Вопросы к Sarkor Telecom

[Timur Vakhabov]

Сообщение от beavis

Подключились (юр. лицо) уже как месяца 3 вот замечания (сразу отмечу: заявки в техподдержку давал):
1. Скорость Upload в тасикс не соответствует договору, если биллинговая система не умеет делить скорости на внешку и на тасикс то не стоит и предлагать.

Не соответствует в момент написания или весь период подключения? И можно пруф в студию, поскольку у меня есть пруф (сертифицированная биллинговая система) о полном соответствии предоставленной клиенту скорости в тасикс согласно договора.

2. два обещанных белых айпи адреса (по договору) были даны я так понимаю наобум (примерно вот так: x.x.x.27/30 кто сетями занимается тот поймет что это бред). Опять же вопрос к биллинговой системе?

Нет, вопрос к нам, или ещё раз к Вам: эти айпи-адреса Вы получили в момент написания поста или три месяца назад? Если Вы обнаружили несоответствие или упущение и хотите это получить в должном виде - можете обсудить с нашим корп.менеджером. В системе зарегистрировано обращение по айпи-адресам, вопрос был решён и клиент удовлетворён решением.
Что не так?

3. за июль не смогли заплатить и интернет отключился в августе заплатили и что же... оказалось что перерасчет никто делать не собирается, необходимо письменно попросить руководство компании произвести перерасчет.

Перерасчёт делается в случае неоказания/непредоставления услуги по вине оператора связи/провайдера. В Вашем случае услуга была предоставлена, но не оплачена Вами своевременно и в полном объёме.
И, конечно, есть в компании порядок, наверное как и в ГАЖК, что обращение от имени компании делается официальным его представителем и на имя руководителя. Поэтому, заявления/письма/обращения по вопросам, находящимся в компетенции руководства компании производятся на имя руководителя, письменно. Можете электронно, если у Вас есть ЭЦП.

Не хочется сравнивать, тем более наш основной провайдер в форуме ругают как могут, так что и не буду. Но может стоит иногда исключать техподдержку из цепочки пользователь - техподдержка - админ? надоело пояснять работникам вашей компании азы сетей.

На нашем сайте в разделе Корпоративным пользователям указаны прямые контакты менеджеров по работе с клиентами, к которым Вы можете обратиться без звонка в колл-центр или СТП. Касательно прямого обращения к админам - эта ситуация нами исключается, как не обеспечивающая должного контроля над своевременным и качественным исполнением запроса.

P.S. beavis, поскольку Вы находитесь в официальном разделе компании на этом форуме, было бы хорошо иметь Real ID, для ведения конструктивного обсуждения.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от SpinneR

Почему компания не отдает деньги со счета, без последней квитанций оплаты, когда отключаешься от интернета? Деньги на моем счету, значит обязаны отдать, при чем тут квитанция?

Квитанция подтверждает факт Вашей оплаты денег на счёт и исключает востребование средств, которые могли быть начислены 1) ошибочно со стороны платёжных агентов; 2) как бонус (который не выплачивается согласно условиям договора); 3) вследствие недобросовестного исполнения своих обязанностей сотрудниками компании, имеющих соответствующий доступ. Также, квитанция является документом для перерасчёта услуг платёжных агентов, в случае обоснованного возврата уже начисленных средств, которые покрываются провайдером.
Предоставление квитанции закреплено в Вашем договоре с компанией, подписано Вами добровольно и собственноручно, что даёт основания требовать исполнения и Вами своих обязательств.

[KostyaS]

Сообщение от Timur Vakhabov

Саркор ничего не менял, касательно оплат. Про чьи (или где) инфокиоски разговор, может у их владельцев проблемы какие?

Речь о тех, что стоят во многих банках - оранжевые такие с синим. Связь с поставщиками услуг обеспечивает ЕОПЦ. С их слов есть какие то проблемы с подключением и они якобы ищут другие пути решения. Но зная общую инертность этой конторы (ЕОПЦ) хотел получить информацию о причинах неработоспособности и возможности вновь оплачивать за услуги таким образом.
Сейчас приходится платить в основном наличными через пайнет (терминвлы увы не у всех).

[Ruslan Abdurashidov]

Купил сейчас роутер с wi-fi, tp-link td-w8901n. При попытке настроить, выдал 020 ошибку в самом конце. На самом роутере поднимать соединение отказывается, однако если поднять вручную с компа, используется просто как модем,(сейчас как раз так и подключен) и не раздает подключенный интернет по wi-fi, хотя точка доступа настроена. Помогите кто сталкивался, как настроить эту модель. Поднятие соединения на роутере не обязательна, можно и вручную на компе, главное чтобы можно было пользоваться как со стационарника, так и с других устройств.

Решение найдено - Virtual Circuit PVC1

[batman]

Мне не ждать ответа на мой вопрос по поводу планов на будущее?

[KostyaS]

Сообщение от batman

Мне не ждать ответа на мой вопрос по поводу планов на будущее?

Не ждать. Тут писали уже не раз что компания комментариев по планам развития не дает .

[batman]

Тогда извините, у темы - шапки нет, мне тут всё новое.

Спасибо.

[KostyaS]

Чего такое творится с HE на Госпиталке? Сутки уже нет инета... Техподдержка обещала с утра что до вечера починят, а все равно не работает.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от KostyaS

Чего такое творится с HE на Госпиталке? Сутки уже нет инета... Техподдержка обещала с утра что до вечера починят, а все равно не работает.

Вышло из строя оборудование ночью, 8-го числа, аварийная бригада выехала и не смогла получить доступ к оборудованию . Как только сегодня был обеспечен доступ - оборудование было заменено и работоспособность восстановлена.

От имени компании приношу извинения за возникшие неудобства и перебои в оказании услуги.

[Amperandus]

Чет последнее время связь стала пропадать. Т.е. pppoe подключение есть, а пингов до шлюза нет. Причем никак не могу системность поймать. То сутки все нормально, то за час 20 раз отвалится.

зы бивис здорово.

зыы Никак не могу понять смысл реал id