[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[storm]

Сообщение от kar163

Пришел телефонист с риторическим вопросом"Что у вас?"
-Вы то тут причем?Линия у меня нормальная-
-Меня послали,но не сказали зачем-

Сообщение от STP Uzonline

Монтер пришел к вам для составления акта и письменного обращения.

Сообщение от STP Uzonline

Пришедший монтер филиала "ТШТТ" ДОЛЖЕН был проверить и заактировать "последную милю" в любом состоянии

Что то тут не сходится=) Почему же монтер задал такой вопрос, если он ДОЛЖЕН был знать зачем его послали и все это объяснить.

[STP Uzonline]

Ярым минусовщикам:

Проблема в обращении lyalka:

Я поработе не могу зайти на сервер находящийся на территории Ташкента в тазике с провайдера Узонлайн, а с других захожу без проблем, в том числе и с рабочего.

В деталях:

1. Абонент - сети Uzonline

2. Сервер - где-то не в сети Uzonline, в Тас-ИКС.

3. Нужен доступ к админке сервера.

4. С домашнего доступа в сети Uzonline связи с сервером нет.

5. Но "с других захожу без проблем, в том числе и с рабочего."

Очевидно "другие" это другой провайдер.

6. И "Когда сервер падает приходится ехать в любое время ночи на работу и от туда перегружать. "

Очевидно на работе тоже другой провайдер.

7. И "Что нужно сделать что бы вы открыли порты которые нужны людям?"

Ответ в деталях:

Сообщение от STP Uzonline

Как минимум разбираться в сетевых технологиях.

Что бы хотя бы узнать:
- с какого адреса сети Uzonline не доступен сервер
- использовать сетевые утилиты типа ping, tracert и т.д.
- определить по какому протоколу и порту нужен доступ к серверной админке.
- определить IP адрес самого сервера.

Для чего? Именно для того что бы:

Сообщение от STP Uzonline

Приложить логин. Подать заявку.

Далее:
1. СТП проверяет доступность IP адреса сервера.

Варианты:
а) Выясняет, что сервер находится в сети провайдера Х, Админы провайдера Х перекрыли доступ 213 сети Uzonline (которую выдает и НАТ) к своим ресурсам. Как пример ресурсы player.uz или mp3.uz

b) Посылает заявку админам Uzonline. Админы проверяют адреса и порты абонента и сервера. Отвечают что все открыто. Проблем нет.


Но как же решить задачу доступа к серверу?

1. Если задача удаленного доступа к серверу настолько критична к сети и каналам связи, хороший админ сервера ДОЛЖЕН иметь реальный и постоянный IP адрес на клиенте.

Но

Сообщение от STP Uzonline

Выяснить что нужен реальный адрес. Выяснить что в Узонлайн их продают только юридическим лицам.

Соответственно если нет возможности купить реальный адрес у Uzonline как физическое лицо, то услуги Uzonline не соответствуют вашим требованиям согласно публичной оферте.

А значит:

Сообщение от STP Uzonline

Если такие условия не подходят - сменить провайдера.

Все вышесказанное можно проверить на деле если абонент lyalka оформит заявку, как и было предложено ранее, с указанием Логина, IP адреса сервера и необходимых портов.

[maxbugs]

Сообщение от STP Uzonline

Монтер пришел к вам для составления акта и письменного обращения.

Со словами "Что у Вас?" !?!?!? (Меня послали,но не сказали зачем)
У вас там телепаты работают? Гадают по телефонным проводам у абонента?

Сообщение от STP Uzonline

Пришедший монтер филиала "ТШТТ" ДОЛЖЕН был проверить и заактировать "последную милю" в любом состоянии. Даже если все в порядке. Вы его не пустили.

Раз пришел ,в подъезде имеется плинт,что ему мешало там проверить?
И правильно сделала,что не пустила.И не обязана пускать,т.к. ответственность ГТС до плинта или до шкафа (если дом частный).

[WildMagic]

логин А71-2920530
с 18 вечера до 24 ночи скорость падает в 4-5 раз.пинг вырастает в такое же колличество раз.с 24 и до 18 все в порядке.
это длится уже много месяцев...когда исправите?

[STP Uzonline]

Сообщение от maxbugs

Со словами "Что у Вас?" !?!?!? (Меня послали,но не сказали зачем)
У вас там телепаты работают? Гадают по телефонным проводам у абонента?

Раз пришел ,в подъезде имеется плинт,что ему мешало там проверить?
И правильно сделала,что не пустила.И не обязана пускать,т.к. ответственность ГТС до плинта или до шкафа (если дом частный).

Ну вот зачем гадать что и зачем и почему, не зная сути темы и опыта?

А если сплиттер дохлый? А если проводка проходит рядом с электропроводкой? А если до сплиттера подключен телефон?
Мало ли что может быть.

У меня например, вызов монтера решил проблему срывов. SNR с 7 подскочил до 25 при 6Мб профиле. Модем теперь держит линию сутками.
Настроив модем в режиме рутера нет проблем вечерами.

Так что ещё надо?

[STP Uzonline]

Сообщение от WildMagic

логин А71-2920530
с 18 вечера до 24 ночи скорость падает в 4-5 раз.пинг вырастает в такое же колличество раз.с 24 и до 18 все в порядке.
это длится уже много месяцев...когда исправите?

Завтра отправлю заявку и отпишу номер кейса.

Но знаю что админы в курсе этой проблемы. Как и когда решат информации пока нет.

[storm]

Сообщение от STP Uzonline

Так что ещё надо?

Посветить монтера в то, для чего его отправляют к абоненту, вот наверное главная суть сообщений выше.

[el2110]

Логин АА71-2664874 пинг меньше 400 не видел ни разу. 600-700 обычно. исходящая скорость 0.15мбит входящая 1.81 мбит. тарифный план актив1. часто разрывы связи.

[maxbugs]

Сообщение от STP Uzonline

Ну вот зачем гадать что и зачем и почему, не зная сути темы и опыта?

А если сплиттер дохлый? А если проводка проходит рядом с электропроводкой? А если до сплиттера подключен телефон?
Мало ли что может быть.

Уважаемый,заканчивайте хамить.У меня опыта и знаний в этой области в разы больше,чем у вас и ваших монтеров вместе взятых.Вы сначало научитесь хотя бы командно работать,чтоб монтер не приходил с вопросом "а что у вас?" Тем более ,что в кейсе четко описана проблема...

Так что ещё надо?

Чтоб в СТП хотя бы иногда вникали в суть проблемы,а не рандомно отвечали по шаблону.

[STP Uzonline]

Сообщение от el2110

Логин АА71-2664874 пинг меньше 400 не видел ни разу. 600-700 обычно. исходящая скорость 0.15мбит входящая 1.81 мбит. тарифный план актив1. часто разрывы связи.

Осталось добавить куда пинг?