Книга жалоб и предложений Ucell

[Олим Махматов]

Сообщение от JH

Так вот, не могли бы вы своими словами понятно объяснить, как работает этот пакет, в частности, тонкости и отличия от других пакетов. Спасибо

Ранее уже писал, что отличается тем, что Вы покупаете не просто пакет с включенными мегабайтами, а своего рода услугу с "Безлимитным Интернетом" на 30 дней. 4000 МБ вы можете потратить на максимально-возможной скорости, далее скорость урезается до 16 кб/с. В обычных пакетах нет ограничения по скорости, но есть ограничение по трафику.

[Олим Махматов]

Сообщение от JH

Да там примечания к тарифу какие-то сложные.

Условия активации пакета 4000:
1. Если на момент снятия абонентской платы на счете абонента недостаточно средств, то Интернет-пакет не назначается и не будет доступен до снятия абонентской платы. Услуга может быть деактивирована, а также активирована заново в любой день месяца; - вот это непонятно
2. При повторном подключении Интернет-пакета, действующий Интернет-пакет деактивируется и неизрасходованный трафик сгорает - т.е. если до истечения вручную подключить новый, старый все равно сгорит?;
3. Срок действия включенного объема трафика будет установлен равным сроку действия последнего активированного пакета - а это что? Для случая, когда подключаешь любой другой интернет пакет, либо если купил такой же до истечения?;
4. По истечении выделенного лимита, скорость Интернета устанавливается до 16 Кб/сек до момента окончания действия услуги;
5.При активной функции автоматического назначения Интернет-пакетов, по истечении 30 дней со дня активации пакета, и при достаточном количестве средств на счету, система назначит новый пакет номинала, купленного ранее. При этом, трафик, выделенный для использования Интернета на максимально доступной скорости, обнулится. - почему обнулится? Новый же должен назначиться
6. Трафик нового Интернет-пакета будет назначаться в период с 00:00 на 31 день с момента активации/автоматического назначения после списания средств за новый пакет; - это как, деньги снимут, скажем, в девять утра, и до полуночи за интернет будешь платить с баланса?
7. Функция автоматического назначения будет работать по условиям последнего назначенного Интернет-пакета; - а это что? Ведь речь идет о пакете 4гб, что за последний назначенный пакет?
8. Если на счету абонента недостаточно средств для автоматического назначения пакета, то статус услуги блокируется, и оплата за пользование трафиком будет производится с основного счета абонента, при этом ограничения по пользованию Интернета на максимально доступной скорости остаются по условию пакета 4000; - вообще непонятно. Новый пакет не назначился, а условия остались - что это?
9. Срок действия текущего пакета будет установлен равным сроку действия последнего активированного Интернет-пакета; - ыыы?
MБ предоставленые в рамках пакетов "Ежемесячные интерент-пакеты","Еженедельные интернет-пакеты", "Ежедневные интернет-пакеты" не будут доступны в период пользования Пакета 4000; - непонятно

1. Допустим у Вас подключена данная услуга, по истечению 30 дней, система попытается снять со счета стоимость пакета и назначить Вам новый лимит 4000 МБ и снять ограничение по скорости. Если на счету не будет достаточно денег (меньше, чем стоимость пакета), то пакет не назначится, начисления будут происходить с основного баланса еще 30 дней. Каждый 30 дней, система будет пытаться снять деньги, но только один раз в месяц.
При этом если Вы потратили 4000 МБ и Вас не устраивает урезанная скорость, Вы можете отключить пакет вручную и назначить новый.

2. Допустим, Вы подключили пакет и потратили только 2000 МБ. Но случайно набрали код отключения пакета. Система обнулит все лимиты и начисления за Интернет будут осуществляться с основного баланса.

3. Если подключите новый пакет, старые лимиты сгорят, а вот новые будут назначены не до конца месяца, а на 30 дней со дня подключения пакета.

4. Тут все понятно.

5. Обнулится лимит от старого пакета. От нового будет.

6. Теоретически старый пакет отключится в 00:00, но назначиться может немного позже, например в 01:00 или даже в 03:00. В этот период важно знать, что до назначения нового пакета начисления могут быть с основного баланса.

7. Обычные Интернет пакеты, менее 4000 МБ, также назначаются автоматически. То есть если Вы потратили пакет 4000 МБ, потом подключили пакет 1000 МБ, то через 30 дней назначаться будет пакет 1000 МБ, а не 4000 МБ, так как последним подключенным Вами был пакет 1000 МБ.

8. Если новый пакет не назначился, значит далее услуга блокируется и начисления будут с основного баланса. При этом скорость не ограничена 16 кб/c, даже если она была.

9. Подключили Интернет пакет 1000 МБ. Через 20 дней подключили еще 1000 МБ. Трафик суммируется, и срок действия остатка от первого подключенного пакета 1000 МБ продлевается еще на 30 дней.

10. Все просто, если у Вас имеется трафик по этим услугам "Ежемесячные интерент-пакеты","Еженедельные интернет-пакеты", "Ежедневные интернет-пакеты" то при подключении пакета 4000 МБ они просто перестают расходоваться, потратить Вы этот трафик не сможете пока у Вас ативирован пакет 4000 МБ.

[Unur]

Добрый день Олим Махматов!
У меня есть к вам вопрос. У меня был номер, так этот номер сгорел 3 недели назад. Можно как то восстановить номер?

[Олим Махматов]

Сообщение от Unur

Добрый день Олим Махматов!
У меня есть к вам вопрос. У меня был номер, так этот номер сгорел 3 недели назад. Можно как то восстановить номер?

Добрый день!
Если номер не входит в платную категорию, а также с момента расторжения Договора, действительно не прошло более 30 дней, то Вы можете восстановить номер. Для этого необходимо посетить офис Компании и написать заявление с просьбой о восстановлении номера, после рассмотрения которого, Вас пригласят в офис для подключения номера. Подключение номера возожно только с региональной привязкой. То есть, если номер принадлежит, к примеру, Навоийской области, а пользуетесь им Вы на территории Ташкентской области, то восстановить номер можно будет только в Навои.

[moymir]

Сообщение от Олим Махматов

Да, возможно, это наша проблема, но мы действуем в рамках существующего Законодательства. Номер придется заблокировать и нам бы не хотелось терять Вас как клиента.

Не нужно тут все перекладывать на государство. Оно тут совсем не причем. Тем более такая вещь только у вас твориться. Если вы теряете данные клиентов, то это ваша проблема. А не проблема клиентов. Нужно берите телефон созваниваетесь с клиентами и отправляйте менеджеров на работу или домой к клиенту.

[moymir]

Сообщение от Олим Махматов

Вспоминайте, не блокировали ли Вы персональный кабинет по заявлению в Компанию. Если нет, то убедитесь, что Ваш номер системы Prepaid.

А что тут убеждаться, номера на 379 все из системы Prepaid. И заявления я не писал. Ибо нет не какого желания стоять в очередях это раз, а второе все равно без телефона не зайти туда. И кстати судя по подключению к кабинету , все нормально происходит там, пока мои данные не начинают загружаться , а так как их потеряли то выходит красный привет справа сверху.

[Олим Махматов]

Сообщение от moymir

Не нужно тут все перекладывать на государство. Оно тут совсем не причем. Тем более такая вещь только у вас твориться. Если вы теряете данные клиентов, то это ваша проблема. А не проблема клиентов. Нужно берите телефон созваниваетесь с клиентами и отправляйте менеджеров на работу или домой к клиенту.

В случае необходимости так и делаем. Благодарим за предложение, оно уже реализовано.

[Олим Махматов]

Сообщение от moymir

А что тут убеждаться, номера на 379 все из системы Prepaid. И заявления я не писал. Ибо нет не какого желания стоять в очередях это раз, а второе все равно без телефона не зайти туда. И кстати судя по подключению к кабинету , все нормально происходит там, пока мои данные не начинают загружаться , а так как их потеряли то выходит красный привет справа сверху.

Данные не могут потеряться. Либо они есть, либо их нет. Или они не точные.

[moymir]

Сообщение от Олим Махматов

Данные не могут потеряться. Либо они есть, либо их нет. Или они не точные.

Не если кабинет на может данные получить значит их нет.

[moymir]

И еще такой момент перестаньте уже за людей решать нужно ли им это СМС получить или нет. Люди весь день не могут восстановить доступ к почте яндекса, все из за того что какой то там дядя в Юселл решил, что не должен человек такие СМС получать.

Только не нужно стрелки сейчас на Яндекс переводить, лично запрашивал такой пароль на номер Билайна, все доходит через несколько секунд.