Вопросы к Бузтон

[Ulugbek Kalanov]

2: Avaz Khasankhodjaev
сс: Фима Кушнир

Тээкс, давно я шашек в руки не брал ...

Я набрал 1206999 в 17:36 03 сентября с номера 1404466. После двойного донабора ("1", "1") был адресован на музыку, после прослушивания оной в течение 12 минут мой звонок был сброшен со стороны Бузтон. Убедительная просьба проследить мой звонок и официально ответить, почему не работает телефон "...отдела технической поддержки - тел. 1206999 (круглосуточно)...", согласно п. 9.6. договора. Соотв. оф. письмо будет отправлено вскоре.

Я был главным сторонником Бузтон, когда мы планировали подключение нашего офиса. Теперь, скорей всего, буду инициировать процедуру замены провайдера ввиду Вашего отвратительного отношения к клиенту. И основанием будет, уважаемый, именно эта переписка на форуме. И именно об этом писал Ефим Кушнир, когда пытался объяснить Вам ценность переписки супротив звонков. Звонок в карман не положишь, это не факт, а то, что написано пером (любым)...

Всего наи-

У.К.

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Ulugbek Kalanov

2: Avaz Khasankhodjaev
сс: Фима Кушнир

Тээкс, давно я шашек в руки не брал ...

Я набрал 1206999 в 17:36 03 сентября с номера 1404466. После двойного донабора ("1", "1") был адресован на музыку, после прослушивания оной в течение 12 минут мой звонок был сброшен со стороны Бузтон. Убедительная просьба проследить мой звонок и официально ответить, почему не работает телефон "...отдела технической поддержки - тел. 1206999 (круглосуточно)...", согласно п. 9.6. договора. Соотв. оф. письмо будет отправлено вскоре.

Я был главным сторонником Бузтон, когда мы планировали подключение нашего офиса. Теперь, скорей всего, буду инициировать процедуру замены провайдера ввиду Вашего отвратительного отношения к клиенту. И основанием будет, уважаемый, именно эта переписка на форуме. И именно об этом писал Ефим Кушнир, когда пытался объяснить Вам ценность переписки супротив звонков. Звонок в карман не положишь, это не факт, а то, что написано пером (любым)...

Всего наи-

У.К.

Ценность переписки как таковой мной и не оспаривается. Так что объяснять мне её нет необходимости. Либо мои слова воспринимаются иначе, но это уже проблема лингвистическая.
Основание - данная переписка или отношение или сочетание обоих?
Этим я хочу сказать, что и Ваши слова моно трактовать как минимум двояко. Или это тоже проблема лингвистическая.....

Но, эта песня не об этом, а о другом.
Со своей стороны я окажу максимальное содействие в решении проблемы, если таковая будет более или менее четко сформулирована. Как, например, в данном случае.
Ваше выше цитируемое сообщение передано в службу поддержки, начальнику отдела. По получении ответа онный будет сообщен.

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Ulugbek Kalanov

2: Avaz Khasankhodjaev
сс: Фима Кушнир

Тээкс, давно я шашек в руки не брал ...

Я набрал 1206999 в 17:36 03 сентября с номера 1404466. После двойного донабора ("1", "1") был адресован на музыку, после прослушивания оной в течение 12 минут мой звонок был сброшен со стороны Бузтон. Убедительная просьба проследить мой звонок и официально ответить, почему не работает телефон "...отдела технической поддержки - тел. 1206999 (круглосуточно)...", согласно п. 9.6. договора. Соотв. оф. письмо будет отправлено вскоре.

Я был главным сторонником Бузтон, когда мы планировали подключение нашего офиса. Теперь, скорей всего, буду инициировать процедуру замены провайдера ввиду Вашего отвратительного отношения к клиенту. И основанием будет, уважаемый, именно эта переписка на форуме. И именно об этом писал Ефим Кушнир, когда пытался объяснить Вам ценность переписки супротив звонков. Звонок в карман не положишь, это не факт, а то, что написано пером (любым)...

Всего наи-

У.К.

Ответ начальника отдела СТП:
"В связи с занятостью всех операторов, абонента переключают на музыкальное сопровождение.
В момент звонка клиента все операторы были заняты.
12 минут – очень большой срок, но хотелось все таки подчеркнуть, что наши операторы – это служба технической поддержки и обработка звонка от клиента иногда занимает и такое время.
Все равно, спасибо Улугбеку Коланову за эту информацию. Обязательно учтем.
С уважением,
Bataeva Natalya
Head of Department,
Customer Technical Support Department
JV BUZTON"

Добавлю от себя:
Телефон работает, что подтверждается системным поднятием трубки, но в связи с занятостью сотрудников, звонок не был доведен до человека.
Информация сообщена так же техническому директору. Вопрос расширения штата так же рассматривается.

[Makarov]

Сообщение от Avaz Khasankhodjaev

Сорри, на самом деле при публикации на сайте первый раз была допущена ошибка (простим новому сотруднику? человеческий фактор всегда имеет место быть....). Ошибку исправили. Сейчас на сайте верная информация. В надежде на понимание еще раз приношу извинения.

Оффтоп:

Всегда считал что нового сотрудника в серьезных конторах кто-то курирует и подстраховывает от ошибок, особенно по важным вопросам.

Новому сотруднику простить можно, но в то, что никто из тех, кто стоит над ним, ни разу за время с вывешивания тарифов до их изменения не заглянул на сайт и не посмотрел вывесили или нет и насколько правильно ни за что не поверю

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Makarov

Новому сотруднику простить можно, но в то, что никто из тех, кто стоит над ним, ни разу за время с вывешивания тарифов до их изменения не заглянул на сайт и не посмотрел вывесили или нет и насколько правильно ни за что не поверю

Проверили, но за это время новость уже успела распространится.
Такое тоже бывает.....
Как говорится, и на солнце есть пятна....

[ustas]

Очень жаль.
Иначе, это был бы настоящий прорыв для местного рынка.
Надеюсь, всё же, вы будете первыми, когда время для этого настанет.

Кстати, можете сделать прогноз - когда ошибка вашего сотрудника будет иметь все возможности притвориться в жизнь?

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от ustas

Очень жаль.
Иначе, это был бы настоящий прорыв для местного рынка.
Надеюсь, всё же, вы будете первыми, когда время для этого настанет.

Кстати, можете сделать прогноз - когда ошибка вашего сотрудника будет иметь все возможности притвориться в жизнь?

Нет, такой прогноз сделать не смогу.
Но, думаю, что сможем быть первыми.

[JH]

Сообщение от Avaz Khasankhodjaev

Добавлю от себя:
Телефон работает, что подтверждается системным поднятием трубки, но в связи с занятостью сотрудников, звонок не был доведен до человека.
Информация сообщена так же техническому директору. Вопрос расширения штата так же рассматривается.

А почему звонок был сброшен? Из ответа СТП как бы следует что связь была прервана уставшим ждать клиентом, хотя Улугбек утверждает что на вашей стороне прервали связь, так и не доведя до оператора.

[Ulugbek Kalanov]

Звонок был сброшен со стороны Бузтон, тому есть свидетели!
Резюме по тех. поддержке = писать э-письма бесполезно, звонить = тоже бесполезно. Как же тогда вообще работает тех. поддержка Бузтона? Остается приезжать в офис с письмами на бумаге. И, ведь, XXI век на дворе, однако...

У.К.

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Jahongir Haitov

А почему звонок был сброшен? Из ответа СТП как бы следует что связь была прервана уставшим ждать клиентом, хотя Улугбек утверждает что на вашей стороне прервали связь, так и не доведя до оператора.

В ответе СТП нет упоминания о сбросе.
И еще - полагаю, лучше, если каждый будет говорить за себя.
Это поможет избежать лишних разглагольстований и быстрее решать вопросы.