Sarkor telecom - что значат для вас ваши клиенты?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Katartal

С чем связано отключение "Журнала потребления услуг", для абонентов Саркора? На сколько я понял, уже пол года он не работает?
Пытаетесь ли вы скрыть расход средств со счетов абонентов, или в Узбекистане нет человека, который может её настроить?

1. Важное уточнение: "Журнал потребления услуг" у АДСЛ-клиентов не отключен и никогда не был отключен, и продолжает функционировать!!!
Ограничен доступ к нему абонентов через персональный кабинет (web-интерфейс). Да, это определённое временное неудобство, но ограничение введено в связи с переходом на новую биллинг-платформу во избежание ошибок и неверных расчётов из-за повышенной нагрузки.
Любой абонент АДСЛ-доступа может получить информацию по ЖПУ обратившись лично в офис продаж на Главпочтамте (необходима идентификация личности, запрашивающей конфиденциальную информацию).

2. Не существует никаких предпосылок и намерений для сокрытия расхода средств со счетов абонентов. Как я уже сказал выше, по личной заявке абонента в офисе продаж на Главпочтамте предоставляется информация по "Журналу потребления услуг".

[Katartal]

Сообщение от Timur Vakhabov

...
Любой абонент АДСЛ-доступа может получить информацию по ЖПУ обратившись лично в офис продаж на Главпочтамте (необходима идентификация личности, запрашивающей конфиденциальную информацию).
...

Предлагаю, не только заставлять абонентов ходить в офис продаж, что бы получить информацию по ЖПУ, но и брать за это деньги, например, как в компаниях сотовой связи.
Что бы абоненту неповадно было лишний раз третировать, и отвлекать СТП по мелочам.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Katartal

Предлагаю, не только заставлять абонентов ходить в офис продаж, что бы получить информацию по ЖПУ, но и брать за это деньги, например, как в компаниях сотовой связи.
Что бы абоненту неповадно было лишний раз третировать, и отвлекать СТП по мелочам.

Вот это тот самый момент, когда никто никого не заставляет: компанией предоставляется на данный момент то, что она может сделать.
Ни больше, ни меньше.
Не СТП отвлекается, а снижается нагрузка на биллинговую систему, которая проходит стадию реорганизации.

P.S. если эта услуга будет пользоваться платёжеспособным спросом, то я рассмотрю вопрос о возможности монетизации этого сервиса. Шутка.

[Rustam Tursunov]

Сообщение от Timur Vakhabov

Вот это тот самый момент, когда никто никого не заставляет: компанией предоставляется на данный момент то, что она может сделать.
Ни больше, ни меньше.
Не СТП отвлекается, а снижается нагрузка на биллинговую систему, которая проходит стадию реорганизации.

P.S. если эта услуга будет пользоваться платёжеспособным спросом, то я рассмотрю вопрос о возможности монетизации этого сервиса. Шутка.

А это была не тем моментом:

02-08-2007 Вниманию Абонентов!

Уважаемые абоненты!

Напоминаем вам о необходимости самостоятельной активизации Интернет-карт (пополнение счета) согласно приложенным инструкциям здесь.

Сообщаем, что со 2-го августа 2007 года активизация Интернет-карт в абонентском офисе компании отменяется. Просим вас самостоятельно проводить соответствующую активизацию Интернет-карт Sarkor Telecom.

Благодарим за понимание!

http://www.sarkor.com/ru/news.scm?to...ager.offset=70

Так как сейчас не удобно оплачивать по карте если новый месяц начат и к тому дню уже интернета нет. Мне например приходилась ехать к знакомому, чтобы ввести пин коды карточки, используя его работающий сеть.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Rustam Tursunov

Так как сейчас не удобно оплачивать по карте если новый месяц начат и к тому дню уже интернета нет. Мне например приходилась ехать к знакомому, чтобы ввести пин коды карточки, используя его работающий сеть.

Здесь написано как это можно сделать не приезжая к другу.

Цитирую:

"Чтобы оплатить, тебе необходимо:
- приобрести Интернет карту Sarkor Telecom в головном офисе, либо у одного из наших дилеров;

- зайти на www.extreme.uz, используя логин sarkor, и пароль sarkor;

- зайти в свой Персональный кабинет и открыть раздел "Оплата по карте";

- снять защитный слой с ПИН-КОДа;

- ввести "Серийный номер" карты и ПИН-КОД карты в соответствующие поля.

После этого твой счет пополнится на сумму номинала карты, и ты опять в сети!"

Также вспомогательная информация размещена на обратной стороне платёжной карты.

[Rustam Tursunov]

Сообщение от Timur Vakhabov

Здесь написано как это можно сделать не приезжая к другу.

Цитирую:

"Чтобы оплатить, тебе необходимо:
- приобрести Интернет карту Sarkor Telecom в головном офисе, либо у одного из наших дилеров;

- зайти на www.extreme.uz, используя логин sarkor, и пароль sarkor;

- зайти в свой Персональный кабинет и открыть раздел "Оплата по карте";

- снять защитный слой с ПИН-КОДа;

- ввести "Серийный номер" карты и ПИН-КОД карты в соответствующие поля.

После этого твой счет пополнится на сумму номинала карты, и ты опять в сети!"

Также вспомогательная информация размещена на обратной стороне платёжной карты.

Спасибо Вам за детальное объяснения, но похоже Вы пропустили некоторые мои слова внутри предложения. Вроде я писал о том, что "новый месяц начат и к тому дню уже интернета нет". Объясняю по подробнее: Если абонент (в данном случае я) не успел своевременно оплатить абон.плату за следующий месяц, то у него к 1 числу нового месяца отключается интернет. Абонент не может подключиться даже к внутренним ресурсам, а Вы говорите "зайти на www.extreme.uz". Или я должен был в запасе держать обычный модем, чтобы как то зайти с помощью dial-up?

[netklon]

Сообщение от Rustam Tursunov

Спасибо Вам за детальное объяснения, но похоже Вы пропустили некоторые мои слова внутри предложения. Вроде я писал о том, что "новый месяц начат и к тому дню уже интернета нет". Объясняю по подробнее: Если абонент (в данном случае я) не успел своевременно оплатить абон.плату за следующий месяц, то у него к 1 числу нового месяца отключается интернет. Абонент не может подключиться даже к внутренним ресурсам, а Вы говорите "зайти на www.extreme.uz". Или я должен был в запасе держать обычный модем, чтобы как то зайти с помощью dial-up?

Вы неправильно поняли.
Вы можете подключиться через ADSL-соединение, используя логин/пароль sarkor/sarkor, даже если у вас на счету ноль или минус. При таком подключении доступны сайт extreme.uz и персональный кабинет.

[ustas]

Сообщение от Timur Vakhabov

<...>

Вы так и не ответили на сам вопрос - прошло пол года с момент отключения доступа пользователям к Журналу Потребления Услуг из персонального кабинета. Как скоро это положение исправится.
Уж извините, но это слишком большой срок для ведения профилактических или оптимизационных работ над кодом, который за это отвечает.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от ustas

Вы так и не ответили на сам вопрос - прошло пол года с момент отключения доступа пользователям к Журналу Потребления Услуг из персонального кабинета. Как скоро это положение исправится.
Уж извините, но это слишком большой срок для ведения профилактических или оптимизационных работ над кодом, который за это отвечает.

В Саркоре не принято озвучивать сроки по вопросам, не относящимся к предоставлению основных услуг и сервисов - только по факту выполнения работ по внедрению новой биллинговой системы, соответствующей планируемому объёму рассчитываемых транзакций.

Эффект этого результата гораздо важнее и значителен для абонентов компании со всеми видами Интернет-доступа, чем временное отсутствие возможности получения информации по ЖПУ одним из способов, через веб-интерфейс ПК для АДСЛ-абонентов.

[netklon]

Сообщение от ustas

Вы так и не ответили на сам вопрос - прошло пол года с момент отключения доступа пользователям к Журналу Потребления Услуг из персонального кабинета. Как скоро это положение исправится.
Уж извините, но это слишком большой срок для ведения профилактических или оптимизационных работ над кодом, который за это отвечает.

Включение ЖПУ - это фактически задача по разработке ПО. Опыта у Саркора по проведению таких работ нет, так что озвучить сроки невозможно. А выдумывать срок лишь бы сказать и отмазаться - репутационные потери в случае, если к сроку не успеют будут большие. Саркор кажется хорошо усвоил урок с запуском софт.уз