[Без оффтопа] Фиксированная связь от Билайн. Книга жалоб и предложений

[JH]

Ответы на технические вопросы по проводному интернету от Билайн ищите тут
Информация по тарифам тут
Не нашли ответ на свой вопрос?

Звоните в круглосуточную службу поддержки по телефону 0639 (c мобильных номеров «Билайн») или
Ташкент - 140-02-22
Нукус - 141-70-01
Самарканд - 141-80-01
Джизак - 141-60-01
Андижан - 141-00-01
Навои, Учкудук, Зарафшан - 141-20-01
Термез - 141-10-01
Бухара - 141-15-01
Фергана - 141-40-01
Карши - 141-65-01
Ургенч - 141-30-01
Наманган - 141-36-01

А также вы можете обратиться к операторам поддержки в режиме чата через «Онлайн консультант».

[Шухрат Юлдашев]

Сообщение от Alibek Sattarov

Тимур, а во сколько отключается у вас "Ночная Скорость" ?

Оффтоп:

Очень приятно увидеть на форуме представителя компании Бузтон.

У меня подключение происходило раньше, к примеру, то что я заметил было в 11. А отключение произвольно выполнялось, видимо, когда сменный вручную выключит или когда вспомнит, что надо скрипт запустить Как-то помню около 9:30 отключилось.

[Georgiy Savinskiy]

Очень забавляет еще со времен Гольфстрима, до сих пор многие думают что есть какие-то рубильники, которые включают по времени или отключают. Так забавляет чес слово)

[Шухрат Юлдашев]

Сообщение от Georgiy Savinskiy

Очень забавляет еще со времен Гольфстрима, до сих пор многие думают что есть какие-то рубильники, которые включают по времени или отключают. Так забавляет чес слово)

Георгий меня тоже многое забавляло в новом биллинге!
К примеру отсутствие тарификации до 6 декабря на ночной скорости, непонятный режим её работы.
Но когда это приводит к незапланированным расходам или к неудобству для абонентов, то это уже не смешно
Если нет ручного вмешательства, то что по вашему происходит? Чем объяснить происходившее? Вы можете дать комментарии? До сих пор ни один сотрудник не осмелился

[Шухрат Юлдашев]

Учитывая ранее опубликованные проблемы, желаю внести предложения на рассмотрение сотрудников компании. Очень интересно услышать и мнение форумчан.
1. Работа Личного Кабинета (ЛК)
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: усовершенствовать ЛК, задержки уменьшить до 5 минут, изменить интерфейс, повысить информативность, указывать точное время сессий. Чтобы ЛК не носил справочный характер, и чтобы информация в нём не различалась с финансовыми системами компании.
2. Ручная корректировка.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: устранить причину сбоев, корректировки по простоям совершать в автоматическом режиме, на основе имеющейся технической информации об абонентах физически подключённых и активных на время простоя. Также воочию убедился, что политика снятия средств со счёта за время блокировки по финансовым причинам не радует абонентов, а рождает законный вопрос, а за что мы платим? Если изменится система биллинга и блокировка будет производиться при 0 или около 0, то такая система будет более прозрачной открытой понятной и приятной для абонентов. Если встаёт вопрос о трафике или днях использования, то можно пропорционально уменьшать количество трафика, при включении не с первого числа, либо ввести новые тарифы без включенного трафика, с абонентской платой и с пакетами, чтобы абонент сам выбирал сколько ему нужно трафика и мог докупать себе пакеты трафика по необходимости.
3. Работа Ночной скорости в неположенное время.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: опубликовать имевшиеся проблемы, с извинением, и в дальнейшем, придерживаться этого правила. Это касается не только проблемы Ночной скорости, но и всех возникающих проблем.
4. Некомпетентность СОК.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: выделить отдельных операторов по ШПД и фиксированным услугам. Возможно, напрямую соединять сотрудников СТП. Считаю это восстановит прежний высокий уровень обслуживания клиентов.
5. Блокировка. На данный момент, похоже, что у компании нет чёткого представления зачем она нужна и как она должна работать. Во всяком случае, работа этой услуги оставляет такое впечатление.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Есть несколько вариантов решения. Решить вопрос, разрешать ли блокировку среди месяца? Если да, то каким абонентам? В случае абонентов с безлимитным трафиком, всё более или менее понятно, абонентская будет сниматься пропорционально прошедшим дням. Однако большинство абонентов с включённым трафиком. Здесь должен возникнуть вопрос. Если предоставлять блокировку среди месяца, то абонент за один день может использовать весь включенный трафик, и отключиться, чтобы не проплачивать весь месяц. С одной стороны здесь прав абонент, с другой компания. Абонент прав в том, что он использует услуги только один день (ну или несколько), или даже несколько часов в месяц. Компания в том, что вместо запланированных, к примеру 15 у.е. она получит 0.5 у.е. Выход считаю можно найти в предоставлении новых тарифов или дополнительных услуг. Например пакеты трафика и пакеты ночного трафика, соответственно для дневных и ночных тарифов. Таким образом абонент сразу проплачивает целиком месяц, а далее в зависимости от фактической необходимости в трафике сможет гибко регулировать свои расходы по конкурентным ценам. В таком случае отпадёт необходимость в подключении нескольких логинов Ночной скорости. Также считаю полезным введение услуг ночного безлимита на высоких скоростях, к примеру XXX, внедрил данную услугу, я предлагал ещё раньше её внедрить сотрудникам Бузтона, однако моё предложение оставили без рассмотрения. На данный момент я пользуюсь услугой XXX. В качестве примера можно рассмотреть их систему биллинга. Она лишена многих недостатков биллинга Бузтона.
Специально убрал название компании, дабы не сочли за рекламу.

[Georgiy Savinskiy]

Сообщение от Шухрат Юлдашев

Если нет ручного вмешательства, то что по вашему происходит? Чем объяснить происходившее? Вы можете дать комментарии? До сих пор ни один сотрудник не осмелился

Я не специалист по биллингу, но могу вам точно сказать что руками никто ничего не включает и не выключает) Система работает в автоматическом режиме и какие либо неполадки явно связаны с системными ошибками которые допиливают.
Просто я не совсем понимаю даже зачем руками кому то тарифицировать отдельных юзеров? Что с этого поимеет спец по биллингу? Или вы хотите сказать что компания не чиста на руку и в целях у сотрудников бывают такие задачи? Мне кажется это полнейший бред. Ни одна компания, уважающая себя и тем более такая как билайн, никогда в жизни не будет марать свою репутацию, особенно в таких ничтожных размерах.

[Шухрат Юлдашев]

Оффтоп:

Сообщение от Georgiy Savinskiy

Просто я не совсем понимаю даже зачем руками кому то тарифицировать отдельных юзеров? Что с этого поимеет спец по биллингу? Или вы хотите сказать что компания не чиста на руку и в целях у сотрудников бывают такие задачи? Мне кажется это полнейший бред. Ни одна компания, уважающая себя и тем более такая как билайн, никогда в жизни не будет марать свою репутацию, особенно в таких ничтожных размерах.

Георгий, уважаю вас как грамотного компетентного специалиста, уважаю очень многих сотрудников Бузтона. Я тоже не свосем понимаю что происходит. Если бы у меня на руках были факты о мошенничестве сотрудников я бы открыто заявил вашему рководству и соответствующим органам.
А насчёт репутации...
Взять хотя бы массовое отключение и жалобы на Бузтон. Не верите мне можете узнать статистику, или спросить у отдела продаж по секрету.
Как говорится, дыма без огня не бывает.
Или считаете, что это происки враждебных конкурентов?

Мне тоже неприятно происходящее, долгое время семьёй являемся абонентами, надеюсь компания услышит и воспримет мои предложения!

[Georgiy Savinskiy]

Ну на самом деле народ привыкает ко всему. Привыкает даже к худшему, в данном случае это был старый биллинг. Народ привыкает так-же к халяве... Большая часть отключившихся абонентов это те люди которые сидели на ресурсах компании и не приносили как такового дохода. Люди которые привыкли закинуть пару тысяч и сидеть еще пару месяцев на ресурсах. Сейчас же приходиться платить в полной мере разово и пользоваться "халявой" только при наличии ОКейного статуса на счету... Насчет доработок, конечно же прислушаемся. Невозможно просто сразу охватить все...

[Concerned]

Сообщение от Georgiy Savinskiy

Невозможно просто сразу охватить все...

ну, за столько времени можно было заставить биллинг обновлять статистику трафика в кабинете хотя бы раз в час? И вроде обещали впилить смену ТП в кабинете...

[Шухрат Юлдашев]

Сообщение от Georgiy Savinskiy

Ну на самом деле народ привыкает ко всему. Привыкает даже к худшему, в данном случае это был старый биллинг.

На мой взгляд да и не только на мой это новый биллинг.

Сообщение от Georgiy Savinskiy

Насчет доработок, конечно же прислушаемся. Невозможно просто сразу охватить все...

Похоже, что никто и не делал даже попытки охватывать основное, не то что всё!
Разрушили старый дом, поставили времянку
Был нанесён очень мощный удар по имиджу, престижу и респектабельности компании. Желаю Вам скорейшего исправления всех недоработок и возвращения доброго имени!

[Йети]

Сообщение от Georgiy Savinskiy

Народ привыкает так-же к халяве...

мне тоже всегда нравились недочеты билайна в этой теме.
например я подключал скоростной тариф с объемом трафика, сливал трафик за 2 недели и на 2 недели переключался на безлимит.
было очень удобно т.к. оплата была посуточная, и тариф можно было менять каждый день=)