Как подключиться к Sarkor?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Efim Kushnir

Сегодня (10 февраля в 14:40-15:00) ходил с товарищем в офис Саркора, пытались подключиться, однако, как оказалось, не всё так просто

Предыстория: он хочет сделать подключение квартиры своего отца. Отец человек занятой и сын решил помочь. У сына паспорт в овире на переоформлении, но есть водительские права, что за неимением паспорта заменяет удостоверение личности (но до этого не дошло).


А теперь, собственно, вопросы:

1. Почему нельзя взять пакет документов и подписав их вне офиса вернуть их в компанию для дальнейшего оформления? Это общепринятая практика подписания двух- и более сторонних договоров. Что там такого секретного, что их сейчас нельзя передавать, тем более, что он опубликован на сайте, распечатай и заполняй? Паспорт есть, подпись сличить всегда можно. Документы у сына так же имеются.
2. А юридических клиентов вы тоже так гоняете? Т.е. должен приехать сам директор (имеющий право подписи) какой-либо компании, с печатью и подписать и опечатать договор именно в присутствии оператора и никак иначе, а то ему не поверят, если он распишется на своем рабочем месте и курьеру скажут, что он подделал подпись?
3. Или такая ситуация только с физическими лицами?
4. Тимур, неужели это происходит с Вашего ведома?

На сайте в правилах и условиях подключения ничего подобного, что нам сегодня говорили, не написано.

В общем и целом - два высококвалифицированных специалиста потеряли без толку более часу времени каждый (благо, погода сегодня хорошая, прошлись пешком, хоть после обеда жирок разогнали).

Добрый день!
Для начала отвечу на поставленные вопросы, исходя из предыстории ситуации. Остальные комментарии - позже, при необходимости.

1. Абонент (сторона по Договору) обязан лично присутствовать при заключении договора, предъявив паспорт (документ, удостоверяющий личность и содержащий информацию о месте проживания/прописки, которая должна быть занесена в Договор). Почему лично? Потому что в отличие от корп.клиентов, где обязательно заключению нашего договора предшествует переписка/обмен данными/подписание заявки/подтверждение цен и т.п./, с физ.лицом такого процесса не поисходит, т.е. факт согласия с условиями договора возникает на месте и в момент подписания, поэтому мы не можем полагаться на подписание в дистанционном режиме. Тем более, организацией на договоре ставится печать, которая и подтверждает факт оригинальности происхождения подписи руководителя/уполномоченного лица.
В Вашем случае: ни товарищ не имел паспорта с собой, ни отец его, владелец линии, не присутствовал лично. Итого, налицо два факта, не позволяющих заключать договор. Действия менеджера - верны.
Почему нельзя документы взять с собой? Потому что, договора, распечатанные в "болванке", мы не храним. А те договора, которые генерируются на конкретного человека, из корпоративной информационной системы, имеют соотв.порядковый номер и дату. Поэтому и должны подписываться Абонентом на месте, дабы подтвердить его согласие с условиями договора, а для нас - предотвратить ситуацию с нерациональным расходами.
Ничего секретного в договоре нет. А вот распечатанный договор с сайта ничем не поможет в вышеуказанной ситуации, так как не снимет вопросов, которые ранее были описаны - удостоверение личности стороны по договору и его личное согласие с содержанием договора.
Насчёт общепринятой практики - сомневаюсь: попробуйте у сотовых операторов Узбекистана заключить договор на другое лицо без его присутствия на тарифные планы с абонентской платой. Или купить квартиру без личного присутствия продавца или покупателя.

2. По юридическим клиентам - иная правовая ситуация, как правило отличная от ситуации с физ.лицами. Но, кстати, существующие требования в отношении наличия и правильности заполнения предоставленных документов на них распространяются безусловно. Так, например, если интернет-кафе не предоставило лицензию, то конечно не наши сотрудники поедут за ней неизвестно куда. Так же как и в случае принадлежности тел.линии другой организации, не наши сотрудники едут к владельцу здания для решения вопроса о разрешении на использование линии.

3. Кажется уже достаточно информации в п.1 и п.2

4. Соблюдение требований законодательства, конечно же, производится с моего ведома, Ефим. Я отвечаю за действия сотрудников, выполняющих эти процедуры, установленные руководством Компании.

Благодарю за понимание.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

А что за безопасность от своих же сограждан при подключении их к Интернету? Они что - все враги народа™ и все думают как подорвать наше государство?

Ещё раз повторюсь, что мы не правоохранительные органы, но законодательство (гражданское, налоговое, хозяйственное, административное и т.д.) обязаны соблюдать.
Будут упрощения в законах и установленных порядках - будет и адекватная реакция с нашей стороны на эти изменения.

Спасибо за вопрос.

[Efim Kushnir]

Тимур, я правильно понимаю, что если кто-либо хочет подключится к вашей компании, но по каким-либо причинам не может присутствовать лично, поможет только нотариально оформленная доверенность?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Efim Kushnir

Тимур, я правильно понимаю, что если кто-либо хочет подключится к вашей компании, но по каким-либо причинам не может присутствовать лично, поможет только нотариально оформленная доверенность?

Нотариально оформленная доверенность от владельца тел.линии поможет в том случае, если на чужую телефонную линию будет подключаться другой человек и только лично! с предъявлением своего паспорта. Т.е. фактически доверенность на управление/распоряжение имуществом (домом/квартирой расположенной по месту подключения), включая тел.линию.
Насчёт заключения договора по доверенности, выданной другому лицу, от имени лица, выдавшего такую доверенность - мне нужно уточнить у юриста, поскольку в таком случае возникает конфликтная правовая ситуация - факт оплаты за третьих лиц, которая в Узбекистане запрещена и факт "Представительство", которое согласно гражданскому законодательству Республики Узбекистан имеет право быть.
Знаете, просто очень не хочется при очередной проверке констатировать факт: "закон - как дышло, куда повернул - туда вошло и вышло"

[Efim Kushnir]

Сообщение от Timur Vakhabov

Нотариально оформленная доверенность от владельца тел.линии поможет в том случае, если на чужую телефонную линию будет подключаться другой человек и только лично! с предъявлением своего паспорта.

Это понятно. Например мне родители доверили делать всё от их имени. Я такой генеральной (или как она там называется) доверенностью пользовался при продаже-покупке квартиры.

Сообщение от Timur Vakhabov

Знаете, просто очень не хочется при очередной проверке констатировать факт: "закон - как дышло, куда повернул - туда вошло и вышло"

Это фразой Вы хотите сказать, что и с подключением по доверенности могут возникнуть проблемы? Ну и ну... А это из-за чего? Неужели у нас такое законодательство? Не может быть

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Efim Kushnir

Это фразой Вы хотите сказать, что и с подключением по доверенности могут возникнуть проблемы? Ну и ну... А это из-за чего? Неужели у нас такое законодательство? Не может быть

Смотря про какой вариант Вы говорите и про какую доверенность.
Если Вася Пупкин дал Мише Лолкину доверенность на то, чтобы Миша Лолкин заключил контракт на имя Васи Пупкина, то это проблемная ситуация... Согласно ГК - имеют полное право, согласно запрета на оплату за третьих лиц - имеют вместе с компанией полную возможность проблем по самые помидоры.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Timur Vakhabov

Согласно ГК - имеют полное право, согласно запрета на оплату за третьих лиц - имеют вместе с компанией полную возможность проблем по самые помидоры.

Т.е. как с подключением к вашей компании не крути, а только через личное присутствие? А если человек физически не может к вам попасть? Ну, например, по лестнице к вам в офис подняться не может, пандуса нет, тогда как? Юристы выезжают на дом для заключения доверенности, если клиент не может сам к ним приехать. А у вас как такой сервис построен? Как нам девушка вчера сказала: "всё сделано для удобства клиентов". В чем тут удобство-то?
Еще раз повторюсь - 2 с лишним года назад я подключал своего директора без всяких доверенностей. Приехал, показал свой и чужие (!) паспорта, взял пакет документов, поехал подписал, вернулся к вам в офис и оплатил услуги. В чем сейчас проблема? За 2 года поменялись законы?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Efim Kushnir

Т.е. как с подключением к вашей компании не крути, а только через личное присутствие? А если человек физически не может к вам попасть? Ну, например, по лестнице к вам в офис подняться не может, пандуса нет, тогда как? Юристы выезжают на дом для заключения доверенности, если клиент не может сам к ним приехать. А у вас как такой сервис построен? Как нам девушка вчера сказала: "всё сделано для удобства клиентов". В чем тут удобство-то?
Еще раз повторюсь - 2 с лишним года назад я подключал своего директора без всяких доверенностей. Приехал, показал свой и чужие (!) паспорта, взял пакет документов, поехал подписал, вернулся к вам в офис и оплатил услуги. В чем сейчас проблема? За 2 года поменялись законы?

Получается так, что такой выездной сервис у нас не предусмотрен - нет необходимости.
Законы может и не изменились, а вот подзаконные акты, указы, постановления, инструкции и, главное, люди, изменились.

[Valery]

Надеюсь в не далеком будущем ситуация на рынке интернет услуг изменится, и в доме этого уважаемого господина будут как минимум три провайдера. А представители компании Саркор будут обзванивать потенциальных клиентов и вежливо предлагать попробовать, совершенно бесплатно, пользоваться услугами в течении двух месяцев , в надежде после приобрести еще одного клиента . (такова ситуация в Москве и Подмосковье ). Тогда мы вспомним и посмеёмся над людьми которые надували щеки и предлагали самолично явится в офис “важной” компании.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Valery

Надеюсь в не далеком будущем ситуация на рынке интернет услуг изменится, и в доме этого уважаемого господина будут как минимум три провайдера. А представители компании Саркор будут обзванивать потенциальных клиентов и вежливо предлагать попробовать, совершенно бесплатно, пользоваться услугами в течении двух месяцев , в надежде после приобрести еще одного клиента . (такова ситуация в Москве и Подмосковье ). Тогда мы вспомним и посмеёмся над людьми которые надували щеки и предлагали самолично явится в офис “важной” компании.

Уважаемый Валерий,

Во-первых, подключение по технологии АДСЛ в доме уважаемого господина могут осуществить несколько десятков провайдеров в Ташкенте, поэтому неуместно сравнивать это с Эзернет-доступом. И я более чем уверен, что уважаемый господин выбрал Компанию не потому, что никто другой не может оказать ему услугу по месту проживания - конкурентов предостаточно.

Во-вторых, когда наступит ситуация насыщения рынка услугами, сравнимая с Москвой, у Компании соответственно изменится политика продаж и обслуживания клиентов - пока в этом нет ни необходимости, ни экономической целесообразности и рациональности... В отличие от российского рынка и экономики мы работаем в гораздо более жёстких и конкурентных условиях, которые требуют от нас более профессионального подхода в управлении компанией и маркетинговой деятельности, чем в той же Москве, в которой вспомнили об этом только поздоровавшись с кризисом.

В-третьих, можете смеяться над кем угодно и сколько угодно, даже показывая указательным пальцем, после того, как Вас "поимеет" очередная проверка контролирующих органов за нарушение законодательных актов, допущенную вольность в их трактовке, превышении должностных полномочий и самоуправстве.

P.S. Здесь Вам не Москва и Подмосковье...