Книга жалоб и предложений Ucell

[Олим Махматов]

Сообщение от U8ER

Забавно то что у Beeline и пр. других ОП.С.О.С.'ов такие дела очень-очень большая редкость нежели чем компания ИП СП СОSCOM "UceLL" они честенько информируют о необходимости обновить инфу о зарегистрированном правообладателе сим карт.

Пример у одного родственника есть сим карта prepaid "UceLL" пользуются одним № более 7-8 лет может и более, является зарегистрированныи обладателем сим карты, ежемесячно исправно добросовестно оплачивая абон. плату услуг компании.

Теперь приходит СМС мол вкратце необходимо прийти в офис с паспортом и т.д. иначе заблокируют!!!

Но срок действия пасспорта еще далеко не Истек!

Дело не в сроке действия паспорта.
А Законодательство страны одно для всех Операторов связи.

[Олим Махматов]

Сообщение от moymir

Да у меня также вопросы по кол центру отпали.

Вопрос только как мне решить проблему с личным кабинетом ? Представитель компании тут резко в тень ушел. А у меня деньги уходят не понятно куда, а я даже понять не могу куда, ибо доступа к статистике нет.

Вопрос к тем кто знает, через my.gov можно заявление в мин связи отправить, или как у нас оно нынче называется. Пусть порядок наведут уже там в фиолетовом королевстве.

Деньги не могут уходить в никуда. При запросе детализации в персональном кабинете необходимо помнить, что детализация доступна за 30 дней, но за текущий день, зпросить детализацию невозможно. Если имеются сомнения по начислениям, пожалуйста, посетите офис. Вам все доступно и подробно объяснят.

[Олим Махматов]

Сообщение от moymir

Вы хоть зайти можете туда. Я даже зайти туда не могу. Пишет данные абонента в базе данных не найдены.

Вспоминайте, не блокировали ли Вы персональный кабинет по заявлению в Компанию. Если нет, то убедитесь, что Ваш номер системы Prepaid.

[Олим Махматов]

Сообщение от moymir

Да я бы может бы и сходил бы к ним в офис, да там очереди человек по 200. Люди даже говорят на улице стоят. Договор их я пересмотрел, так что пока правда на моей стороне.

Все подробности не буду говорить. Но людей который не в их офисах подключались, вполне могут выкинуть из зоны доступа. Если они свои данные не предоставят. Все согласно договора.

Кроме того мне их сотрудник тут в теме, ясно дал понять, что я могу забить на все это.

Посетите один из 6 действующих собственных офисов в Ташкенте. Очереди возникли как раз из-за обновления данных, но они не во всех 6-ти офисах. Здесь адреса офисов Компании: http://ucell.uz/ru/useful_info/how_t...ll_in_tashkent

[Олим Махматов]

Сообщение от JH

Олим Махматов, а у меня номер переадресован и я не знаю, присылали мне такое сообщение или нет. Могут отключить?

Оставьте, пожалуйста, номер личным сообщением, проверим требуется ли посещение офиса или нет.

[Олим Махматов]

Пересмотрел форум, вроде на все последние вопросы ответил, если чей-то вопрос пропустил, прошу продублировать. Спасибо!

[JH]

Сообщение от Олим Махматов

Вы про этот вопрос?
По сути Интернет пакет 4000 МБ это услуга "Безлимитного Интернета" но с ограничением по скорости. 4000 МБ Вы можете потратить на максимально возможной скорости, затем скорость урезается до 16 кб/с. Так же до 8 сентября при подключении данного Интернет пакета выдавался бонус в размере 4000 минут для внутрисетевых звонков.

Да там примечания к тарифу какие-то сложные.

Условия активации пакета 4000:
1. Если на момент снятия абонентской платы на счете абонента недостаточно средств, то Интернет-пакет не назначается и не будет доступен до снятия абонентской платы. Услуга может быть деактивирована, а также активирована заново в любой день месяца; - вот это непонятно
2. При повторном подключении Интернет-пакета, действующий Интернет-пакет деактивируется и неизрасходованный трафик сгорает - т.е. если до истечения вручную подключить новый, старый все равно сгорит?;
3. Срок действия включенного объема трафика будет установлен равным сроку действия последнего активированного пакета - а это что? Для случая, когда подключаешь любой другой интернет пакет, либо если купил такой же до истечения?;
4. По истечении выделенного лимита, скорость Интернета устанавливается до 16 Кб/сек до момента окончания действия услуги;
5.При активной функции автоматического назначения Интернет-пакетов, по истечении 30 дней со дня активации пакета, и при достаточном количестве средств на счету, система назначит новый пакет номинала, купленного ранее. При этом, трафик, выделенный для использования Интернета на максимально доступной скорости, обнулится. - почему обнулится? Новый же должен назначиться
6. Трафик нового Интернет-пакета будет назначаться в период с 00:00 на 31 день с момента активации/автоматического назначения после списания средств за новый пакет; - это как, деньги снимут, скажем, в девять утра, и до полуночи за интернет будешь платить с баланса?
7. Функция автоматического назначения будет работать по условиям последнего назначенного Интернет-пакета; - а это что? Ведь речь идет о пакете 4гб, что за последний назначенный пакет?
8. Если на счету абонента недостаточно средств для автоматического назначения пакета, то статус услуги блокируется, и оплата за пользование трафиком будет производится с основного счета абонента, при этом ограничения по пользованию Интернета на максимально доступной скорости остаются по условию пакета 4000; - вообще непонятно. Новый пакет не назначился, а условия остались - что это?
9. Срок действия текущего пакета будет установлен равным сроку действия последнего активированного Интернет-пакета; - ыыы?
10. MБ предоставленые в рамках пакетов "Ежемесячные интерент-пакеты","Еженедельные интернет-пакеты", "Ежедневные интернет-пакеты" не будут доступны в период пользования Пакета 4000; - непонятно

[JH]

Перемудрили маркетологи. Почему нельзя написать нормальный и понятный текст?

[Олим Махматов]

Сообщение от JH

Перемудрили маркетологи. Почему нельзя написать нормальный и понятный текст?

Дело не в перемудренности, а в том, что мы пытаемся давать все детали по использовагнию услуги, без попыток что-либо скрыть. Стремление к предоставлению максимально прозрачной информации.

[JH]

Сообщение от Олим Махматов

Дело не в перемудренности, а в том, что мы пытаемся давать все детали по использовагнию услуги, без попыток что-либо скрыть. Стремление к предоставлению максимально прозрачной информации.

Так вот, не могли бы вы своими словами понятно объяснить, как работает этот пакет, в частности, тонкости и отличия от других пакетов. Спасибо