Sarkor telecom - что значат для вас ваши клиенты?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от gzega

Прошлой ночью пропал интернет по выделенке, естественно на СТП не дозвониться. Но с трудом дозвонился, вежливо ответили, что проблема техническая и восстановят через пол часа, прождал более часа, пошел спать. Что это было, начались новогодние подарочки? Был уверен, что контора серьезная, а оказывается...

В момент аварийной ситуации, как правило, невозможно сразу знать что именно произошло и по какой причине.
Есть чёткие процедуры действий в подобных ситуациях, включая анализ и диагностику проблемы. Уверен, что технический персонал компании неукоснительно следовал им прошлым вечером/ночью.

P.S. рекомендую заходить почаще на корпоративный сайт в этот раздел, дабы видеть оповещения о возможных проблемных ситуациях заранее.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Timur Vakhabov

P.S. рекомендую заходить почаще на корпоративный сайт в этот раздел, дабы видеть оповещения о возможных проблемных ситуациях заранее.

Тимур, а можно ли сделать оповещение по СМС, включаемое в ПК самостоятельно, о том, что планируется остановка или произошла авария?
А то реально невозможно дозвониться в случае необходимости. Интернет не работает, до СТП нет возможности дозвониться и неизвестность.
Сделать такую рассылку платной "per incident", думаю, что многие подпишутся, аварии же не так часто, как хотелось бы конкурентам

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Efim Kushnir

Тимур, а можно ли сделать оповещение по СМС, включаемое в ПК самостоятельно, о том, что планируется остановка или произошла авария?
А то реально невозможно дозвониться в случае необходимости. Интернет не работает, до СТП нет возможности дозвониться и неизвестность.
Сделать такую рассылку платной "per incident", думаю, что многие подпишутся, аварии же не так часто, как хотелось бы конкурентам

Отличное предложение!
Внесу его на обсуждение.

[gzega]

Сообщение от Timur Vakhabov

В момент аварийной ситуации, как правило, невозможно сразу знать что именно произошло и по какой причине.
Есть чёткие процедуры действий в подобных ситуациях, включая анализ и диагностику проблемы. Уверен, что технический персонал компании неукоснительно следовал им прошлым вечером/ночью.

P.S. рекомендую заходить почаще на корпоративный сайт в этот раздел, дабы видеть оповещения о возможных проблемных ситуациях заранее.

Ну так там только предупреждения по внешним каналам типа:

Понедельник, 20 декабря, 2010
Ухудшение качества Интернет-доступа


В связи с аварией на территории России, 20.12.2010 г. временно могут наблюдаться перебои со связью.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

Понедельник, 20 декабря, 2010
Ухудшение качества Интернет-доступа


В связи с внеплановыми работами на территории России 22.12.2010 г. с 03:00 до 08:00 (ТШК) возможно ухудшение качества услуги Интернет.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

И ни слова про проблемы локальные. Как ни банально, но в момент отсутствия доступа нет никакой возможности заглянуть куда либо.
Кстати и сейчас наблюдается некая проблема со скоростью доступа, даже чтраница этого форума обновляется минутами.

[Timur Ergashev]

Сообщение от gzega

Прошлой ночью пропал интернет по выделенке, естественно на СТП не дозвониться. Но с трудом дозвонился, вежливо ответили, что проблема техническая и восстановят через пол часа, прождал более часа, пошел спать. Что это было, начались новогодние подарочки? Был уверен, что контора серьезная, а оказывается...

я думаю такое у всех бывает. идеального провайдера я думаю нет.

[gzega]

Сообщение от Timur Ergashev

я думаю такое у всех бывает. идеального провайдера я думаю нет.

Полностью согласен. В Саркоре примечательно чуткое отношение к юзерам.

[vasy]

М-м-да... Не хотелось комментировать, но праведный гнев переполняет сосуд-сознания "Очень-много-терпимости"

Дикость! Уже пару дней как внесли изменения в тарифные планы Саркора. Я даже не говорю, что они элементарно пользователей не уведомили ("не спросили согласия" я не говорю - допускаю, что на это у них есть священное право, закрепленное в Договоре мелкими буквами) - пусть не уведомили заранее, так ведь опять у них РЕЖИМ ТИШИНЫ (в прошлый раз был косяк с их сайтами - и тоже тишина!!?). Единственный "источник" альтернативной информации из первых рук - это их форум, где надо упрашивать ответить, а за "неправильные" вопросы "админы" хомят и банят.

ОфСАЙТ (саркор.уз) - в РЕЖИМЕ ТИШИНЫ, есть ещё и ОффСАЙТ АДСЛа (extreme.уз) - но он, походу, приказал долго жить (хоть бы, тупо, редирект на саркор.уз прикрутили!!!). Короче дикость, обычная дикость!!!
з.ы. Сорри тому, кого правда напрягает.

[ARK]

Сообщение от vasy

Единственный "источник" альтернативной информации из первых рук - это их форум, где надо упрашивать ответить, а за "неправильные" вопросы "админы" хомят и банят.

Что меня очень возмущает на форуме Саркора, то это как админы отвечают на вопросы пользователей, которые платят денег провайдеру. На дай Бог им твой ответ или вопрос не понравиться, то сразу бан. На вопрос одного из юзеров, когда будет официальная инфа, сотрудник компании ответил " Ждите и бог пошлет"

[sesharim]

Сообщение от ARK

Что меня очень возмущает на форуме Саркора, то это как админы отвечают на вопросы пользователей, которые платят денег провайдеру. На дай Бог им твой ответ или вопрос не понравиться, то сразу бан. На вопрос одного из юзеров, когда будет официальная инфа, сотрудник компании ответил " Ждите и бог пошлет"

Так же хамство от администрации типа: "Еще один тролль отправится в бан", и т.д. Вроде за такое и ответить можно.

[Rustam Gaptulin]

Сообщение от ARK

На вопрос одного из юзеров, когда будет официальная инфа, сотрудник компании ответил " Ждите и бог пошлет"

Вопрос юзера был не когда будет официальная инфа, а когда будут тарифы с мегабитом в tas-ix