Вопросы к Sarkor Telecom

[Сергей Алекс]

Сообщение от Konstantin

после 25 Гб в месяц скорость снижается до 64 до начала след месяца.

Это понятно. Я имею ввиду до 25ГБ скорость стабильно 128 или может сильно снижаться?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Тимурмалик

Логин и все другие данные скинул вам в ЛС.

Всю информацию плюс записи разговоров сотрудников колл-центра я получил, сейчас мне необходимы: доп.инфа по источнику тех аварий (думаю Вам полезно будет знать, что компания не гарантирует предоставление связи в случае форс-мажоров и внешних обстоятельств таких как аварии в энергосети), которые происходили в Вашем доме, плюс время для изучения и личного прослушивания записей.
Планирую завтра дать обстоятельный ответ по всем озвученным жалобам/претензиям, включая предпринятые меры и комментариями от имени компании к произошедшему.

[Konstantin]

Сообщение от Сергей Алекс

Это понятно. Я имею ввиду до 25ГБ скорость стабильно 128 или может сильно снижаться?

нет, не должна снижаться. в основном скорость всегда стабильная. Эрой не пользовался, но сейчас на ТП Нитро скорость стабильная 2мбит, за исключением некоторых сайтов, но это уже не вина Саркора. Спиидтест показывает даже чуть больше 2-х мбит до Москвы.

[Камолиддин Зайнутдинов]

Сообщение от Сергей Алекс

Это понятно. Я имею ввиду до 25ГБ скорость стабильно 128 или может сильно снижаться?

нет, не снижается. у меня ЭРА 512, и скорость стабильная.

[Bubble]

пару дней назад перешел на новый тариф эра 256. понял что скорости не хватает. возможно ли сменить тариф (эра512, 1024) до окончания действия текущего тарифа? с доплатой разумеется
заранее благодарю за ответ

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Bubble

пару дней назад перешел на новый тариф эра 256. понял что скорости не хватает. возможно ли сменить тариф (эра512, 1024) до окончания действия текущего тарифа? с доплатой разумеется
заранее благодарю за ответ

Обратитесь лично в офис на Главпочтамте, сотрудники имеют полномочия для рассмотрения и решения подобных вопросов.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Тимурмалик

Добрый вечер!
Скажите, пожалуйста, почему на массиве Ялангач интернет есть только по 5-6 часов в день? У меня оптика за 20 у.е. в месяц, скорость хорошая и все такое, но каждый день обрывы. Это продолжается с начала года, раньше такого не было (я подключился в сентябре 2011-го).

Итак, сводка событий по Вашему дому (в скобках указан суть и источник проблемы и решение):
Аварии за 2013 год, локальные (по дому) и районного масштаба, повлекшие отсутствие услуги в доме клиента

с 12.01 06:06 по 12.01 10:55 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго - восстановление энергоснабжения). Отмечаю, что электроэнергия отсутствовала более значительный период времени и UPSы компании держали нагрузку в течение нескольких часов, при том что со стороны энергоснабжающих организаций регулярно нарушаются нормативы по устранению аварий в электроснабжении жилых домов и организаций.
с 31.01 10:44 по 31.01 12:51 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго - восстановление энергоснабжения)
с 01.02 23:43 по 04.02 12:10 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго - восстановление энергоснабжения)
с 23.02 15:52 по 23.02 17:50 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго - восстановление энергоснабжения)
c 07.03 16:32 по 09.03 13:40 (Обрыв магистрального оптического кабеля неизвестными в сегменте закрытом от общего доступа, компанией направлено заявление на возбуждение уголовного дело по факту произошедшего; дежурной бригадой произведено переключение АДСЛ-клиентов на резервный канал 07.03 в 21.30; в связи с запретом на проведение аварийно-восстановительных работ в период общенациональных праздников по сегменту клиентов оптического доступа аварийные работы проводились в субботу 9 марта с 9 утра и были закончены к 13.40 того же дня; по данному инциденту компания произвела перерасчёт.)

c 21.03 16:36 по 22.03 10:19 (Проблема с UPS, в связи с повышенной нагрузкой из-за регулярных перерывов в энергоснабжении оборудование вышло из строя задолго до истечения стандартного ресурса работоспособности - произведена замена на следующий день в связи с отсутствием возможности доступа в помещение в нерабочее время)
c 23.03 13:35 по 25.03 10:41 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго - решение: замена фазы, работы проводились без уведомления Компании)
с 25.03 13:06 по 25.03 13:52 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго-Самоустранена)
с 26.03 13:01 по 26.03 13:36 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго-Самоустранена)

Выдает ошибку 651, когда бы я не звонил в тех.поддержку, оператор мне говорит заученный шаблон - "В вашем районе наблюдается обрыв связи. Наши инженеры работают над устранением проблемы". Но легче от этого не становится. И так каждый день вот уже 3 месяца. Неужели нет никакой возможности устранить проблему раз и навсегда?

Одна и та же проблема - аварии на стороне энергоснабжающей организации, за исключением обрыва магистрального кабеля, поэтому вполне нормально, что Вы получали один и тот же ответ.
Устранить подобные проблемы раз и навсегда не получается, поскольку оказание услуг интернет-доступа сопряжено с комплексом оказания услуг несколькими/десятками сторонними организациями, которые не исключают, а зачастую, являясь государственными монополиями, и не стремятся к соблюдению нормативов по бесперебойному и безаварийному предоставлению своих услуг. Даже Вашему домкому может шарик в голове повернуться и он станет причиной регулярной и длительной аварии. Думаю, что Вы человек сами образованный и грамотный, поймёте смысл.

И второй вопрос. Почему у вас инженеры работают 3 дня в неделю? Когда обрыв происходит в четверг, то потом интернет появляются лишь в понедельник. 4 дня приходиться сидеть без интернета.

У нас инженеры работают по графикам текущих выездов к абонентам 5 дней в неделю с 9 до 18 часов, в остальное время осуществляется круглосуточное дежурство, включая выходные дни, на случаи устранения глобальных аварий, повлиявших на отсутствие доступа к услуге абонентам по району/АТС. Естественно, что выезд к единичному абоненту по частной проблеме в выходной день или в ночное время - исключён, компания всё-таки работает в рамках закона, а не по понятиям, и мы соблюдаем трудовое законодательство по отношению к нанятым сотрудникам.
Что касается отсутствия доступа у конкретного абонента в какой-то период времени, то существует регламент, согласно которому выезд к абоненту осуществляется в течение 3 рабочих дней. Причины отсутствия доступа бывают разные, как зависящие от самой компании, так и зависящие от Абонента или иных поставщиков. Поэтому, невозможно гарантировать немедленное восстановление доступа, особенно пока причина проблемы не установлена. Ну, и соответственно, у каждой проблемы есть свои сроки решения и свои нюансы. Например, посмотрите на ситуацию с обрывом магистрального кабеля. Если соотв.органы вводят запрет на период праздников - то дело не в Компании и наших инженерах, а в том что мы не получим доступа в необходимый сегмент, чтобы заняться устранением аварии.
На такой случай нужно просто понимать эти особенности, иметь терпение и знать, что Компания постарается и сделает максимум того, что зависит от нас. Но ожидать невозможное, извините, глупо.

Теперь касательно телефонных разговоров с сотрудниками колл-центра.
Ни одного факта хамства, невежливости или некомпетентности я не установил, за исключением того, что один из сотрудников предоставил неверный номер приёмной ген.директора (факт установлен, замечание доведено до руководителя этой службы).
Зато отмечу, что нехорошо и некрасиво вежливо общающимся сотрудникам угрожать прокуратурой, силовыми органами и т.п. Запугивание рядового сотрудника приводит только к лишней трате времени разговора и дезориентации понимания чего же хочет Абонент? Если хотите, обращайтесь во всевозможные организации - это Ваше право, Вы получите то же возмещение услуги, что итак делает Компания, но ни один из этих органов не восстановит вам немедленный доступ в интернет, и ни один из этих органов до сих пор не был способен или уполномочен добиться от всех смежных организаций, в основном гос.монополий, обеспечения в предоставлении бесперебойных услуг.

Благодарю за Вашу многолетнюю работу с Саркором и надеюсь, что понимание ситуации поможет Вам как в оптимальном дальнейшем выборе провайдера, так и сбережёт нервы в случае возможных перебоев.

[Evgeniy K]

Вчера отключился от Саркора АДСЛ. Причина- в связи с выездом на неопределенный срок.
Подключался в 2007 году, то есть почти шесть лет. За это время обращался в СТП максимум раз пять. Перебои с интернетом конечно же были (небольшие от 5 минут до 4-5 часов), но хамства и Тыканья не было.
Спасибо всем сотрудникам компании Саркор, от СТП до руководства, за качественное оказание услуг.

[Akmaljon]

Сообщение от Timur Vakhabov

Цитата:
Сообщение от Тимурмалик
Добрый вечер!
Скажите, пожалуйста, почему на массиве Ялангач интернет есть только по 5-6 часов в день? У меня оптика за 20 у.е. в месяц, скорость хорошая и все такое, но каждый день обрывы. Это продолжается с начала года, раньше такого не было (я подключился в сентябре 2011-го).
Итак, сводка событий по Вашему дому (в скобках указан суть и источник проблемы и решение):
Аварии за 2013 год, локальные (по дому) и районного масштаба, повлекшие отсутствие услуги в доме клиента

с 12.01 06:06 по 12.01 10:55 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго - восстановление энергоснабжения). Отмечаю, что электроэнергия отсутствовала более значительный период времени и UPSы компании держали нагрузку в течение нескольких часов, при том что со стороны энергоснабжающих организаций регулярно нарушаются нормативы по устранению аварий в электроснабжении жилых домов и организаций.
с 31.01 10:44 по 31.01 12:51 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго - восстановление энергоснабжения)
с 01.02 23:43 по 04.02 12:10 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго - восстановление энергоснабжения)
с 23.02 15:52 по 23.02 17:50 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго - восстановление энергоснабжения)
c 07.03 16:32 по 09.03 13:40 (Обрыв магистрального оптического кабеля неизвестными в сегменте закрытом от общего доступа, компанией направлено заявление на возбуждение уголовного дело по факту произошедшего; дежурной бригадой произведено переключение АДСЛ-клиентов на резервный канал 07.03 в 21.30; в связи с запретом на проведение аварийно-восстановительных работ в период общенациональных праздников по сегменту клиентов оптического доступа аварийные работы проводились в субботу 9 марта с 9 утра и были закончены к 13.40 того же дня; по данному инциденту компания произвела перерасчёт.)

c 21.03 16:36 по 22.03 10:19 (Проблема с UPS, в связи с повышенной нагрузкой из-за регулярных перерывов в энергоснабжении оборудование вышло из строя задолго до истечения стандартного ресурса работоспособности - произведена замена на следующий день в связи с отсутствием возможности доступа в помещение в нерабочее время)
c 23.03 13:35 по 25.03 10:41 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго - решение: замена фазы, работы проводились без уведомления Компании)
с 25.03 13:06 по 25.03 13:52 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго-Самоустранена)
с 26.03 13:01 по 26.03 13:36 (Электропитание, перерыв в снабжении со стороны Райэнерго-Самоустранена)

Цитата:
Выдает ошибку 651, когда бы я не звонил в тех.поддержку, оператор мне говорит заученный шаблон - "В вашем районе наблюдается обрыв связи. Наши инженеры работают над устранением проблемы". Но легче от этого не становится. И так каждый день вот уже 3 месяца. Неужели нет никакой возможности устранить проблему раз и навсегда?
Одна и та же проблема - аварии на стороне энергоснабжающей организации, за исключением обрыва магистрального кабеля, поэтому вполне нормально, что Вы получали один и тот же ответ.
Устранить подобные проблемы раз и навсегда не получается, поскольку оказание услуг интернет-доступа сопряжено с комплексом оказания услуг несколькими/десятками сторонними организациями, которые не исключают, а зачастую, являясь государственными монополиями, и не стремятся к соблюдению нормативов по бесперебойному и безаварийному предоставлению своих услуг. Даже Вашему домкому может шарик в голове повернуться и он станет причиной регулярной и длительной аварии. Думаю, что Вы человек сами образованный и грамотный, поймёте смысл.

Цитата:
И второй вопрос. Почему у вас инженеры работают 3 дня в неделю? Когда обрыв происходит в четверг, то потом интернет появляются лишь в понедельник. 4 дня приходиться сидеть без интернета.
У нас инженеры работают по графикам текущих выездов к абонентам 5 дней в неделю с 9 до 18 часов, в остальное время осуществляется круглосуточное дежурство, включая выходные дни, на случаи устранения глобальных аварий, повлиявших на отсутствие доступа к услуге абонентам по району/АТС. Естественно, что выезд к единичному абоненту по частной проблеме в выходной день или в ночное время - исключён, компания всё-таки работает в рамках закона, а не по понятиям, и мы соблюдаем трудовое законодательство по отношению к нанятым сотрудникам.
Что касается отсутствия доступа у конкретного абонента в какой-то период времени, то существует регламент, согласно которому выезд к абоненту осуществляется в течение 3 рабочих дней. Причины отсутствия доступа бывают разные, как зависящие от самой компании, так и зависящие от Абонента или иных поставщиков. Поэтому, невозможно гарантировать немедленное восстановление доступа, особенно пока причина проблемы не установлена. Ну, и соответственно, у каждой проблемы есть свои сроки решения и свои нюансы. Например, посмотрите на ситуацию с обрывом магистрального кабеля. Если соотв.органы вводят запрет на период праздников - то дело не в Компании и наших инженерах, а в том что мы не получим доступа в необходимый сегмент, чтобы заняться устранением аварии.
На такой случай нужно просто понимать эти особенности, иметь терпение и знать, что Компания постарается и сделает максимум того, что зависит от нас. Но ожидать невозможное, извините, глупо.

Теперь касательно телефонных разговоров с сотрудниками колл-центра.
Ни одного факта хамства, невежливости или некомпетентности я не установил, за исключением того, что один из сотрудников предоставил неверный номер приёмной ген.директора (факт установлен, замечание доведено до руководителя этой службы).
Зато отмечу, что нехорошо и некрасиво вежливо общающимся сотрудникам угрожать прокуратурой, силовыми органами и т.п. Запугивание рядового сотрудника приводит только к лишней трате времени разговора и дезориентации понимания чего же хочет Абонент? Если хотите, обращайтесь во всевозможные организации - это Ваше право, Вы получите то же возмещение услуги, что итак делает Компания, но ни один из этих органов не восстановит вам немедленный доступ в интернет, и ни один из этих органов до сих пор не был способен или уполномочен добиться от всех смежных организаций, в основном гос.монополий, обеспечения в предоставлении бесперебойных услуг.

Благодарю за Вашу многолетнюю работу с Саркором и надеюсь, что понимание ситуации поможет Вам как в оптимальном дальнейшем выборе провайдера, так и сбережёт нервы в случае возможных перебоев.

Вот бы все провайдеры так реагировали бы. Жить в нете стало бы воообще легче.

[Konstantin]

Сообщение от Timur Vakhabov

Обратитесь лично в офис на Главпочтамте, сотрудники имеют полномочия для рассмотрения и решения подобных вопросов.

Timur Vakhabov: интересно, интересно. раньше несколько раз приходилось менять ТП до окончания рассчётного месяца по заявлению, но последний раз, когда обратился в офис с просьбой сменить ТП, мне категорически отказали, объяснив это тем, что с появлением интернет пакетов, у абонентов нет возможности сменить ТП до окончания текущего рассчётного месяца и заявление с подобными просьбами сотрудники принимать не имеют право. как же тогда получается? есть такая возможность или нет?
Спасибо.