Интернет-магазин elektronika.uz

[Mihail Surikov]

ИМХО: Я не считаю их компьютерный магазин магазином...
Диалог:
-Здравствуйте, мне нужен товар перечислением
-Мы работаем с заказами выше 300 тысяч, коэффициент 0,7
-Ок, есть ли у вас блок питания на 400-450W.
-Нет, но у нас есть блок на 500W и он стоит 47$.
На кой он мне нужен, если я себе на навоях кейс куплю хороший за такие деньги. И вообще цены на другое оборудование тоже завышенные. Плюс у них цены не соответствуют ценам на сайте: первый раз сказали, что они ставят в риалмагазине цены выше, потому что люди приходят и обязательно хотят сторговать сколько-нибудь; второй раз, что оказывается, есть товары цены на которые выставлялись давно, а новая партия стоит дороже и поэтому новая партия продается по другому прайсу. Короче не умеют они делать бизнес. <жирная точка>.</жирная точка> или предполагают что их целевая аудитория в заднем толко кармане пол миллона сум носит - "на завтрак и обед".

[Аббасов Адиан]

Сообщение от Mihail Surikov

ИМХО: Я не считаю их компьютерный магазин магазином...

Во первых это магазин электроники в целом, что до компьютеров то Ваше право так считать, допустим это не магазин, а компьютерная кондитерская, так нормально?

Диалог:
-Здравствуйте, мне нужен товар перечислением
-Мы работаем с заказами выше 300 тысяч, коэффициент 0,7
-Ок, есть ли у вас блок питания на 400-450W.
-Нет, но у нас есть блок на 500W и он стоит 47$.
На кой он мне нужен, если я себе на навоях кейс куплю хороший за такие деньги.

Согласен про кейс, но блок питания там будет ватт на 250-300 в лучшем случае, или наши операторы Вас не правильно поняли и Вам был нужен БП с наклейкой на 400-450W?

И вообще цены на другое оборудование тоже завышенные.

Весьма спорное утверждение, очень многое дешевле именно у нас, а не которые позиции дешевле на целые порядки (я обо всем спектре товара)

Плюс у них цены не соответствуют ценам на сайте: первый раз сказали, что они ставят в риалмагазине цены выше, потому что люди приходят и обязательно хотят сторговать сколько-нибудь; второй раз, что оказывается, есть товары цены на которые выставлялись давно, а новая партия стоит дороже и поэтому новая партия продается по другому прайсу. Короче не умеют они делать бизнес. <жирная точка>.</жирная точка> или предполагают что их целевая аудитория в заднем толко кармане пол миллона сум носит - "на завтрак и обед".

Вами были упущенны несколько важных моментов, но да ладно. В целом мы предоставляем сервис, который многим нравится. И мы этому рады. Работа по усовершенствованию, как онлайн ресурса, так и оффлайн продаж, ведется непрерывно. Если на данный момент мы не соответствуем Вашим высоким требованиям, мы будем сильно огорчены, однако продолжим свою работу и будем совершенствовать систему в целом. Все просто, выбор за клиентом.

[Mihail Surikov]

Сообщение от Аббасов Адиан

Если на данный момент мы не соответствуем Вашим высоким требованиям, мы будем сильно огорчены, однако продолжим свою работу и будем совершенствовать систему в целом. Все просто, выбор за клиентом.

Спасибо. Теперь пару слов-советов, конечно вы можете в них не требоваться, но: я пару раз приводил в компьютерный отдел людей, которым действительно нужен ноутбук и они готовы были его купить, и что мы видели по факту: достучаться до ребят торговцем крайне сложно, на вопрос : "Дайте покрутить, посмотреть, расскажите" приходится ждать ответа и действий, так скажем с большой задержкой. Либо вообще никого нет за прилавком, все сидят в комнатушке. Мне честно говоря без разницы, но конкуренция на этом рынке есть ... и те люди купили ноутбуки не у Вас.

[Аббасов Адиан]

Сообщение от Mihail Surikov

по факту:

По данному факту было проведено разбирательство, спасибо за предоставление информации.

[ISJ]

Сообщение от Аббасов Адиан

По данному факту было проведено разбирательство, спасибо за предоставление информации.

Вот еще один "факт для разбирательства". Заказ №298 с 11.09.09, все еще на рассмотрении, без какой-либо реакции (ни телефонного звонка, ни письменно) со стороны работников. Этого товара, правда, уже нет, но еще на прошлой неделе он значился в наличии.

[Irina Matvienko]

Сообщение от Mihail Surikov

я пару раз приводил в компьютерный отдел людей, которым действительно нужен ноутбук и они готовы были его купить, и что мы видели по факту: достучаться до ребят торговцем крайне сложно

В июле ходили нетбук присматривать, так нам достали несколько моделей, включили, рассказали все характеристики, дали поработать. Пряитно: никто не дышит в спину, не толпится в проходе, кондиционеры работают.. Ребенок в это время рыбок в аквариуме изучал Так что сервис понравился.
Вот только пресловутая "бесплатная" установка купленного кондиционера влетела в дополнительные 100$ за какой-то шланг и раскуроченную в нескольких местах стену. Спасибо присланным установщикам с кривыми руками.

[Аббасов Адиан]

Сообщение от Irina Matvienko

В июле ходили нетбук присматривать, так нам достали несколько моделей, включили, рассказали все характеристики, дали поработать. Пряитно: никто не дышит в спину, не толпится в проходе, кондиционеры работают.. Ребенок в это время рыбок в аквариуме изучал Так что сервис понравился.
Вот только пресловутая "бесплатная" установка купленного кондиционера влетела в дополнительные 100$ за какой-то шланг и раскуроченную в нескольких местах стену. Спасибо присланным установщикам с кривыми руками.

Установкой кондиционеров занимаются авторизованные установщики от вендора, изделие, которого Вы приобрели. Установщики не имеют отношения к магазину. Но! Удлиннение "какого-то" термо шланга всегда происходит за доплату, по поводу штрабления и всех остальных условий установки хотелось бы узнать подробности, от них зависит справедлив ли Ваш гнев. За какой именно обьем работы взялась такая сумма? Что они штрабили? Бетон, ригель, кирпич? Насколько адекватно Вы как потребитель по факту можете оценить их криворукость? Ну и прежде чем отдавать деньги вполне можно было связатся с магазином и уточнить по пунктам за что именно установщики берут плату и почему столько, если от данного вендора как Вам сказали стандартная установка должна быть бесплатной? В целом и авторизованные установщики могут оказатся криворукими, причем Вы не обязанны пользоватся их услугами при установке.

PS. Кстати у сервисников метр дополнительного шланга не входящего в комплект стоит примерно 30000 сум.

[Irina Matvienko]

Сообщение от Аббасов Адиан

Насколько адекватно Вы как потребитель по факту можете оценить их криворукость? Ну и прежде чем отдавать деньги вполне можно было связатся с магазином и уточнить по пунктам за что именно установщики берут плату и почему столько, если от данного вендора как Вам сказали стандартная установка должна быть бесплатной? В целом и авторизованные установщики могут оказатся криворукими, причем Вы не обязанны пользоватся их услугами при установке.

Криворукость определилась довольно просто: эти бравые джигиты сразу наметили место крепления кондиционера и сделали Огромную Дырку. Потом почесали репу и осознали, что там закрепить не получится, ибо подход с улицы реализован некошерно. После этого Дырку решили делать в другом месте. Пробили. ПОСЛЕ того, как пробили, выяснилось, что нужно купить порядка 4 метров этого самого шланга, стоимостью под 100$ за всю длину. Шланг тупо протянули сквозь Новую Дырку, толком не заделав щели (про предыдущую Огромную Дырку молчу).
И это ли не криворукость?

Что касается заявлений о том, что магазин за качество установки не отвечает, что "авторизованные установщики могут оказатся криворукими" - почему бы тогда не предупреждать покупателей заранее? Ведь ВЫ продаете кондиционер, говоря, что к нему бесплатная установка. ВЫ подчеркиваете это как бонус перед покупателями. ВАМ это засчитывается как дополнительное конкурентное преимущество. Почему же ВЫ теперь все валите на установщиков от вендора? Тогда честнее было бы шептать покупателям: "Знаете, установка бесплатная. Но наши сотрудники установкой не занимаются, ее производит персонал авторизованного сервисного центра. Поэтому мы ответственности не несем. А вы имейте в виду, что персонал у них может быть неквалифицированным. И "бесплатная установка" может влететь вам в раскуроченную в нескольких местах стену и дополнительные деньги. так что решайте сами, нужна ли вам бесплатная установка. Но она все равно идет в комплекте".
ПОЧЕМУ ВЫ так не говорите заранее? Почему пишете то же самое, но по факту жалоб?

[Leonid Khrisanfov]

Сообщение от Irina Matvienko

Криворукость определилась довольно просто: эти бравые джигиты сразу наметили место крепления кондиционера и сделали Огромную Дырку...
И это ли не криворукость?

Что касается заявлений о том, что магазин за качество установки не отвечает, что "авторизованные установщики могут оказатся криворукими" - почему бы тогда не предупреждать покупателей заранее? Ведь ВЫ продаете кондиционер, говоря, что к нему бесплатная установка. ВЫ подчеркиваете это как бонус перед покупателями. ВАМ это засчитывается как дополнительное конкурентное преимущество. Почему же ВЫ теперь все валите на установщиков от вендора?

Ирина, самое интересное это то, что продавец, т.е. ОНИ тут, действительно, ни в чём не виноваты. Бесплатная установка - это не "фишка" (конкурентное преимущество) магазина, но производителя. И отношений между магазином и сервис-центром может вообще никаких не быть.

[Аббасов Адиан]

Сообщение от Irina Matvienko

Криворукость определилась довольно просто: эти бравые джигиты сразу наметили место крепления кондиционера и сделали Огромную Дырку. Потом почесали репу и осознали, что там закрепить не получится, ибо подход с улицы реализован некошерно. После этого Дырку решили делать в другом месте. Пробили. ПОСЛЕ того, как пробили, выяснилось, что нужно купить порядка 4 метров этого самого шланга, стоимостью под 100$ за всю длину. Шланг тупо протянули сквозь Новую Дырку, толком не заделав щели (про предыдущую Огромную Дырку молчу).
И это ли не криворукость?

Что касается заявлений о том, что магазин за качество установки не отвечает, что "авторизованные установщики могут оказатся криворукими" - почему бы тогда не предупреждать покупателей заранее? Ведь ВЫ продаете кондиционер, говоря, что к нему бесплатная установка. ВЫ подчеркиваете это как бонус перед покупателями. ВАМ это засчитывается как дополнительное конкурентное преимущество. Почему же ВЫ теперь все валите на установщиков от вендора? Тогда честнее было бы шептать покупателям: "Знаете, установка бесплатная. Но наши сотрудники установкой не занимаются, ее производит персонал авторизованного сервисного центра. Поэтому мы ответственности не несем. А вы имейте в виду, что персонал у них может быть неквалифицированным. И "бесплатная установка" может влететь вам в раскуроченную в нескольких местах стену и дополнительные деньги. так что решайте сами, нужна ли вам бесплатная установка. Но она все равно идет в комплекте".
ПОЧЕМУ ВЫ так не говорите заранее? Почему пишете то же самое, но по факту жалоб?

Акция по бесплатной установке предоставляется не магазином а вендором, т.е. в основном кондиционеры продаются как есть. Если вендор устраивает подобную акцию, то мы как следствие говорим об этом покупателю. В основном вендор предоставляет такую акцию для всех ритейлеров (тоесть всем магазинам в которых выставленно его оборудование), так что это скорее преимущество его марки, чем нашего магазина, так как эта акция не эксклюзивна. Так же, бесплатной является стандартная установка, без добавления шлангов, без штрабления бетона или ригеля. По поводу некорректной установки, просьба отписатся в ЛС, что за бренд это был. Если Вам оказали некачественную услугу мы можем вместе направить в тот сервис запрос по факту.