Sarkor telecom - что значат для вас ваши клиенты?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Serhio Kernel

Timur Vakhabov, уважаемая администрация, ответы на поставленные вопросы будут? А то с момента задания уже три дня, постов много, ответов нима. Только допросы страждущих какого пола у вас автоответчик.

Ещё раз внимательно прочитал этот пост:
"Serhio Kernel Звонил последние пару дней в ~11.30, ~15.45, ~23.30... Наслушался автоответчика, пару раз просто гудков. Трубку так никто и не взял. Вообщем для меня, полуторогодового пользователя экстрима - это новинка. Расхваливаемое СТП куда-то пропало... Кстати, еще вчера для интересу позвонил в СТП Джета - взяли через два проигрыша песенки) Уж не знаю, сколько она там длиться."

Хотел обнаружить вопросы и проблемы.
Сформулируйте, пожалуйста, конкретно вопрос или проблему (из-за которой Вы наверное и пробовали дозвониться).
В Вашем сообщении не обнаружил ни вопроса ни проблемы связанной с оказанием Вам услуги АДСЛ-доступа.

P.S. Кстати, есть обычный порядок обращения с жалобой или претензией в компанию не только по тел.132-00-00, но и по мейлу, аське или лично в офис на Главпочтамт, вплоть до приёма лично Коммерческим или Генеральным директором. Пробовали?
Поэтому не стОит, возможно, так категорично добиваться здесь ответов. Этот форум не имеет для Саркора статуса "окна для входящих жалоб"
По всем обоснованным и аргументированным обращениям и жалобам, с приложением подтверждающих фактов, мной либо генеральным директором принимается отдельное решение. Так что нерешёнными являются проблемы либо неидентифицированные (существуют, но ни специалистами компании, ни абонентами не определены), либо находящиеся в стадии их разрешения, либо проблемы решённые.

Отсутствие в коммерческом предложении компании для физических лиц плана с "халявным" мегабитом внутри сети означает не проблему, а отсутствие такой услуги.
В этом никто никого не обманывал и не обманывает. Были планы, которые обсуждались и внутри компании, и с абонентами. Эти планы были изменены, исходя из приоритетов развития интернет-рынка. Изменения сделаны в намного более прогрессивном и перспективном направлении. ИМХО.

Нет услуги, но нужна? Право потребителя, исходя из критичности и актуальности потребности, выбирать там, где есть.

СТП была, есть и будет шикарной, расхваливаемой и лучшей среди провайдеров. Только в понимании Саркора, в отличие от других, роль СТП не заключается в поднимании трубок на все звонки, поступающие на 132-00-00. В ответ Antaresу: квалифицированный специалист ни за какие деньги не будет иметь мотивацию совмещать функцию телефонной секретарши.

P.S.S.
Я попросил логин абонента нашей компании неслучайно. Надеялся, что с его указанием клиент сообщит мне лично суть его проблемы. Даже подождал пару дней.

С уважением

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Alexey Pikul

А с чем тогда связан периодический недозвон ? Технические неполадки ? Иных причин не вижу.

Отказ компании Call4you в одностороннем порядке от предоставления услуг колл-центра, согласно договору между Саркором и Call4you.

[Alexander Voynov]

Отказ компании Call4you в одностороннем порядке от предоставления услуг колл-центра, согласно договору между Саркором и Call4you.

Кстати почему?

[Aleksey Kim]

Сообщение от Serhio Kernel

... и когда их накопиться достаточно, то таких "великовозрастных минималистов" как Вы просто сметут массой. И ничего с этим не поделаешь.

Как думаете сколько воды отравит 1 капля яда?

Ух ты, как вам понравилось слово "малолетние максималисты" и в хвост и в гриву его прям...

А какое определие дадите, например, Вы? У меня, просто, другого мнения не сложилось, поскольку каждый топик на форуме саркора начинается со слов "скажите пожалуйста, а почему интернет тормозит", а на второй странице уже идут оскорбления в лицо саркора и его администрации. Респект "Джокеру", который плюет на все это и отвечает всем вежливо и спокойно.

А с ТПСом сравниваю так как считаю его основным конкурентом. И вопрос "зачем сравнивать" не уместен, а в какой-то степени и неразумен. Есть конкурент - затем и сравниваю.

я думал, что Вы пришли сюда за решением проблемы, а Вам походу кроме только "отвечай на мой поставленный вопрос" ничего не нужно, ну дык шли бы в ТПС

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Alexander Voynov

Кстати почему?

Ответ на этот вопрос находится в компетенции компании Call4you.

[Sergey Kelner]

Сообщение от Timur Vakhabov

Хотел обнаружить вопросы и проблемы.
Сформулируйте, пожалуйста, конкретно вопрос или проблему (из-за которой Вы наверное и пробовали дозвониться).
В Вашем сообщении не обнаружил ни вопроса ни проблемы связанной с оказанием Вам услуги АДСЛ-доступа.


С уважением

Уважаемый Timur Vakhabov, если вам угодно, поясняю.
В СТП звонил по поводу того, что:
а) выдает 678 ошибку каждый раз после дисконнекта минут по 10, и помогает только перезагрузка порта(ну впрочем не знаю, что именно помогает, ибо мне просто так говорят) ,
б) ничего не качалось с внутренних ресурсов.
В аську обращался. По почте писать не интересно, так как срок ответа может достигать нескольких недель(не одно же мое письмо придет), а дописывая потом что-либо рискуешь нарваться не на того человека.
В офис ходить по каждому поводу не собираюсь. Ибо время вещь ограниченая, а на деканат поход в офис провайдера за уважительную причину не зачтет

P.s. если данные причины не обьективны, либо не соответствуют реальности, либо не в компетенции Саркора, прошу так и ответить.

Также с уважением, Serhio Kernel

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Serhio Kernel

Уважаемый Timur Vakhabov, если вам угодно, поясняю.
В СТП звонил по поводу того, что:
а) выдает 678 ошибку каждый раз после дисконнекта минут по 10, и помогает только перезагрузка порта(ну впрочем не знаю, что именно помогает, ибо мне просто так говорят) ,

С Вами свяжутся для решения этой проблемы.

Сообщение от Serhio Kernel

б) ничего не качалось с внутренних ресурсов.

Уже качается? Значит решена проблема.
Не качается до сих пор? Сообщите сотруднику Саркора, который с Вами будет контактировать.

Сообщение от Serhio Kernel

В аську обращался. По почте писать не интересно, так как срок ответа может достигать нескольких недель(не одно же мое письмо придет), а дописывая потом что-либо рискуешь нарваться не на того человека.
В офис ходить по каждому поводу не собираюсь. Ибо время вещь ограниченая, а на деканат поход в офис провайдера за уважительную причину не зачтет

P.s. если данные причины не обьективны, либо не соответствуют реальности, либо не в компетенции Саркора, прошу так и ответить.

Также с уважением, Serhio Kernel

В компетенции Саркора выполнять все обязательства, прописанные в соответствующих статьях договора с абонентом.

P.S. Игнорирование самим абонентом различных возможностей информирования Компании о несоответствии оказываемых услуг сокращает вероятность разрешения проблемы абонента.

С уважением

[Farhod Fayzullayev]

Да, проблема с СТП существует: пару дней назад инет нехило тормозил — причем внутренние ресурсы тоже. Звонил час беспрерывно — тщетно.

А еще, у Саркора проблемы с прозрачностью. Если появилась проблема почему бы не написать об этом на сайте? Например, сегодня целый день софт.уз не открывался. Не только у меня — тому подтверждение большое количество постов об этом на форуме Саркора. Но ни слова на сайте об этом.

Да, конечно пишут время от времени о грядущих запланированных профилактик, но когда форс-мажор — молчат в тряпочку.

[Aleksey Kim]

Сообщение от Bittabola

Да, проблема с СТП существует: пару дней назад инет нехило тормозил — причем внутренние ресурсы тоже. Звонил час беспрерывно — тщетно.

А еще, у Саркора проблемы с прозрачностью. Если появилась проблема почему бы не написать об этом на сайте? Например, сегодня целый день софт.уз не открывался. Не только у меня — тому подтверждение большое количество постов об этом на форуме Саркора. Но ни слова на сайте об этом.

Да, конечно пишут время от времени о грядущих запланированных профилактик, но когда форс-мажор — молчат в тряпочку.

просто плохо смотрите
http://forum.sarkor.com/index.php?showtopic=12395

обратите внимание на дату

[Farhod Fayzullayev]

Aleksey Kim, Извините, но это не мне надо «обращать внимание на дату», а вам.

Первый пост о проблеме был создан 25-го января в 17:28, а пост с «извинением» только спустя сутки.