Вопросы к Sarkor Telecom

[maratello]

а почему такая низкая скорость аплоуда 0.38мбс? спидтест показывает а скачка тоже упала работы какие то?

[spawn098]

Ну вот сейчас пинг вместо 100 где то 140-150 + потери пакетов до l2.ru

[batman]

Сообщение от Timur Vakhabov

А Вы кто?

Ещё один абонент кому это любопытно.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от maratello

а почему такая низкая скорость аплоуда 0.38мбс? спидтест показывает а скачка тоже упала работы какие то?

Какой ТП и какая скорость должна быть? И что со скоростью до внутренних ресурсов (спидтест, напомню, это внешка)?

Сообщение от spawn098

Ну вот сейчас пинг вместо 100 где то 140-150 + потери пакетов до l2.ru

В это время для некоторых абонентов - это канал, в ближайшее время расширим. Но то, о чём ранее писал - другая проблема.

[beavis]

Сообщение от Timur Vakhabov

Не соответствует в момент написания или весь период подключения? И можно пруф в студию, поскольку у меня есть пруф (сертифицированная биллинговая система) о полном соответствии предоставленной клиенту скорости в тасикс согласно договора.

Цель поста совсем не "обхаять" компанию или что то доказывать, целью является исправление некоторых недочетов в предоставлении услуг, которые никак не исправлялись через тех поддержку.Сейчас нахожусь в отпуске и с удовольствием опровергну весь пост если по выходу все будет работать как надо.

Сообщение от Timur Vakhabov

Нет, вопрос к нам, или ещё раз к Вам: эти айпи-адреса Вы получили в момент написания поста или три месяца назад?

Если вдруг ваши админы мне пояснят что за сеть такая x.x.x.27/30 и вообще что за сеть начинается с нечетного айпи то вопрос снят.

Сообщение от Timur Vakhabov

Перерасчёт делается в случае неоказания/непредоставления услуги по вине оператора связи/провайдера. В Вашем случае услуга была предоставлена, но не оплачена Вами своевременно и в полном объёме.

Хороший биллинг)) то есть если мы не сможем заплатить за следующие три месяца то просидим три месяца без интернета и должны за это вам будем Н-ую сумму? А если за год..., 10?

Сообщение от Timur Vakhabov

Касательно прямого обращения к админам

я не прошу прямого телефона админа, прошу чтобы СТП могли связать напрямую с админом и оставаться на линии если надо.

PS смысла ID я тож не очень вижу, однако как просили ...

[Timur Vakhabov]

Сообщение от beavis

Цель поста совсем не "обхаять" компанию или что то доказывать, целью является исправление некоторых недочетов в предоставлении услуг, которые никак не исправлялись через тех поддержку.Сейчас нахожусь в отпуске и с удовольствием опровергну весь пост если по выходу все будет работать как надо.

Если есть аргументы, а не только слова, то никто и никогда не воспримет их за "обхаивание", собственно моя позиция такова. И мне по моей должности и ответственности Ваши факты нужны, чтобы Вам же и помочь - найти где и кем в компании допущены недочёты и несоответствующие параметры услуги в адрес клиента.

Если вдруг ваши админы мне пояснят что за сеть такая x.x.x.27/30 и вообще что за сеть начинается с нечетного айпи то вопрос снят.

Вы, а точнее Ваша организация заключила договор с админами или с компанией Саркор Телеком? Наверное, правильно требовать пояснения от компании (особенно не зная как внутри организована работа и кто же отвечает за эти непонятные айпи и неведомые сети). Кстати, этот вопрос был решён давным-давно и ждать выхода из отпуска возможно не нужно, поскольку есть факт решения этой проблемы.

Хороший биллинг)) то есть если мы не сможем заплатить за следующие три месяца то просидим три месяца без интернета и должны за это вам будем Н-ую сумму? А если за год..., 10?

Да, биллинг у нас превосходный, сетифицированный и прошедший различного рода и уровня проверки. А вот условия предоставления услуги и её тарификации (которые этот самый биллинг и исполняет) отражены в договоре на предоставление услуг, который Вашей организацией подписан. И если Вам оказывается услуга интернет-доступа, а Вы ею не пользуетесь, то нужно ставить услугу на резерв. Иначе, да, если Вы не платите, но услуга оказывается, то организация будет должником.

я не прошу прямого телефона админа, прошу чтобы СТП могли связать напрямую с админом и оставаться на линии если надо.

PS смысла ID я тож не очень вижу, однако как просили ...

Админы не участвуют в 24/7 поддержке клиентов, у них несколько другие задачи в компании, поэтому и не смогут Вас с ними соединять, нет такого рабочего регламента. Если вопрос критичен по срокам, то не в колл-центре, а у менеджеров по работе с клиентами предостаточно полномочий - они могут всю компанию за пять минут на уши поставить если нужно для решения конкретного вопроса. Достаточно только сказать что и где не так.

[beavis]

Сообщение от Timur Vakhabov

Кстати, этот вопрос был решён давным-давно и ждать выхода из отпуска возможно не нужно, поскольку есть факт решения этой проблемы.

Факт решения (дайте угадаю 4 или 5 сентяря? ) заключался именно в том что я уходил в отпуск и получив новые айпи не стал звонить и спрашивать как их применять и что входит в диапазон сети х.х.х.47/30. По поводу айпи адресов давайте уж договоримся связать нас с админом и пусть пояснит уже что за сети такие. Тут согласитесь не нужно 24/7. Все мои и наши контакты у ваших менеджеров есть.
Вот ссылка по поводу скоростей. Жаль что на слово в наше время не верят (. Наверно биллинг все таки показывает факты пределов скоростей на нашем канале?

Сообщение от Timur Vakhabov

Вам оказывается услуга интернет-доступа, а Вы ею не пользуетесь

Так кто же против быть должником при оказанной услуге? Так ведь услуга не предоставляется - интернет отключается ведь. За что платить?

[Amperandus]

Тимур ты уж определись x.x.x.27/30 или х.х.х.47/30

А вообще это

х.х.х.47
х.х.х.48
х.х.х.49
х.х.х.50

Насколько я понимаю просто 4 выделенных ip для компании.

[Timur Vakhabov]

Amperandus,

тыкать не нужно, чтобы в итоге не посылать друг друга в поход за вежливостью.

[Amperandus]

Сообщение от Timur Vakhabov

Amperandus,

тыкать не нужно, чтобы в итоге не посылать друг друга в поход за вежливостью.

Просто я Тимура (бивиса) знаю достаточно давно, учились вместе.