[Без оффтопа] Компенсация от UzOnline, или Где справедливость?

[Александр Сучков]

Сообщение от Илхом Нарзиев

Мне на это говоря вашим языком по большому.

Ну вот и чудно. Прошу прекратить оффтоп. Далее пишем по существу.
С уважением ко всем

[Saidakbar]

Сообщение от Александр Сучков

Еще раз напомню, что решения о массовых компенсациях всем абонентам Uzonline за март не принято.
Настоятельно рекомендую всем абонентам Uzonline подать официальные заявления , с конкретными размерами и причинами компенсаций в офисы , где подключались .

Обещанную компенсацию от февраля даже не получили вот уже апрель через 6дней, какой разговор может быть о другой компенсации?

[Анвар Султанов]

Сообщение от Анвар Султанов

Народ!!!
Короче, сегодня я пошел и подал заяву, против той компенсации, которую нам дали.
Посмотрим во что выльется...

Письмо было большое, на 4 страницы, цитирую суть заявления:

Скрытый текст:

Со стороны компании виден широкий жест, который при признанных официально 10% потерь, вылился в компенсацию 20%, и это весьма примечательно.
Это, несомненно, порадовало большинство пользователей, но это никак не компенсирует потерь, понесенных пользователями, тарифных планов серии «NightLife». Да и как иначе???
Пользователь ТП «NightLife-1» к примеру, получил компенсацию в размере 20% равную 6000 сум.
Но, во-первых: почему компенсировали только за февраль??? Где январь???
Во-вторых: сумма компенсации, любезно предоставленная компанией в размере 6000 сум, позволяет скачать днем, только 6000 / 50 = 120 Мбайт, при понесенных потерях, только за февраль, как минимум 3300 Мбайт. За январь столько же.
ИТОГО: 6600 Мбайт, которые если скачать их днем обойдутся в 330000 сум.


Ввиду вышеизложенного, прошу Вас, компенсировать мои потери полностью, любым из трех приведенных ниже способов:
1. Зачислить поверх дневного лимита в 1000 Мбайт, дополнительно 6600 Мбайт.
2. Перевести временно начало ночного периода на 2 часа раньше, то есть с 21:00 до 09:00 так, как 2 часа * 30 дней = 60 часов или 6 ночей.
3. Зачислить на лицевой счет компенсацию, в размере, позволяющем днем, скачать потерянные 6600 Мбайт, равную сумме 330000 сум.
Примечание: 1 и 2 пункты не принесут компании, никаких дополнительных расходов.
Я прошу лишь то, за что заплатил. За февраль месяц, при возможности скачать с учетом лимита, около 30 Гбайт скачано чуть более 20 Гбайт.
Виной тому, объявленные и не объявленные работы, не позволившие спокойно работать.

Если в течение 10 суток, не получу ответа на данное заявление, полная копия будет передана в ГИС, комитет по защите прав потребителей и в прокуратуру.
В случае отказа от полной компенсации, буду вынужден оспаривать это через суд, что даст возможность, востребовать также, компенсации упущенной выгоды и морального ущерба.

и цитата фразы на которую ссылаются в ответе:

Скрытый текст:

практика показывает, что при указанной скорости, за 1 час можно скачать, в среднем 110 МБайт, соответственно за ночь 1100 МБайт это даже несколько больше, чем 1 ГБайт.
При скачивании ночью этот объём ничего не стоит, и его относительная цена равна:
30000 сум / 30 дней = 1000 сум.
Но днем это обойдется 1100 * 50 = 55000 Сум.

Вот значит, сегодня получил оф. ответ:

По Вашему заявлению сообщаем, что:
Лимит включенного трафика полностью соответствует публичной оферте.
Со сторону АК "Узбектелеком" в марте месяце была предоставлена компенсация в размере 20% от абонентской платы.
Для указанного тарифа Night Lifi-1 компенсация составила 6000 сум. Согласно Вашим расчетам, приведенным в заявлении, 6000 можно прировнять к 6 суткам, в течение которых Вы можете скачать необходимый трафик. Шесть суток полностью компенсируют шесть ночных профилактик проводимых в январе и феврале месяцах.
Приносим извинения за причинённые неудобства.

Теперь выводы:
1 Компания крутит хвостом, пытаясь найти оправдание.
2 Проявляет полное не желание слышать претензию.
3 Ведет себя с полной уверенностью в безнаказанности и своим взглядом на правоту.
4 Как результат, не желание разрешить проблему, указанную в претензии "мирным" путем.

Аргументация ответа под стать тем, которые выдавал STP ...

Первое что поражает это обязательность использования максимального времени на рассмотрение.
Заявление подано 09.03.13г ответ получен 26.03.13г.
Почему бы им на следующий день не ответить, если ответ так прост????
Для чего нужно было жевать 17 дней???

В объявлении о компенсации ясно говорится "за февраль", здесь же пытаются натянуть их теперь на 2 месяца, не смотря на то, что я писал:

Со стороны компании виден широкий жест

Ссылаются на часть предложения, которое им выгодно интерпретировать под себя, и не дочитывают его до конца в котором ясно сказано:

Но днем это обойдется 1100 * 50 = 55000 Сум.

Я считаю этот ответ весьма выразительным и полностью не адекватным, поэтому как ранее и предполагалось остальные действия будут "силовыми" и соответственно с бОльшими требованиями.

ПРОСЬБА к модераторам - не удаляйте данный пост.

Оффтоп:

На пару дней командировка образовалась, после 28 числа займусь плотно

[vintage8]

Александр Сучков,ответьте пожалйуйста на мой вопрос отправленный в личных сообщениях

[Александр Сучков]

Сообщение от vintage8

Александр Сучков,ответьте пожалйуйста на мой вопрос отправленный в личных сообщениях

Ответил.
С уважением

[MaDDog]

Умно придумали с компенсацией ))) Когда все будут на работе или на учебе, лучше бы ночь на час раньше сделали бы с 22 00.
Узонлине рулит, с такими темпами далеко пойдет.
Узонлине ничего не потерял, Узонлине довольны и как бы клиенты тоже довольны за то что выделили компенсацию.

[Alex Dancer]

Александр Сучков, не могли бы вы узнать - будет ли компенсация от компании по поводу последних "косяков"??

[Tadano]

Сейсчас у меня анлим Лайы-4 стоимостью 95 тыс.сум. Скорость должна быть 1024 на внешке. Фактическая скорость все эти дни, с 1 марта, не превышает 210. То есть мягко говоря соответствует тарифу Лайф-2 стоимостью 50 тыс.сум.
Итого я теряю 45.000 сум. И это немало.
Как можно добиться от Узонлайна возвраты указанной суммы за невыполнение обязательств , если ситуация так и не изменится до конца марта ??

[Ботир]

когда вы подписывали договор вам надо было внимательнее прочитать слова до 1024 кбит/cек. и они не обязаны вам компенсировать какую либо сумму даже траффик.

[Tadano]

Сообщение от Ботир

вам надо было внимательнее прочитать слова до 1024 кбит/cек

Я читал это, и пока я был на трафиковом тарифе, это соответствовало. Потому что даже и на медленной скорости, но я мог скачивать выделенный трафик.
Когда я перешёл на безлимитку, ситуация изменилась. Потому что по правилам для скачивания ДО 30 Гигабайт существует несколько тарифов : до 128(до 20 гигабайт), до 256, до 512, до 1024, до 2048 - каждый следующий поглощает предыдущий. Соответственно, поскольку скорость равна не 700-800 ( что входит в планку до 1024, но превышает "до 512"), а реальная скорость 200-212 - то получается, что фактически они предоставили мне не тот тариф, за который я заплатил. То есть факт нарушения налицо.... Конечно, добиваться этого будет сложно....