[Проблема] О том как Билайн потерял мои деньги!

[Torontonian]

Сообщение от Elise

Я, конечно, автору не указ, но возникает мысль, может ШК податься в адвокаты?

Эльзара, часть правды в ваших словах есть. Мне действительно нравиться все это. Наверное все таки профессиональное во мне взыграло.

Сообщение от Elise

Я, конечно, понимаю, что у человека не было интернета и его попросили принести чек, потратив его время и все такое. Только мне не понятно зачем создавалась тема? Изначально, чтоб прокричать - держите вораааа!?

Причина проста. Если бы не создана была эта тема, то не то что за три дня, мне бы за три недели ничего не сделали бы.

Сообщение от Elise

А по изначальной формулировке темы, содержанию первого сообщения и последующих действий, мне кажется, что ШК заинтересован больше в том, чтобы выпустить на кого-то пар, устроить скандал и войну с показательной правозащитной писаниной, какбэ пробуя на практике приобретенные знания, чем в решении проблемы. Не первый раз, кстати.

Цель была в привличении внимания. И она была выполнена на 100%. И соответственно был резонанс, и было адекватное отношение к моей проблеме, не как к проблеме десятки тысяч других абонентов, а как к инцеденту, который кстати потверждают и сотрудники СП ООО "Бузтон".

Сообщение от Elise

На мой взгляд, человек, желающий решения вопроса, он поедет с чеком - не на Сергелях же офис, решит вопрос и будет согласен на мирное регулирование вопроса. Потому как цель - вернуть интернет. Если и на этих этапах возникают вопросы или процесс каким то образом тормозит, то создается тема с цивилизованным обращением со смыслом: "Товарищи сотрудники Билайна, у меня возникли проблемы с тем то. Я проделал то-то и то-то" и находящиеся тут представители обычно реагируют на подобные заявления и дают исчерпывающий ответ с решением вопросов.

Когда ты с немалым потом и большими нервами зарабатываешь деньги. Платишь абон.плату за два аккаунта, и в акурат после первой ночи деньги испаряются без объяснения причин, и даже с ярко-выраженным сомнением, а платили ли вообще и с хамским предложением явиться в офис с чеками - вот это все вынудилось меня сэмоционировать. Возможно я был не прав в том что деньги Бузтон украл, на что я попросил изменить название. И даже готов просить прощения за то что обозвал Бузтон ворами и мошенниками, но это отнюдь не освобождает от обязательства своевременно и качественно оказывать мне услуги как того требует договор за мои деньги которые заплатил.

Сообщение от Elise

И только если реакции было бы ноль, можно кричать, что деньги украли, жаловаться в ГИС, суд, маме-папе и называть ворами и мошенниками, чтоб народ знал своих героев в лицо, как говорится.

Если все так это задело то решусь:
Уважаемые сотрудники СП ООО "Бузтон! Прошу у вас прощения за то что обозвал вас ворами. Вы просто разгильдяи которые иногда не предоставляют услуги как того требует договор!

[Torontonian]

Сообщение от German Stimban

Мне кажется, что невзирая на извинения, "осадок остался" (с).

Жена в течении двух дней многократно звонила в тех.поддержку - никто не извинился! Звонили мне - никто не извинился. Звонил г-н Саттаров, который сказал что ошибку исправили и теперь средства отображаются- тоже НЕ извинился.
И только после того как вручили письмо, и попытались обманым путем заставить меня подписать АКТ, только после этого извинились. Сделали это очень неискренне, театрально и грубо(типа да подавись ты!)
Не говоря про травлю на форуме.
Так что какой привет такой ответ.
А я ведь даже в ГИС идти не хотел, до вчерашнего появления Змея на форуме.

[DarkCrew]

Сообщение от ленивый казах

а на мой взгляд, жителя из цивилизованной страны, раз человек уплатил он не должен бегать с чеками и доказывать что он не верблюд

Читаю... и вспомнил что у меня была такая же история... сказал что раз не могут нормально сделать то что я хочу (там привередничал я немного, но в рамках правил), то пусть меня нафиг отключают - раз не могут. Позвонила тетя... грит ну чего вы отключатся хотите? Высказал тете все что я думаю о них, что типа раз она восприняла мои слова так и клиенты для них 0 то фиг с ним Онлайм тоже интернет... вообщем через 3 мес блокировки мне вернули мои те деньги и время что я не потратил + 1 мес бесплатно еще предоставили. Извинились искренне. Т.е бабосы бы просто утекли в Онлайм и все...
Может просто стоит написать им письмо с указанием фамилий кто грубил и как они относятся и перейти к другому провайдеру? И там рассказав какие они бяки просто заработать очков...
Принцип наверное хорошо, но стоит ли оно того?
И да... бегать с чеками и прочим - нонсенс. Неужели нельзя с работы им отправить скан чеков к примеру и всего остального? Это же просто. А там пусть разбираются как хотят. Претензия и т.п. также можно им отправить скан. Зачем везти и т.п.??? не понятно. Просто чтобы насладится моментом вручения? Ну так как я понял в Таше это не работает в полной мере.

[Shuhrat Ismailov]

Сообщение от Sherzod Karimov

Скрины есть. Берегу для суда.

интересно, скрины судами признаются или нет? или есть дополнительные условия?

[Mohnatiy]

Sherzod Karimov, у меня к вам такой вопрос, если можно.
А вы не думали о том, что если идут технические работы после них бывают форс мажоры и всякого рода последствия? И да, я согласен, что не указали в оповещении о том что оплата может не пройти, но не ужели нельзя было догадаться, что если сумма на балансе не отображается после этих самых профилактических работ, то можно было спокойно обратится к провайдеру, а не сразу трубить что вас ограбили.
Вам сразу же пошли на встречу, сказав о том, чтоб вы предоставили чеки. Я бы например подумал о том, что раз на НЕОФИЦИАЛЬНОМ форуме провайдера вам дали такой совет, то можно им воспользоваться. Позвонить в компанию и сказать о том что вы можете предоставить чек оплаты любым путем, или заехав в офис, или по электронной почте, или продиктовать данные чека по телефону, в конце концов.
Я кстати ещё, заметил, что тут писали про то что "как он отправит электронное письмо, если интернет не работает?" У меня встречный вопрос – Как он создал эту ветку? ) это раз, а во-вторых, внутренние ресурсы у клиента работали, и по договору вам предоставляется электронный ящик. Так что можно было сэкономить нервы
Другое дело психологический настрой. Если вы сразу настроены на вражду и (как вы сделали) идете на таран лишь бы доказать что вас оскорбили, то это уже другое дело.
Поверьте, компания работает не первый год, и я уверен, что подобных инцидентов было достаточно, и они все были вовремя устранены. Я не думаю, что вы единственный человек кто обратился в ГИС. И надеюсь, что ваша проблема будет устранена и обе стороны будут довольны результатом.

[Mohnatiy]

Сообщение от ТимурС

я что-то пропустил? Узбекистан вступил с кем-то в войну? У нас произошло катастрофическое стихийное бедствие? ураган налетел? Поменялся государственный строй?
Вы о чем?

Пардон, не так выразился.
Имелось введу то, что после замены оборудования, софта и т.п., бэкапы могут сеть не так или конфигурировать нужно что-то заново. В общем, какие-нибудь непредвиденные случаи. И эти случаи все решаются. В данном варианте для ускорения решения проблемы и попросили предоставить чеки, чтобы исправить ошибку или наладить сервис быстрее.
Бывают же ведь случаи, что и пользователь хочет навариться. Увидел, что проводятся работы и решил сказать что-нибудь типа « да я там за весь год оплатил». Я не в коем случае не хочу сказать, что в данном случае это так, но раз просят – значит надо.
В любом случае это не нам решать кто прав кто виноват, мы лишь обсуждаем и советуем что-то. А вот оскорблять и унижать – это не по взрослому что ли как то =)

З.Ы. Вопрос модераторам - а почему если я обзову Васю Пупкина нехорошим словом, меня за это оштрафуют и пост редактируется, а если обзывают компанию нехорошим словом, то это остается без наказано?

[Timur Salikhov]

Сообщение от Mohnatiy

З.Ы. Вопрос модераторам - а почему если я обзову Васю Пупкина нехорошим словом, меня за это оштрафуют и пост редактируется, а если обзывают компанию нехорошим словом, то это остается без наказано?

[MOD]Что Вы имеете ввиду? Слишком обширна Ваша фраза.
Пример:
Торговец мясом с Алайского базара Шурик - вор и мошенник! (мяса мне не довесил).
Билайн - мошенник! (у меня деньги со счёта пропали)
Владимир Лыткин - мошенник! (ну просто я решил).
Что именно надо штрафовать?[/MOD]

[Mohnatiy]

Сообщение от Gebo

Клиента это не парит и не должно парить. Эта внутренние дала провайдера, а если он с ними не справляется то пусть платит компенсацию за неудобства. Шерзод прав на 100%.

Как пользователь я это прекрасно понимаю и соглашусь, что это не проблема клиента.
Однако если идет обращение клиента и компания просит предоставить необходимые реквизиты, в данном случае чек об оплате, то зачем из этого делать трагедию?
У меня был случай, что с карточки в магазине за оплату сняли неправильно сумму. При обращении меня попросили предоставить чек об оплате. Я предоставил – и инцидент был устранен. Хотя я мог забить и сказать что это не мои проблемы, обзванивать кучу инстанций, ждать пока они дадут все запросы и т.д. Но зачем тратить свои нервы? Все решилось гораздо проще )

Сообщение от Timur Salikhov

[MOD]Что Вы имеете ввиду? Слишком обширна Ваша фраза.
Пример:
Торговец мясом с Алайского базара Шурик - вор и мошенник! (мяса мне не довесил).
Билайн - мошенник! (у меня деньги со счёта пропали)
Владимир Лыткин - мошенник! (ну просто я решил).
Что именно надо штрафовать?[/MOD]

Сообщение от Sherzod Karimov

Уважаемые сотрудники СП ООО "Бузтон! Прошу у вас прощения за то что обозвал вас ворами. Вы просто разгильдяи которые иногда не предоставляют услуги как того требует договор!

Например это!
В данном случае оскорбление сотрудников компании прямым официальном обращением.

[Mohnatiy]

Сообщение от Gebo

Предполагаю что это не трагедия, а очень полезный принцип. Однажды получив проблемы с Шерзодом компания будет очень внимательно обходится с клиентами дабы не нарваться снова.

Повторю, компания работает не первый год, и я думаю проблема Шерзода не первая за все существования оператора. И дабы не нарваться снова для ускорения решении проблемы и была просьба о предъявлении чека об оплате.

[Mohnatiy]

Интересная штука в оферте на официальном сайте провайдера:

7.3. Оператор не несет ответственность за полные или частичные прерывания предоставления услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети.
http://fixed.beeline.uz/ru/tashkent/oferta/oferta.wbp

Я конечно не юрист, но по моему пора кому-то извиняться