[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Alisher Umarov]

Колл центр принимает и передаёт заявки админам.
Админы конечно могут сбросить сессию. Но сами же админы и запретили это делать по причине последующих ошибок в
биллинге.
То что у вас после звонка в КЦ "сбросилась" сессия вполне возможно совпадение.

В любом случае Да, это проблема. Админы обещают решить ее.

[Davran]

Неудивительно, что сотрудники УТ обитают в разных измерениях даже внутри своей вселенной. 30 мая т.г. когда инет перестал работать звонил в СТП и там попробовали сбросить сессию. Это про факты.

[Alisher Umarov]

Сообщение от Davran

Неудивительно, что сотрудники УТ обитают в разных измерениях даже внутри своей вселенной. 30 мая т.г. когда инет перестал работать звонил в СТП и там попробовали сбросить сессию. Это про факты.

Колл центр НЕ СТП. И если кто-то и что-то вам сказал, это ещё не значит что так оно и есть.

Мой источник Начальник Колл центра и администратор биллинг системы. А ваш?

Бесполезный разговор. Не желаете верить? Ненадо.
Если в КЦ вам помогли то это замечательно. Неважно как. Но это хорошо.

[DGramm]

Сообщение от Alisher Umarov

Колл центр НЕ СТП. И если кто-то и что-то вам сказал, это ещё не значит что так оно и есть.

Мой источник Начальник Колл центра и администратор биллинг системы. А ваш?

Бесполезный разговор. Не желаете верить? Ненадо.
Если в КЦ вам помогли то это замечательно. Неважно как. Но это хорошо.

Может сейчас новые правила? потому что, буквально год назад я мог спокойно скинуть сессию любому абоненту в любое время как со своей учётки, так и с учётки любого оператора, как в CRM, так и через тот интернфейс на OASIS (не помню как называется). Только вот если сессия висит без идентификации MAC-адреса, что означает сессия зависшая, то её не сбросишь без вмешательства админов или пока не пройдёт некоторое время.

[DGramm]

Сообщение от shrek-aka

насчёт сброса сесси врать то ненадо мне лично в этом году сбрасывали сессию

Алишер отчасти прав, операторы не могут сбрасывать ЗАВИСШИЕ сессии (опция для сброса имеется, но она не работает, почему-то). НО, всегда есть НО. Я не знаю как эта система работала в то время, когда я там работал, и зависшие сессии тоже не мог скинуть обычным путём, но ИНОГДА, почему-то мне это удавалось. Вроде по всем уже тогда принятым правилам, когда сессия висит без МАКа, то бишь зависла сессия, то она не сбрасывается. Но я всё-таки иногда нажимал на кнопку "Сбросить сессию", и получалось. Правда это были случаи 1 из 30. Все в СТП знают прекрасно, что дело не в запрете, а в криворукости админа.

[DGramm]

Сообщение от Alisher Umarov

Iptv полоса в 6Мбс выделяется индивидуально для подписчиков услуги.

Я прекрасно помню тот приказ админам, чтобы они подняли порты до 6 мбит, и помню недоумение на их лицах. Неделька другая прошла, появились сразу жалобы, и вот только тогда уже начали поднимать индивидуально.

[Виталий Нам]

Сообщение от Alisher Umarov

Колл центр НЕ СТП. И если кто-то и что-то вам сказал, это ещё не значит что так оно и есть.

Мой источник Начальник Колл центра и администратор биллинг системы. А ваш?

т.е если у меня зависла сессия, то мне нужно .... ?

Вы уж разберитесь между собой .... у меня лично был прецедент, логин и имя оператора я выкладывал, когда меня пытались убедить,что я нетерпеливый лопух, который долбится в сеть через каждые 2 минуты... при этом мне тупо посоветовали ждать сброса сессии ... оформлять баг и передавать его СТП или админу никто не стал ....
в моем случае (я прождал около 2х часов пока сессия сброситься) сброс сессии был бы лучшим решением

т.е по факту -- колл центр пытается делегировать на себя полномочия СТП и при этом часть заявок тупо спускают на тормозах ....
и с таким подходом придется либо каждый раз звать старшего по смене,чтобы оформили заявку к СТП либо получать в ответ стандартное -- проверьте линию, проверьте голову, проверьте ..... ждите 10,15,20,30 минут до сброса сессии в автоматическом режиме....

[kar163]

Сообщение от Alisher Umarov

Колл центр не сбрасывает сессии при зависании. И не сбрасывал до этого.

Сообщение от Alisher Umarov

Колл центр НЕ СТП. И если кто-то и что-то вам сказал, это ещё не значит что так оно и есть.

Сообщение от Alisher Umarov

Мой источник Начальник Колл центра и администратор биллинг системы. А ваш?

А мой источник оф.сайт Узонлайн
Круглосуточная служба технической поддержки - квалифицированный ответ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Я звоню с СТП по номеру 200-09-09,как это у Вас называется я не знаю,звоню практически каждый вечер. Если они не сбрасывают сессию - тогда зачем отключать модем на 15-20 минут по их просьбе? И дело даже не в том,что таким способом может быть снимают перегрузку "отключая" абонентов,а в том что действительно сессию сбрасывают.Тысячу раз не звоня в СТП отключала,включала,ждала не трогая модем "обновления сессии через 20 минут" - все по нулям,только после звонка и сброса в СТП происходит новое подключение,дома сделать это невозможно! Получается либо у Вас неверная инфа,либо есть еще какие то способы обновлений сессий,о которых нам не сообщают,но все же делают.Если хотите,буду при каждом звонке составлять кейс,уточнять имя оператора и сообщать Вам,а Вы потом проверите и просветите нас,что происходит в СТП.
С уважением,Ирина Павловна

[dili5254]

Alisher Umarov, не я провераю регулярно в сревере УО разные скорости при скачки но отдача иногда падает до 0,12 КбСек иногда поднимаетса до 30 КбСек но не больше

[Alex Garin]

Абонент аа71-2934180
Когда же это закончится??? С утра, до 17-18 часов, интернет есть, но рвется часто. После 18-00 даже дсл не цепляется!!! Только не надо сказки рассказывать про плохую линию, до вечера она типа просто плохая (так как обрывы), а вечером вообще никакая (даже дсл нет). А в некоторые дни бывает нормально все работает. Только это очень редко в последнее время стало.