Вопросы к Sarkor Telecom

[Timur Vakhabov]

Сообщение от PANAMA

Не утверждаю , но конкретно для меня это выглядит именно так - траф ТАСИКСа стал тарифицироваться как внешний .

Он и был внешний. Тарификация была исключительно верной и правильной.

Для меня - дА. Потому что я считаю Саркор именно компанией , а не индивидуальным предпринимателем . Т.е. должен быть штат , задействованный во время форс-мажора . Причём мы,пользователи, работу этого штата видеть не должны .Нам важен результат .
Ваши взаимоотношения с ТАСИКСом . То , что вы не можете с ними о чём то договориться , говорит о ваших непростых с ними отношениях .

Эта ситуация для Саркора не является форс-мажором. Напоминаю, это авария тасикса. Устраняют такую аварию не в Саркоре, а в тасиксе. А рассмотрение заявлений и принятие решений происходит по факту получения необходимой и полной информации. В данном случае сроки для проявления лояльности со стороны компании в 5-7 рабочих дней вполне приемлемы в сравнении с существующей практикой подобных ситуаций. Имхо.
Кстати, Вы скромно молчите про то, что проблема прекратила своё существование 4 июня утром. Значит сколько на самом деле времени ушло именно на устранение проблемы?

В моём случае - это utube.uz , ресурс на 100% от ТАСИКС .

Не предубеждённость , а констатация факта -проблема не решена спустя 3е суток .

И ещё раз повторюсь: Отношусь к Вашим проблемам с пониманием и очень надеюсь на положительное решение . Именно так я написал в заявлении у Вас в головном офисе .

Ночь на 4 июня показала что нет на 100% ресурса от ТАСИКС .

Компенсационное решение уже принято. Другого и быть не могло.

[PANAMA]

Оффтоп:

Сообщение от Vladimir Sheyanov

большое благо для нас и для других абонентов - значит о проблеме известно и даже коммерческий директор компании ей обеспокоен.

Пока я полчаса сидел в очереди в офисе при мне расторгли договор 9 человек

.

Сообщение от Vladimir Sheyanov

По поводу сроков рассмотрения жалоб и заявлений долго и много говорилось - минимум 15 дней могут тянуть, а могут приложить усилия и быстро решить вопрос

А больше клиенту ничего и не надо : сроки рассмотрения. Больше всего тяготит неопределённость .

В целом я с Вами согласен и тоже придерживаюсь компромисов .
Буду ждать.....

[PANAMA]

Сообщение от Timur Vakhabov

Компенсационное решение уже принято. Другого и быть не могло.

Спасибо ! Чстно говоря - другой ответ меня бы удивил.

[Timur Vakhabov]

Vladimir Sheyanov,
а где заявление от абонента Шеянова?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от PANAMA

Спасибо ! Чстно говоря - другой ответ меня бы удивил.

Оффтоп:

А вот это, кстати, и есть тот случай, когда невзирая на улыбки клиентам, прокуратура может сказать каким должен был быть правильный ответ .

[Камолиддин Зайнутдинов]

Сообщение от Vladimir Sheyanov

Тимур Борисович вполне адекватный человек, всегда старается помочь

подтверждаю. эта правда на 100%.

[hda0]

Сообщение от Alisher Umarov

Вообще интересный тренд получается. Падает ТасИКС и у всех клиентов трафик пойдет как внешний? А у других провайдеров так же?

нет не у всех.имхо у некоторых провов биллинг завязан динамически на BGP, и оттуда сети тягает. упал тасикс - сетки пошли считаться как внешние
а у нас статика. рУками /dev/hands надо забивать в конфиг.

[hda0]

Сообщение от PANAMA

А толк есть от этой жалобы ? Ну написал я вчера , отдал . А что дальше ? Траф пока не вернули...

Оффтоп:

помнится когда ТПС переходил с одного биллинга на другой - тоже траф неверно насчитался в начале следующего месяца. у знакомого на 60 баксов начитало, у меня на 10, у кого то там вообще на 500. исправили ведь.

так что исправить всё и всегда можно. было бы желание.
тем более, у любого, даже коммерческого биллинга есть фича пересчёта трафика по клиенту, или сразу по всем клиентам за определенную дату в случае переконфигурации тарифов или сетей.

[hda0]

Сообщение от Timur Vakhabov

причина и последствия неизвестны - нужно время чтобы разобраться и устранить, потому существует ещё колл-центр 122-00-00.

Не поверите
я ради интереса, начал названивать с момента обвала ПППоЕ, и около часа не мог прозвониться - или бизи ловил или имхоят банк. потом плюнул, и оставил эту затею. представляю как стп разрывался и многолинейный номер был весь в дауне

[Vladimir Sheyanov]

Сообщение от Timur Vakhabov

Vladimir Sheyanov,
а где заявление от абонента Шеянова?

Тимур ака, пока только в персональном кабинете написал, сегодня заеду и в абонентский.