Remshop и гарантия

[JH]

Ситуация такая.

В конце ноября я хотел собрать себе новый компьютер и купил в Ремшопе комплектующие на сумму свыше 1100 долларов. Через пару недель одна из планок памяти вышла из строя. Я принес ее в магазин и попросил поменять по гарантии. Ребята в магазине сказали, что мне нужно принести коробку. Я был не уверен, что найду коробку, о чем им и сказал, на что они ответили, что в таком случае я ничего не получу. Общались крайне хамски, на мою просьбу быть повежливее молодой парнишка начал быковать и лезть чуть ли не с кулаками. Сошлись на том, что я попытаюсь найти коробку, принесу память, они заберут дефектную планку, вторую, исправную, оставят у меня, чтобы компьютер оставался работоспособным. Как только получат ответ от производителя - я принесу исправную планку и они обменяют на полный комплект. Придя домой, я выяснил, что коробку, слава богу, я не успел выкинуть, и поэтому снял память и отнес ее в первоначальном виде с коробкой. Парень в магазине принял дефектный модуль, вернул мне исправный и сказал, что мне позвонят в течение недели. Прошло пару недель, звонка не последовало, я позвонил сам. Сказали, что вопросом занимаются, ответа еще нет, надо ждать. Я время от времени (раз в месяц) перезванивал, получал тот же ответ, продолжал ждать.

Когда на дворе пошел уже месяц май, я решил действовать поактивнее. Позвонил Рему на телефон, указанный на сайте, и попросил сказать мне официальное название фирмы и почтовый адрес для подачи письменной претензии. Он сказал "завтра решу вам вопрос". Через два дня, не услышав от них вестей, позвонил еще раз. Тут на меня начали орать и говорить, что я принес память, бросил ее и больше ею не интересовался, что они не могут отправить ее производителю без второго модуля, потому что нужен полный комплект. Надо принести вторую планку в магазин и только тогда они начнут заниматься вопросом, который может занять сколь угодно времени, в это время я должен быть без компьютера или как-то иначе решать свои проблемы.

Тогда я позвонил в Комитет по защите прав потребителей и устно обрисовал ситуацию, не называя магазин. На том конце провода очень заинтересовались фактом продажи товаров без чека да за валюту, и очень просили оформить заявление, они с Департаментом и с налоговой будут рады мне помочь.

Скинул Рему смску, честно предупредив его, что буду решать вопрос через правоохранительные органы. И упомянул, что в комитете интересовались продажей за доллары.

Посмотрим, как пойдет дело.

Как думаете, удастся заставить их предоставить новую память по гарантии?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Sean

Думаю тему можно закрывать все всем понятно. Просто покупателям надо иметь ввиду что и вы можете попасть в такую ситуация в конкретном магазине.

Срач Афтерпати только началось и уже закрывать?

[Efim Kushnir]

Сообщение от Tyurin Rodion

Почему ко мне за столько лет никто не лез с кулаками ?Мож и покупатель хамил ?

Это навряд-ли Этот покупатель общается на высокоуровневом русском и узбекском языках, с применением ссылок на необходимые законные акты и постановления, что, безусловно, может быть расценено всяким необразованным и малокультурным быдлом, как хамство потому, что они его не могут понять

[Nargiza Suleymanova]

Ребята, вроде Джахонгира все устроило. Может, стоит прекратить тему мусолить?

[Sean]

Сообщение от RINAT

надо полагать что Рэм ещё отпишется по результатам экспертизы .

Думаю тогда и можно открыть. А до тех пор будет просто из пустого в порожнее.

[Gebo]

Сообщение от Tyurin Rodion

Почему ко мне за столько лет никто не лез с кулаками ?Мож и покупатель хамил ?

Есть такое мудреное слово - "клиентоориентированность", что оно значит думаю сами нагуглите. Каждый продавец это самое слово должен в голове держать кажду минуту что стоит у прилавка.

Сообщение от Timur Vakhabov

Возможно и так, как раз в Саркоре наблюдаю такое - хамство начинается с клиента

Хамство клиента не дает право персоналу отвечать взаимностью.

[Timur Khasanov]

Сообщение от Tyurin Rodion

Почему ко мне за столько лет никто не лез с кулаками ?Мож и покупатель хамил ?

Угу, к тебе полезь с кулаками, ты его там же и размажешь xD

[Nadir Zaitov]

Так как насчет экспертизы? Есть новости?

Сообщение от Gebo

Есть такое мудреное слово - "клиентоориентированность", что оно значит думаю сами нагуглите.

У нас так заведено: если товар с приличной нормой прибыли, то продавец проданный товар считает достижением. Соответственно товар, который пытаются вернуть - считает личным оскорблением. Этого нет в западных магазинах, так как там не отделено понятие товар и его после продажное обслуживание. В действующем западном законодательстве (как кстати и у нас) продав товар продавец заключил сделку по передаче товара + ответственность за гарантийное обслуживание. У нас же остался базарный менталитет 90-х годов, когда продал значит надурил, а если пытаетесь вернуть, то стало быть дурите продавца и он оскорбляется, а приняв товар на гарантийное обслуживание делает одолжение.

[dady_Al]

Если нет ругани - новостей нет.
Ау, Джахонгир, ну что там???

[JH]

Сообщение от dady_Al

Если нет ругани - новостей нет.
Ау, Джахонгир, ну что там???

Написал же - поменяли. Больше с тех пор не общались.

[Timofeus]

Зашел недавно с целью купить один гаджет, так сказать. Честно говоря, давно не сталкивался с такими манерами общения с клиентами как в этом магазе. Покупать желание отпало, деньги достались магазину на малике.