[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[ne0n]

Сообщение от STP Uzonline

Ну что же, оторвались, поругались, закидали помидорами. Может вернемся к теме?

Извенясь за флейм. Буду отныне писать лиш по теме, надеюсь в этом будет смысл.
2 месяца мучает 1вопрос:
Ведутся ли работы над исправлением высокого пинга по вечерам? Да или нет?

Если да, стоит ли ждать низкого пинга по вечерам с какого месяца, хотябы примерно: декабырь, март, июнь ?

[STP Uzonline]

Исполнителей кейсов заявок много. Все они разного рода специалисты в рамках своего региона, задачи и ответственности.
И добавлю, квалификации.

Теперь самое важное.
СТП принимает, фиксирует и передаёт ваши заявки. СТП не решает вопросы за тех специалистов.
Ведет статистику заявок и передает руководству для контроля.

[andy77]

Итак.
Есть проблемы массовые, есть частные.
Есть проблемы собственно провайдера, и внешние.
Есть временные, есть долгие и неопределенные по срокам решения.

Обычно абоненту плевать на все проблемы кроме своей частной. Из этого и будем исходить.
Соответственно в данной конкретной теме вы будете получать по возможности конкретные ответы на частные вопросы.

Явление Христа народу. Дождался народ спустя 500 с лишним страниц

ага, поменять провайдера это как поменять Медведева на Путина, но тока провайдера.

И я о том же. Каждый абонент сам себе накручивает проблему не проверив у себя поначалу, а раздувая тему здесь. Потом удивляемся почему у многих болячки в молодости появляются, стресс, диабет, невроз и т.д. и т.п. У меня тоже была проблема с подключением до апреля прошлого года и биллинг гнал не побожески, решил проблему сам, без нервов. Подал заявку в АТС чтобы проверили телефонную линию, сходил к прову чтобы по своей линии всё проверили. Выяснилось, что провайдер (т.е. UzOnline) настраивали биллинг и не только у меня были эти проблемы. Деньги не вернули, но вместо этого траффик добавили. У АТС до ящика у дома линия чистая была, посоветовали проверить линию до квартиры, вызвал монтёра и оказалось что на линии шумы и повреждения, так как провод старый. Решили проблему путём полной замены кабеля от ящика у дома до квартиры, ушло метров 100, денег ушло около 50000 сум на все дела и сутки по времени. Никак матов и ругачек, всё спокойно решилось, главное захотеть и спокойно выяснить ситуацию, а не сразу с ругачки и наездов начинать свой разговор с технарями. Нужно просто желание и немного времени. И сколько раз менял тарифные планы после этого, никогда не было проблем ни с биллингом, ни с соединением. А если отвечают Вам по телефону грубо, извините, но лично я их понимаю, представьте себя на их месте, когда Вам звонят и наезжают при этом оскарбляя сходу, естественно у людей нервы слетают и они начинают и Вам грубить. Люди сами провоцируют себя на проблемы, это к сожалению факт.

[region80]

Сообщение от STP Uzonline

Обычно абоненту плевать на все проблемы кроме своей частной.

Сообщение от STP Uzonline

вы будете получать по возможности конкретные ответы на частные вопросы.

Надо ли это понимать как то, что не будет ответов на вопросы и жалобы, связанные с массовыми/провайдерскими проблемами? Т.е., по вашему, проблемы провайдера - и как следствие проблемы у абонентов - к частным не относятся?

[STP Uzonline]

Итак.
Если кто то не решает ваши заявки или затягивает решение или просто игнорирует обращение, то СТП не может повлиять на это кроме как известить руководство об этом.
В этом случае абоненту придется обратится не в СТП, а к руководству на прямую.
СТП поддержит абонента историей заявок и если необходимо записью разговора с абонентом.

[STP Uzonline]

Что касается качества работы самой СТП и квалификации операторов.
Совершенно справедливо что пока оно не соответствует высоким требованиям как самой компании так и пожеланиям абонентов. Тут можно долго говорить о внутренних проблемах. Но все равно абоненту это не важно.
И руководство компании это понимает.
Близится к завершению строительство нового мощного колл центра который будет более доступен.

[Тайгер]

Сообщение от STP Uzonline

Что касается качества работы самой СТП и квалификации операторов.
Совершенно справедливо что пока оно не соответствует высоким требованиям как самой компании так и пожеланиям абонентов. Тут можно долго говорить о внутренних проблемах. Но все равно абоненту это не важно.
И руководство компании это понимает.
Близится к завершению строительство нового мощного колл центра который будет более доступен.

Вы так об этом пишете как будто новый Бунёдкор строите

[STP Uzonline]

Теперь о проблемах на злобу дня.
Общая и наиболее критическая - исчерпан ресурс ip4 реальных адресов. Отсюда и цепочка проблем с доступностью к услугам и ресурсам. Перегрузка системы авторизации, 691 ошибка, зависание сессии и др. Все это результат нехватки реальных адресов.
Решение этой проблемы у компании есть. Оно готово к вводу в работу. Пока еще нет разрешения на работу по такой схеме.
Соответственно, будет разрешение разом решаться многие критические проблемы.
Весь вопрос когда?
В СТП нет ответа на этот вопрос. Спрашивать, просить, угрожать бесполезно.
И даже надзорные органы врятли помогут так как это выше их полномочий.

[STP Uzonline]

Вторая проблема скорость трафика заявленная тарифных планов.
Тут СТП так же не имеет достоверной информации.
Распределение скоростей по тарифным планам и сетям для УО занимается филиал ЦРБ. Абоненты желающие получить информацию по этим вопросам могут обратится в этот филиал. Так же в ЦРБ есть собственная служба работы с абонентами по регионам РУ

[STP Uzonline]

Проблема ошибок в расчетах ПК и учета трафика решаема самой СТП.
Но для этого нужно некоторое время.
Подкрепляйте заявку скриншотами.