Remshop и гарантия

[JH]

Ситуация такая.

В конце ноября я хотел собрать себе новый компьютер и купил в Ремшопе комплектующие на сумму свыше 1100 долларов. Через пару недель одна из планок памяти вышла из строя. Я принес ее в магазин и попросил поменять по гарантии. Ребята в магазине сказали, что мне нужно принести коробку. Я был не уверен, что найду коробку, о чем им и сказал, на что они ответили, что в таком случае я ничего не получу. Общались крайне хамски, на мою просьбу быть повежливее молодой парнишка начал быковать и лезть чуть ли не с кулаками. Сошлись на том, что я попытаюсь найти коробку, принесу память, они заберут дефектную планку, вторую, исправную, оставят у меня, чтобы компьютер оставался работоспособным. Как только получат ответ от производителя - я принесу исправную планку и они обменяют на полный комплект. Придя домой, я выяснил, что коробку, слава богу, я не успел выкинуть, и поэтому снял память и отнес ее в первоначальном виде с коробкой. Парень в магазине принял дефектный модуль, вернул мне исправный и сказал, что мне позвонят в течение недели. Прошло пару недель, звонка не последовало, я позвонил сам. Сказали, что вопросом занимаются, ответа еще нет, надо ждать. Я время от времени (раз в месяц) перезванивал, получал тот же ответ, продолжал ждать.

Когда на дворе пошел уже месяц май, я решил действовать поактивнее. Позвонил Рему на телефон, указанный на сайте, и попросил сказать мне официальное название фирмы и почтовый адрес для подачи письменной претензии. Он сказал "завтра решу вам вопрос". Через два дня, не услышав от них вестей, позвонил еще раз. Тут на меня начали орать и говорить, что я принес память, бросил ее и больше ею не интересовался, что они не могут отправить ее производителю без второго модуля, потому что нужен полный комплект. Надо принести вторую планку в магазин и только тогда они начнут заниматься вопросом, который может занять сколь угодно времени, в это время я должен быть без компьютера или как-то иначе решать свои проблемы.

Тогда я позвонил в Комитет по защите прав потребителей и устно обрисовал ситуацию, не называя магазин. На том конце провода очень заинтересовались фактом продажи товаров без чека да за валюту, и очень просили оформить заявление, они с Департаментом и с налоговой будут рады мне помочь.

Скинул Рему смску, честно предупредив его, что буду решать вопрос через правоохранительные органы. И упомянул, что в комитете интересовались продажей за доллары.

Посмотрим, как пойдет дело.

Как думаете, удастся заставить их предоставить новую память по гарантии?

[Abdugafur Temirov]

Сообщение от Tyurin Rodion

Нет....на Малике.

тогдааа... оффтоп какбэ?

[JH]

Звонил Рем. Только что встретились и обменяли полтовара на целый товар, такой же, в упаковке, нераспечатанный. Установил, работает.

Спасибо всем, кто сопереживал и участвовал в обсуждении.

[Sean]

Сообщение от JH

Установил, работает.

Сообщение от JH

Через пару недель одна из планок памяти вышла из строя.

Ну дайте и мне потроллить!!!

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Sean

Ну дайте и мне потроллить!!!

Начинаете? Понеслась!

А вот здесь

А вот это ой как серьезно. Дешевле им будет вам новый комп собрать

Вы считали, что Рэм соберёт новый комп для JH - а вот ведь и не собрал, отмазался всего лишь планкой памяти.
Мучил JH столько времени, ни чека, ни уважения и всего лишь планка памяти???

[Tyurin Rodion]

Хм у и у нас проблема решилась довольно быстро.Всего лишь надо было оповестить что в соответствующие органы обращаться будем.В субботу предоставили и чек,и ноут какой хотели(даже лучше)....походу у на сток метод кнута пашет.

[Kadambay Saytov]

Сообщение от Tyurin Rodion

Хм у и у нас проблема решилась довольно быстро.

Сообщение от JH

Звонил Рем. Только что встретились и обменяли полтовара на целый товар, такой же, в упаковке, нераспечатанный. Установил, работает.

Рад за вам обоих

[Sean]

Сообщение от Timur Vakhabov

Вы считали, что Рэм соберёт новый комп для JH - а вот ведь и не собрал, отмазался всего лишь планкой памяти.
Мучил JH столько времени, ни чека, ни уважения и всего лишь планка памяти???

Скрытый текст:

Дык и JH чо то заочковал в департамент пойти!!!

[рем]

Привет всем! Спасибо отдельное админу за то что наконец появилась возможность сделать комент.
По поводу всего изложенного. Вообще много букфф и чувствуется жажда крови. Ну что ж люди так устроены хочется чего нибудь погорячее, это еще древние римляне заметили время идет а люди те же.
Спасибо тем,кто пытался хоть как , то сдвинуть умы в сторону логики..
По существу. Магазин Ремшоп продает комплектующие не так дешево как можно найти в других местах в городе. Причина одна Магазин давно отказался от продажи заведомо дешевых позиций. В Ремшопе НЕ продают заведомо неисправный и низкого качества товар. Здесь вы НЕ найдете блоков питания за 8-10 долларов. Здесь НЕ продают неликвиды. Однако всем известно, что у любого,даже самого именитого, производителя компьютерной техники попадается товар со скрытым браком, будь то INTEL ASUS HP ...да простят меня производители которых не назвал..Посему проблемы с браком существовали всегда и в магазине Ремшоп они всегда успешно решались..Но магазин не производит никаких комплектующих,только продает и поэтому брак любыми путями старается отправить производителю или дилеру(поставщикам),а у них есть определенные требования к товару ,возвращаемому по гарантии. Не магазином устанавливались правила возврата брака. Попробуйти зайти на сайт любого крупного продавца..Ничего нового.Требования одинаковы. Не хочется здесь переписывать или цитировать выдержки из правил..
Скажу больше , как правило люди занимающиеся компьютерным бизнесом грамотны и знают чего хотят, но попадаются чудо умельцы которые относятся к сборке компьютера как к сборке конструктора, Поэтому очень часто приносят комплектующие вышедшие из строя по их вине. Вот здесь, обычно , и начинается самое интересное..тут и угрозы, и требования немедленного возврата денег и доказательства-так и было!! Те кто занимается сборкой давно помнят как ломались процессоры АМД ,пока их не стали собирать с металической защитой..чуть перекос при установке кулера и вот еле заметная трещинка-ТАК И БЫЛО! Мы просто отказались в то время от этих процессоров..А винчестеры? уроните его во время работы-бед сектор обеспечен-кто виноват-магазин наверно хоккей и ним играли..
ДВД-отдельная песня-ну пыльно у нас! Ну шлифуестя пылью пластиковая головка-тут ничего не поделаешь -кто виноват-?
А оторванные дорожки на материнской плате от соскочившей отвертки..-тоже магазин. Поэтому во всем цивилизованном мире во всех крупных центрах продаж есть обученные люди работа которых как раз и заключается в обнаружении такого рода проблемм дабы не загружать себя ну коственно производителя от лишнего брака. Знаю сейчас начнется вопль-мол там то и там то меняют без осмотра. Да бывает если продают партию туфтового товара по заведомо повышенной цене..Например слышал сейчас в городе дешевые флешки 30-40 процентов брака-производитель заранее отпускает 140% товара по цене 100% с целью закрыть имеющийся брак..
По поводу памяти о которой идет речь. Хотите вы этого или нет, но в магазине нет возможности давать взамен подозрительного товара новый на время тестирования. Не те обьемы сейчас. Если кто то дает-это конечно здорово. Иногда, по личной просьбе можем идти на встречу, но это не правило. Конечно вина магазина есть в том ,что сразу не довели до сведения, что нет возможности поменять изделие по частям. Повторясь мы не производители,лишь только посредники..Поэтому чувствуя что и магазин не совсем прав(долго обьяснялись),было принято решение пойти навстречу и поменять бракованную память которую нам несли ...с ноября прошлого года...Поменяли с условием ,что если бракованную память признают вышедшей из строя по вине пользователя,то мы в свою очередь начнем раздувать шумиху вокруг автора темы..Ну не выходит память из строя просто так! Либо был заводской брак с самого начала и его просто не заметили..либо что то перегрели или оторвали-вот так
Кстати встретившись с автором темы был приятно удивлен-город то маленький, когда то, часто общались и у меня к этому человеку были вполне положительные эмоции.. Проблем никогда не возникало..
по поводу моего зазнайства-Ну не нравятся мне люди этой категории.. К сожалению сейчас не занимаюсь продажами и поэтому нет возможности лично общаться с каждым посетителем-каюсь. Сейчас больше интересует спорт. Занимаюсь парапланеризмом-надеюсь когда нибудь извлекать из своего хобби прибыль..но это тема другого треда

[рем]

так почитать..http://uforum.uz/archive/index.php/t-13248.html
http://www.huntkeydiy.uz/ru/content/where_buy/

[Shokir Dolimov]

Сообщение от рем

Сейчас больше интересует спорт. Занимаюсь парапланеризмом-надеюсь когда нибудь извлекать из своего хобби прибыль..

В перерывах, наверное, не помешает заняться и воспитанием подчиненного личного состава, чтобы не грубили клиентам.