Книга жалоб и предложений Ucell

[Олим Махматов]

Сообщение от mouse

Утром сообщения от клика пришли, а вот о пополнении баланса телефона и новые настройки для интернета, я так и не дождалась

Ваш телефон был выключен?

[BENJIRY!]

Сообщение от Олим Махматов

На данный момент USSD-запрос *555# для абонентов систем Prepaid и Postpaid совпадает, то есть именно через этот запрос активируеются Интернет пакеты в обоих системах.

Сайт Компании разделен на часть для физических лиц и на часть для корпоративных клиентов, отсюда разница в информации. Несмотря на полное совпадение самого запроса *555#, а также размеров и стоимости пакетов Интернет, системы разные. Единый запрос был сделан с целью удобства его запоминания.

Что касается указанной стоимости $0.00 - сам набор *555# бесплатный. Далее необходимо следовать инструкции и выбрать необходимый для Вас Интернет пакет, после выбора система предупредит абонента о стоимости пакета и будет просить подтверждения согласия на покупку.

Не, вопрос был не в этом, а в том, что единственное место на сайте, где указана стоимость пакетов, гласит: "Активация услуги доступна только для абонентов системы предоплатного обслуживания (Prepaid);" Потому и конфуз, ведь для постпэйда-то тоже работает, или я неверно опять понял? Интересуюсь потому, что у меня есть старый, постпэйдный 182-ой номер, на нём и хотел активировать.

[mouse]

Сообщение от Олим Махматов

Ваш телефон был выключен?

он у меня всегда включен. Скорее всего та же история, почему-то именно дома он ночью вдруг становится вне зоны, видать в этот раз вне зоны он оказался раньше. Утром, я делаю звонок со своего телефона и связь восстанавливается. Иногда, если забуду позвонить, то связь восстанавливается по дороге на работу.

[Олим Махматов]

Сообщение от BENJIRY!

Не, вопрос был не в этом, а в том, что единственное место на сайте, где указана стоимость пакетов, гласит: "Активация услуги доступна только для абонентов системы предоплатного обслуживания (Prepaid);" Потому и конфуз, ведь для постпэйда-то тоже работает, или я неверно опять понял? Интересуюсь потому, что у меня есть старый, постпэйдный 182-ой номер, на нём и хотел активировать.

Системы Postpaid и Prepaid отличаются, сообтветственно и предоставление услуг также может отличаться. В данном случае USSD-запрос *555# просто совпадает для обоих систем.

[mouse]

Что-то странное все таки у вас творится. Сегодня вдруг пришло сообщение, что у меня баланс меньше доллара, хотя я точно знаю, что он у меня более 2 у.е. Сейчас зашла в кабинет и обнаружила, что с меня сняли за активацию месячного пакета 2 раза, хотя запрос я послыла всего 1 раз. Один раз сняли в 12.01 , второй раз в 12,11 , правда и траффик дали двойной. Посмотрите , пжт, в чем может быть дело. И если это возможно, просто продлить мне срок действия траффика.

[Олим Махматов]

Сообщение от mouse

Что-то странное все таки у вас творится. Сегодня вдруг пришло сообщение, что у меня баланс меньше доллара, хотя я точно знаю, что он у меня более 2 у.е. Сейчас зашла в кабинет и обнаружила, что с меня сняли за активацию месячного пакета 2 раза, хотя запрос я послыла всего 1 раз. Один раз сняли в 12.01 , второй раз в 12,11 , правда и траффик дали двойной. Посмотрите , пжт, в чем может быть дело. И если это возможно, просто продлить мне срок действия траффика.

Задержек с назначением пакетов не наблюдаем, учитывая время назначения, с указанной Вами разницей 10 минут, говорит о том, что запрос отправлялся 2 раза, об этом свидетельствует и двойной трафик на Вашем балансе.
Для более детальной проврки, как и обычно, просим оставить номер и паспортные данные владельца личным сообщением.

[mouse]

Сообщение от Олим Махматов

Задержек с назначением пакетов не наблюдаем, учитывая время назначения, с указанной Вами разницей 10 минут, говорит о том, что запрос отправлялся 2 раза, об этом свидетельствует и двойной трафик на Вашем балансе.
Для более детальной проврки, как и обычно, просим оставить номер и паспортные данные владельца личным сообщением.

Данные выслала еще вчера, каков результат проверки?

[Наталья Баньши]

Здравствуйте Олим. Скажите пожалуйста, есть ли на юселле какая-то услуга, вроде "Сохранение номера"? Или симка не сгорит до тех пор, пока на ней положительный баланс?
И ещё вопрос, планируется ли в Чарваке установка какого-нибудь дополнительного оборудования? Связи почти нет, невозможно куда-то дозвониться. В будни ещё более-менее, а на выходные ни интернета, ни связи. Курортная зона всё таки, а со связью беда.

[Tadano]

Сообщение от Tatka_Danger

Или симка не сгорит до тех пор, пока на ней положительный баланс?

Да. И ещё 90 дней после этого.... Но не нужно тянуть до последнего.... Есть конечная точка, когда пополнение баланса всё равно не сохранит номер.... По моему, две недели до окончания срока 90 дней.

Оффтоп:

Абонентский номер блокируется при снижении остатка средств на счете до нуля, либо при неиспользовании абонентом платных услуг в течение 30 дней.
Максимальный срок блокирования номера составляет 90 дней. В течение 30 дней с момента блокировки вы можете принимать любые звонки, а также получать любые SMS-сообщения.
Если вы не пополните счет в течение 30 дней с момента блокировки, то на 31-й день у вас блокируются все вызовы, за исключением исходящих звонков на IVR, на номера экстренных вызовов и на сервисные номера. Возможность получать любые SMS-сообщения сохраняется.
Если по истечении 90 дней с момента блокировки вы не пополните счет, Договор с вами расторгается и ваш телефонный номер переходит в список свободных номеров.
http://ucell.uz/ru/subscribers/tariffs/add_info

Кстати:

Изменение стоимости сервисов, предоставляемых совместно с ТШТТ
В связи с изменением тарифов АК "Узбектелеком", с 8 июля 2014 года устанавливается новая стоимость сервисов, предоставляемых совместно с ТШТТ. Тарификация звонка согласно вашему тарифному плану производится поминутно с первой секунды соединения, с округлением до полной минуты, в следующем порядке:
Справочные 109 и 1009 Стоимость за соединение с учетом НДС $0.20

http://ucell.uz/ru/news/2014/07/04/tshtt_price_changing

И ещё:

Изменения в условиях активации роуминга!
Для Вашего удобства Компания вносит изменения в условия предоставления услуги роуминга во избежание несанкционированной активации роуминга на приграничных территориях Узбекистана.
С 16 июля 2014 года всем абонентам предоплатой системы обслуживания (Prepaid) по умолчанию будет назначаться услуга "Роуминг без границ", которая позволит пользоваться роумингом во всех странах мира роуминг-партнёров Ucell за исключением приграничных к Узбекистану стран (Казахстан, Таджикистан, Кыргызстан, Афганистан и Туркменистан).
Если Вы планируете поехать в страны, приграничные с Узбекистаном, Вам необходимо активировать услугу "Роуминг по миру" с помощью бесплатного запроса *155#.
Путешествуйте вместе с Ucell!
http://ucell.uz/ru/news/2014/07/01/r...vation_changes

[Наталья Баньши]

Сообщение от Tadano

Есть конечная точка, когда пополнение баланса всё равно не сохранит номер.... По моему, две недели до окончания срока 90 дней.

Эта симка будет не активна минимум год, её вообще нет в стране. Но мне нужно, чтобы она не сгорела за это время.