Книга жалоб и предложений Ucell

[Sten]

Сообщение от Олим Махматов

В процессе. Мы обязательно с Вами свяжемся.

Жду с нетерпением.

[Олим Махматов]

Сообщение от Виктор73

Пару месяцев назад положил на модем от UCell значительную сумму. Теперь поражаюсь как компания распоряжается моими деньгами. Несколько месяцев никак не могу деактивировать автопродление интернет-пакетов МАХ от UCell, не смотря на то, что по информации на официальном сайте автопродление интернет-пакетов приостановлено с мая месяца, а с 16 августа вовсе отключна! Но как только у меня заканчивается интернет-пакет компания "любезно" всучивает мне новый. "Очень приятно" когда по завершению действия интернет-пакета я включаю услугу "Максимальный доступ", запускаю ночью скачивание фильма, а компания "любезно" активирует мне новый интернет-пакет и стандартный фильм скачивается у меня не за пару долларов а за все 10 (MAX 2000)!!! Или купив вечером новый пакет утром я обнаруживаю, что компания за мои деньги автопродлила мне и предыдущий. Уже месяц общаюсь с операторами (если дай бог удается дозвониться), оформлены три заявки!!! Все бестолку! Как сказал оператор - у вас большая сумма денег на счету и видимо по этому система дала сбой!!! Посоветуйте - что мне делать? А пока использую "автопродленный" интернет пакет для жалоб в УзАСИ и органы сертификации.

Была подобная проблема, уже устранена. Пакеты не продлеваются. Будем Вам признательны, если распишите 3 оставленные заявки в личном сообщении нам здесь, на форуме, решим проблему более оперативно. Компенсируем все Ваши прямые убытки. Оставьте также Ваш контактный номер, мы свяжемся с Вами сами. Спасибо!

[Олим Махматов]

Сообщение от Виктор73

Поразительно!!! Бесплатные USSD-команды (бесплатные услуги)исполняются удовлетворительно, а вот те, которые включают платные услуги НЕ ВОЗМОЖНО ОТКЛЮЧИТЬ!!! Разрекламированая новая биллинговая система компании направлена на "кражу" денег абонентов навязыванием услуг? Никак не иначе!!!! Сейчас у меня "навязаный" мне интернет-пакет МАХ-2000 и абонентская плата в 15 центов от "Максимального доступа". И никак не избавиться от этого......

Справедливости ради, хотел бы отметить, что не только деактивация не доступна, бывает, что во время нагрузки на систему некоторые услуги и не подключаются.
Оставьте нам Ваш контактный номер, свяжемся с Вами, деактивируем Вам услугу и ответим на все Ваши другие вопросы, если таковые имеются. Спасибо!

[Виктор73]

[QUOTE=Олим Махматов;786717]

Сообщение от Виктор73

. Несколько месяцев никак не могу деактивировать автопродление интернет-пакетов МАХ от UCell, не смотря на то, что по информации на официальном сайте автопродление интернет-пакетов приостановлено с мая месяца, а с 16 августа вовсе отключна!

Была подобная проблема, уже устранена. Пакеты не продлеваются. Будем Вам признательны, если распишите 3 оставленные заявки в личном сообщении нам здесь, на форуме, решим проблему более оперативно. Компенсируем все Ваши прямые убытки. Оставьте также Ваш контактный номер, мы свяжемся с Вами сами. Спасибо!

Устранена?! Вы сказали устранена? Не далее как в ночь на 23 августа я в третий раз получил этот "сюрприз" от компании. Заявки оформлял оператор call центра. Первая 26.07.2012г. с требованием вернуть деньги за навязаный компанией мне интернет-пакет МАХ-2000 сверх купленного мною. Оператор просил подождать два дня и что со мной свяжутся. 30.07.2012 я вновь позвонил в Call центр с тем же требованием, оператор предложил подождать пять!!! дней. 24.08.2012 я позвонил как только обнаружил очередное списание денег с моего счета. Оператор подтвердил наличие предыдущих заявок, вновь актуализировал, и предложил подождать от 10 до 30 дней!!! Скажите, что может мне компенсировать мне компания, если я вынуждено потратил навязанный пакет дабы не пропали зря мои деньги. Теперь у меня только моральный ущерб.

[Виктор73]

Сообщение от Олим Махматов

Справедливости ради, хотел бы отметить, что не только деактивация не доступна, бывает, что во время нагрузки на систему некоторые услуги и не подключаются.
Оставьте нам Ваш контактный номер, свяжемся с Вами, деактивируем Вам услугу и ответим на все Ваши другие вопросы, если таковые имеются. Спасибо!

Не подключаются это одно, совсем другое когда "услуга потеряна" в результате "так сказать сбоя системы", а мне приходится платить не известно за что. Это прямое нарушение моих прав. Не лучше ли обратиться к вашим иностранным инвесторам прислать группу специалистов для отладки системы? Крайне не приятно быть "подопытным кроликом"....

[Олим Махматов]

Сообщение от Виктор73

Не подключаются это одно, совсем другое когда "услуга потеряна" в результате "так сказать сбоя системы", а мне приходится платить не известно за что. Это прямое нарушение моих прав. Не лучше ли обратиться к вашим иностранным инвесторам прислать группу специалистов для отладки системы? Крайне не приятно быть "подопытным кроликом"....

Приняли заявку, обязательно разберемся, что и как было. Все, что нам было необходимо мы выяснили у Вас по телефону. О результатах обязательно сообщим.

[Виктор73]

Сообщение от Sten

Интересная отмазка бгг
У меня то сумма меньше намного была на счету и также система дала сбой.

Да мне самому смешно было когда оператор так сказал )) звучит так же как и "Мы (UCell) поможем вам быстро потратить ваши денежки".......

[Sten]

Сообщение от Виктор73

Да мне самому смешно было когда оператор так сказал )) звучит так же как и "Мы (UCell) поможем вам быстро потратить ваши денежки".......

Лучше было бы обратное "Мы поможем вам быстро вернуть ваши денежки" )))
А то как списать денежку со счета,так в 1 секунду.А как вернуть,так несколько дней или месяц,если не больше.

[Victor Nikos]

Уважаемые представители Ucell. Когда наконец заработает личный кабинет? Обещали аж 4 июня восстановить, но до сих пор так и не заходит.

[Farro]

Олим, сегодня с утра до половины 12 не мог зайти в интернет.

Cell ID: 293428 (47A3)
LAC: 31010 (7922)
MCC:434 MNC: 5

В чём проблема и доколе будет такое продолжаться???