[Проблема] О том как Билайн потерял мои деньги!

[Mohnatiy]

Сообщение от Gebo

Клиента это не парит и не должно парить. Эта внутренние дала провайдера, а если он с ними не справляется то пусть платит компенсацию за неудобства. Шерзод прав на 100%.

Как пользователь я это прекрасно понимаю и соглашусь, что это не проблема клиента.
Однако если идет обращение клиента и компания просит предоставить необходимые реквизиты, в данном случае чек об оплате, то зачем из этого делать трагедию?
У меня был случай, что с карточки в магазине за оплату сняли неправильно сумму. При обращении меня попросили предоставить чек об оплате. Я предоставил – и инцидент был устранен. Хотя я мог забить и сказать что это не мои проблемы, обзванивать кучу инстанций, ждать пока они дадут все запросы и т.д. Но зачем тратить свои нервы? Все решилось гораздо проще )

Сообщение от Timur Salikhov

[MOD]Что Вы имеете ввиду? Слишком обширна Ваша фраза.
Пример:
Торговец мясом с Алайского базара Шурик - вор и мошенник! (мяса мне не довесил).
Билайн - мошенник! (у меня деньги со счёта пропали)
Владимир Лыткин - мошенник! (ну просто я решил).
Что именно надо штрафовать?[/MOD]

Сообщение от Sherzod Karimov

Уважаемые сотрудники СП ООО "Бузтон! Прошу у вас прощения за то что обозвал вас ворами. Вы просто разгильдяи которые иногда не предоставляют услуги как того требует договор!

Например это!
В данном случае оскорбление сотрудников компании прямым официальном обращением.

[Mohnatiy]

Сообщение от Gebo

Предполагаю что это не трагедия, а очень полезный принцип. Однажды получив проблемы с Шерзодом компания будет очень внимательно обходится с клиентами дабы не нарваться снова.

Повторю, компания работает не первый год, и я думаю проблема Шерзода не первая за все существования оператора. И дабы не нарваться снова для ускорения решении проблемы и была просьба о предъявлении чека об оплате.

[Mohnatiy]

Сообщение от Sean

А надо было лишь проверить у себя - поступали ли средства на имя абонента (или по идентификатору какому нибудь) - у них (вас?) не со счетом же были проблемы, а с биллингом.

Как я понял, у абонента был заблокирован логин из-за того, что не отображалась сумма поступившего платежа. Следовательно, данные счета хранятся в биллинге. Так что проблема со счетом и с биллингом, или со счетом в билинге, в общем это одна проблема =)
Но я не могу сказать, что это точно, эти вопросы нужно уточнять у компетентных сотрудников компании.

[Sean]

Сообщение от Mohnatiy

Как я понял, у абонента был заблокирован логин из-за того, что не отображалась сумма поступившего платежа. Следовательно, данные счета хранятся в биллинге. Так что проблема со счетом и с биллингом, или со счетом в билинге, в общем это одна проблема =)
Но я не могу сказать, что это точно, эти вопросы нужно уточнять у компетентных сотрудников компании.

Я в другом смысле - раз уж есть факт, можно было бы по счету проверить приходила сумма или нет. Если приходила, а в биллинге ее нет то можно было бы кредит открыть на эту сумму.

Сообщение от Mohnatiy

Выходит так, что если договор был подписан, то он согласен с офертой. Или как?
Опятьже, я не юрист.

Оферта ничтожна, если нарушаются права потребителя.

[Storm]

Сообщение от Mohnatiy

Во первых я не пойму тон вашего общения Во вторых читайте внимательнее мои сообщения, я в них ясно выразил свое личное мнение.

Ок, ответьте мне на вопрос:
Как согласуется ваш пост про

Сообщение от Mohnatiy

Следовательно, данные счета хранятся в биллинге.

с вашим же постом

Сообщение от Mohnatiy

для ускорения решении проблемы и была просьба о предъявлении чека об оплате.

Зачем, если данные все же ХРАНЯТЬСЯ, клиенту ехать куда-то с чеком ???
Только потому, что вам так удобнее ?
Или потому что все очкуют взять ответственность на себя лично ?
Объясните мне этот момент наконец ...

[Mohnatiy]

Сообщение от Storm

Ок, ответьте мне на вопрос:
Как согласуется ваш пост про

с вашим же постом

Зачем, если данные все же ХРАНЯТЬСЯ, клиенту ехать куда-то с чеком ???
Только потому, что вам так удобнее ?
Или потому что все очкуют взять ответственность на себя лично ?
Объясните мне этот момент наконец ...

для ускорения решении проблемы и была просьба о предъявлении чека об оплате
Опять же, на этом форуме я высказываю свое личное ИМХО.

[Алексей Салеев]

Мы рассматриваем сейчас этот инцедент и весь ГС тут такой плохой у меня вопрос а где же те кучи людей которые скачивали с локальных ресурсов при включенном инете или уезжали в отпуск не за блокировавшись и тд и тп где все те 70-110 человек кому биллинг ежемесячно компенсировал их ошибки пересчитывал и помогал в решение этих проблем? Все видят только то что хотят увидеть и в данном случае это негатив, а то что эти ВОРЫ как вы нас назвали трое суток торчали на работе настраивая все и поднимая новый сервак об этом все молчат, то что из тысяч тысяч абонентов проблемы возникли только у 10-15 человек, Где за это то спасибо? А мы видители должны искренне просить прощение что бы удовлетворить ваше взыгравшее эго, извините меня нам на коленях слезно надо было молить о снисхождение? Мы тоже люди и если мы работаем в сфере обслуживания и вы в данном случае наш клиент, это не дает вам право вести себя подобным образом вот моё ИМХО!!!

[Sean]

Сообщение от Алексей Салеев

а где же те кучи людей

Да нормально все, так и бывает. Когда все хорошо никто не пишет, а как только плохо так сразу все.
Проблема характерна не только для Билайна/Бузтона, а для все системы. К примеру мне взяли и выключили телефон за долг около 100 сум (точно не помню, но где то так), причем дело было в выходной (сентябрьские выходные) - а атс наша не работала, через пайнет не смог. Пришлось переться на главпочтамт чтобы оплатить. Вопрос нафига выключать, если оплату принять не можешь, я понимаю биллинг но все таки.
Или любая коммуналка, платишь платишь, а деньги на лицевой не вписывают, и приходит какой то (ч)удак когда ты на работе и отрезает электричество.
Просто от билайна/мтс и прочих ждешь немножко другого отношения, европейского т.с. Оплатил, значит должно работать. То что проблемы в биллинге, дык это у вас проблемы, они не должны касаться клиентов. Написал человек здесь, ну не аноним же, реальный человек, что стоит попросить данные в личку и проверить. Если все нормально ручками включить на ту сумму которую вы видите в счете. Не всегда это возможно, но это лучше чем просто говорить возьми чек и иди ко мне в офис, вы же все таки не ташгорпэс какой нибудь, где бардак полный и неясно где чьи деньги.
В этом то и проблема, то что ШК человек эмоциональный, не спорю, да, такой. Но опять же повторяю, от вас другого ждут. Так что нужно соответствовать ожиданиям.

[Timur Salikhov]

Сообщение от Алексей Салеев

трое суток торчали на работе настраивая все и поднимая новый сервак

Сообщение от Алексей Салеев

Где за это то спасибо?

Вы на общественных началах серваки поднимаете?

[Марат Газизов]

Сообщение от Алексей Салеев

то что из тысяч тысяч абонентов проблемы возникли только у 10-15 человек, Где за это то спасибо?

Оффтоп:

Вы меня удивляете, в первый день что ли работаете в компании-поставщике услуг? Какие могут быть благодарности за работу, которую Вы обязаны делать? Вот если бы Вы сделали ошибку, которая бы начислила кучу халявы, тогда может быть кто-нить и сказал спасибо.А вот попытками всеобще доказать что Вы умные и работящие , а клиент "сам дурак" вы только масла в огонь подливаете.