Forget about it, или полный бардак. Excuse my language

[Aurum]

Являюсь пользователем Extreme.
Далее описываю свой опыт и впечатления.

Я испытываю серьезные проблемы(средний пинг 500+ ms и потери пакетов до 20%) с доступом к необходимым мне ресурсам. Это не один определенный сервер, а любой ресурс, где бы он не находился, траффик к которому или от которого проходит через backbone провайдера Level3, а это приличный сегмент глобальной сети. И проблему с доступом к подобным ресурсам испытывают все пользователи Extreme.

Сначала я обратился в СТП, используя ЛС на форуме, описав проблему и предоставив техническую информацию. Первая реакция произошла в течение 3 часов, с просьбой предоставить некоторые дополнительные данные.
После изучения проблемы, используя pathping, вердикт СТП - проблемы начинаются на территории России и далее по цепочке. А т.к. это очень далеко и не находится под контролем Саркора, то проблему решить невозможно, и помочь мне ничем не могут.
Видимо в СТП искренне верят, что pathping(в основе которого ping), дает точную информацию в каком месте маршрута и на каком именно хопе возникают проблемы.

Проанализировав проблему самостоятельно, я пришел к выводу, что проблемное место находится намного ближе, чем Россия или Европа. Что данную проблему не испытывают пользователи ST, Jet, GS, но только пользователи Extreme. Данную проблему не испытывают даже пользователи dialup от Саркор. И существует по крайней мере один вариант(достаточно простой) решения проблемы, который находится под 100%-м контролем Саркора.

Далее я написал ЛС системному администратору с указанием того, что в СТП мне помочь не смогли, описанием проблемы, почему и где она происходит, а также вариант ее решения. После того, как это сообщение, спустя несколько дней, осталось без ответа, я решил обратиться лично к Тимуру Вахабову.

Сообщение было отправлено вечером 2-го марта(воскр.), содержащее все необходимые подробности, описанные выше.
4-го марта(вторник) вечером я проверил свои ЛС, но никакого ответного сообщения не было. Хотя, как оказалось(спасибо такой фиче, как "Слежение за сообщениями"), мое сообщение было прочитано Тимуром Вахабовым еще 3-го марта(понедельник) в 13:49. Ок, наивно подумал я, возможно анализируют проблему. Хотя нормальное явление, когда на любое сообщение после прочтения есть какая-то реакция. Например, хотя бы "ваша проблема анализируется", "ваше сообщение принято к сведению", или "забудьте этот адрес и больше сюда не пишите".
Вечером 6-го марта(четверг), спустя более чем 3 полных суток с момента прочтения моего сообщения, все равно не было абсолютно никакой реакции.
В этот же вечер я отправил еще одно ЛС Тимуру Вахабову, проинформировав, что в его адрес три дня назад мною было отправлено сообщение, и что на всякий случай я прикладываю копию первого сообщения.
Далее праздники. Понимаем.
Сегодня 12-е марта, но по-прежнему нет никакой реакции, никакого ответа.
Каково же было мое удивление, когда все та же фича показала, что мое второе сообщение тоже было прочитано, еще 10-го марта(понедельник) в 13:14, но также осталось без ответа.

Впечатления.
Три часа - приличный показатель для первой реакции СТП, но если проблема посложнее, чем перезагрузить компьютер или что-то подобное, то эффективность близка к нулю.
Два прочтенных, но проигнорированных сообщения, лично мне говорят о том, что в Саркоре творится полный бардак на самом высоком уровне.

Вот такой мой опыт.