.beeline.uz)
5. Перерасчёт за дни непредоставления услуг не производится автоматически, а дни непредоставления, а также даты блокировки и разблокировки не отображаются в ЛК.

Euroasia
07.02.2013, 15:46
Запарила ваша 718-я ошибка, второй день, длительное время невозможно соединиться.. Это жалоба.
Решите уже эту проблему черт возьми! Это просьба и предложение.
Всё по теме да? Ок, тогда жду скорейшего выздоровления от этого недуга под номером 718..

Шухрат Юлдашев
07.02.2013, 16:07
Запарила ваша 718-я ошибка, второй день, длительное время невозможно соединиться.. Это жалоба.
Решите уже эту проблему черт возьми! Это просьба и предложение.
Всё по теме да? Ок, тогда жду скорейшего выздоровления от этого недуга под номером 718..
Аналогично! Не хотел даже писать, дабы не сочли брюзгой:???:

Dmitriy Pivovarov
07.02.2013, 16:36
Вы считаете, что я не использовал официальные каналы? У Вас есть доказательства? Если есть опубликуйте.

Я уже писал, что даже видел вашу жалобу, поданную через официальный канал, продублированную зачем-то на ящик для резюме.

И я вам ответил, что ею занимаются.

Отсюда вопрос: Какую цель преследуете, размещая свои проблемы тут?

Dmitriy Pivovarov
07.02.2013, 16:38
Решите уже эту проблему черт возьми! Это просьба и предложение.

Обращайтесь в СТП.

C00PER
07.02.2013, 21:18
очень сильно стала проседать скорость (тариф Новая Скорость 5):

http://www.speedtest.net/result/2492774470.png (http://www.speedtest.net)

https://img.uforum.uz/images/omufsqd3183967.png

с чем это связано, и когда исправится?

Georgiy Savinskiy
08.02.2013, 11:37
с чем это связано, и когда исправится?
У спидтеста сейчас до Шимкента ближайшая точка от Ташкента почему то. Скорее всего проблемы на сети внешнего оператора.
С тазика какая скорость?

Euroasia
08.02.2013, 16:49
Решите уже эту проблему черт возьми! Это просьба и предложение.

Обращайтесь в СТП.

Конечно же я обращаюсь в СТП!

Что происходит, описываю.

Вот сегодня к примеру, где-то часик назад, просто пропадает интернет, сессия завершается сама собой, после повторного соединения, вылазит 718я ошибка и так минут 30 ждешь пока отпустит ваш сервер.
В такие моменты, дозвониться до СТП почти невозможно, пока дождешься соединения с оператором, который готов ответить только через минут 8, ваш сервер приходит в себя и готов возобновиться сессию интернета..
Я дозванивался до СТП (5го февраля) и там отвечают, да мы знаем о проблеме с нашей стороны, необходимо подождать пока она решится.
Внимание вопрос, зачем тогда мне каждый день звонить в СТП уважаемый? Чтоб потратив 10 минут сидя на телефоне, узнать что у вас проблемы с сервером? Вы меня троллите что ли?
Эта 718я ошибка уже 3й день ежедневно дает о себе знать. Это уже начинает бесить!

Georgiy Savinskiy
08.02.2013, 17:00
Вот сегодня к примеру

http://bforum.uz/announcement.php?f=2&a=66

Euroasia
08.02.2013, 17:09
Вот сегодня к примеру

http://bforum.uz/announcement.php?f=2&a=66

За 5, 6, 7 февраля тоже ссылку куда-нибудь дадите с проблемами на вашей стороне?

Georgiy Savinskiy
08.02.2013, 17:19
За 5, 6, 7 февраля тоже ссылку куда-нибудь дадите с проблемами на вашей стороне?
Вчера - http://bforum.uz/announcement.php?f=112&a=65

За 5 и 6 нету, т.к. официально работы начали проводить позже, после выявления проблем появлявшихся периодически у частичного числа абонентов.

Следите за новостями.

Euroasia
11.02.2013, 19:46
А сегодня что у вас?
718я ошибка более часа красуется на моем экране и не только на моем. В СТП я звонил, не переживайте. Сказали чтоб подождал 20-25 минут, жду уже 50 минут, сколько еще это будет продолжаться?
Вы ******* со своими ошибками и что вы там делаете, модернизируете или еще что-то, я не знаю, но модернизацией и ремонтом можно заниматься ночью, когда интернет необходим меньшему количеству абонентов, вы знали да?
Вы считаете это нормальным, что с 5го февраля, ежедневно пропадает интернет в дневное и в вечернее время, по сей день? На момент написания этого поста, до сих пор 718я ошибка.. Началось примерно с 18:20... Пишу с телефона, потому-что вы просто ДОСТАЛИ УЖЕ *****

Euroasia
11.02.2013, 19:51
И да, я видел пост на форуме, о существовании которого мало кто знает, и прочитал:

"Сообщаем вам, что в связи с проведением аварийно-восстановительных работ, 11.02.2013 с 17:30 до 18:30, возможны прерывания в предоставлении услуг."

Окончиться они должны были более полутора часов назад..

Илья Кручинин
11.02.2013, 20:05
Окончиться они должны были более полутора часов назад..
Там очень интересно считаются сессии пользователей сейчас.... назад!
Вот последняя сессия абонента на -(минус)576 минут.
Вроде год не високосный, но биллинг дату кажись попутал ;-)
Весело, одним словом!
http://img.uz/d/2013/02/5119084db63af.png (http://img.uz/)
Искренне ждем скорейшего восстановления работы. Ваш, абонент!

Илья Кручинин
11.02.2013, 20:26
Вот сегодня к примеру

http://bforum.uz/announcement.php?f=2&a=66

Георгий, полагаю, размещать новости вида "технические работы в день А с Х:00 по Y:00" на главном сайте проводного доступа в инет было бы весьма неплохо, целесообразно и полезно.
А то дозвониться до 0639 нереально (и дело не в ожидании, просто "все операторы заняты, перезвоните позже"). С 0611.beeline.uz ситуация аналогичная.

Так как текущего статуса на сайте нет - на операторов колл-центра шквал звонков (телефонный DDoS). Рассмотрите, пожалуйста, такое пожелание.

ikr
12.02.2013, 07:58
Вчера я так и не дождался интернета от Бузтон.
Медленно но верно Бузтон движется в сторону Узонлайна.

Konstantin Minyukhin
12.02.2013, 10:25
Вчера я так и не дождался интернета от Бузтон.

Аналогично, РРОЕ поднялся в 1-20 сегодня, зато на звонок в 19 00 девушка порадовала "Ну что вы переживаете у нас просто профилактика через 30 минут все будет"

ikr
12.02.2013, 10:34
Аналогично, РРОЕ поднялся в 1-20 сегодня, зато на звонок в 19 00 девушка порадовала "Ну что вы переживаете у нас просто профилактика через 30 минут все будет"
Меня СТП тоже вчера "лечила" в 22.30 по поводу обновления биллинга, по времени восстановления сервиса ничего сказать не могли.

Утром прочитал объявление на сайте
Уважаемые абоненты проводного Интернета! (http://mobile.beeline.uz/ru/main/news/news.wbp?id=4ebbd60a-5507-44fc-a7d5-aee7931cea3d)
12 февраля 2013
Уважаемые абоненты проводного Интернета!
Аварийно - восстановительные работы на сети передачи данных закончены.
Сервис полностью – восстановлен.Не извините-простите, а типа радуйтесь, а то и этого могло и не быть.

OmoN
12.02.2013, 17:51
Меня СТП тоже вчера "лечила" в 22.30 по поводу обновления биллинга, по времени восстановления сервиса ничего сказать не могли.
Интернет включился примерно 00:30 - 01:00.

Шухрат Юлдашев
12.02.2013, 23:49
Последующая ниже информация приведена в качестве предложения по совершенствованию текущей системы биллинга и личного кабинета и сервиса, а не в качестве рекламы. Убедительная просьба воспринять моё сообщение как конструктивную критику. В конце концов это публичный форум, а не официальный форум компании Бузтон.
Заключил договор и через несколько часов!!! меня подключили к компании XXX 11 февраля. Понравились прописанные в договоре неустойки за часы без интернета!
Ознакомился с их ЛК. Очень понравилось исполнение, скорость отображения данных биллинга. Никакой древовидной системы ссылок, всё удобно, под рукой. Отображается даже текущая сессия, никаких суток ожидания.
Не скажу, что всё идеально у этого провайдера, но считаю по части биллинга и ЛК можно считать его образцом.
Учитывая сообщение уважаемого модератора (http://uforum.uz/showthread.php?p=859244&postcount=107) стёр все упоминания названия компании в приложенном файле

Tridec
13.02.2013, 15:26
Хочу спросить у представителей Бузтон, планируется ли расширение внешнего канала? Спрашиваю, потому что вечером скорость интернет соединения сильно падает, особенно это видно при просмотре видео. При тарифе "новая скорость 3" в часы-пик реальная скорость составляет порядка 200-300 кбит/с.

Шухрат Юлдашев
16.02.2013, 13:39
Сегодня утром не было внешнего интернета. :dash2:
Сообщено СОК, они потвердили. Снова без оповещения! :rtfm:

Шухрат Юлдашев
16.02.2013, 15:31
Осталась проблема отображения в ЛК статуса (активен/блокирован). Заплатил 1 февраля. Был по непонятной причине заблокирован. По обращению в СОК его сегодня разблокировали. Но снята полностью абонентская плата. У меня не было физической возможности его заблокировать! :mad:
Также непонятно, зачем для разблокировки логина обращаться в СОК. :???:
Предлагаю всё таки объяснить всё это публично, на официальном сайте компании.

Шухрат Юлдашев
17.02.2013, 15:18
Снова перелимит, снова не отображается трафик :dash2:
К чему привели работы от 14, 13, 12, 11, 8, 7, 1 февраля 2013? (http://fixed.beeline.uz/ru/main/news/index.wbp) :???:
Операторы не стали заводить инцидент, на момент написания этого поста мне не перезвонили из СТП, как это было обещано!
И упорно советуют посетить офис, хотя надеюсь всем понятно, что это требует значительных затрат материально-временных ресурсов, не говоря даже про то, что возможное время посещения только в будние дни, в рабочие часы! :mad:
Свежие подтверждения прилагаются!

Dmitriy Pivovarov
18.02.2013, 06:07
И упорно советуют посетить офис,

Вы настаиваете, что у вас неверный трафик, вот вам и предлагают придти и написать заявление, на основании которого будет проверка.

С помощью чего вы сверяете трафик?
KIS? Данное ПО сертифицировано в РУз как средство измерения?
Вы могли бы скинуть статистику торрент клиента за этот период?

sirop
18.02.2013, 18:28
Телефоны техн. помощи на АТС120/140 не подскажите?

Смс
18.02.2013, 20:52
Запарила уже 711 ошибка...что за фигня...что это такое вообще?!

Смс
18.02.2013, 20:59
Ознакомился с их ЛК. Очень понравилось исполнение, скорость отображения данных биллинга. Никакой древовидной системы ссылок, всё удобно, под рукой. Отображается даже текущая сессия, никаких суток ожидания.
Мне так же понравился ЛК, который на скрине. Почему бы не сделать так на Бузтоне! Будет видно куда утекают наши "метры"!

Guardian
21.02.2013, 21:59
сегодня вечером вернувшись домой обнаружил утечку трафика размером примерно в 800мб-1гб при включенном айпи блокере (BeeThink), и айпифильтре предоставленным torrent.dchub.ws (Тас-икс)

как можно предоставить вам статистику торрент клиента

и можно ли у ВАС получить подробный отчёт о 20м чисте включая айпи адреса и время сеанса, т.к. в лк эта информация не отображается или же является неверной (время)

JH
21.02.2013, 22:30
сегодня вечером вернувшись домой обнаружил утечку трафика размером примерно в 800мб-1гб при включенном айпи блокере (BeeThink), и айпифильтре предоставленным torrent.dchub.ws (Тас-икс)

как можно предоставить вам статистику торрент клиента

и можно ли у ВАС получить подробный отчёт о 20м чисте включая айпи адреса и время сеанса, т.к. в лк эта информация не отображается или же является неверной (время)
Ответственность за любой трафик, "утекший" при включенном компьютере, несет пользователь, это логично. Вот если компьютер был выключен, при этом в кабинете добавился гигабайт - тогда другое дело. Но этого, почему-то, при выключенном компьютере (предположим, соединение поднято на роутере) не происходит. Только когда он включен. Думаю, обвинять Билайн в собственном перерасходе в таких случаях не стоит.

Guardian
21.02.2013, 22:58
сегодня вечером вернувшись домой обнаружил утечку трафика размером примерно в 800мб-1гб при включенном айпи блокере (BeeThink), и айпифильтре предоставленным torrent.dchub.ws (Тас-икс)

как можно предоставить вам статистику торрент клиента

и можно ли у ВАС получить подробный отчёт о 20м чисте включая айпи адреса и время сеанса, т.к. в лк эта информация не отображается или же является неверной (время)
Ответственность за любой трафик, "утекший" при включенном компьютере, несет пользователь, это логично. Вот если компьютер был выключен, при этом в кабинете добавился гигабайт - тогда другое дело. Но этого, почему-то, при выключенном компьютере (предположим, соединение поднято на роутере) не происходит. Только когда он включен. Думаю, обвинять Билайн в собственном перерасходе в таких случаях не стоит.

окей, тогда зачем провайдер предоставил такую доп услугу как Тас-икс? Давайте и его уберем чтобы наверняка весь трафик уходил во внешку. По вашей логике это утверждение тоже будет являться вполне логичным.

Dmitriy Pivovarov
21.02.2013, 23:52
Guardian, скиньте логин, айпи фильтры и статистику торрент клиента в ЛС.

Шухрат Юлдашев
22.02.2013, 21:13
Вы настаиваете, что у вас неверный трафик, вот вам и предлагают придти и написать заявление, на основании которого будет проверка.

Приходил и писал уже не заявление, а претензию. Не подскажете, что там с ней? А также с биллингом и "отображением информации в ЛК". Сколько ещё по времени "информация в личном кабинете будет носить лишь справочный характер"? Где официальные публичные извинения? :rtfm:
С помощью чего вы сверяете трафик?
KIS? Данное ПО сертифицировано в РУз как средство измерения?
Вы могли бы скинуть статистику торрент клиента за этот период?
Подскажите, пожалуйста, чем сверять трафик. Ту "сертифицированную в РУз как средство измерения" программу, которой безоговорчно доверяет компания Бузтон.
Предвидя обвинения в мошенничестве (фроде) крайне желательно, чтобы она делала шифрованные логи, которые не может изменить сам абонент (только для чтения).
К сожалению, не догадался про снятие статистики торрент клиентом, но спасибо за предложение!
Очень рад вашему стремлению помочь!

Guardian
22.02.2013, 21:22
отправил все данные не считая статистики торрент клиента (банально не нашёл пути как их вытащить) вчера вечером.

ответа нет.

статистика в лк та же, т.е. неверная.

Nestik
22.02.2013, 21:32
Я вот понять никак не могу вы чё с чем сверяете? В кабинете только внешний трафик. С вашего компа идёт не только внешний. KIS умеет делить трафик?

Шухрат Юлдашев
22.02.2013, 22:07
Ответственность за любой трафик, "утекший" при включенном компьютере, несет пользователь, это логично. Вот если компьютер был выключен, при этом в кабинете добавился гигабайт - тогда другое дело. Но этого, почему-то, при выключенном компьютере (предположим, соединение поднято на роутере) не происходит. Только когда он включен. Думаю, обвинять Билайн в собственном перерасходе в таких случаях не стоит.
Предлагаю в таком случае вам, объяснить нам непонимающим абонентам, за что делается перерасчёт?
К примеру лично мне он был сделан, в отличие от моего брата, проживающего в одной со мной квартире (отдельный кабель и логин), а также как понял, всем необратившимся и отключившимся абонентам.
А кто несёт ответственность за трафик, который утекал ночью до 6 декабря, но не тарифицировался?
Я лично, вашу позицию понял так, что когда вы ничего не заказываете в ресторане вам же не приходит счёт. А смысл такого восседания в ресторане без заказа за компьютером без интернета?
Возможно я вас не правильно понял. Но сложившуюся ситуацию понимаю примерно так:
Вы приходите регулярно в ресторан. И стали замечать, что иногда счёт не сходится с заказом, хотя раньше такого не происходило и ресторан вас устраивал по всем параметрам. Но, сначала думаете мало ли может показалось, особенно с пьяну. :icon_wink: Сначала вы не ставите цель подловить кого-либо в просчёте и просто прикидываете общую стоимость согласно меню и условиям заведения в виде %, наценок, скидок, льгот.
Закрадывается сомнение и так повторяется несколько раз. Узнаете у друзей, они подтверждают, что мол, да вот такие у них новые порядки с 1 декабря ;) Ради интереса начинаете наблюдать за соседними столиками. К вашему удивлению замечаете и там такое явление. Но к примеру, вы тратите много денег за раз, а за соседним столиком приходят посидеть в уютной обстановке, расслабиться за чашкой, или рюмкой другой. И они не считают свои центы тийины :)
Вы обращаетесь неоднократно к менеджеру зала (СОК). Он не может ни чем вам толком помочь, он ничего не знает. Он констатирует факт того, что у вас счёт. вы тратите кучу времени и нервов на общение с ним. И что в крайнем случае можете обратиться к заместителю управляющего (офис компании). Друзья решают проблему радикально перестают ходить в любимый некогда ресторан.
Вы обращаетесь к зам. управляющего. Каждый раз вам персонально, а также некоторым или всем обратившимся клиентам делают перерасчёт, также молча, без объяснения причин случившегося, без извинений. Но для этого вы специально должны подъехать в будний день в неудобное рабочее время. В конце концов терпение ваше не выдерживает, и обращаетесь в "инспекцию по надзору за ресторанами" (ГИС). Сразу пересчёт делают значительно быстрее, чуть ли не сразу после звонка и без поездок.
Но к сожалению, снова :dash2: в некоторых случаях возникает сомнение, а в некоторых уверенность, что вас не правильно посчитали :???:.

JH
22.02.2013, 22:23
Вы приходите регулярно в ресторан. И стали замечать, что иногда счёт не сходится с заказом, хотя раньше такого не происходило и ресторан вас устраивал по всем параметрам. Но, сначала думаете мало ли может показалось, особенно с пьяну.Нет. Не может счет иногда не сходиться с заказом. Он один раз не сойдется, и больше я туда не приду. Меняйте провайдера.

Шухрат Юлдашев
22.02.2013, 22:27
Я вот понять никак не могу вы чё с чем сверяете? В кабинете только внешний трафик. С вашего компа идёт не только внешний. KIS умеет делить трафик?

Не понял к кому вы обратились. Если ко мне, то в приложенных мною скринах насчитанный мне в ЛК трафик был больше суммарного внешнего + внутреннего, который отображает KIS. Но расход внутреннего трафика правда был по тем датам незначительным. Возможно были и другие расхождения, менее значительные, которые, как вы правильно подчеркнули, не смог заметить из-за того, что KIS не делит трафик. Но торренты были внешние. А локальный трафик обычно шёл или через оперу или Dmaster.

Шухрат Юлдашев
22.02.2013, 22:30
Нет. Не может счет иногда не сходиться с заказом. Он один раз не сойдется, и больше я туда не приду. Меняйте провайдера.
Подключился к провайдеру XXX, что и указывал в более ранних постах, однако мой "бывший" любимый провайдер от этого не исправился!:cray:

Nestik
23.02.2013, 00:08
Если ко мне, то в приложенных мною скринах насчитанный мне в ЛК трафик был больше суммарного внешнего + внутреннего, который отображает KIS.
Сдаётся мне проблема у вас с KIS, читайте (http://forum.kaspersky.com/lofiversion/index.php/t139431.html)? И хватит мучить провайдера. Кстати KIS у вас купленный или левый?

Aqui
23.02.2013, 01:26
Если ко мне, то в приложенных мною скринах насчитанный мне в ЛК трафик был больше суммарного внешнего + внутреннего, который отображает KIS.
Сдаётся мне проблема у вас с KIS, читайте (http://forum.kaspersky.com/lofiversion/index.php/t139431.html)? И хватит мучить провайдера. Кстати KIS у вас купленный или левый?

Вы очень грубо ошиблись. Вы нарушаете УК РУз. Предлагаю вам перечитать lex.uz. Могу вскрыть ваш бокс и показать Вам пакетный лог с порта Шухрата. УШМ и всякие хардварные ништяки имеются.

Nestik
23.02.2013, 01:39
Вы очень грубо ошиблись.
Не думаю. KIS использовать для подсчёта трафика, и уж тем-более ссылаться на его статистику это последнее дело.

Вы нарушаете УК РУз.
Чем же это?

то я могу вскрыть ваш бокс и показать Вам пакетный лог с порта Шухрата.
Мне ваш лог нафиг не сдался. А вот супорту был бы полезен в отличии от скриншотов KIS. Вот только вскрывать ничего не обязательно, помним же о УК?

Nestik
23.02.2013, 01:54
Если уж есть всякие хардварные ништяки, вместо того чтобы кричать о вскрытиях и снятии пакетных логов поставили бы прокси (nat) на какое-то время с подробным подсчётом статистики. А там глядишь и без провайдера бы разобрались куда траф девается. А уж если использовать не лицензионный KIS то я вообще молчу.

Шухрат Юлдашев
23.02.2013, 09:19
Если уж есть всякие хардварные ништяки, вместо того чтобы кричать о вскрытиях и снятии пакетных логов поставили бы прокси (nat) на какое-то время с подробным подсчётом статистики. А там глядишь и без провайдера бы разобрались куда траф девается. А уж если использовать не лицензионный KIS то я вообще молчу.
Подскажите, пожалуйста, чем сверять трафик. Ту "сертифицированную в РУз как средство измерения" программу, которой безоговорочно доверяет компания Бузтон.
Предвидя обвинения в мошенничестве (фроде) крайне желательно, чтобы она делала шифрованные логи, которые не может изменить сам абонент (только для чтения).
Повторяю свой вопрос, озвучьте, пожалуйста, версию программы, и желательно ссылку, если на внутренние ресурсы, то было бы просто шикарно.

Шухрат Юлдашев
23.02.2013, 09:28
Сдаётся мне проблема у вас с KIS, читайте (http://forum.kaspersky.com/lofiversion/index.php/t139431.html)? И хватит мучить провайдера. Кстати KIS у вас купленный или левый?
Насчёт проблемы с KIS с чего вы взяли, что у меня 2010 версия? Насчёт мучений. Пока, что не заметил мучений Бузтона. Как заметил Дмитрий Пивоваров, не скрывающийся под маской ананимности, у компании всё в порядке! :)
Как говорится не советуйте, что мне делать... Продолжение я думаю сами знаете ;)
По поводу всех ваших советов и комментариев. Вы предпочли остаться анонимом, несмотря на желание многих форумчан, как я могу на вас ссылаться или доверять?
Кстати пока вы здесь скажите, пожалуйста, кто понес ответственность за то, что трафик на ночной скорости до 6 декабря не считался? :???:

Nestik
23.02.2013, 18:45
Повторяю свой вопрос, озвучьте, пожалуйста, версию программы, и желательно ссылку, если на внутренние ресурсы, то было бы просто шикарно.
Уже посоветовал поставьте опен сурс прокси, впрочем вам мои советы не нужны, вам видимо проще бодаться с провайдером.

По поводу всех ваших советов и комментариев. Вы предпочли остаться анонимом, несмотря на желание многих форумчан, как я могу на вас ссылаться или доверять?
Я тут не от лица компании. И не нужно на меня ссылаться или доверять.

Шухрат Юлдашев
23.02.2013, 22:45
Уже посоветовал поставьте опен сурс прокси, впрочем вам мои советы не нужны, вам видимо проще бодаться с провайдером.
Я тут не от лица компании. И не нужно на меня ссылаться или доверять.

Вы не озвучили ни названия, ни версии, и на вас нельзя сослаться при диалоге с оператором. Какова тогда информативность ваших сообщений?
Предлагаю воздержаться от флейма и флуда. :rtfm:

Nilosh
24.02.2013, 02:14
ВОПРОС: Можно ли получить в Beeline офисе распечатку с детальным описанием куда и сколько ушло трафика и за какой трафик произвели списания???

Nestik
24.02.2013, 04:39
Вы не озвучили ни названия, ни версии
1. Ставим linux на отдельную железку. Мин конфигурацию.
2. Ставим squid для 80 порта.
3. Ставим какуюнить считалку по логам squid, в нете их валом гугл в помощь.
3. Настраиваем iptables (nat) для всего остального.
5. В iptables прописываем правила для tasix отдельно (сети берутся из mrlg.tas-ix.uz), для мира отдельно.
6. Делаем небольшой скрипт который будет сохранять счётчики правил iptables.
7. Ставим настроенную железку между вашей лок сетью и выходу к провайдеру.

Далее имеем:
1. Полную статистику куда комп лазил что откуда и когда качал.
2. Отсутствие вирусов и всяких пиратских KISов с встроенными вирусами и иже сними. (имеется ввиду на железке)
3. Гарантия того что железка сама без вашего ведома качать ничего не будет, зато будет видеть весь трафик а не тот который пожелал вам показать KIS аль разработчик какого-нибудь вируса которым вы могли заразиться.

Видим что траф реально расходует комп успокаиваемся. Видим что траф таки не совпадает с провайдером (разница +-10% не считается) не успокаиваемся бодаемся дальше, но бодаемся уже гораздо эффективней с детальными логами со своей стороны.

Как всё это сделать, у вас вон вроде друг есть с хардварными ништяками и с опытом взломов пусщай подсобит ему скорее всего это как два пальца.

JH
24.02.2013, 13:46
Видим что траф реально расходует комп успокаиваемся. Видим что траф таки не совпадает с провайдером (разница +-10% не считается) не успокаиваемся бодаемся дальше, но бодаемся уже гораздо эффективней с детальными логами со своей стороныОписанная конфигурация сертифицирована в Узбекистане?

Aqui
24.02.2013, 18:15
Вы не озвучили ни названия, ни версии
1. Ставим linux на отдельную железку. Мин конфигурацию.
2. Ставим squid для 80 порта.
3. Ставим какуюнить считалку по логам squid, в нете их валом гугл в помощь.
3. Настраиваем iptables (nat) для всего остального.
5. В iptables прописываем правила для tasix отдельно (сети берутся из mrlg.tas-ix.uz), для мира отдельно.
6. Делаем небольшой скрипт который будет сохранять счётчики правил iptables.
7. Ставим настроенную железку между вашей лок сетью и выходу к провайдеру.

Далее имеем:
1. Полную статистику куда комп лазил что откуда и когда качал.
2. Отсутствие вирусов и всяких пиратских KISов с встроенными вирусами и иже сними. (имеется ввиду на железке)
3. Гарантия того что железка сама без вашего ведома качать ничего не будет, зато будет видеть весь трафик а не тот который пожелал вам показать KIS аль разработчик какого-нибудь вируса которым вы могли заразиться.

Видим что траф реально расходует комп успокаиваемся. Видим что траф таки не совпадает с провайдером (разница +-10% не считается) не успокаиваемся бодаемся дальше, но бодаемся уже гораздо эффективней с детальными логами со своей стороны.

Как всё это сделать, у вас вон вроде друг есть с хардварными ништяками и с опытом взломов пусщай подсобит ему скорее всего это как два пальца.
Любые расхождения будут трактованы в пользу абонента? Или Вы начнете ссылаться теперь уже на пиратский iptables? Вы боитесь вирусов?
Сильно удивило незнание взаимодействия в аппаратной части KIS одного из "как-бы сотрудников".

Шухрат Юлдашев
24.02.2013, 19:05
Вы не озвучили ни названия, ни версии
1. Ставим linux на отдельную железку. Мин конфигурацию.
2. Ставим squid для 80 порта.
3. Ставим какуюнить считалку по логам squid, в нете их валом гугл в помощь.
3. Настраиваем iptables (nat) для всего остального.
5. В iptables прописываем правила для tasix отдельно (сети берутся из mrlg.tas-ix.uz), для мира отдельно.
6. Делаем небольшой скрипт который будет сохранять счётчики правил iptables.
7. Ставим настроенную железку между вашей лок сетью и выходу к провайдеру.

Снова ни названия и версии как LINUX так и считалки! :biggrin: Уважаемый Nestik, если бы я превосходно разбирался в сетевом администрировании LINUX систем, то скорее всего бы работал за рубежом, или по крайней мере на зарубежные проекты. Насколько знаю профессионально настроить систему LINUX, чтобы не было потом руткитов и прочей гадости, тоже не каждому дано. В отличие от систем LINUX, Windows системы нашли широкое применение возможно не из-за своей защищенности, но за счёт более понятного интерфейса и широкого освещения возникающих проблем. Заниматься всем тем, что вы описали мне, было бы, мягко говоря, нецелесообразно. Напрягать друзей по своим личным мелким проблемам не считаю правильным и обоснованным. В принципе свои проблемы я частично решил подключившись к другому провайдеру, о чём писал.
У меня нет локальной сети я физическое лицо ;) насколько знаю ТП Ночная скорость предоставляется только физ. лицам.
Проблем со старым биллингом не было на той же Windows системе с KIS'ом в комплекте.
В связи с вышесказанным предлагаю присвоить вам звание почётного флудера, а так же реализовывать свой потенциал наставничества в других специальных местах. Уверен, что спрос на бесплатное просвещение по вопросам сетевого администрирования LINUX систем будет очень актуально и востребованно.
Уже в который раз предлагаю вернуть старый биллинг прикрутив туда резервирование ежемесячной оплаты и дополнительные сервисы в виде блокировки и изменения тарифа. Старый биллинг был прозрачным и шустрым. :buba: Думаю большинство пользователей Бузтона со мной согласятся.

Nestik
24.02.2013, 20:57
У меня нет локальной сети я физическое лицо
Время счас такое, локальные сети уже давно и физики имеют, и давно это уже перестало быть для провайдеров проблемой.

В связи с вышесказанным предлагаю присвоить вам звание почётного флудера
А вам думаю подошло бы звание Дон Кихота. :)

Любые расхождения будут трактованы в пользу абонента? Или Вы начнете ссылаться теперь уже на пиратский iptables? Вы боитесь вирусов?
Я вообще некуда не ссылаюсь, просто высказываю возможные причины.

Сильно удивило незнание взаимодействия в аппаратной части KIS одного из "как-бы сотрудников".
Просветите?

Thay
25.02.2013, 09:22
в общем, проблема такая. уже 3-4 месяца невозможно играть в танки на 1-2 серверах.
Писал туда в ЦПП, получил ответ, что проблема у моего провайдера. Прикрепляю пинги. Разберитесь.

Rms
25.02.2013, 12:58
Хотелось бы узнать, у Билайна нету в планах появления дополнительных тарифных планов с большим объемом траффика? А то потолок в 13.3 гига как-то не очень гибко

Шухрат Юлдашев
25.02.2013, 15:24
Вы настаиваете, что у вас неверный трафик, вот вам и предлагают придти и написать заявление, на основании которого будет проверка.
С помощью чего вы сверяете трафик?
KIS? Данное ПО сертифицировано в РУз как средство измерения?
Вы могли бы скинуть статистику торрент клиента за этот период?
Сегодня заказным письмом и по электронный почте(во вложении статистика торрент клиента), а также в офис компании лично отнес претензию. :dash2:
Кстати о Касперском. В офисе на улице Бухоро, 1, в зоне тестирования FTTB стоит антивирус Касперского. :biggrin:
Сдаётся мне проблема у вас с KIS, читайте? И хватит мучить провайдера. Кстати KIS у вас купленный или левый?Похоже в офисе левый Каспер (Яндекс-версия) ;)

Девушка заметила, что за половину дня уже несколько инцидентов и несколько расторжений :cray: С Компанией всё в порядке.

И плановые и внеплановые работы направлены только на улучшение сервиса. Высказывание Дмитрия похоже на самооуспокоение :???:
С нетерпением жду ваших ответов, на форуме либо по почте.

Dmitriy Pivovarov
25.02.2013, 17:30
в зоне тестирования FTTB стоит антивирус Касперского.

Его цель не измерение трафика ;)

Похоже в офисе левый Каспер (Яндекс-версия)
Чем лева бесплатная 6 месячная версия?

Euroasia
25.02.2013, 22:13
Прерывания сервисов 02-03 марта 2013г.
Уважаемые абоненты!

Сообщаем Вам, что в связи с переносом оборудования, 02.03.2013 с 08:00 до 03.03.2013 23:30, возможно отсутствие сервисов предоставляемых компанией.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

1) Компенсации для тех у кого будет отсутствовать интернет, не хотите предоставить?

Извинения как то не очень. Потому-что когда у меня не хватает на счету 2 бакса для включения интернета, я не могу извиниться и попросить чтоб включили его. Это всё равно что, купить в магазине мясо, не доплатить 4 тыс сум, извиниться за неудобства и уйти. Как то нелепо.

2) Почему нельзя заняться переносом с 02.03.2013 с 23:30 до 03.03.2013 8:00 ?

3) Можно узнать, что за оборудование менять планируете?

JackDaniels
26.02.2013, 03:29
уже 3-4 месяца невозможно играть в танки
Мировая проблема прям!

Dmitriy Pivovarov
26.02.2013, 11:08
1) Компенсации для тех у кого будет отсутствовать интернет, не хотите предоставить?

Извинения как то не очень. Потому-что когда у меня не хватает на счету 2 бакса для включения интернета, я не могу извиниться и попросить чтоб включили его. Это всё равно что, купить в магазине мясо, не доплатить 4 тыс сум, извиниться за неудобства и уйти. Как то нелепо.

2) Почему нельзя заняться переносом с 02.03.2013 с 23:30 до 03.03.2013 8:00 ?

3) Можно узнать, что за оборудование менять планируете?

Это не замена, а перенос из одного помещения на АТС в другое.

За компенсацией обратитесь к тем, кто заставляет переносить :)

Nilosh
26.02.2013, 12:00
ВОПРОС: Можно ли получить в Beeline офисе распечатку с детальным описанием куда и сколько ушло трафика и за какой трафик произвели списания???

Дубль два!!! :naughty:

sirop
26.02.2013, 14:01
Хотел бы спросить у представителей бузтона.
Если не могу дозвонится до определенного номер, есть ли услуга "гарантированный вызов" или что то вроде этого?
Я например не могу дозвонится до одного номера(140-**-**) уже больше недели, я и такие как я (поверьте, есть) с удовольствием воспользовались бы такой услугой даже если ее стоимость была в районе 100000сум.

ikr
26.02.2013, 14:16
Если не могу дозвонится до определенного номер, есть ли услуга "гарантированный вызов" или что то вроде этого?
Если там тупо трубку не берут, то как вы себе представляете услугу "гарантированный вызов"?

Fedorov Stanislav
26.02.2013, 14:23
Если не могу дозвонится до определенного номер, есть ли услуга "гарантированный вызов" или что то вроде этого?
____________________________
Помогите дозвонится на один "бузтоновский" номер который часто занят, заплачу.
Если там тупо трубку не берут, то как вы себе представляете услугу "гарантированный вызов"?
Что-то с чем-то не сходится.

sirop
26.02.2013, 14:38
Если не могу дозвонится до определенного номер, есть ли услуга "гарантированный вызов" или что то вроде этого?
Если там тупо трубку не берут, то как вы себе представляете услугу "гарантированный вызов"?

Если на том конце провода трубку взяли и разговор продлился например пол минуты, то со счета заказчика оговоренная сумма снимается, если трубку не берут, значит до следующей попытки дозвона. Просто иногда в жизненой ситуации очень нужно соединится срочно с каким либо абонентом.

Шухрат Юлдашев
26.02.2013, 16:08
ВОПРОС: Можно ли получить в Beeline офисе распечатку с детальным описанием куда и сколько ушло трафика и за какой трафик произвели списания???
Дубль два!!! :naughty:

Гипотетически вроде бы да :dash2:
Практически, насколько знаю, в лучшем случае делают перерасчёт и приносят извинения, надеясь на понимание! :biggrin:
Для этого надо выделить время и подъехать в офис. Радует то, что в обед тоже работают! :yahoo:

Nilosh
26.02.2013, 22:01
ВОПРОС: Dmitriy Pivovarov можно ли получить в Beeline офисе распечатку с детальным описанием куда и сколько ушло трафика и за какой трафик произвели списания???

Dmitriy Pivovarov
27.02.2013, 10:42
ВОПРОС:

ОТВЕТ (http://uforum.uz/showthread.php?p=62626&postcount=1)

Nilosh
27.02.2013, 15:12
ВОПРОС:

ОТВЕТ (http://uforum.uz/showthread.php?p=62626&postcount=1)

В принципе ожидал подобного. Возможно это был слишком сложный вопрос, что бы ответить "Да" или "Нет". :187:

SergIv
27.02.2013, 15:34
ВОПРОС:

ОТВЕТ (http://uforum.uz/showthread.php?p=62626&postcount=1)

В принципе ожидал подобного. Возможно это был слишком сложный вопрос, что бы ответить "Да" или "Нет". :187:
Здесь нет компетентных сотрудников которые взяли бы на себя смелость открыто и честно отвечать на поставленные пользователями вопросы!
Классический вариант ответа, вроде бы и ответил на вопрос, а вроде и нет. Чувствуется Билайновская школа...

Dmitriy Pivovarov
27.02.2013, 19:11
SergIv, мой вывод, что здесь не осталось благодарных абонентов.
Потому и пользуйтесь официальными точками приема жалоб и приложений.

Шухрат Юлдашев
27.02.2013, 21:34
SergIv, мой вывод, что здесь не осталось благодарных абонентов.

Вы в который уже раз правы! :clapping:
За такой сервис невозможно быть благодарным. Даже самые инертные и невнимательные абоненты возмущаются! ;)
Потому и пользуйтесь официальными точками приема жалоб и приложений.
А что помогает? :shok: 25.02.2013 обратился в главный офис с письменной претензией и отправил заказное письмо и электронное письмо (6-ое по счёту), в том числе в копии был ген. директор, от него пришло уведомление о получении письма. Мне пока не звонили. Буду ждать своего срока.
Верните сервис на прежний уровень прозрачности и открытости и абоненты вновь к Вам потянутся!

Nilosh
28.02.2013, 02:24
мой вывод, что здесь не осталось благодарных абонентов.

Возможно потому что тут не осталось адекватных представителей... :KidRock_06:

Kikaxa
28.02.2013, 19:24
Прерывания сервисов 02-03 марта 2013г. Уважаемые абоненты!
А можно линк на новость? Не нашёл в новостях билайна.

Georgiy Savinskiy
28.02.2013, 21:37
А можно линк на новость? Не нашёл в новостях билайна.
http://fixed.beeline.uz/ru/main/news/index.wbp?id=9bc9d77c-7186-4eba-9d0f-553a8e3bf7b9

http://bforum.uz/announcement.php?f=112&a=80

Kikaxa
01.03.2013, 00:35
Спасибо, Georgiy Savinskiy, за ссылку.

Новость уже подредактировали?
Было: «возможно отсутствие сервисов предоставляемых компанией.»
Стало: «возможно прерывания связи у некоторых категорий абонентов.»

А можете пояснить, у каких категорий? Вы, конечно, надеетесь на наше понимание, но пишете не понятно.

Georgiy Savinskiy
01.03.2013, 09:46
Если вас интересует именно проводной интернет, то скажу вам точно, что связь время от времени будет отсутствовать, т.к. переносят центральное оборудование.

ТимурС
07.03.2013, 01:09
Почему тарифный план " Ночная скорость " не начинает работает в 01:00 , как это указано в договоре. В лучшем случае - в 01:01, сегодня вообще третья минута второго заканчивалась. В чем дело?

PS Умникам, которые захотят спросить - а правильные ли у тебя часы на компе, напоминаю что существуют сайты точного времени.

Alibek Sattarov
07.03.2013, 12:42
Почему тарифный план " Ночная скорость " не начинает работает в 01:00 , как это указано в договоре. В лучшем случае - в 01:01, сегодня вообще третья минута второго заканчивалась. В чем дело?

PS Умникам, которые захотят спросить - а правильные ли у тебя часы на компе, напоминаю что существуют сайты точного времени.

Тимур, а во сколько отключается у вас "Ночная Скорость" ?

Шухрат Юлдашев
07.03.2013, 22:41
Почему тарифный план " Ночная скорость " не начинает работает в 01:00 , как это указано в договоре. В лучшем случае - в 01:01, сегодня вообще третья минута второго заканчивалась. В чем дело?

PS Умникам, которые захотят спросить - а правильные ли у тебя часы на компе, напоминаю что существуют сайты точного времени.

Тимур, а во сколько отключается у вас "Ночная Скорость" ?
Очень приятно увидеть на форуме представителя компании Бузтон.
У меня подключение происходило раньше, к примеру, то что я заметил было в 11. А отключение произвольно выполнялось, видимо, когда сменный вручную выключит или когда вспомнит, что надо скрипт запустить :???: Как-то помню около 9:30 отключилось.

Georgiy Savinskiy
07.03.2013, 23:15
Очень забавляет еще со времен Гольфстрима, до сих пор многие думают что есть какие-то рубильники, которые включают по времени или отключают. Так забавляет чес слово)

Шухрат Юлдашев
07.03.2013, 23:28
Очень забавляет еще со времен Гольфстрима, до сих пор многие думают что есть какие-то рубильники, которые включают по времени или отключают. Так забавляет чес слово)
Георгий меня тоже многое забавляло в новом биллинге! ;)
К примеру отсутствие тарификации до 6 декабря на ночной скорости, непонятный режим её работы.
Но когда это приводит к незапланированным расходам или к неудобству для абонентов, то это уже не смешно :???:
Если нет ручного вмешательства, то что по вашему происходит? Чем объяснить происходившее? Вы можете дать комментарии? До сих пор ни один сотрудник не осмелился :???:

Шухрат Юлдашев
07.03.2013, 23:53
Учитывая ранее опубликованные проблемы, желаю внести предложения на рассмотрение сотрудников компании. Очень интересно услышать и мнение форумчан.
1. Работа Личного Кабинета (ЛК)
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: усовершенствовать ЛК, задержки уменьшить до 5 минут, изменить интерфейс, повысить информативность, указывать точное время сессий. Чтобы ЛК не носил справочный характер, и чтобы информация в нём не различалась с финансовыми системами компании.
2. Ручная корректировка.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: устранить причину сбоев, корректировки по простоям совершать в автоматическом режиме, на основе имеющейся технической информации об абонентах физически подключённых и активных на время простоя. Также воочию убедился, что политика снятия средств со счёта за время блокировки по финансовым причинам не радует абонентов, а рождает законный вопрос, а за что мы платим? Если изменится система биллинга и блокировка будет производиться при 0 или около 0, то такая система будет более прозрачной открытой понятной и приятной для абонентов. Если встаёт вопрос о трафике или днях использования, то можно пропорционально уменьшать количество трафика, при включении не с первого числа, либо ввести новые тарифы без включенного трафика, с абонентской платой и с пакетами, чтобы абонент сам выбирал сколько ему нужно трафика и мог докупать себе пакеты трафика по необходимости.
3. Работа Ночной скорости в неположенное время.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: опубликовать имевшиеся проблемы, с извинением, и в дальнейшем, придерживаться этого правила. Это касается не только проблемы Ночной скорости, но и всех возникающих проблем.
4. Некомпетентность СОК.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: выделить отдельных операторов по ШПД и фиксированным услугам. Возможно, напрямую соединять сотрудников СТП. Считаю это восстановит прежний высокий уровень обслуживания клиентов.
5. Блокировка. На данный момент, похоже, что у компании нет чёткого представления зачем она нужна и как она должна работать. Во всяком случае, работа этой услуги оставляет такое впечатление.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Есть несколько вариантов решения. Решить вопрос, разрешать ли блокировку среди месяца? Если да, то каким абонентам? В случае абонентов с безлимитным трафиком, всё более или менее понятно, абонентская будет сниматься пропорционально прошедшим дням. Однако большинство абонентов с включённым трафиком. Здесь должен возникнуть вопрос. Если предоставлять блокировку среди месяца, то абонент за один день может использовать весь включенный трафик, и отключиться, чтобы не проплачивать весь месяц. С одной стороны здесь прав абонент, с другой компания. Абонент прав в том, что он использует услуги только один день (ну или несколько), или даже несколько часов в месяц. Компания в том, что вместо запланированных, к примеру 15 у.е. она получит 0.5 у.е. Выход считаю можно найти в предоставлении новых тарифов или дополнительных услуг. Например пакеты трафика и пакеты ночного трафика, соответственно для дневных и ночных тарифов. Таким образом абонент сразу проплачивает целиком месяц, а далее в зависимости от фактической необходимости в трафике сможет гибко регулировать свои расходы по конкурентным ценам. В таком случае отпадёт необходимость в подключении нескольких логинов Ночной скорости. Также считаю полезным введение услуг ночного безлимита на высоких скоростях, к примеру XXX, внедрил данную услугу, я предлагал ещё раньше её внедрить сотрудникам Бузтона, однако моё предложение оставили без рассмотрения. На данный момент я пользуюсь услугой XXX. В качестве примера можно рассмотреть их систему биллинга. Она лишена многих недостатков биллинга Бузтона.
Специально убрал название компании, дабы не сочли за рекламу.

Georgiy Savinskiy
08.03.2013, 01:27
Если нет ручного вмешательства, то что по вашему происходит? Чем объяснить происходившее? Вы можете дать комментарии? До сих пор ни один сотрудник не осмелился
Я не специалист по биллингу, но могу вам точно сказать что руками никто ничего не включает и не выключает) Система работает в автоматическом режиме и какие либо неполадки явно связаны с системными ошибками которые допиливают.
Просто я не совсем понимаю даже зачем руками кому то тарифицировать отдельных юзеров? Что с этого поимеет спец по биллингу? Или вы хотите сказать что компания не чиста на руку и в целях у сотрудников бывают такие задачи? Мне кажется это полнейший бред. Ни одна компания, уважающая себя и тем более такая как билайн, никогда в жизни не будет марать свою репутацию, особенно в таких ничтожных размерах.

Шухрат Юлдашев
08.03.2013, 08:36
Просто я не совсем понимаю даже зачем руками кому то тарифицировать отдельных юзеров? Что с этого поимеет спец по биллингу? Или вы хотите сказать что компания не чиста на руку и в целях у сотрудников бывают такие задачи? Мне кажется это полнейший бред. Ни одна компания, уважающая себя и тем более такая как билайн, никогда в жизни не будет марать свою репутацию, особенно в таких ничтожных размерах.
Георгий, уважаю вас как грамотного компетентного специалиста, уважаю очень многих сотрудников Бузтона. Я тоже не свосем понимаю что происходит. Если бы у меня на руках были факты о мошенничестве сотрудников я бы открыто заявил вашему рководству и соответствующим органам.
А насчёт репутации...
Взять хотя бы массовое отключение и жалобы на Бузтон. Не верите мне можете узнать статистику, или спросить у отдела продаж по секрету.
Как говорится, дыма без огня не бывает.
Или считаете, что это происки враждебных конкурентов? :???:
Мне тоже неприятно происходящее, долгое время семьёй являемся абонентами, надеюсь компания услышит и воспримет мои предложения!

Georgiy Savinskiy
09.03.2013, 20:53
Ну на самом деле народ привыкает ко всему. Привыкает даже к худшему, в данном случае это был старый биллинг. Народ привыкает так-же к халяве... Большая часть отключившихся абонентов это те люди которые сидели на ресурсах компании и не приносили как такового дохода. Люди которые привыкли закинуть пару тысяч и сидеть еще пару месяцев на ресурсах. Сейчас же приходиться платить в полной мере разово и пользоваться "халявой" только при наличии ОКейного статуса на счету... Насчет доработок, конечно же прислушаемся. Невозможно просто сразу охватить все...

Concerned
09.03.2013, 21:37
Невозможно просто сразу охватить все... ну, за столько времени можно было заставить биллинг обновлять статистику трафика в кабинете хотя бы раз в час? И вроде обещали впилить смену ТП в кабинете...

Шухрат Юлдашев
10.03.2013, 01:23
Ну на самом деле народ привыкает ко всему. Привыкает даже к худшему, в данном случае это был старый биллинг.
На мой взгляд да и не только на мой это новый биллинг. :???:
Насчет доработок, конечно же прислушаемся. Невозможно просто сразу охватить все...
Похоже, что никто и не делал даже попытки охватывать основное, не то что всё!
Разрушили старый дом, поставили времянку :???:
Был нанесён очень мощный удар по имиджу, престижу и респектабельности компании. Желаю Вам скорейшего исправления всех недоработок и возвращения доброго имени!

Йети
11.03.2013, 02:16
Народ привыкает так-же к халяве...

мне тоже всегда нравились недочеты билайна в этой теме.
например я подключал скоростной тариф с объемом трафика, сливал трафик за 2 недели и на 2 недели переключался на безлимит.
было очень удобно т.к. оплата была посуточная, и тариф можно было менять каждый день=)

ustas
13.03.2013, 15:45
Подскажите пожалуйста, идут ли какие-то работы по приучению Д-линковского железа к работе на ваших сетях?
Купили новую железку - D-Link Dir 615 (E4 RU 5.1.1) и ни на протоколе PPtP ни на L2TP не поднимается никак. Думал, что за эти несколько лет уже смогли выявить причину и пофиксить её, но, похоже, что нет, к сожалению.

Шухрат Юлдашев
13.03.2013, 18:28
Можно смело обвинить компанию по крайней мере в халатности ;)
Отправил согласно публичной оферте письмо на юридический адрес (http://www.buzton.uz/legal.htm)
А оттуда они съехали :biggrin:
Предлагаю опубликовать новый, реальный адрес! :mad:

Йети
24.03.2013, 17:04
Аууу есть адрес мыло руководителя бузтона или кого нить адекватного кто поможет мне решить вопрос с "Долгостроем" Оптикой??? А то так ждать у моря погоды- не айс )))

если в доме наберется 10 желающих подключиться к билайну на контрактной основе, то можно составить заявление на имя директора и подключат, с учетом того что соседние дома уже подключены, а если на всем "районе" долгострой то врятли что-то поможет)

Шухрат Юлдашев
30.04.2013, 09:58
Как вижу мои некоторые предложения (http://uforum.uz/showthread.php?p=873754&postcount=1872) уже приняты и я услышан.
Убедительная просьба к ответственным сотрудникам компании, составляйте грамотно официальные документы! :mad:
А ещё прилагаю лог разговора с операторами. Они утверждают, что долг больше. (По данным из ЛК также предполагаю, что он больше. Однако согласно публичной оферте я же не могу полагаться на ЛК :???:) На официальной встрече меня заверяли, что долгов у меня нет. Во всяком случае, прилагаю протокол встречи. Так кому или чему верить?

Vic1909
07.05.2013, 02:39
Как Вы помните мне инет подключили 02 мая но он не работал, 06 мая мне только его сделали и я изменил пароль который мне дали подрядчики вместе с логином 2го мая! Но у меня в ПК есть активные сессии в те дни когда у меня не работал инет физически и за эти сессии начислен трафик! О не работающем инете свидетельствуют заявки в стп 120939 и 121051 и подрядчики которые приходили и делали! Так вот! У меня есть предположение что Ваш подрядчик шустрит! Он выдал мне логин и пароль, который я не мог изменить тк у меня не было доступа к сети и он сидел за мой счет! Или же Ваш Биллинг сам сидел и начислял трафик за все эти дни! Мой логин 8000107226

drewaka
25.05.2013, 15:26
Добрый день! Сегодня я тоже оказался объектом для насмешки вашего биллинга.
В апреле месяца 2013 года, я зашел лишь 1 раз, ну может 2 раза, но не более за апрель месяц, с учетом того что у меня ночная скорость 25000мб дают, то я поставил с трекера на закачку файл объемом в 22,6 гб, он у меня скачался всего лишь 21.2 гб, но потом вышла ошибка 691, и вот только сегодня я решил зайти в инет, пополнил на 30 тыс сум баланс, думал что за абонентскую плату, так как у меня на счету было больше 3 уе еще и + 30 тыс сум, то полюбому должен был положительный баланс, но сегодня в вашей тех поддержке(я не говорю уже о том что к вам дозвониться, как до президента) сказали что у меня оверлимит в 800мб и долг получается в 35 уе, сказали 5 дней для проверки экспертизы дать, и это нормально?

Просьба разберитесь по быстрей, могу прикрепить файлы для подтверждения.

https://img.uforum.uz/images/kirbcdk5647306.png

Dmitriy Pivovarov
27.05.2013, 11:36
скачался всего лишь 21.2 гб,

Гляньте в utorrent клиенте столбцы Completed и Downloaded.

drewaka
27.05.2013, 18:00
сегодня сходил к вам в офис, написал заявление о начисление долга с неба.

Логин 8000105762

Так я еще сегодня узнал что не 800 мб оверлимит у меня, а целых 3000 мб даже, что является 36 уе соответственно.
https://img.uforum.uz/thumbs/feorzps856195.jpg (https://img.uforum.uz/images/feorzps856195.jpg)
вот с торрента скрин, что говорит что 21,6 гб все скачено было, получается я свои 3000мб и еще оверлимит 3000 (грубо говоря) потратил на серфинг в течение 1-1,5часа.

ошибки быть не может, так как на оптику у меня отдельно комп, там только с билайна сидят.

JH
27.05.2013, 19:12
Мне вот интересно, а как абонент в этой ситуации докажет, что не скачивал те самые три гига?

drewaka
27.05.2013, 19:20
Мне вот интересно, а как абонент в этой ситуации докажет, что не скачивал те самые три гига?

Билайн уже пол года почти не может нормально свой биллинг и кабинет настроить, на вопрос что так долго настроить не можете?
сотрудник мне ответил, а вы знаете какой был бардак когда саркор перестройку делал?
Что в действительности меня никак не должно волновать, я плачу ведь нормальные кровные деньги, а не порванные приношу им, так почему я страдать должен?

У меня есть подозрение, что, то, что я качал с внутренних ресурсов, чудесным образом засчитались за внешку... могу ошибаться.

В личном кабинете:
1- нет показателя сколько трафика осталось/было
2- нет досканально описанной сессии, то есть во ск зашел, вышел, сколько скачал, отдал, мак адрес и так далее...

что является ОГРОМНЫМ минусом, даже у узофлайна все показывается:cray:

JH
27.05.2013, 21:21
Мне вот интересно, а как абонент в этой ситуации докажет, что не скачивал те самые три гига?

Билайн уже пол года почти не может нормально свой биллинг и кабинет настроить, на вопрос что так долго настроить не можете?
сотрудник мне ответил, а вы знаете какой был бардак когда саркор перестройку делал?
Что в действительности меня никак не должно волновать, я плачу ведь нормальные кровные деньги, а не порванные приношу им, так почему я страдать должен?

У меня есть подозрение, что, то, что я качал с внутренних ресурсов, чудесным образом засчитались за внешку... могу ошибаться.

В личном кабинете:
1- нет показателя сколько трафика осталось/было
2- нет досканально описанной сессии, то есть во ск зашел, вышел, сколько скачал, отдал, мак адрес и так далее...

что является ОГРОМНЫМ минусом, даже у узофлайна все показывается:cray:

Получается, ответ на мой вопрос: никак.

Ваш скриншот ничего не доказывает. Вы вполне могли включить другой торрент-клиент и еще прона параллельно накачать. Или в этом же. Просто удалили потом.

drewaka
27.05.2013, 21:55
не отрицаю, но я надеюсь на справедливость со стороны провайдера, ведь если бы моя вина была, я бы без проблем заплатил, а это обидно платить, за то что не сделал!

П.С. подобный инцидент в другом провайдере , решили за 5-10мин, т.к. в ЛК у них видно все, что лишний трафон был скачен без МАКа, а тут сиди и доказывай что ты не олень!

Алексей Кузнецов
27.05.2013, 22:40
Почему тарифный план " Ночная скорость " не начинает работает в 01:00 , как это указано в договоре. В лучшем случае - в 01:01, сегодня вообще третья минута второго заканчивалась. В чем дело?

PS Умникам, которые захотят спросить - а правильные ли у тебя часы на компе, напоминаю что существуют сайты точного времени.
причина банальная биллинг работает с задержкой в несколько минут... потому что при таких обьёмах включить в реальном времени он вас не может вот вы и получаете такую задержку

ТимурС
28.05.2013, 08:00
Почему тарифный план " Ночная скорость " не начинает работает в 01:00 , как это указано в договоре. В лучшем случае - в 01:01, сегодня вообще третья минута второго заканчивалась. В чем дело?

PS Умникам, которые захотят спросить - а правильные ли у тебя часы на компе, напоминаю что существуют сайты точного времени.
причина банальная биллинг работает с задержкой в несколько минут... потому что при таких обьёмах включить в реальном времени он вас не может вот вы и получаете такую задержку

В договоре такого не нашел. Получается, как минимум на полчаса в месяц вы меня обманываете. Нагнуть вас можно как нибудь за это? В ГИС настучать? А то скучно..

drewaka
28.05.2013, 08:32
еще вопрос возник, ваша сотрудница сказала что система меня уже удалила, я сказал может мне отказ от услуг написать? чтобы за июнь месяц не платить абонентскую? на что она сказала система уже сняла и не нужно поэтому, это так?

Dmitriy Pivovarov
28.05.2013, 09:23
не отрицаю, но я надеюсь на справедливость со стороны провайдера, ведь если бы моя вина была, я бы без проблем заплатил, а это обидно платить, за то что не сделал!

Увы, не все такие честные и чаще бывают обращения "а вдруг проканает". Когда абонент сам накачал, но пытается выжать с провайдера.

Шухрат Юлдашев
28.05.2013, 11:18
еще вопрос возник, ваша сотрудница сказала что система меня уже удалила, я сказал может мне отказ от услуг написать? чтобы за июнь месяц не платить абонентскую? на что она сказала система уже сняла и не нужно поэтому, это так?

Так чем всё закончилось? У самого была несколько раз такая ситуация, компания в лице руководства на специальной встрече наотрез отказалась признавать, что происходили ошибки. А перерасчёт объясняла проявлением программы лояльности к клиентам.
Ещё один есть момент, пункт 6.22 публичной оферты. Согласно этому пункту оцените высказывание Дмитрия!
Это вообще реальный косяк!!!

А в чем косяк? Ответственность за безопасность на стороне абонента. Зато мобильно.
Эта мобильность противозаконна!
Предлагаю исправить вашу мобильность, и не валить безопасность на абонента. Тем более, что компания не принимает зашифрованный пароль, а предлагает его передавать в открытом виде. (PAP, CHAP подарок для фрикеров-халявщиков, по терминологии сотрудников).
И кстати несмотря на многократные :dash2: обращения, мне до сих пор не предоставили детализации, по моим расходам :???:

Vic1909
28.05.2013, 14:32
еще вопрос возник, ваша сотрудница сказала что система меня уже удалила, я сказал может мне отказ от услуг написать? чтобы за июнь месяц не платить абонентскую? на что она сказала система уже сняла и не нужно поэтому, это так?

Так чем всё закончилось? У самого была несколько раз такая ситуация, компания в лице руководства на специальной встрече наотрез отказалась признавать, что происходили ошибки. А перерасчёт объясняла проявлением программы лояльности к клиентам.
Ещё один есть момент, пункт 6.22 публичной оферты. Согласно этому пункту оцените высказывание Дмитрия!
Это вообще реальный косяк!!! Да да мне тоже не с первого раза признали ошибки компании! Но Однако же возмещают каждый раз!

А в чем косяк? Ответственность за безопасность на стороне абонента. Зато мобильно.
Эта мобильность противозаконна!
Предлагаю исправить вашу мобильность, и не валить безопасность на абонента. Тем более, что компания не принимает зашифрованный пароль, а предлагает его передавать в открытом виде. (PAP, CHAP подарок для фрикеров-халявщиков, по терминологии сотрудников).
И кстати несмотря на многократные :dash2: обращения, мне до сих пор не предоставили детализации, по моим расходам :???: ГИС детальную детализацию делает )) что аж проворовавшихся сотрудников приводят за ушко что бы извинение просили и акт подписали что притензий не имеем!

Vic1909
28.05.2013, 14:43
Пипец Биллинг Крысятничает не по детски!Мне вообще сказали что подробная детализация будет только на следующие сутки! И сотрудники не видят того что у меня в личном кабинете более подробно все! На вопрос с какого периода у меня переасход идет тоже не могут ответить! Напрашивается вопрос на кой этих оглаедов держать которые ни чего не видят не знаю! Да и еще на вопрос с какого ресурса у меня скачка в 500мб перерасхода шла тоже не видят и не могут сказать! А почему ГИС тогда все может и все видет?? И увидели что Ваш подрядчик со своего ноута сидел под моим паролем-а хотя в Би утрверждали что Я и увидели что этот перерасход в 500мб был с тасикса а не с внешки и опять же в Би утверждали что Я на внешку истратил это! Почему нельзя нормально работать? Почему нормально не можете решать проблемы и без привлечения третьих лиц Вы даже не шевелитесь что то решать! А как петух клюнет в зад так сразу ой извините ой подпишите акт что все решено и что притензий нет больше! Смешно! Такая крупная организация а сервис хуже шараш конторы дворовой!

drewaka
28.05.2013, 17:37
не отрицаю, но я надеюсь на справедливость со стороны провайдера, ведь если бы моя вина была, я бы без проблем заплатил, а это обидно платить, за то что не сделал!

Увы, не все такие честные и чаще бывают обращения "а вдруг проканает". Когда абонент сам накачал, но пытается выжать с провайдера.


В таком случаи, что вы можете сказать на мою жалобу?

Получается плати и уходи?
Если так,то я глубоко разочарован вашими услугами и сервисом.
:shok:

Dmitriy Pivovarov
28.05.2013, 17:41
В таком случаи, что вы можете сказать на мою жалобу?

Получается плати и уходи?

Мое личное мнение - 99,99% что сверхлимит накачан вами.

А так - обращайтесь по официальным каналам.

drewaka
28.05.2013, 17:43
Так чем всё закончилось? У самого была несколько раз такая ситуация, компания в лице руководства на специальной встрече наотрез отказалась признавать, что происходили ошибки. А перерасчёт объясняла проявлением программы лояльности к клиентам.
Ещё один есть момент, пункт 6.22 публичной оферты. Согласно этому пункту оцените высказывание Дмитрия!
Да ничем, тем что сказала не нужно писать ничего отказного, вас уже система удалила и поэтому только ждите ответа на мою жалобу.

drewaka
28.05.2013, 18:18
В таком случаи, что вы можете сказать на мою жалобу?

Получается плати и уходи?

Мое личное мнение - 99,99% что сверхлимит накачан вами.

А так - обращайтесь по официальным каналам.


ясно, понятно!

А на второй вопрос, по поводу того что ваша сотрудница сказала что система меня уже отключила, то не надо писать отказную, это так? получается за след месяц мне не плюсанут еще 15 уе абонплату к 36 ??

Nestik
28.05.2013, 23:17
получается за след месяц мне не плюсанут еще 15 уе абонплату к 36 ??
Если сделают как положено то плюсанут.

Тимур Хамраев
10.07.2013, 13:48
Сегодня только у меня проблемы с фиксой? Вчера WiFi точку доступа настраивал, сегодня сижу гадаю проблемы у провайдера или только у меня?

Georgiy Savinskiy
10.07.2013, 16:48
сижу гадаю проблемы у провайдера или только у меня?
http://fixed.beeline.uz/ru/main/news/index.wbp?id=3c261f5d-a1cf-4058-a24a-9b6efaffce9d

Тимур Хамраев
10.07.2013, 17:22
сижу гадаю проблемы у провайдера или только у меня?
http://fixed.beeline.uz/ru/main/news/index.wbp?id=3c261f5d-a1cf-4058-a24a-9b6efaffce9d

Спасибо.

Закон подлости - работы у прова совпали с моими "работами". Успел уже все снести, чтобы посмотреть в чем проблема)

Georgiy Savinskiy
10.07.2013, 17:40
Закон подлости - работы у прова совпали с моими "работами". Успел уже все снести, чтобы посмотреть в чем проблема)
Ну как всегда :) Читайте наш форум и сайт в следующий раз, у нас тоже бывают сбои)

OmoN
11.07.2013, 00:26
Ну как всегда Читайте наш форум и сайт в следующий раз, у нас тоже бывают сбои)Как связаться с СТП по телефону? По 0639 и 1400222 отвечают роботы. Лазил по менюшкам раз 30 но не нашел способ попасть к живому оператору. Везде отвечали роботы как будто издеваются над клиентом...

Vic1909
11.07.2013, 01:11
Ну как всегда Читайте наш форум и сайт в следующий раз, у нас тоже бывают сбои)Как связаться с СТП по телефону? По 0639 и 1400222 отвечают роботы. Лазил по менюшкам раз 30 но не нашел способ попасть к живому оператору. Везде отвечали роботы как будто издеваются над клиентом...

Все элементарное просто! Я всегда без проблем дозваниваюсь по 1400222 Выбираете язык и ждете пока все проболтают о новостях и услугах они и в конце услышите тогда заветную фразу для связи с оператором нажмите 0 и всегото..... Если раньше 0 нажмете то Меню начнет заново Вам рассказывать все!

Denis Belov
11.07.2013, 09:21
Доброго всем времени суток!
Очередной вопрос к господам-сотрудникам Beeline.
Возникла необходимость перенести точку подключения в квартиру, расположенную этажом выше относительно текущего места соединения. Имеется не принципиальное желание сохранить свой логин. Вопрос, собственно, простой: как это сделать правильно? Просто срезать кабель с одной квартиры и самостоятельно перекинуть его в другую? Или это как-то оформляется в офисе Beeline?
Заранее благодарю за ответы.

Shuhrat
11.07.2013, 10:25
Ургечн - 141-30-01
А у нас вот какая штука происходит вроде есть номер, но ни как не получается связаться , как в последствии узнал номер не работает и сотрудника который занимается техническими вопросами в Ургенче ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕТУ

Georgiy Savinskiy
11.07.2013, 10:38
как это сделать правильно?
Добрый день.

Правильно - прийти в офис, написать заявление о переносе услуги и заплатить 12$ за перенос.

Можно конечно самостоятельно перенести кабель, но тогда ответственность на вашей совести, т.к. оформлено на конкретный адрес.

Шухрат Юлдашев
13.07.2013, 11:34
Все элементарное просто! Я всегда без проблем дозваниваюсь по 1400222 Выбираете язык и ждете пока все проболтают о новостях и услугах они и в конце услышите тогда заветную фразу для связи с оператором нажмите 0 и всегото..... Если раньше 0 нажмете то Меню начнет заново Вам рассказывать все!

Да, но не все же абоненты беспокоят СОК по пустяковым вопросам, на который может ответить робот-автоответчик (IVR). И знаете, напрягало и даже весьма совокупное время до получения ответа от сотрудника СТП. :dash2:
Возможно и упустил, но думаю было бы полезным, только к примеру на официальном сайте разместить телефоны СТП непосредственно.
Так как выслушивание IVR, ожидание соединения с СОК, сам разговор с СОК, ожидание соединения с СТП абсолютно неинформативны! :???:

Vic1909
13.07.2013, 11:41
Все элементарное просто! Я всегда без проблем дозваниваюсь по 1400222 Выбираете язык и ждете пока все проболтают о новостях и услугах они и в конце услышите тогда заветную фразу для связи с оператором нажмите 0 и всегото..... Если раньше 0 нажмете то Меню начнет заново Вам рассказывать все!

Да, но не все же абоненты беспокоят СОК по пустяковым вопросам, на который может ответить робот-автоответчик (IVR). И знаете, напрягало и даже весьма совокупное время до получения ответа от сотрудника СТП. :dash2:
Возможно и упустил, но думаю было бы полезным, только к примеру на официальном сайте разместить телефоны СТП непосредственно.
Так как выслушивание IVR, ожидание соединения с СОК, сам разговор с СОК, ожидание соединения с СТП абсолютно неинформативны! :???:
Даа неее я думаю грамотно сделали они СТП кто по пустякам тот может инфу из ИВР получит и не будет грузить Операторов

Rms
05.08.2013, 10:39
Уважаемые билайновцы, давно тихо на этой ветке. Чем порадуете во втором полугодии? Когда можно рассчитывать на новые тарифные планы? Возможно ли на базе новой билинговой системы введение отдельных интернет пакетов? Если да, то не планируется ли их введение? Интернет пакеты были бы неплохим вариантом, для тех кто не умещается по объемам трафиков в текущих планах

Georgiy Savinskiy
05.08.2013, 11:32
Уважаемые билайновцы, давно тихо на этой ветке. Чем порадуете во втором полугодии? Когда можно рассчитывать на новые тарифные планы? Возможно ли на базе новой билинговой системы введение отдельных интернет пакетов? Если да, то не планируется ли их введение? Интернет пакеты были бы неплохим вариантом, для тех кто не умещается по объемам трафиков в текущих планах
Добрый день. Это конфиденциальная информация. Ваши пожелания обязательно будут рассмотрены.

Артур Фазлыев
13.08.2013, 15:49
Сотрудники Билайн, можете прояснить ситуацию?
Компания отправила 2 августа 2013 года Вам письмо на расторжение услуги передачи данных (по ADSL). Сейчас на эту телефонную линию хотели подключить услуги другого оператора, а сотрудникам оператора на АТС сообщают что линия все еще скроссирована на Buzton. В СТП Buzton'а девушка сообщила что расторжение договора длится 10 рабочих дней и 15 августа 2013 года наша линия будет свободна для подключения к другому оператору.
Почему так долго?

TANK
13.08.2013, 16:07
Сотрудники Билайн, можете прояснить ситуацию?
Компания отправила 2 августа 2013 года Вам письмо на расторжение услуги передачи данных (по ADSL). Сейчас на эту телефонную линию хотели подключить услуги другого оператора, а сотрудникам оператора на АТС сообщают что линия все еще скроссирована на Buzton. В СТП Buzton'а девушка сообщила что расторжение договора длится 10 рабочих дней и 15 августа 2013 года наша линия будет свободна для подключения к другому оператору.
так Вы ж сами все прояснили.

Tyurin Rodion
13.08.2013, 19:37
Артур Фазлыев, Артур ну посчитай рабочие дни ...вроде все верно.
Зы...отключался я как то вот от Саркора....месяц требовалось ждать.

Stoodent
17.08.2013, 10:51
Georgiy Savinskiy, есть ли возможность закачать этот видеоурок по joomla 3 на soft.beeline.uz?
http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=4393379
заранее спасибо!

Georgiy Savinskiy
17.08.2013, 15:54
Stoodent, Легко

kuatoblue
17.08.2013, 18:26
Когда в нукус придет оптика от билайн? Доживу ли я до этого светлого дня?

kuatoblue
17.08.2013, 18:29
Увеличьте пожалуйста количество времени на ночном тарифе. Например с 23:00

Georgiy Savinskiy
18.08.2013, 12:56
Stoodent, http://soft.beeline.uz/soft/890

Stoodent
18.08.2013, 15:20
Stoodent, http://soft.beeline.uz/soft/890
спасибо большое!

Dmitriy Nikolaev
18.08.2013, 22:58
вопрос, а почему мне бакс не дается - рядом текущие пункты пайнет закрыты.

Georgiy Savinskiy
19.08.2013, 13:55
Dmitriy Nikolaev, Переформулируйте вопрос пожалуйста. Непонятно о чем вы.

Euroasia
24.08.2013, 11:22
У меня оч. плохие параметры линии, мне посоветовали вызвать специалиста из Билайн, который, как я понял, вместе с линейным инженером будет замерять место проблемы и устранять..
Тарифный план Скорость 4, у меня при установке линка на 2 мбита, часто обрывается коннект, а на 1 мбите более менее держится..
Сколько стоит вызов специалиста для этого дела? Действительно ли он поможет? Я так понимаю, для его вызова, нужно идти в офис? спс

Georgiy Savinskiy
24.08.2013, 12:43
Euroasia, Вы можете просто договориться с линейным инженером АТС, чтобы тот поменял вам пару. Вызовите мастера с АТС и он решит вашу проблему.

OCEHb
24.08.2013, 14:53
:
планирует ли в билайне ввести онлайн оплату за проводной интернет как вот тут (https://my.uzcard.uz/ebankportal/ebankportal.html?locale=ru_RU#main)?
или есть ли другой способ оплатить проводной интернет таким образом имея пластиковую онлайн карту не выходя из дома?

0zz
24.08.2013, 20:53
нда.. у родственников проблемы с соединением Гольфстрима.

звоню в тех поддержку, выслушал минуты три рекламы, соединили со специалистом. по тому, что горел индикатор "internet" он сказал, что модем (ZTE 831) умер.

на след день в нукусском офисе поменяли на новенький D-Link
подключаю, связи нет (678, сервер не отвечает).
звоню в службу поддержки 0639
1) слушаем рекламу
2) ждем, пока можно будет нажать 0 для связи с оператором, потом опять слушаем рекламу.
3) оператор выясняет логин, но не зная что делать переадрисовывает на тех поддержку
4) 6 минут слушаю рекламу. ШЕСТЬ МИНУТ!! с периодическим напоминанием, что через (1 минуту, полторы минуты, три минуты и т.п.) мне ответят.
5) перезваниваю
6) реклама, "0", реклама, оператор (на этот раз не очень вежливый, кстати) опять редиректит на технарей
7) прошу его: "я не хочу рекламу слушать, вы убедитесь, что там трубку поднимут, потом соедините, пожалуйста". говорит, что-то вроде "хорошо, братан!"..
8) 10 минут упорно слушаю рекламу про билайн-бизнес и лучший сервис и жду пока поднимут трубку технари.. ждал, чтобы высказать..
9) не дождался.
10) позвонил знакомым из билайна в Нукусе, сказали, что проблема в телефонном кабеле (до этого был ремонт кабеля где-то в этом районе, телефон не работал какое-то время)
11) пошли в АТС, там естественно отмазываются, так как телефонная линия у них работает, а то, что интернет не пашет, это не их проблема..
12)...

0zz
12.09.2013, 09:02
о! вчера участвовал в опросе о качестве call-центра фиксированной связи.
надо же им было мне позвонить ))

не знаю, повлияют ли мои самые низкие баллы на улучшение работы колцентра, но надеюсь.

Vic1909
12.09.2013, 15:17
о! вчера участвовал в опросе о качестве call-центра фиксированной связи.
надо же им было мне позвонить ))

не знаю, повлияют ли мои самые низкие баллы на улучшение работы колцентра, но надеюсь.

Мне и моей супруге звонили в конце весны с таким же опросом )) Все высказал что думаю! Надеюсь будут улучшения!

Georgiy Savinskiy
12.09.2013, 15:44
Главное, что есть обратная связь с вами, значит есть к чему стремиться и мы будем стараться :)

fastin
12.09.2013, 21:05
в район Педагогического института не планируете оптику тянуть в ближайшее время?
Интересует дом 140 по улице Урикзор (бывшая Б. Бабаева)

Тут уже есть оптика турона, но у них внешка работает паршиво (мягко говоря)

Vic1909
13.09.2013, 01:02
Главное, что есть обратная связь с вами, значит есть к чему стремиться и мы будем стараться :)

Гриш ты не вкурсе а На 19й Родимы не стремится Билайн с оптикой? А то что то построили сеть на нескольких кварталах и затихли (( А то Турон так себе...разочарован что то в нем..но за не имением альтернативы.... приходится терпеть....

Georgiy Savinskiy
13.09.2013, 11:08
в район Педагогического института не планируете оптику тянуть в ближайшее время?


ты не вкурсе а На 19й Родимы не стремится Билайн с оптикой?
Меня Гоша звать))

К сожалению в этом году точно не будет в обоих районах...

Vic1909
13.09.2013, 14:07
в район Педагогического института не планируете оптику тянуть в ближайшее время?


ты не вкурсе а На 19й Родимы не стремится Билайн с оптикой?
Меня Гоша звать))

К сожалению в этом году точно не будет в обоих районах...

Тьфу прости даже не знаю что со мной! Знаю же что Гоша что так написал! И только ща заметил когда ты поправил! Сорри Дружище еще раз!!!

Georgiy Savinskiy
13.09.2013, 14:55
Сорри
Да все нормально, бывает)

SatMaster
14.09.2013, 07:37
Уважаемые представители Билайна!
Знаю, что этот вопрос уже поднимался, но не могу найти ответ.
Правда ли, что исходящий трафик вообще не тарифицируется?

Vic1909
14.09.2013, 09:43
Уважаемые представители Билайна!
Знаю, что этот вопрос уже поднимался, но не могу найти ответ.
Правда ли, что исходящий трафик вообще не тарифицируется?

Да Правда!!!

Marych
15.09.2013, 14:08
Хотелось бы опять поднять вопрос о новом биллинге и работе личного кабинета.
Сегодня в личном кабинете посмотрел статистику и был удивлен

https://img.uforum.uz/images/nmzdnta6476454.jpg

по тарифу у меня 1100 MB

Почему при общем скаченном объеме в 952 MB у меня начинается списание трафика как сверх лимитного? Ответ сервис деска меня не удовлетворил - "отображение данных в личном кабинете идет с запозданием и завтра вы все увидите".
Почему я уже вижу данные по списанию с меня денег за сверхлимитный трафик, а трафик за абонентскую плату все еще не отображен?

Vic1909
15.09.2013, 16:58
Хотелось бы опять поднять вопрос о новом биллинге и работе личного кабинета.
Сегодня в личном кабинете посмотрел статистику и был удивлен

https://img.uforum.uz/images/nmzdnta6476454.jpg

по тарифу у меня 1100 MB

Почему при общем скаченном объеме в 952 MB у меня начинается списание трафика как сверх лимитного? Ответ сервис деска меня не удовлетворил - "отображение данных в личном кабинете идет с запозданием и завтра вы все увидите".
Почему я уже вижу данные по списанию с меня денег за сверхлимитный трафик, а трафик за абонентскую плату все еще не отображен?
У меня тоже самое было-Это особенности их Биллинга! Пока ни кто ни чего сделать не сожет с этим! Главное Лавэ онлайн снимает со счета а траф в ПК еще с сотатком с сзадержкой в сутки! Только завтра Вы увидите подробную статистику! Обещали Осенью проапгрейдить это тк жалоб много! Кстати Вот эту сноску видели еще в описании перерасхода на Любом ТП : При тарификации сверхлимитного трафика ко всему объему трафика за сессию применяются тарифы, действующие на время начала сессии.-Удобно да они зарабатывают )))

Igor Tsingalov
16.09.2013, 10:12
При тарификации сверхлимитного трафика ко всему объему трафика за сессию применяются тарифы, действующие на время начала сессии
И, что интересно, упоминания об этом нет в оферте, и не было в новостях на официальном сайте.
Т.е. по тихому внесли изменения в тарифы, никого не уведомляя об этом.
Получается, что если у меня сессия весь месяц была открыта (ну не выключал я компьютер!) и произошел небольшой перерасход, то весь трафик, входящий в абонентскую плату будет тарифицироваться как сверхлимитный?

Igor Tsingalov
16.09.2013, 10:28
Это особенности их Биллинга!
Это не "особенности" биллинга.
Это не профессионализм и не компетентность всех тех, кто был причастен к "рождению" этого урода, которого они называют биллингом.
Генетика, однако! ;-)
Ибо если предположить, что весь нынешний бардак с биллингом создан не из-за дурости авторов, а преднамеренно, то это уже уголовное дело получается.

Vic1909
16.09.2013, 11:27
При тарификации сверхлимитного трафика ко всему объему трафика за сессию применяются тарифы, действующие на время начала сессии
И, что интересно, упоминания об этом нет в оферте, и не было в новостях на официальном сайте.
Т.е. по тихому внесли изменения в тарифы, никого не уведомляя об этом.
Получается, что если у меня сессия весь месяц была открыта (ну не выключал я компьютер!) и произошел небольшой перерасход, то весь трафик, входящий в абонентскую плату будет тарифицироваться как сверхлимитный?

Нее биллинг сам сессии новые поднимает раз в сутки помойму когда обновляет статистику в Кабинете! И вот к примеру у Вам осталось метров 500 с вечера и у вас пошел на одной поднятой сессии перерасход то и эти 500 метро тоже будут посчитаны как перерасход-трындец вообщем биллинг у них! У меня на Туроне к Примеру на второй квартире Биллинг Онлайн все показывает и оплату и остаток и текущий расход!

Nestik
16.09.2013, 15:12
то и эти 500 метро тоже будут посчитаны как перерасход
Не говорите чепухи. Сверхлимит будет считаться только то что свыше установленного лимита. Можете доказать обратное, доказывайте. Выкладывайте скриншоты, а не голословно что-то заявляйте.

Igor Tsingalov
16.09.2013, 15:51
Какая чепуха, дорогой вы наш? ;-)
http://fixed.beeline.uz/ru/main/tarifs/skorost/skorost2.wbp
Цитата после второй сноски:

При тарификации сверхлимитного трафика ко всему объему трафика за сессию применяются тарифы, действующие на время начала сессии.

Причем до недавнего времени тарифицировался только сверхлимитный трафик. Все было нормально. Подтверждаю.
Вы недавно втихоря внесли эту замечательную поправку?

Nestik
16.09.2013, 16:09
Причем до недавнего времени тарифицировался только сверхлимитный трафик. Все было нормально. Подтверждаю.
Вы недавно втихоря внесли эту замечательную поправку?
Вы не правильно трактуете данный пункт оферты, он означает всеголишь то что, к примеру вы начали сессию в 8 вечера и продолжалась она до скажем 5 утра, а цены за трафик ночью и днём разные, так весь трафик будет протарифицирован как дневной так как сессия началась в 8 вечера.

ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮ, ТАРИФИКАЦИИ ПОДЛЕЖИТ ТОЛЬКО ТРАФИК СВЕРХ УСТАНОВЛЕННОГО ЛИМИТА.

Читайте оферту вдумчиво и не поднимайте панику на пустом месте.

Igor Tsingalov
16.09.2013, 16:27
Читайте оферту вдумчиво и не поднимайте панику на пустом месте.

Причем здесь оферта?
Речь идет о примечании к описанию тарифа на официальном сайте, который я должен регулярно посещать согласно той же оферте! ;-)

Исправьте кривые формулировки и не будет ни вопросов, ни поводов к "панике на пустом месте"!

Nestik
16.09.2013, 16:34
Причем здесь оферта?

Подумал вы про оферту. Впрочем не важно, я пояснил что означает данное примечание, надеюсь на этом вопросы по данному примечанию исчерпаны.

Исправьте кривые формулировки

Вполне нормальная формулировка.

Igor Tsingalov
16.09.2013, 16:43
Вполне нормальная формулировка.

а цены за трафик ночью и днём разные,

Если учесть, что на этом (и на других "скоростных") тарифных планах нет разделения по тарификации между "днем" и "ночью", то да... "вполне нормальная формулировка"... :blink: :KidRock_06:
.... русский речь покинул сотрудников билайна.... :cray:

Vic1909
16.09.2013, 17:34
то и эти 500 метро тоже будут посчитаны как перерасход
Не говорите чепухи. Сверхлимит будет считаться только то что свыше установленного лимита. Можете доказать обратное, доказывайте. Выкладывайте скриншоты, а не голословно что-то заявляйте.

Какая Чепуха то?? У Вас на сайте это написано!!! Вот Вам и ссылочку на написанное дали! так что это далеко не чепуха!!! Значить перепешите эту формулировку! Мы же понимаем лиж то что написано! А там как У вас в технической терминалогии это обстоит уже другое дело!

Артур Фазлыев
19.09.2013, 15:30
Сотрудники Билайн, можете прояснить ситуацию?
Компания отправила 2 августа 2013 года Вам письмо на расторжение услуги передачи данных (по ADSL). Сейчас на эту телефонную линию хотели подключить услуги другого оператора, а сотрудникам оператора на АТС сообщают что линия все еще скроссирована на Buzton. В СТП Buzton'а девушка сообщила что расторжение договора длится 10 рабочих дней и 15 августа 2013 года наша линия будет свободна для подключения к другому оператору.
Почему так долго?
Прошло уже 36 рабочих дней, линия до сих пор не раскроссирована. И заберите уже свой SHDSL модем, полгода лежит. За номером - в личку.

Rustam Shafigullin
19.09.2013, 23:18
Прошло уже 36 рабочих дней, линия до сих пор не раскроссирована. И заберите уже свой SHDSL модем, полгода лежит. За номером - в личку.

У этих кексов раскросировка не происходит сама по себе. Идите к ним в офис и возьмите письмо для АТС. Затем с письмом самостоятельно в АТС. Меня так 2 месяца не отключали, пока сам все не сделал

Georgiy Savinskiy
22.09.2013, 11:16
У этих кексовПодбирайте выражения пожалуйста

vovan_1377
27.09.2013, 00:31
Прошло уже 36 рабочих дней, линия до сих пор не раскроссирована. И заберите уже свой SHDSL модем, полгода лежит. За номером - в личку.

У этих кексов раскросировка не происходит сама по себе. Идите к ним в офис и возьмите письмо для АТС. Затем с письмом самостоятельно в АТС. Меня так 2 месяца не отключали, пока сам все не сделал

Вас таких перебезчиков, изв за выр, хр ного туча, не возвращайтесь обратно, самое главное!

C00PER
03.10.2013, 22:57
скажите, как в персональном кабинете обновить контактную информацию, а конкретно - добавить телефон и email?

Nestik
04.10.2013, 01:14
скажите, как в персональном кабинете обновить контактную информацию, а конкретно - добавить телефон и email?
Если не ошибаюсь на данный момент возможность редактирования контактных данных через личный кабинет отключена, но всётаки лучше позвонить в поддержку уточнить, возможно есть варианты по телефону или через офис.

maratello
04.10.2013, 21:59
Вас таких перебезчиков, изв за выр, хр ного туча, не возвращайтесь обратно, самое главное!
ты нормальный? только честно?

Stoodent
16.10.2013, 13:04
В общем, так:

Я абонент ADSL-интернета от Билайн, г. Нукус, 223 АТС.

У меня вот уже неделю такая проблема: когда сижу в Интернете, связь обрывается. При попытке переподключиться выдает такую ошибку:

Ошибка 718: Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя.

При этом, индектор ADSL на модеме (CellPipe 7130) горит. Внутренние ресурсы (soft.beeline.uz etc.) открываются. Только к Интернету не подключается. И подключиться удается только через полчаса. И такое происходит раза 5-6 в течение дня. По-человечески сидеть в Интернете не получается вообще.

Позвонил Айбеку - начальнику нукусского филиала Билайн, он сказал, что проблема в биллинге, что в Ташкенте обновляют систему биллинга и сказал позвонить по короткому номеру 0639. Я позвонил. Но там никакой службы поддержки нет, я выбрал русский язык, далее интернет и т.п. - но мне робокэп только сказал, что подробную информацию об Интернете от Билайн можно получить на сайте beeline.uz.

Что я теперь должен делать?

0zz
16.10.2013, 14:51
Что я теперь должен делать?
Позвонить Айбеку. К сожалению, все проблемы с наземной связью можно решить только так.. Даже если проблема не у них, а у АТС.

Azamat Davletmuratov
16.10.2013, 15:01
Такая же лажа у меня тоже уже в последние 4-5 дней. Хотя решил кое-как проблемку, не звоня пока что Айбеку. Просто приходится немного помучиться с роутером и всё.

Stoodent
16.10.2013, 15:28
Позвонить Айбеку. К сожалению, все проблемы с наземной связью можно решить только так.. Даже если проблема не у них, а у АТС.
Я звонил, но он мне сказал позвонить на 0639 с мобильного Билайна. А там только автоответчик хочет ознакомить меня с тарифами на проводной Интернет :(

Stoodent
16.10.2013, 15:30
Такая же лажа у меня тоже уже в последние 4-5 дней. Хотя решил кое-как проблемку, не звоня пока что Айбеку. Просто приходится немного помучиться с роутером и всё.
У меня роутера нет :( Да и не решение это проблемы, проблему нужно решить на стороне провайдера, тем более, если это массовая проблема!

Azamat Davletmuratov
16.10.2013, 16:42
У меня роутера нет
Как это модем без роутера? Неужели мопеды с роутером уже подорожали по сравнению с мопедами без роутера ;) ?

Но - согласен - это не решение проблемы.

Stoodent
16.10.2013, 17:28
Как это модем без роутера? Неужели мопеды с роутером уже подорожали по сравнению с мопедами без роутера ?
Хз, мне в 2008 г. при подключении поставили CellPipe 7130 (Alcatel-Lucent), который подключается к USB (оттуда же и питается), а не LAN. До сих пор он пашет, к нему претензий нет, претензия к провайдеру :)

Но - согласен - это не решение проблемы.
Будем ждать комментариев от представителей Билайн.

Shuhrat
19.10.2013, 18:05
тем более, если это массовая проблема!
проблема точно массовая, я из Ургенча у меня такая же проблема вот уже неделю, такое ощущение что происходит перезагрузка на каком то участке соединения так как связь восстанавливается через 10-15 мин, честно говоря качество у фиксы би как будто с узонлаином поменялись, у узонлаина связь после получения новых номеров стала просто супер за неделю ни одного разрыва

Тимур Хамраев
24.10.2013, 16:05
При звонке на домашний номер телефона, после разговора приходится переподключать интернет. В последнее время при таком переподключении вылазит ошибка 720 - решается только перезагрузкой компьютера, что очень неудобно. Кто может подсказать в чем может быть проблема?

Concerned
24.10.2013, 16:13
При звонке на домашний номер телефона, после разговора приходится переподключать интернет. В последнее время при таком переподключении вылазит ошибка 720 - решается только перезагрузкой компьютера, что очень неудобно. Кто может подсказать в чем может быть проблема? Поменяйте сплиттер. Хотя может и на АТС какие-то косяки

Nestik
24.10.2013, 16:16
При звонке на домашний номер телефона, после разговора приходится переподключать интернет. В последнее время при таком переподключении вылазит ошибка 720 - решается только перезагрузкой компьютера, что очень неудобно. Кто может подсказать в чем может быть проблема?
Насчёт ошибки не подскажу, а вот по срыву во время звонка скорее всего виноват сплитер.

Тимур Хамраев
24.10.2013, 18:48
Проблема со срывом звонка решилась с заменой сплитера на "родной", шедший с модемом в комплекте, но проблема с "ошибкой 720" осталась. Стоит отключить интернет, без перезагрузки компа его не подключишь - вылазит эта пресловутая "ошибка 720"

Сергей Алекс
25.10.2013, 14:19
Почему мастера из Билайне не приходят в течении 10 дневного строка? Один мастер позвонил хотел придти, но не пришел и теперь даже трубку не берет ... Что можно сделать что бы мастера быстрее пришли?

fastin
25.10.2013, 15:18
Почему мастера из Билайне не приходят в течении 10 дневного строка? Один мастер позвонил хотел придти, но не пришел и теперь даже трубку не берет ... Что можно сделать что бы мастера быстрее пришли?
В офисе жалабу напишите, билайновцы попинают своих подрядчиков и те сразу шустрее начнут приходить...

Алексей Кузнецов
25.10.2013, 17:32
Проблема со срывом звонка решилась с заменой сплитера на "родной", шедший с модемом в комплекте, но проблема с "ошибкой 720" осталась. Стоит отключить интернет, без перезагрузки компа его не подключишь - вылазит эта пресловутая "ошибка 720"

попробуйте дрова на сетевушку сбросить они могут "глючить"
эта ошибка частенько вылазиет из за кривых дров

Сергей Алекс
25.10.2013, 19:10
В офисе жалабу напишите, билайновцы попинают своих подрядчиков и те сразу шустрее начнут приходить...

В том то и дело.., мне в тех поддержке тоже так сказали... Это что получается? Что бы заключить договор, приходит агент сам дамой, да сразу, сервис! А что бы пришел мастер подключить сеть, нужно вставать и идти в офис! И где тут логика? : ))

fastin
25.10.2013, 23:17
В том то и дело.., мне в тех поддержке тоже так сказали... Это что получается? Что бы заключить договор, приходит агент сам дамой, да сразу, сервис! А что бы пришел мастер подключить сеть, нужно вставать и идти в офис! И где тут логика? : ))
а разве договор не в офисе заключается? о_О

а насчёт жалобы, вроде ещё по почте можно выслать... сам с подобным не сталкивался...
Приходилось только писать заявление-жалобу на перерасчёт трафика, но это в саркор. И кстати в офисе!
Так что билайн в подобном не одинок :( (Раньше в саркоре достаточно было в СТП позвонить по поводу трафика, а теперь в офис жалобу писать... Развели бюрократию блин!)

ТимурС
26.10.2013, 00:36
У меня выход в мир куда-то подевался.. Минут десять как((

Euroasia
26.10.2013, 00:37
Интернет сломался, когда заработает? До стп не дозвониться

Oshxona
26.10.2013, 17:49
Почему мастера из Билайне не приходят в течении 10 дневного строка? Один мастер позвонил хотел придти, но не пришел и теперь даже трубку не берет ... Что можно сделать что бы мастера быстрее пришли?

Они мне недавно протянули кабель с крыши и потом полторы недели тянули с настройкой интернета. Я пошёл написал заявление на отключение от несуществующего интернета. Так через час прибежал ихний сотрудник для настройки - я его послал обратно откуда он пришёл.
Да и вообще в этом бузтоне работают какие то бездельники и лентяи. Зря билайн их купил.

maratello
26.10.2013, 19:30
Они мне недавно протянули кабель с крыши и потом полторы недели тянули с настройкой интернета. Я пошёл написал заявление на отключение от несуществующего интернета. Так через час прибежал ихний сотрудник для настройки - я его послал обратно откуда он пришёл.
Да и вообще в этом бузтоне работают какие то бездельники и лентяи. Зря билайн их купил.
весело а что кто протягивает настроить не мог? классный сервис) а главное в оптике что настраивать я так и не понял))))воткнул кабель в сетевушку и все да сервис что надо)

Oshxona
26.10.2013, 21:02
Они мне недавно протянули кабель с крыши и потом полторы недели тянули с настройкой интернета. Я пошёл написал заявление на отключение от несуществующего интернета. Так через час прибежал ихний сотрудник для настройки - я его послал обратно откуда он пришёл.
Да и вообще в этом бузтоне работают какие то бездельники и лентяи. Зря билайн их купил.
весело а что кто протягивает настроить не мог? классный сервис) а главное в оптике что настраивать я так и не понял))))воткнул кабель в сетевушку и все да сервис что надо)

Я выключил вайфай на ноуте чтоб через их кабель шёл интернет.
А те кто спустил кабель - они тихомолком врубили вайфай и интернет пошёл через мой существующий интернет. Они мне заявили что всё ок и что внутренние ресурсы и вообще всё кроме кабинета начнёт работать когда я положу на счёт деньги. Ну звучало правдоподобно (кроме внутренних ресурсов). Закинул я деньги и потом оказалось что весь дом чота там переглючил. Потом пофиксили оказалось что именно мой кабель не пашет. Потом сделали кабель - моему компьютеру не выделялся айпи-адрес от их железки на крыше. Они не могли 3-4 последних дня моего терпения пофиксить этот баг и в результате компания потеряла клиента, но на это им наверное насрать, я потерял тонну нервов и полторы недели спокойного времени когда они после каждой заявки мне говорили - мы вам позвоним ждите дома (твари).

Sergey Uzlov
26.10.2013, 21:53
Они мне недавно протянули кабель с крыши и потом полторы недели тянули с настройкой интернета. Я пошёл написал заявление на отключение от несуществующего интернета. Так через час прибежал ихний сотрудник для настройки - я его послал обратно откуда он пришёл.
Да и вообще в этом бузтоне работают какие то бездельники и лентяи. Зря билайн их купил.

Ну это не только обслуживания абонентов (Медлительность Бузтона) касается - внедрение биллинга для адсл по республике никак не завершат, а уж полгода если не больше его внедряют. Так что работа если внутри хромает - чего ждем от внешних работ.

maratello
26.10.2013, 22:12
Они мне недавно протянули кабель с крыши и потом полторы недели тянули с настройкой интернета. Я пошёл написал заявление на отключение от несуществующего интернета. Так через час прибежал ихний сотрудник для настройки - я его послал обратно откуда он пришёл.
Да и вообще в этом бузтоне работают какие то бездельники и лентяи. Зря билайн их купил.
весело а что кто протягивает настроить не мог? классный сервис) а главное в оптике что настраивать я так и не понял))))воткнул кабель в сетевушку и все да сервис что надо)

Я выключил вайфай на ноуте чтоб через их кабель шёл интернет.
А те кто спустил кабель - они тихомолком врубили вайфай и интернет пошёл через мой существующий интернет. Они мне заявили что всё ок и что внутренние ресурсы и вообще всё кроме кабинета начнёт работать когда я положу на счёт деньги. Ну звучало правдоподобно (кроме внутренних ресурсов). Закинул я деньги и потом оказалось что весь дом чота там переглючил. Потом пофиксили оказалось что именно мой кабель не пашет. Потом сделали кабель - моему компьютеру не выделялся айпи-адрес от их железки на крыше. Они не могли 3-4 последних дня моего терпения пофиксить этот баг и в результате компания потеряла клиента, но на это им наверное насрать, я потерял тонну нервов и полторы недели спокойного времени когда они после каждой заявки мне говорили - мы вам позвоним ждите дома (твари).

да сервис "на высшем уровне" такого нет не у кого однозначно включить вайфай обманывать клинента как низко и главное ради чего пришли уже ну уже подключите человека не понятно но это же Билайн от него можно ожидать всего подключитесь к другому прову и покажите им свое к ним отношение обратитесь в ГИС( Саркор подключил в течении 4 дней файбернет в течении 3 дней) так что такое отношение к клиентам только у билайна

Oshxona
26.10.2013, 22:48
весело а что кто протягивает настроить не мог? классный сервис) а главное в оптике что настраивать я так и не понял))))воткнул кабель в сетевушку и все да сервис что надо)

Я выключил вайфай на ноуте чтоб через их кабель шёл интернет.
А те кто спустил кабель - они тихомолком врубили вайфай и интернет пошёл через мой существующий интернет. Они мне заявили что всё ок и что внутренние ресурсы и вообще всё кроме кабинета начнёт работать когда я положу на счёт деньги. Ну звучало правдоподобно (кроме внутренних ресурсов). Закинул я деньги и потом оказалось что весь дом чота там переглючил. Потом пофиксили оказалось что именно мой кабель не пашет. Потом сделали кабель - моему компьютеру не выделялся айпи-адрес от их железки на крыше. Они не могли 3-4 последних дня моего терпения пофиксить этот баг и в результате компания потеряла клиента, но на это им наверное насрать, я потерял тонну нервов и полторы недели спокойного времени когда они после каждой заявки мне говорили - мы вам позвоним ждите дома (твари).

да сервис "на высшем уровне" такого нет не у кого однозначно включить вайфай обманывать клинента как низко и главное ради чего пришли уже ну уже подключите человека не понятно но это же Билайн от него можно ожидать всего подключитесь к другому прову и покажите им свое к ним отношение обратитесь в ГИС( Саркор подключил в течении 4 дней файбернет в течении 3 дней) так что такое отношение к клиентам только у билайна

Да у меня стоит Шарк, порет конечно иногда 2-3 раза в месяц пропадает интернет на максимум час, но жить можно. Просто бузтонские чувачки пришли сами домой и начали уговаривать. Ну меня прельстило только 25000 мегабайт за 15 долларов на скорости 10 мегабит (вроде того) поэтому решил подключить. А после их свинства естественно они мне даром не нужны поэтому и не стал более ждать. Выдернул их кабель на улицу. Кстати кабеля то порядком они потратили вот и непонятно зачем было тратить на меня кабель и время установщиков если им клиенты нафиг не нужны.
А насчёт "это же Билайн" - это не билайн, а бывшая контора Бузтон, и там по всему видимо работают всё те же лентяи. Помнится когда я был их клиентом в прошлом то отключался от них с радостью на душе.

maratello
26.10.2013, 22:52
Oshxona, вы не поверите но когда бустон был отдельно от билайна это был лучший провайдер ташкента с лучшим качеством, сервисом и ценами после прихода билайна все стало намного печальнее поверите я был их абонентом 5 лет и такого бардака при бустоне не было

Oshxona
26.10.2013, 23:05
Oshxona, вы не поверите но когда бустон был отдельно от билайна это был лучший провайдер ташкента с лучшим качеством, сервисом и ценами после прихода билайна все стало намного печальнее поверите я был их абонентом 5 лет и такого бардака при бустоне не было

Ну лучшим я бы не стал выделять никакой провайдер ни в какое время, ибо качество интернета зависит в первую очередь от качества линии, оборудования на конкретной АТС и тд и тп. В любом случае у меня нигде и никогда более не будет бузтона и если кто-то меня спросит какой ставить провайдер то бузтон там будет описан за рамками нормативной лексики.
А вот 3Г от Билайна работает отлично на даче. Так что Билайн держит марку.

ТимурС
27.10.2013, 01:49
Очень бы хотелось написать какую-нибудь гадость в отношении Бузтона ( ну не люблю я Билайн по определению, и не буду любить даже если они мне гигабитный анлим дадут и будут приплачивать за это) - но вот не к чему придраться.

Так что спасибо вам за работу, мужики.

Oshxona
27.10.2013, 11:04
Очень бы хотелось написать какую-нибудь гадость в отношении Бузтона ( ну не люблю я Билайн по определению, и не буду любить даже если они мне гигабитный анлим дадут и будут приплачивать за это) - но вот не к чему придраться.

Так что спасибо вам за работу, мужики.

Ну видать вам повезло. А пока я наблюдаю 2 против 1 не в пользу бузтона.

maratello
27.10.2013, 11:43
У бузтона качество интернета хорошее, но биллинг и отношение к клиентам хуже любого другого провайдера

Sergey Uzlov
27.10.2013, 11:50
А также вы можете обратиться к операторам поддержки в режиме чата через «Онлайн консультант».
Последний раз редактировалось Dmitriy Pivovarov; 11.07.2013 в 10:34.
А Дмитрий Пивоваров в Билайне - не работает как бы больше !!! ?

Sergey Uzlov
27.10.2013, 11:53
Звоните в круглосуточную службу поддержки по телефону 0639 (c мобильных номеров «Билайн») или
Ташкент - 140-02-22
Нукус - 141-70-01
Самарканд - 141-80-01
Джизак - 141-60-01
Андижан - 141-00-01
Навои, Учкудук, Зарафшан - 141-20-01
Термез - 141-10-01
Бухара - 141-15-01
Фергана - 141-40-01
Карши - 141-65-01
Ургенч - 141-30-01
Наманган - 141-36-01

Номера то указанны Ташкентские ! А звонить с этих городов что - через Ташкент ? И платить за межгород ))) Уж давайте номера техподдержки с региональными номерами !

Dmitriy Pivovarov
27.10.2013, 20:26
А Дмитрий Пивоваров в Билайне - не работает как бы больше !!! ?
Не работаю :) С 20 июля.
Номера то указанны Ташкентские
Это региональные номера вроде как.

Сергей Алекс
28.10.2013, 13:27
В том то и дело.., мне в тех поддержке тоже так сказали... Это что получается? Что бы заключить договор, приходит агент сам дамой, да сразу, сервис! А что бы пришел мастер подключить сеть, нужно вставать и идти в офис! И где тут логика? : ))
а разве договор не в офисе заключается? о_О

Нет парень пришел, заключил дома.

lion
28.10.2013, 19:49
Здравствуйте кто нибудь может подсказать на тарифе ночная скорость днем доступ в локалку и в тас их есть? спасибо

Kobi_Farhi
28.10.2013, 20:39
Здравствуйте кто нибудь может подсказать на тарифе ночная скорость днем доступ в локалку и в тас их есть? спасибо

только локалка и тасикс

lion
28.10.2013, 20:47
Здравствуйте кто нибудь может подсказать на тарифе ночная скорость днем доступ в локалку и в тас их есть? спасибо

только локалка и тасикс

спасибо о блокировка временная поставка на паузы в ПК есть или ее убрали?

foto9999
30.10.2013, 11:19
привет, разрешите пару вопросов,
1. когда в нукусе будет оптика в частности 23 мкр.
2. когда в нукусе будет тасикс
и когда будут новые тарифы адсл?
спасибо

Azamat Davletmuratov
30.10.2013, 13:01
2. когда в нукусе будет тасикс
С 1 ноября 2013 года - на своем же логине будет включен Тазик :).

Azamat Davletmuratov
30.10.2013, 13:02
2. когда в нукусе будет тасикс
С 1 ноября 2013 года - на своем же логине будет включен Тазик :).

Nestik
30.10.2013, 13:03
С 1 ноября 2013 года - на своем же логине будет включен Тазик .
Не правда, посмотрите тему по миграции, я вам там ответил.

Dmitriy Pivovarov
30.10.2013, 13:13
Не правда, посмотрите тему по миграции, я вам там ответил.
Видимо внешка и тазик будут показаны раздельно, но сумма обоих трафиков будет из закупленного лимита, так как услуга Бесплатный Tas-IX в регионах отсутствует.

Azamat Davletmuratov
30.10.2013, 16:04
Хмм.. Что-то в Билайне творится.
Друзья мои с Билайна - извините меня, но у меня два логина от GS и мне дважды звонили с Ташкента - девушка и парень про новую билл.систему. Я дважды спрашивал про Тазик. Мне дважды сказали, что Тазик теперь будет включен в основной логин, но тарификация НЕ БУДЕТ идти. Я спросил - значит Бесплатно? В ответ услышал: ДА.

Nestik
30.10.2013, 16:07
Хмм.. Что-то в Билайне творится. Друзья мои с Билайна - извините меня, но у меня два логина от GS и мне дважды звонили с Ташкента - девушка и парень про новую билл.систему. Я дважды спрашивал про Тазик. Мне дважды сказали, что Тазик теперь будет включен в основной логин, но тарификация НЕ БУДЕТ идти. Я спросил - значит Бесплатно? В ответ услышал: ДА.
Ну видимо вы друг друга не допоняли. Постараюсь завтра уточнить данный вопрос. Но 99.9 что услуги тасикс не будет на логинах а значить он будет платный.

foto9999
30.10.2013, 16:40
при старом биллинге можно было не заходя в интернет пользовацо локальни ресурс, а теперь?

Azamat Davletmuratov
30.10.2013, 17:20
при старом биллинге можно было не заходя в интернет пользовацо локальни ресурс, а теперь?

В случае блокировки по финансовым причинам, доступ к локальным ресурсам и сайтам сети TAS-IX также приостанавливается.

https://clients.beeline.uz/new_bill.html

Dmitriy Pivovarov
30.10.2013, 21:21
В случае блокировки по финансовым причинам, доступ к локальным ресурсам и сайтам сети TAS-IX также приостанавливается.


foto9999 в своем вопросе полагаю подразумевал нужно ли логиниться для доступа к внутренним ресурсам.

maratello
30.10.2013, 21:38
короче начинаеться теперь головная боль для абонентов регионов следите за траффиком

Rustam Shafigullin
30.10.2013, 23:35
при старом биллинге можно было не заходя в интернет пользовацо локальни ресурс, а теперь?

В случае блокировки по финансовым причинам, доступ к локальным ресурсам и сайтам сети TAS-IX также приостанавливается.

https://clients.beeline.uz/new_bill.html

не забывайте теперь оплачивать оба логина в конце месяца, иначе даже из за долга в 100 сум на одном из них, вам отрубят оба. У меня такой случай был, приехал в офис разбираться, оказца на втором логине был долг (причем для него я делал расторжение договора за 3 месяца до этого). По телефону задачу решать отказались, пришлось ехать в офис из-за 100 сум (!). При въезде на стоянку билайна гайцы влепили штраф в 40 тыщ, спасибо Билайну), там у них стоянка только для служебных машин оказца)))