Почему внешние каналы только через Узбектелеком?

[azim]

Сообщение от Coach

1. Деться может и некуда, но потребовать необходимое качество за свои деньги они наверное могут?...

Они могут требовать что угодно... Но это еще мало что значит.

Вот представьте - в другой р/н города, куда вы ездите на работу (которую вы сменить не можете по каким-то причинам), ходит только 1 автобус и больше ничего. Ни метро, ни маршруток ничего. Автобус ходит раз в час, медленно, и переполненный сотней пассажиров, при вместимости 60. А изредка отваживающиеся проскакивать в тот р/н такси объявляются нарушителями и перехватываются ГАИ и нещадно штрафуются.
Что будете делать? Ругаться, материться и проклинать все, но пользоваться этим автобусом.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Coach

1. Деться может и некуда, но потребовать необходимое качество за свои деньги они наверное могут?..

А каким образом и с помощью какого сертифицированного инструментария Вы планируете доказать провайдеру, что не получаете анонсированных услуг?
Насколько я знаю, провайдеры сами не торопятся снабжать пользователей подобными инструментами, а все остальное субъективно.
Если у Вас есть идеи, поделитесь, пожалуйста.

[Coach]

Сообщение от Websnail

Они могут требовать что угодно... Но это еще мало что значит.

Вот представьте - в другой р/н города, куда вы ездите на работу (которую вы сменить не можете по каким-то причинам), ходит только 1 автобус и больше ничего. Ни метро, ни маршруток ничего. Автобус ходит раз в час, медленно, и переполненный сотней пассажиров, при вместимости 60. А изредка отваживающиеся проскакивать в тот р/н такси объявляются нарушителями и перехватываются ГАИ и нещадно штрафуются.
Что будете делать? Ругаться, материться и проклинать все, но пользоваться этим автобусом.

во первых, пример не совсем уместный, это провайдеры везут пассажиров и платят за проезд своего транспорта через магистраль...
если их не будет, магистраль денег приносить не будет...
а если тот кто взимает плату за магистраль не следит за качеством дороги, то можно пожаловаться на его начальство...
во-вторых, магистраль расширили в несколько раз, цену за проезд особо не снизили, куда идет разница если не на качество?
в третьих, а по второй части поста:

Сообщение от Coach

2. тем более вторая часть о других провайдерах которые по-идее должны побороться за розничных клиентов, или и им на клиентов наплевать? как они контролируют и обеспечивают качество обслуживания своих клиентов?

комментарии будут?

[Coach]

Сообщение от Efim Kushnir

А каким образом и с помощью какого сертифицированного инструментария Вы планируете доказать провайдеру, что не получаете анонсированных услуг?
Насколько я знаю, провайдеры сами не торопятся снабжать пользователей подобными инструментами, а все остальное субъективно.
Если у Вас есть идеи, поделитесь, пожалуйста.

Вот я и интересуюсь, есть какие-то механизмы контроля качества или телекоммуникации - это не точная, а гуманитарная наука типа философии, где можно доказать что черное это белое и наоборот?

[Efim Kushnir]

Сообщение от Coach

Вот я и интересуюсь, есть какие-то механизмы контроля качества или телекоммуникации - это не точная, а гуманитарная наука типа философии, где можно доказать что черное это белое и наоборот?

Когда я у своего провайдера поинтересовался, какими средствами, кроме их честного слова я могу проконтролировать качество представляемых услуг, мне отписались, что сейчас инструмент разрабатывается и как только, то сразу. Я это понимаю так, что типа идите в одно место, нефиг выпендриваться и получайте, что дают.
Провайдер, предоставляющий мне услуги, на рынке уже много лет и отсутствие такого механизма проверки со стороны клиента наводит на конкретные мысли, что провайдер своего клиента сильно имеет любит. Не я же первый за много лет существования провайдера заинтересовался подобным инструментарием

В общем мне сказали, что такой инструмент в стадии разработки. Это значит "никогда" А сами подумайте, зачем провайдеру показывать то, что он не может предоставить заявленное в договоре качество услуг? Мы же на него в суд можем подать, разуть, бедненького, раздеть. А так ему денежки капают за бесконтрольный сервис и всё в порядке.

Тем более, что странно, провайдеры сами не предоставляют такого инструмента, надо просить, что однозначно говорит о том, что они ведут себя нечестно по отношению к клиенту, т.к. прозрачность и открытость в отношениях клиент-провайдер отсутствует.
Я так думаю.

[Rustam Khamidov]

Сообщение от Efim Kushnir

Когда я у своего провайдера поинтересовался, какими средствами, кроме их честного слова я могу проконтролировать качество представляемых услуг, мне отписались, что сейчас инструмент разрабатывается и как только, то сразу. Я это понимаю так, что типа идите в одно место, нефиг выпендриваться и получайте, что дают.
Провайдер, предоставляющий мне услуги, на рынке уже много лет и отсутствие такого механизма проверки со стороны клиента наводит на конкретные мысли, что провайдер своего клиента сильно имеет любит. Не я же первый за много лет существования провайдера заинтересовался подобным инструментарием

В общем мне сказали, что такой инструмент в стадии разработки. Это значит "никогда" А сами подумайте, зачем провайдеру показывать то, что он не может предоставить заявленное в договоре качество услуг? Мы же на него в суд можем подать, разуть, бедненького, раздеть. А так ему денежки капают за бесконтрольный сервис и всё в порядке.

Фим Семёныч, интересно, а что у Вас с провайдером в договоре есть какая-то фраза, подразумевающая качество предоставляемой услуги?

[Coach]

Сообщение от Efim Kushnir

Тем более, что странно, провайдеры сами не предоставляют такого инструмента, надо просить, что однозначно говорит о том, что они ведут себя нечестно по отношению к клиенту, т.к. прозрачность и открытость в отношениях клиент-провайдер отсутствует.
Я так думаю.

А в каких конкретно показателях можно выразить "качество предоставления услуг"? т.е. может сначала нужно определить "что конкретно" требовать от провайдера...
а после этого подумать как это измерить, инструмент, я думаю можно поискать в самом инете, наверняка что-то уже есть... а при необходимости можно довести его (инструмент) до ума...

[Makarov]

По моим субъективным наблюдениям заметные просадки внешнего канала бывают чуть ли не еженедельно. Что-то не верится что все они обусловлены стараниями казахских экскаваторщиков и трактористов. Знакомый админ одного из местных немаленьких провайдеров сказал, что в половине случаев пропадания внешнего канала СТП Узбектелекома отвечает что-то вроде: "Проблема есть, но мы не знаем какая"
Какая-либо организация ведет расследование причин простоев? Может УТ просто не способен обеспечить качество услуги?

PS Под "причинами простоев" понимать реальные причины, каковые не выяснишь не имея доступа к средствах мониторинга, хотя бы к самым общим; а не то что отвечают в СТП УТ. Как добиться того, чтобы УТ показывал загрузку каналов и работостособность основных технических средств обслуживания канала?

[Makarov]

В добавочку

64 bytes from ya.ru (213.180.204.8): icmp_seq=37 ttl=52 time=770 ms
64 bytes from ya.ru (213.180.204.8): icmp_seq=38 ttl=52 time=801 ms
64 bytes from ya.ru (213.180.204.8): icmp_seq=39 ttl=52 time=808 ms
64 bytes from ya.ru (213.180.204.8): icmp_seq=41 ttl=52 time=793 ms
64 bytes from ya.ru (213.180.204.8): icmp_seq=42 ttl=52 time=750 ms
64 bytes from ya.ru (213.180.204.8): icmp_seq=43 ttl=52 time=700 ms
64 bytes from ya.ru (213.180.204.8): icmp_seq=45 ttl=52 time=728 ms
64 bytes from ya.ru (213.180.204.8): icmp_seq=49 ttl=50 time=822 ms

Большие задержки и потери. Что опять?

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Makarov

По моим субъективным наблюдениям заметные просадки внешнего канала бывают чуть ли не еженедельно. Что-то не верится что все они обусловлены стараниями казахских экскаваторщиков и трактористов. Знакомый админ одного из местных немаленьких провайдеров сказал, что в половине случаев пропадания внешнего канала СТП Узбектелекома отвечает что-то вроде: "Проблема есть, но мы не знаем какая"
Какая-либо организация ведет расследование причин простоев? Может УТ просто не способен обеспечить качество услуги?

PS Под "причинами простоев" понимать реальные причины, каковые не выяснишь не имея доступа к средствах мониторинга, хотя бы к самым общим; а не то что отвечают в СТП УТ. Как добиться того, чтобы УТ показывал загрузку каналов и работостособность основных технических средств обслуживания канала?

Надо, чтобы у нас была хоть одна приличная компания, типа Газпрома, которая на потере связи потеряет миллиарды и выкатит счет УТ - после этого канал не будет проседать. Пока у нас баловство и любительство - с нами так и будут...