Sarkor telecom - что значат для вас ваши клиенты?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Vitaliy Verzilin

И неужели Уважающая себя компания предложит своему новому клиенту оплатить настройку оборудования уже оплаченного подключения. СТРЁМНО.

Уважающая себя компания предоставила своим клиентам выбор:
1) Установить подключение самостоятельно с помощью СТП. Бесплатно.
2) Выезд специалиста и установку им подключения. Платно.

Компания не получает государственных дотаций для того, чтобы при стоимости подключения в 15.000 сум обеспечивать бесплатный выезд специалиста на дом абоненту, если это не решение проблем на стороне провайдера.

Исходя из такой логики можно задаться вопросом: почему провайдеры не оплачивают компьютеры и установку ПО всем желающим подключиться и использовать АДСЛ? Это всё будет окупаться из 10-45 $ абон.платы в месяц?


Меня несколько удивляют подобные подходы и рассуждения. В этой ситуации есть не только наше желание привлечь клиента, но и потребность клиента получить нормальный интернет-доступ в своей квартире. Если у клиента в приоритете перевешивает не потребность, а желание "посражаться" с провайдером за свои права - тогда "туши свет".
Даже бесплатное подключение не поможет, ведь такой клиент пришёл не для получения услуги и её справедливой оплаты.

P.S. Максимальное время ожидания абонентов ответа сотрудников колл-центра (услуги, которую мы внедрили пару месяцев назад) составило в октябре - 12 минут, а уже в ноябре - 9 минут. Год назад об этом даже и не мечталось. Я подвергаю сомнению заявление подобное "никто и никогда не ответит, за полтора месяца"
А Вы думаете в 12 часов ночи из наших нескольких десятков тысяч абонентов никто уже не обращается и не решает свои проблемы? Мы бы сами были безумно рады, если так было бы в действительности.
Е.С. давал где-то ссылку на сайт московского провайдера, где в онлайн режиме любой может посмотреть время ожидания звонка. По моим наблюдениям оно достигало максимум 5-6 минут. Мы к этому тоже придём. И даже постараемся превзойти. Всему своё время.

С уважением

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Timur Vakhabov

Е.С. давал где-то ссылку на сайт московского провайдера, где в онлайн режиме любой может посмотреть время ожидания звонка. По моим наблюдениям оно достигало максимум 5-6 минут. Мы к этому тоже придём. И даже постараемся превзойти. Всему своё время.

С уважением

Они пошли еще дальше - показывают какой именно клиент сколько минут ждет!!! http://www.netbynet.ru/about_company/call_center/

[Vitaliy Verzilin]

Изменяюсь, что грубо высказался. Да всё верно сложности были, есть и будут на фоне прогрессирующих технологий. А Вас прекрасно понимаю как сложно работать в такой отрасли. Я понимаю вы имеете свои, и не сомневаюсь твёрдо обоснованные причины таких условий подключения.

Но всё таки хотелось бы чтобы работа с клиентом (единственным источником дохода ) велась в более дружелюбной форме.

Ведь если пойдёт отток клиентов то и Саркора не будет, а как я потом без вас

[Timur Vakhabov]

Вот именно, если от клиента не будет источника дохода, а всё будет делаться бесплатно, то Саркора точно уж не будет.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Они пошли еще дальше - показывают какой именно клиент сколько минут ждет!!! http://www.netbynet.ru/about_company/call_center/

Ого! А время-то ожидания у них как выросло! Как и количество звонков в ожидании!

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Timur Vakhabov

Ого! А время-то ожидания у них как выросло! Как и количество звонков в ожидании!

Оффтоп:

Потому что мой знакомый ответственный за пиар перешел из Нет бай Нет в QWERTY

[Shukhrat Khodjaev]

Не знаю, может везет мне, сколько звонил в Саркор СТП ждал ну максимум минуты 2-3 (впринципе не так часто звоню в СТП, стараюсь сам понять в чем проблема) но ребята реально помогают...

[Zamira Khamidova]

Звонила в саркор в течение 30 минут, из них:
3,5 минуты ждала когда сработает автоответчик,
1,29 - после автоответчика...... и в итоге сорвалось..

попытки дозвониться вновь закончились точно так же.

кто там хвалил СТП и кол-центр Саркора, отпишитесь плиз!

[Shukhrat Khodjaev]

наверное мне действительно везет, сегодня звонил в СТП около 12-часов дня, трубку взяли буквально сразу после автоответчика, поговорил решил все вопросы за пару минут...)

[Vladimir Sheyanov]

Сообщение от Zamira Khamidova

кто там хвалил СТП и кол-центр Саркора, отпишитесь плиз!

Я хвалил )). Сейчас позвонил тестово, даже автоответчик не срабатывает. Вероятно какие-то проблемы у СТП с телефоном, т.к. автоответчик срабатывал сразу, без гудков. Зачастую таких проблем не возникает.