Sarkor telecom - что значат для вас ваши клиенты?

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от netklon

Строго говоря, ни один провайдер не может использовать в маркетинговых материалах утверждения о качестве предоставляемых услуг. Как видно из нижеприведенной иллюстрации, у провайдера и у пользователя разные ментальные модели предоставления услуги доступа в Интернет. Если отталкиваться от пользовательской ментальной модели, то фактически првайдер не может обеспечить действительно качественного предоставления услуги, просто потому что он отвечает далеко не за все звенья цепочки, связывающей пользователя с Интернетом.

Поймал себя на мысли, что я тоже (как и все абоненты) считаю, что все вне моего компьютера - это Саркор (ну или вообще - провайдер). Чисто по обывательски - ему платят и он должен обеспечить. Все эти объяснения, что не все в его власти обычный клиент воспринимает как отмазки. Я-то понимаю, что АТС, линии связи, внешний канал не в его власти... но тем не менее - провайдер должен обеспечить доступ и все время работать над этим. :-)