[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Pterophyllum]

Может кому-то будет интересно.

После смены номера телефона (5 марта) столкнулся с ожидаемой проблемой привязки логина к порту. В качестве решения сотрудники Узонлайн предложили мне явиться в офис и заключить новый договор. После подписания нового договора мне перекинули остаток средств со старого счета на новый (около 13000). Однако проплаченная абонентская плата (35000) провисла - на новый счет ее перекинуть почему-то нельзя. В результате получилась чудная ситуация - абонентскую плату за март (старый счет) взяли, из всего марта по старому счету интернет проработал один день 5 марта (с 16 февраля до 5 марта телефон не работал в связи с заменой кабеля и заменой номеров) и начиная с шестого марта по старому счету зайти в интернет уже нельзя, из-за смены номера телефона и последующей пресловутой ошибки приязки логина к порту. Кстати, за проработавший одни сутки интернет мне накрутили порядка 150 мб внешнего трафика в "черный период" - с 7:00 до 9:00 (интересно, что такого происходит в Узонлайне в это время?).

В результате пришлось на новый счет опять закидывать абонентскую плату чтобы интернет заработал, а 35000 сум (точнее, оставшиеся 4800 мб) со старого счета так, по всей видимости, и висят на старом. Больше всего удивляет, что подобная ситуация никак не была предусмотрена и никаких нормальных процедур по переводу уже списанного объема абонентской платы не выработано. На прямой вопрос "неужели я первый абонент, у которого сменили номер телефона, обратился к вам с такой проблемой" в офисе Узонлайна мне ответили "да" Это, на минуточку, при том, что меняют телефоны по всему нашему массиву, да и не нам первым, наверняка.

На данный момент представитель Янгиабадского узла связи сообщил мне, что руководство в курсе проблемы (вроде как сегодня утром на планерке обсуждали, помимо прочего, и этот вопрос тоже), что решение, скорее всего, будет массовым, а не индивидуальным, но по срокам пока ничего не известно. Пообщали держать меня в курсе. На вопрос, нужно ли приезжать и писать какое-нибудь заявление ответили отрицательно.

Я к чему это все... Ужас какой-то, как поставлена работа.
Запасайтесь терпением все, у кого сейчас меняют номера.

[Александр Сучков]

Сообщение от zufartech

Александр Сучков, STP Uzonline,
ОЧЕНЬ прошу помощи по преблеме логин-порт.
Так продолжаетса с начала марта.
Или скажите куда еще обращятса, кроме конечно СТП, там трубку не берут.
Логин: aa71-2467027

Заявку разместил. Должны сделать в ближайшее время.
С уважением

[Tohastrelok]

У меня с начала месяца нет интернета, звонил в тех. службу , дозванивался только 6 марта, интернет обещали сделать в понедельник 10 марта, но до сих пор не сделали! Примите пожалуйста меры мой логин: aa71-2351496. номер заявки непомню

[Александр Сучков]

Сообщение от Pterophyllum

Может кому-то будет интересно.

Отправлю данный пост для информации руководству компании и департамента.
С уважением

[Дмитрий Ким]

Сообщение от STP Uzonline

Текущая открытая #140803

А можно узнать судьбу кейса?

[Александр Сучков]

Сообщение от Tohastrelok

У меня с начала месяца нет интернета, звонил в тех. службу , дозванивался только 6 марта, интернет обещали сделать в понедельник 10 марта, но до сих пор не сделали! Примите пожалуйста меры мой логин: aa71-2351496. номер заявки непомню

Прозвонил. Заявка есть. Я очень просил ускорить!!!
Прошу прощения.
С уважением

[Александр Сучков]

Сообщение от Дмитрий Ким

А можно узнать судьбу кейса?

Мне ответили , что все штатно работает! Проверите?
С уважением

[Jasur Roozmatov]

Сообщение от Александр Сучков

Заявка передана на узел связи. Должны сегодня сделать.
С уважением

Прошу прощение , но скоро уже рабочий день закончится , боюсь что и сегодня не будет интернета , ускорите пожалуйста ! Обещали на сегодня ... Но до сих пор не работает...

[Дмитрий Ким]

Сообщение от Александр Сучков

Мне ответили , что все штатно работает! Проверите?
С уважением

Сейчас не дома, как приеду проверю, спасибо.

[Serega Tash]

До сих пор нет инета. н.заявки #140874.