Проблемы из-за запоздавшего письма на перекроссировку

[Sandra]

Сообщение от federal

Без подтверждения провайдера от рамки не отключат.
Прикольно Саркор и с подключением тянет, и с отключением...
Ну с отключением понятно(уходящего клиента наказывают в последний раз),а вот при подключении зачем тянуть?Ведь абонплата считается с момента подключения.

Разве, абонка не снимается с первого успешного входа в интернет?? (по крайней мере, так объясняла девушка в абон.отделе при подключении). меня подключили за 4 дня всего, хотя обещали за 10.

и вопрос по теме: с переходом на другой провайдер все ясно, а как долго происходит отключение,если человек переезжает на ПМЖ в другую страну? тоже так тянуть? или все же можно устроить все побыстрее?

[federal]

Сообщение от Sandra

Разве, абонка не снимается с первого успешного входа в интернет??

Ну и я об этом.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от federal

Без подтверждения провайдера от рамки не отключат.
Прикольно Саркор и с подключением тянет, и с отключением...
Ну с отключением понятно(уходящего клиента наказывают в последний раз),а вот при подключении зачем тянуть?Ведь абонплата считается с момента подключения.

По факту, когда и кого протянули? А то все эти бла-бла-бла...
Если абоненту хочется видеть договор со своей стороны - это только его проблема НЕадекватного восприятия договорных отношений.

[federal]

Сообщение от Timur Vakhabov

По факту, когда и кого протянули? А то все эти бла-бла-бла...

Мы же с Вами на эту тему общались.Опять номер договора скинуть?Мне тянули до последнего.Но в рамках сроков по договору.
Вопрос в другом.Откуда такие большие сроки,для минутного дела?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Sandra

и вопрос по теме: с переходом на другой провайдер все ясно, а как долго происходит отключение,если человек переезжает на ПМЖ в другую страну? тоже так тянуть? или все же можно устроить все побыстрее?

Отключение обусловлено многими факторами, как-то задолженностями, невозвратом оборудования, возвратом неиспользованных среств и т.д. и т.п. Для упорядочения рассмотрения заявлений и принятия решений по ним установленна процедура в компании, в соответствии с законодательством и договорными отношениями, в рамках которой несколькими подразделениями компании изучается история клиента и предоставляется необходимая информация. Срок рассмотрения - до 30 дней.
Меньше вопросов/прозрачная ситуация - меньше срок, больше вопросов/непонятная ситуация - больше срок рассмотрения.
И очень важно, чтобы при написании заявления была чётко указана просьба о снятии.

Вот Вам, например, зачем снятие, если Вы уедете на ПМЖ? На след.день приходит новый хозяин квартиры и может бесплатно подключиться всего за 20 минут...

[Timur Vakhabov]

Сообщение от federal

Мы же с Вами на эту тему общались.Опять номер договора скинуть?Мне тянули до последнего.Но в рамках сроков по договору.
Вопрос в другом.Откуда такие большие сроки,для минутного дела?

Опять 25?
С чего решили, что это минутные дела?
Саркор - это давно уже не конторка в лице одного менеджера с нотбуком на коленях и тремя десятками клиентов.
Другой масштаб компании, другой объём клиентов, другие принципы организации крупного бизнеса, обслуживающего тысячи клиентов.
Эти принципы должны обеспечивать в первую очередь обязательства компании перед клиентами, которые компания отражает в договоре.
А не следовать личным привязанностям и устным пожеланиям отдельных лиц - это противоречит нормальному обслуживанию такого количества клиентов.

[federal]

Сообщение от Timur Vakhabov

Вот Вам, например, зачем снятие, если Вы уедете на ПМЖ? На след.день приходит новый хозяин квартиры и может бесплатно подключиться всего за 20 минут...

Новому владельцу квартиры начнут мозг выносить,что нельзя переоформить номер с чужой кроссировкой!
И потом будьте скромнее.Вдруг новый владелец захочет к другому провайдеру подъключиться?И опять проблемы.Вы же ему и скажете,что он должен найти человека с кем у Вас заключён договор,для того чтобы прежний владелец написал заявление о рассторжение договора и отключение от рамки.Короче

Сообщение от Timur Vakhabov

все эти бла-бла-бла...

[Sandra]

Сообщение от Timur Vakhabov

Отключение обусловлено многими факторами, как-то задолженностями, невозвратом оборудования, возвратом неиспользованных среств и т.д. и т.п. Для упорядочения рассмотрения заявлений и принятия решений по ним установленна процедура в компании, в соответствии с законодательством и договорными отношениями, в рамках которой несколькими подразделениями компании изучается история клиента и предоставляется необходимая информация. Срок рассмотрения - до 30 дней.
Меньше вопросов/прозрачная ситуация - меньше срок, больше вопросов/непонятная ситуация - больше срок рассмотрения.
И очень важно, чтобы при написании заявления была чётко указана просьба о снятии.

Вот Вам, например, зачем снятие, если Вы уедете на ПМЖ? На след.день приходит новый хозяин квартиры и может бесплатно подключиться всего за 20 минут...

а ,если, "новый хозяин" не захочет подключаться к Саркору?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Sandra

а ,если, "новый хозяин" не захочет подключаться к Саркору?

Ключевая фраза в заявлении: прошу снять с рамки Саркора.
И это делается в 100% случаев.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от federal

Новому владельцу квартиры начнут мозг выносить,что нельзя переоформить номер с чужой кроссировкой!
И потом будьте скромнее.Вдруг новый владелец захочет к другому провайдеру подъключиться?И опять проблемы.Вы же ему и скажете,что он должен найти человека с кем у Вас заключён договор,для того чтобы прежний владелец написал заявление о рассторжение договора и отключение от рамки.Короче

Если прежний владелец исчезает бесследно без всяких заявлений и т.п. - конечно новый будет иметь какие-то проблемы, но не с Саркором, а с АТС. Потому как переоформить телефон ещё надо на своё имя новому владельцу. Саркор тут причём вообще?
Видите, информацией не владеете, разнообразие ситуаций на такие случаи - огромное, а Вы всё про минутное дело...

А если было расторжение, с выполнением договорных обязательств + указана просьба о снятии = никаких проблем у нового владельца не возникает. Потому как выше написал: происходит 100% снятие.