SamOnline - опыт использования: вопросы и ответы

[JH]

Можно несколько комментариев по интерфейсу по результатам первых попыток использования?

Комментарий №1
Неправильно, как мне кажется, работает отображение операций в колонке "На обработке в банке/Исходящие" в случае, когда операций было несколько, часть из них одобрена и проведена банком, а часть - нет.
У меня сегодня были первые две операции (плата за подключение и оплата за ЭЦП). Сумма этих операций (5419.35) сразу же отразилась в графе "Введено в систему", через некоторое время статус изменился на "Одобрено банком", и сумма в 5419.35 перешла в другую колонку.
После этого я сделал экспресс-платеж на 10000 сум, вечером, но в ту же дату. Сумма в 10000 сум, как положено, отразилась в колонке "Введено в систему", но (!) колонка "Одобрено банком" вдруг внезапно стала показывать отрицательное значение -4580.65. По идее, должно быть 10000 и 5419.35 соответственно. Похоже на программный косяк в отображении.

Комментарий №2
Почему при оплате счетов банка и оплате за ЭЦП я выбирал, с какого счета оплатить, и подтверждал оплату паролем ЭЦП, а при осуществлении экспресс-платежа, ни счет не дали выбрать, ни, что более серьезно, не спросили пароль. А если я на порядок ошибся?

Комментарий №3
"Активный остаток". На странице "Счета" он показан как 35945.65 (что правильно, учитывая необработанный экспресс-платеж на 10000), а на странице "Выписки" этот же самый "активный остаток" составляет 45945.65.

Комментарий №4
Если клиент оставил браузер открытым и через пару часов решил продолжить, то его сессия должна быть закрыта по таймауту. Так оно, вроде, и есть, но вместо того, чтобы сообщить клиенту об этом, загрузка в браузере просто "подвисает", ничего не происходит.

[Sean]

Сообщение от JH

Можно несколько комментариев по интерфейсу по результатам первых попыток использования?

Скрытый текст:

Привлекли клиента на свою голову

[Bakhtiyor aka]

Сообщение от MichaelR

если позволите, то я как клиент SAM.online со стажем поясню вкратце что такое страх.депозит и зачем он. Итак:
1) страх.депозит существуют в двух тарифных планах (планах обслуживания) - Kelajak SAM-VIP;
2) ежемесячные отчисления на страх. депозит, указанные в условиях тарифа, нужны банку чтобы управлять своей ресурсной базой, а вам страх.депозит позволяет копить деньги под скромные (но хотя бы имеющиеся в отличие от веб-денег/кошельков) 13 или 14% годовых(в зависимости от выбранного тарифа опять таки);
3) причастность к Kelajak или SAM-Vip предполагает определенные бонусы (описаны подробне в теме SAM.online клуб или на сайтах банка), например, приобретение девайсов. вы также можете пользоваться казалось бы замороженными на страх.депозите деньгами под определенную фиксированную комиссию (зависит от срока) на срок до 2 месяцев. По сути это как овердрафт по дебетовой карте, но по остатку на пластике проценты не платят, насколько я знаю.
4) и, наконец, не вносить регулярные ежемесячные суммы на страх.депозит чревато (!). текущий счет, с которого вы платите за всё в этом случае блокируется до погашения задолженности по страх.депозиту

Он как клиент ответил, я от имени банка проясню нашу позицию.

Страховой депозит, наверное, не единственный "ненавистный" элемент в SAM.online. Даже внутри команды нет единства мнений по данному депозиту. Но чем больше система работает, тем больше мы понимаем, что он необходим, равно как и клиенты начинают понимать, что "пусть лучше будет, чем не будет".

Попытаюсь выложить аргументы "за". Только абстрагируйтесь от обывательского взгляда клиента с предвзятостью, ибо мы знаем, такому клиент подавай всё, сразу и бесплатно, а ещё лучше "пусть банк платит за то, что я пользуюсь его услугами". Полагаюсь на Ваше объективное мышление.

1) Все банковские услуги дистанционного обслуживания (ДБО) несут с собой определенные риски, от которых банк обязан подстраховаться. Например, это относится к пластиковым картам, во многих банках при выдачи пластиковой карты требуется депозит (он тоже страховой) чтобы застраховаться от возможных махинаций или манипуляций. Потому что клиент при совершении операций этими картами не является самолично в банк, и банк на котором по законодательству в большинстве случаев лежит ответственность за транзакцию (законность, налоги итд,итп), вынужден подстраховаться от потенциально возможных рисков. А интернет-банкинг по сути ещё более рискованный продукт, тут уже и правовое поле не отрегулировано(отмывание денег), и с налогами (и в отношение банка и клиента) не понятно, да и полной технически надёжности пока ещё не достигнуто. В отличии от случаев с депозитами пластиковых карт (весь депозит сразу), мы решили предоставить возможность клиентам по этапно, то есть ежемесячно формировать сумму страхового депозита.

2) Нововведения, как правило, связано с большими инвестициями, так например готовый софт онлайн-банкинга сам по себе очень дорогой, и не каждому банку даже в России он по карману, из-за чего часто покупают отдельные его элементы. Мы решили, что лучше этот софт разрабатывать самим, то есть собственными силами, со всеми элементами в комплексе. В России примерно только 5% банков, предоставляющих услуги ДБО, сами занимаются разработкой софта, остальные предпочитают приобретать готовый софт. Мы же наиболее рациональным подходом посчитали поэтапную его разработку, по мере своих сил и возможностей, и частично использовать финансирование клиентов в виде страховых депозитов. Сказали бы клиентам, дайте инвестиции на интерент-банкинг разумеется никто не дал бы, а сказать вот услуга только для этого требуется что-бы Вы держали Н-ную сумму депозита, оказалось понятнее. При этом проценты за депозит мы начисляем как положено, оставляя при этом плату за услуги на очень низком уровне. И ещё, чем больше сумма депозита, тем дешевле услуги. Получается как бы заимствуем. А при горящей необходимости банк ещё и готов предоставить, в пределах суммы депозита, деньги клиенту на время для решения проблем. Вроде ущемления интересов нет. Добавлю только, что в общей сумме инвестиций банка в SAM.online, страховые депозиты составляют пока незначительную сумму, но мы заглядываем далеко в перед.

3. И наконец, пожалуй самое важное, все банки имеют свои системы оценки лояльности своих клиентов. Например, используются системы скоринга, бонусов, комплексные программы лояльности итд.итп. Мы рассматриваем страховой депозит как своего рода индикатор лояльности клиентов к SAM.online. Имея уже трёх летний опыт внедрения SAM.online, мы очень редко наблюдаем тенденцию даунграйдинга в тарифах (перехода от тарифа ВИП на Келажак), и наоборот апграде (от ВИП на Келажак) происходит намного чаще. Это подтверждает, что страховой депозит не такой уж обременительный, как он кажется на первый взгляд, ибо привилегии от нахождения на более высоких уровнях тарифов (соответственно более высокая сумма страхового депозита) очевидно более выгодные. Мы сейчас уже готовим свою программу лояльности SAM.online Club, который, помимо других форумов, здесь на ю-форуме тоже уже давно обсуждается. Эту уже совсем другой уровень и другие подходы, с возможностью приобретения девайсов по выбору, со скидками от партнеров, с целевыми депозитами итд. Страховой депозит, как мерило лояльности к банку, будет становиться всё более важным, прежде всего для клиентов, а вот ежемесячные взносы начнутся снижаться.

Я уже высказывался, где то здесь, что интернет-банкинг это уже совсем другой уровень, иная философия подхода или основа построения взаимоотношений банка с клиентами. Мы же понимаем, что появление виртуальных форумов или социальных сетей совершенно изменили принципы обсуждения или обмена мнениями и информаций между людми, здесь тоже требуются примерно такие же по значению, революционные преобразования.

ЗЫ. Так долго (целый год) как Вы ни кто ещё не подключался к SAM.online. За то сколько сразу комментов....

[Bakhtiyor aka]

Сообщение от Sean

Скрытый текст:

Привлекли клиента на свою голову

Ну так, понимание сути всегда приходить с опозданием

[JH]

Сообщение от Bakhtiyor aka

Он как клиент ответил, я от имени банка проясню нашу позицию.

Страховой депозит, наверное, не единственный "ненавистный" элемент в SAM.online. Даже внутри команды нет единства мнений по данному депозиту. Но чем больше система работает, тем больше мы понимаем, что он необходим, равно как и клиенты начинают понимать, что "пусть лучше будет, чем не будет".

Попытаюсь выложить аргументы "за". Только абстрагируйтесь от обывательского взгляда клиента с предвзятостью, ибо мы знаем, такому клиент подавай всё, сразу и бесплатно, а ещё лучше "пусть банк платит за то, что я пользуюсь его услугами". Полагаюсь на Ваше объективное мышление.

Мой вопрос был не от возмущения, нисколько. Я просто хотел уточнить то, чего не сразу понял из имеющейся информации (инструкцию всю, правда, не читал - здесь я ничем не отличаюсь от среднестатистического пользователя; да и зачем читать, когда банкиры такие предупредительные и готовы на все ответить и помочь).

Еще вопрос по депозиту. Что станет со страховым депозитом, если клиент сменит план обслуживания с "ВИП" на "Талаба" - ему вернут депозит? Или оно как система ниппель?

[JH]

Сообщение от Bakhtiyor aka

Так долго (целый год) как Вы ни кто ещё не подключался к SAM.online.

Тогда просто интересно было. А сейчас - понадобилось.

Сообщение от Bakhtiyor aka

За то сколько сразу комментов....

То ли еще будет

Сообщение от Bakhtiyor aka

Ну так, понимание сути всегда приходить с опозданием

Ну, вы же только начинаете развивать услуги, так что все еще впереди )

[Bakhtiyor aka]

Сообщение от JH

Еще вопрос по депозиту. Что станет со страховым депозитом, если клиент сменит план обслуживания с "ВИП" на "Талаба" - ему вернут депозит? Или оно как система ниппель?

Он как нипель... Но ни кто не мешает Вам закрыть SAM.online счёт, забрать депозит, и заново открыть уже без стрх.депозита. Вы же убедились процедуры очень простые. Всё Вам простокам надо объяснять

[JH]

Ну и чтобы окончательно добить тему страхового депозита. Его можно зачислить за год вперед, или ежемесячно надо телодвижения делать?

[Bakhtiyor aka]

Сообщение от JH

Мой вопрос был не от возмущения, нисколько. Я просто хотел уточнить то, чего не сразу понял из имеющейся информации (инструкцию всю, правда, не читал - здесь я ничем не отличаюсь от среднестатистического пользователя; да и зачем читать, когда банкиры такие предупредительные и готовы на все ответить и помочь).

Ну и я не пытался угасить Ваше возмущение.

Зато мимоходом протестировал "проходимость" своих аргументов у адекватного, взвешенного, рассудительного и объективного клиента.

Пусть хоть кто теперь возразит на счёт стрх.депозита, скажу что - а JH "+" поставил....

[Bakhtiyor aka]

Сообщение от JH

Ну и чтобы окончательно добить тему страхового депозита. Его можно зачислить за год вперед, или ежемесячно надо телодвижения делать?

Ограничений на предоплату нет, Вы же согласно что мы не глупые.

Но я бы Вас не понял, если бы на год вперёд оплатили.