У кого что болит (граббинг RSS с форумов провайдеров)

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от keetano

Evgeniy Sklyarevskiy, вам может так и кажется но у нас на тпсе та же байда. многие юзеры на форуме хотят не только интернета но и еще мешочек бонусов. хотя конечн на форуме сидит процентов 5-10 от всех абонентов.

В этом что-то есть - надо не только привлекать новых, но и гладить по шерстке старых клиентов - типа пиво-пати у Шарка :-)
Или хотя бы выслушивать их терпеливо на форумах...

[Azamat Shamuzafarov]

выслушивать можно да но опыт показывает что дешевле текущих абонентов не ласкать лишний раз потому что вероятность того что они уйдут к другим мала. хороший тому пример Арсеникус (вроде правильно написал) ктр уже пятый год ругает шарк на всех форумах но все равно там сидит.

текущий абонент не убежит к конкурентам потому что:
1) лень. снова все переподключать - это ж огого! так что ну нафиг в баню.
2) надежда. вдруг все образуется не сегодня так завтра?
3) шило. а чего мне шило на мыло менять?
4) неизвестность. а какие гарантии что у других все прекрасно?
5) выбор. его почти нет. на рынке 4-5 компаний. из них только 3 имеют порты на твоей атс. из них с одной ты уже поругался.
6) порты. элементарно нет портов у конкурентов на твоей атс.
7) самолюбие. для многих важнее чтобы им оказали внимание и не клали болт. стоит с такими просто поговорить уделив внимание как они успокаиваются. проблему можно решить позже.
8) секреты. не все абоненты ктр не довольны связью или стп и т.д. станут признаваться что они не бегут от текущего провайдера потому что им нравится что-то другое (кино, мегабит и т.д.).
9) для провайдера потеря 5-30 человек не критична. это маленький процент ктр все равно будет.
10) на форумах присутствуют менее 10% абонентов. из них 70% подростки ктр учатся в школе или на первом курсе. из них 50% истерики-максималисты ктр создают весь этот хайвай на форумах. т.е. от всего общего числа клиентов явно не довольны менее 3%. пока цифры провайдерских клиентов не зашкаливают за 100,000 абонентов то эти 3% вполне допустимая цифра.
11) провайдеру дешевле попрощаться с этими 5 человеками ктр больше всех недовольны и приносят всего скажем 70 уе чем целыми днями решать их проблемы потому что они все равно будут и зачастую из-за самих же клиентов.

[Timur Vakhabov]

12. "Удерживают" клиентов, если они генерят прибыль, а не проблемы.
13. "Удерживают" клиентов, когда рост рынка исчерпал себя и поток новых клиентов практически иссяк (на данный момент состояние интернет рынка всё-таки практически "зародышевое", уровень "проникновения" не превышет 12-15%).
14. За других не скажу, на форуме Саркора обитают менее 1% наших абонентов.
15. Многие клиенты просто не имеют никаких оснований, чтобы доказать свои претензии к провайдеру, поскольку пытаются выдать желаемое за действительное.
16. Многие клиенты, к сожалению, просто не понимают критерии оказываемых им услуг, не читают договор.

Можно продолжать дальше, потому что эта история бесконечна: потребность двигает бизнес к развитию и пока удовлетворяется первая потребность - возникает следующая. Производитель регулярно опаздывает. Либо опережает с соответствующими убытками... ИМХО.
Только ещё мы, как клиенты и покупатели чего угодно, любим забывать, что не всё можно купить за деньги (или точнее за желаемую нами, а не производителем, сумму).

[Azamat Shamuzafarov]

и что самое интересно что как правило такие клиенты недовольство высказывают только своим провайдерам. а если их обсчитали на базаре, если нет связи в мобильнике, если не хотят принимать купленый товар обратно то они молчат в тряпочку.

[Nargiza Suleymanova]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

В этом что-то есть - надо не только привлекать новых, но и гладить по шерстке старых клиентов - типа пиво-пати у Шарка :-)
Или хотя бы выслушивать их терпеливо на форумах...

Только не надо изобретать велосипед О том, что старых клиентов нужно по шерстке гладить, столько умных книжек написано...Есть такое понятие - "приверженцы компании", которые не только прибыль приносят, но и рекламой занимаются. Вот Вы, как клиент Саркора, постоянно (сами того не осознавая зачастую) рекламу им делаете

[Tolik Dukalis]

Вот я везде выступаю. Получаю за это от жены. Типа мне больше всех надо. А провайдеры. Спасибо им, что они есть. Только пусть в рекламе поменьше пафоса и хоть мелким шрифтом: Возможны технические проблемы по независящим от нас техническим причинам.

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Nargiza Suleymanova

Только не надо изобретать велосипед О том, что старых клиентов нужно по шерстке гладить, столько умных книжек написано...

Вот так всегда - стоит высказать великую мысль, как оказывается, что об этом написаны сотни книжек...