[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[StanD]

Оффтоп:

desi007, ваши ссылки в подписи здесь и на трекерах битые уже...

[STP Uzonline]

Сообщение от Alex Dancer

Вот в этом я с вами полностью согласен. Качество образованности кадров оставляет желать мнооого лучшего. Сотрудники в подавляющем большинстве некомпетентны.

Ой неужели? Так уж и некомпетентны?

А может не нужно требовать от оператора админских навыков?

Может все же обратить внимание на то что я пишу уже сотый раз:

200-09—09 это Служба Колл Центра. Главная и основная задача оператора принять, зафиксировать и передать заявку тому кто отвечает за ту часть задачи которая определена при звонке.

Да, по мелким проблемам Служба может помочь самостоятельно. Но не более.

[STP Uzonline]

Опять в теме поднимается вопрос треккеров. Напоминаю в этой теме это запрещено. Специально для этого есть отдельная тема.

[lyalka]

Сообщение от STP Uzonline

200-09—09 это Служба Колл Центра. Главная и основная задача оператора принять, зафиксировать и передать заявку тому кто отвечает за ту часть задачи которая определена при звонке.

Да, по мелким проблемам Служба может помочь самостоятельно. Но не более.

Деньги на ветер... Все делается через 10 лицо

[Анвар Султанов]

Сообщение от StanD

Оффтоп:
desi007, ваши ссылки в подписи здесь и на трекерах битые уже...

Оффтоп:

временно, пока на hi.uz ремонт...

[Виталий Нам]

Сообщение от STP Uzonline

200-09—09 это Служба Колл Центра. Главная и основная задача оператора принять, зафиксировать и передать заявку тому кто отвечает за ту часть задачи которая определена при звонке.

STP Uzonline, подавляющее большинство возмущенных(пользователей) понимают, что Вы и Александр Сучков тут не причем, а тем более благодаря Вашим совместным действиям наши проблемы потихоньку решаются.

Думаю, большая часть негативных наездов и реплик сойдет на нет, если сделать онлайн мониторинг кейсов(к-й естественно будет доступен только для абонентов УзОнлайна)
т.е абонент позвонил в Колл центр -- там создали кейс, передали номер => абонент смотрит на спец страничку -- видит описание своего бага, исполнителя и приблизительное время завершения,а также статусы -- начали работу над багом или поставили в очередь.

Там же должна быть возможность прокомментировать работу исполнителя.

Заодно руководству будут видны темпы решения проблемы и возможность анализа массовых проблем, а разрабам еще лишняя инфа -- обратная связь т.к если тестируем на живой системе, то лучше фидбек сразу получать.

Идеальный вариант -- чтобы проверенные адекватные пользователи могли сами заполнять кейсы... например СТП перегружена ....

[kanal29]

Сообщение от STP Uzonline

200-09—09 это Служба Колл Центра. Главная и основная задача оператора принять, зафиксировать и передать заявку тому кто отвечает за ту часть задачи которая определена при звонке. Да, по мелким проблемам Служба может помочь самостоятельно. Но не более.

В отличие от UzONLINE другие провайдеры при зависании помогают сбросить зависшую сессию и можно нормально пользоваться инетом дальше. А в СТП узонлайна один ответ - выключите модем на 30 минут, после этого повторите подключение заново...

[MrArt]

Виталий Нам, баг трекер ввести предлагаете?) это было бы хорошо но он долго не проживет.. т.к. это не какой нибудь проект и что то в этом роде, его создавать для огромного масштаба как то не целесообразно ИМХО конечно. Хотя...

[STP Uzonline]

Виталий, все это есть и работает именно так как Вы и описали.

[farhodjon]

здравствуйте александр сучков! с начала месяц я закинул аб.плата,тариф night life 2,проверил через пер.кабинет там -46700 сум. Проверьте мой кабинет aa71-2637267 пожалуйста!