Пресс-служба АК "Узбектелеком". Любые вопросы к пресс-службе

[Александр Сучков]

Сообщение от Mahmud Aripov

Наше предприятие пользовалась услугами UzNet.
Из-за некачественного подключения в интернет по тел. линии 233 АТС мы перешли в EVO.
Можно ли провести оптический кабель в наше предприятие для подключения в UzOnline? Кому обратится?
UzNet не реагировал на наши официальные претензии, уже несколько лет...

UZONLINE предназначен для подключения физических лиц и малого бизнеса. Поэтому мне кажется Вам нужно обратиться в отдел для корпоративного подключения юридических лиц. Если филиал UZNET Вас не устраивает , то можно обратиться в филиал ТШТТ по этим телефонам http://www.tshtt.uz/?page_id=140
Тем более, если Вам нужно провести до офиса оптический кабель .
С уважением

[David Beckham]

Вопрос такой,все абоненты просят тех.поддержки,а у нас в Ахангаране как таковой ее нет,я сам работаю в АТС и занимаюсь подключением абонентов абсолютно бесплатно уже года три,хотелось бы узнать-когда нибудь это ситуация изменится???

[Александр Сучков]

Сообщение от David Beckham

хотелось бы узнать-когда нибудь это ситуация изменится???

Обязательно уточню у руководства.
Спасибо за вопрос.
С уважением

[Виталий Нам]

Сообщение от Otabek Turaev

http://myface.uz/files/2011/09/ebb9762866bd1c30f4e9.png
http://myface.uz/files/2011/09/207cda6cd2ab58d0ad69.png
http://myface.uz/files/2011/09/34161d8a4e9c8b63664f.png
http://myface.uz/files/2011/09/6155067032d2100c4683.png

можете сообщить -- что стало с Вашим делом ?
(разрешили его с материальной компенсацией, спустили на тормозах)
судя по тому,что Вы не первый абонент, который сталкивается с тем,что ночной анлим вовсе не анлим, а также учитывая то,что СТП Узнет так и не дало конкретных разъяснений(а Я подозревал,что могут быть глюки и по хуже, чем просто потерять 50 000 --- 100 000 сум) --- можно сделать вывод,что система достаточно сырая ....

тут же возникает попутный вопрос -- если кончится лимит трафика и закончатся деньги на счету -- то отключится ли доступ к ТАС-ИКС ? в дневное время ?

Хотелось бы,чтобы такие глюки не прикрывались, а решались -- желательно с публичным отчетом -- например такая то проблема такого то абонента разрешена с таким то исходом или находится на рассмотрении....

конечно абонент сам может мониторить проблему по телефону Call центра, но думаю всем будет легче отслеживать это по телефону...

а заодно можно будет увидеть, как Узнет решает проблемы абонентов(проблемы то конечно есть у всех провайдеров, вот только не все стараются их решить)

ну и последний вопрос -- каков срок решения финансовых проблем ? или технических ?
допустим подал заявку о том,что списали лишние деньги со счета .... когда мне должны предоставить ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ответ ?
или при перенастройке биллинга -- меня отключили от сети(перебросили на активный порт) -- есть регламент относительно того,сколько они должны проверять и как быстро должны восстановить работу линии ?

[Александр Сучков]

Друзья! Мы немного поправили название темы, добавив "Любые вопросы к пресс-службе".
Можно здесь задавать любые вопросы, но все же помнить, что у нас есть специализированные разделы для UZONLINE, техподдержки и т.д.
С уважением ко всем

[muza1981]

Товарищ Александр Сучков можете мне объяснить эту ситуацию. У меня тариф найт лайф-2 512 кб/с. Вечером 4 сентября часов 23:30 у меня на балансе было 53000 сумов, а утром 5 сентября часов 9:30 остался на балансе 9700 сумов. Не знаю куда пропало остальные деньги. Я позвонил техподдержку по этому поводу, они ответили мне, что я использовал внешный трафик 4 сентября с 18:50 до 23:00 часов 870 мб. Но у меня на персональном кабинете не показывает что у меня было внешнего трафика размером 870 мб на этот период. Я не ползовалься в этот период внешным трафиком. Потом я еще раз позвонил техподдержку по этому поводу. Они ответили мне, что этот 870 мб. ошибычно не указано в персональном кабинете, и они сказали что проверять эту ситуацию. После этого я еще несколько раз звонил в техподдержку, но они не могуть объяснить эту ситуацию. Сегодня уже 7 сентября, мне еще не вернули деньги. 7 сентября тоже у меня в кабинете на тот период не указано что использавано 870 мб. внешнего трафика. Кто то можеть мне объяснить эту ситуацию.

[Remzi Mambetov]

Сообщение от muza1981

Товарищ Александр Сучков можете мне объяснить эту ситуацию. У меня тариф найт лайф-2 512 кб/с. Вечером 4 сентября часов 23:30 у меня на балансе было 53000 сумов, а утром 5 сентября часов 9:30 остался на балансе 9700 сумов. Не знаю куда пропало остальные деньги. Я позвонил техподдержку по этому поводу, они ответили мне, что я использовал внешный трафик 4 сентября с 18:50 до 23:00 часов 870 мб. Но у меня на персональном кабинете не показывает что у меня было внешнего трафика размером 870 мб на этот период. Я не ползовалься в этот период внешным трафиком. Потом я еще раз позвонил техподдержку по этому поводу. Они ответили мне, что этот 870 мб. ошибычно не указано в персональном кабинете, и они сказали что проверять эту ситуацию. После этого я еще несколько раз звонил в техподдержку, но они не могуть объяснить эту ситуацию. Сегодня уже 7 сентября, мне еще не вернули деньги. 7 сентября тоже у меня в кабинете на тот период не указано что использавано 870 мб. внешнего трафика. Кто то можеть мне объяснить эту ситуацию.

Здравствуйте muza1981.
Напишите мне в Л.С. ваш логин и номер счёта. Постараюсь сегодня решить вашу проблему.

[barmaley]

Александр,
Сегодня специально пошел в головной офис у метромоста, с целью заплатить абон плату и не попадать на % пейнет.
В кассе операционного зала на чеке увидел значек пайнет, и соостветственно попал на %. Касса алокабанк, как выяснил потом.
Неужели невозможно отказаться от услуг посредников у себя в офисе.
Спасибо.

[ioann]

Здравствуйте!
По-поводу FTTB в городе Учкудук Навоийской области: Buzton уже давно запустил эту технологию, почти в каждом доме есть свитч. Хотел узнать, UzOnline будет прокладывать свою оптику с коммутаторами в дом, или будет использовать существующий монтаж?

[David Beckham]

день пошел а реакции нет на мой вопрос.....