[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[ustas]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

ustas, это подпадает под Хулиганство.

Вот на это и надо жаловаться.

Оператор не является судьей между гражданами.
И отключить мы можем переадрессацию только на основании запроса от органов.

Ок, освоил работу чёрного листа на цисковской мини-АТС

[choosen]

Сегодня закинул деньги на один номер, но сейчас оказалось что человек ошибся в одной цифре. Чек транзакции имеется. Возможно ли перекинуть средства на правильный номер ? И что надо делать в этом случае ?

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от Farrukh Mukhammedov

И что надо делать в этом случае ?

Если в офисе Билайн, то обратитесь в офисе.

Если же через Пайнет, то обратитесь в их головной офис.

[JH]

Сообщение от Farrukh Mukhammedov

Сегодня закинул деньги на один номер, но сейчас оказалось что человек ошибся в одной цифре. Чек транзакции имеется. Возможно ли перекинуть средства на правильный номер ? И что надо делать в этом случае ?

Я через "Samonline" закинул как-то на номер с неправильным кодом (90 вместо 91) пятьдесят тысяч. Потерял. Перезвонил в Самарканд-банк немедленно, они связались с Билайном, на месте сразу не получилось откатить, а тот абонент через день-другой уже и истратил деньги все. Самонлайновцы извинились, сказали "сорри, не получилось", хотя и старались

[Mahmud]

Сообщение от JH

а тот абонент

Не пробовали взывать его к совести? Мне помогло как-то, да и сам кидал на номер ошибившимся один раз 10 тыщ, второй раз 5.

[Timofeus]

Снова кросс-запросы, теперь на 33.110.209.253.
Опять проделки с кэшем?

[JH]

29.12.2012 2:42:08 : Здравствуйте, JH! Онлайн консультация начнётся в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.
29.12.2012 2:42:30 Оператор: Мы с радостью ответим на Ваши вопросы. Примите, пожалуйста, во внимание, что диалог завершится автоматически в случае отсутствия Вашего сообщения в течение 5-ти минут. Пожалуйста, после завершения диалога оцените оказанную Вам поддержку, для этого нажмите на кнопку "Выйти".
Оператор Оператор подключился к сессии Мобильная связь - Подключение\Отключение услуг
29.12.2012 2:42:36 Оператор: Здравствуйте! Чем могу Вам помочь?
29.12.2012 2:43:06 JH: Доброй. Я тут пытался подключить пакет 5000 мб через личный кабинет
29.12.2012 2:43:15 JH: Сначала оно сказало, что запрос отклонен
29.12.2012 2:43:27 JH: Попробовал снова. У второго запроса статус "Обработан"
29.12.2012 2:43:35 JH: Но баланс денег и баланс трафика не изменились
29.12.2012 2:43:38 JH: Проверьте плиз
29.12.2012 2:43:46 JH: Не имею возможности вставить сим-карту в телефон
29.12.2012 2:44:21 Оператор: На данный момент запросы проходят с ожиданием если вы дали запрос то просьба больше не производит запрос
29.12.2012 2:44:27 Оператор: Ваш номер и ФИО
29.12.2012 2:44:39 JH: Так первый был отклонен, так что ждать не было смысла
29.12.2012 2:45:03 JH: 89032xxxx9 Ф_____ И____ О_______ (зачем спрашивали при входе в чат, если надо заново говорить)
29.12.2012 2:45:26 Оператор: У меня есть тоже на данный момент есть ограничений в промотре так у меня тоже есть ограничение но я постораюсь просмотреть
29.12.2012 2:46:37 Оператор: Спасибо я вижу у вас есть баланс на счету для приобретение пакета
29.12.2012 2:46:50 Оператор: Просьба подождать немного
29.12.2012 2:46:54 JH: Да, и запрос "обработан", а на самом деле не обработан
29.12.2012 2:47:15 Оператор: Да запросы на даныый момент идут с ожиданием
29.12.2012 2:47:31 JH: В каких пределах "ожидание"?
29.12.2012 2:47:59 Оператор: Точное время не могу сказать
29.12.2012 2:48:23 JH: А разве "обработан" не означает что все уже закончилось и должно было сработать?
29.12.2012 2:48:25 Оператор: так как не могу видеть время ожидание
29.12.2012 2:49:37 Оператор: Как я понимаю вы дали запрос 2 раза ?
29.12.2012 2:49:49 JH: Второй я дал после "отклонения" первого
29.12.2012 2:50:05 JH: Насколько я понимаю смысл слова "отклонен", то это означает что все, больше действий не будет
29.12.2012 2:50:48 JH: У меня есть подозрение что там что-то не так сработало. У меня кончается пакет, и не хотелось бы тратить баланс
29.12.2012 2:50:51 Оператор: Да вы правы но боюсь что первый запрос тоже станет в очередь по этой причине я принму заявку что бы проверили
29.12.2012 2:51:36 Оператор: Заявка состоит в том что ваш запрос был принят но не был выполнен сотрудники обработают
29.12.2012 2:52:46 Оператор: Можно ваш контактный номер ?
29.12.2012 2:53:06 JH: 998 94 6хххххх
29.12.2012 2:55:14 Оператор: Спасибо за ожидание я принял завяку
29.12.2012 2:55:34 JH: Ок
29.12.2012 2:56:01 Оператор: Я конеяно извеняюсьот лица компании заявку рассмотрят вам позвонть только после 9 утра
29.12.2012 2:56:24 JH: То есть до тех пор я буду пользоваться услугами по цене 4 цента за мегабайт?
29.12.2012 2:56:46 JH: Может вы просто вручную подключите мне услугу?
29.12.2012 2:56:55 JH: А те два запроса просто не пройдут по причине нехватки баланса
29.12.2012 2:57:22 Оператор: Я бы с большим удовольствием подлючил бы вам услугу
29.12.2012 2:57:43 Оператор: Сам но у меня тоже как вас нет обработки данных
29.12.2012 3:02:48 : Сессия 8990caba-9c2a-4948-a5e8-7dcb9a3d2fa2 Мобильная связь - Подключение\Отключение услуг закрыта автоматически.

Поставил по итогам разговора оценку 2 (плохо).

[JH]

Дима Пивоваров, плиз хелп. По итогам вышесказанного утром активировалось два пакета и счет ушел в минус 18 долларов. Теперь у меня 10 гигабайт трафика и отключенный номер.

[Mahmud]

Сообщение от JH

Дима Пивоваров, плиз хелп. По итогам вышесказанного утром активировалось два пакета и счет ушел в минус 18 долларов. Теперь у меня 10 гигабайт трафика и отключенный номер.

Почти та же самая история, только запрос не был отклонен. Пришло смс о том, что пакет был активирован, но деньги не сняли. Отправил запрос повторно, опять пришло смс но деньги не сняли. Связался с онлайн поддержкой (Рушана), она попросила подождать. Недавно пришло смс, что номер был отключен. Опять связался с онлайн, сказали, что пакет был активирован дважды, поэтому счёт ушёл в минус и номер отключили. Опять таки сказали ждать, видимо это ваши стандартные ответы. Но сколько ждать и почему нужно ждать, не понимаю... возможно компетенция поддержки ограничена, но это честно говоря надоедает.. Посодействуйте пожалуйста.

З.Ы. Смс с паролем для ЛК так и не пришло, пробовал менять аппарат - бесполезно. У вас очень большие глюки в системе... а жаль.

[Alihan Akhmadzhonov]

Сообщение от Mahmud

Посодействуйте пожалуйста.

Номер на котором было списание и контактный номер мне в ЛС отправьте.