[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[basma4]

Александр Сучков, онлайн СТП чат будет по вопросам ? ну как у операторов связи мобильной, например Beeline

[Александр Сучков]

Сообщение от WildMagic

в 100 раз больше она просто не подняла трубку.да из этих 540000 походу только 10% действительно обслужены

Как мне вчера разъяснили руководители коллцентра , СТП не справляется со звонками когда идут массовые проблемы у абонентов (например с биллингом). Тут никакой СТП не справится.
Обычно потери звонков в часы пик не превышают 5% .
Тем не менее я рассказал о том, что тут на форуме очень много претензий по недозвону. Обещали улучшить работу. Да и новый коллцентр не зря сделали.
На перспективу было сказано, что скоро появятся по 10 операторских мест в каждом регионе Узбекистана, тогда станет лучше и для регионов с СТП.
С уважением

[Анвар Султанов]

http://uztelecom.uz/upload/files/cal..._02_2013_8.jpg
Как все таки не красиво, полтора года нам трут, что помошь по звонку в СТП.
На самом деле на конец 2012 года там стало всего 40 чел (делите на режим работы 24/7, отпуска, выходные, больничные, максимум 10 чел в смену) на весь "УО", а сколько було в середине года. Они скорее всего и нарисовались только с переходом на бесплатный вызов. Не эти-ли модернизации имелись ввиду.
Что было, то было. Посмотрим во что превратится.

[Александр Сучков]

Сообщение от basma4

Александр Сучков, онлайн СТП чат будет по вопросам ? ну как у операторов связи мобильной, например Beeline

Насколько я знаю, пока не планируется. Но дам идею, чтобы сделали СТП- чат. Спасибо за предложение.
С уважением

[Александр Сучков]

Сообщение от desi007

На самом деле на конец 2012 года там стало всего 40 чел (делите на режим работы 24/7, отпуска, выходные, больничные, максимум 10 чел в смену) на весь "УО", а сколько було в середине года. Они скорее всего и нарисовались только с переходом на бесплатный вызов. Не эти-ли модернизации имелись ввиду.

На самом деле СТП был всегда у филиалов отдельно ( в 2011 году было 25 операторов , если не ошибаюсь). Сейчас он в общем коллцентре. Пока работает на Узонлайн 40 операторов каждый день. Если бы было нужно увеличить - увеличивали бы. Не проблема. На будущее уже подготовлено еще два этажа для коллцентра. И там будет работать до 600 сотрудников.
Что касается проблем с дозвоном, то как мне вчера разъяснили , они происходят как правило в часы массовых проблем с биллингом, внешним каналом или с переходом на NAT и т.д. Тут и 1000 операторов не справится В любом случае, теперь с новым коллцентром проблем с дозвоном будет меньше.
С уважением

[SJeY]

Што такое????? пинг на игровых серверах под 170 (был 30-40), страницы грузят с третьего пинка и то до конца не прогружаются

[Александр Сучков]

О предоставлении компенсаций абонентам UZONLINE!

В связи с проводимыми в феврале 2013 года внеплановыми работами на сети, и предоставлением в отдельные часы услуги доступа к сети Интернет с временными перебоями, акционерная компания «Узбектелеком» начислит абонентам UZONLINE 1.03.2013 компенсацию в размере 20% от абонентской платы тарифа, на котором находился абонент в феврале 2013 года.
Компенсация начисляется только абонентам UZONLINE , находившимся в феврале 2013 года в активном статусе.

Акционерная компания «Узбектелеком» приносит извинения абонентам за временные неудобства.

С уважением ко всем
P.S. Сегодня вышел приказ по компании. Объявление на сайте также будет.

[SJeY]

Старт 1 , 9000сум - 20% 1800 сум((( печально

[eldorado777]

Сообщение от SJeY

Што такое????? пинг на игровых серверах под 170 (был 30-40), страницы грузят с третьего пинка и то до конца не прогружаются

Тоже самое, страницы на внешку ели открываются.
http://speedtest.net/ грузится на половину. В зоне тасикса по тесту с http://www.tps.uz/speedtest/ все в норме 2Мбит-вход и 1Мбит выход.

Опять с внешкой проблемы!

[Alex Dancer]

Удалено за оффтоп!