[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[dynda2000]

Тоже такая же проблема. В тех поддержку звонил но результат нулевой, там сидят не компетентные люди чтоб решить эту проблему. Думаю нужно всем кому не безразлично качество поставляемых услуг, обратиться в УзАСИ в их функцию входит "осуществление совместно с антимонопольным органом мер по защите прав потребителей в сфере связи и информатизации; " вот ссылка http://www.aci.uz/ru/about/agency

[ДядяВася]

Здравствуйте. После звонка в тех поддержку еще и сюда решил пожаловаться.

С 1 Августа, именно с ночи, после того как я перешел на новый тариф (Life-4), хотел проверить то ради чего я перешел на этот тариф, как оказалось, все что я делал настраивал до 1 просто напросто перестало работать нормально, 3 дня боролся и только сегодня я решил проверить на нашей стороне, как оказалось идут жуткие потери, и очень большая задержка.

Очень нужно чтобы нормально работало для начало вот это p-streamers-msk.lb-a.softspb.com (IPTV), заплатили а смотреть не можем.

Вот выдает на ваших (до 1024).

Скрытый текст:

Трассировка маршрута к p-streamers-msk.lb-a.softspb.com [91.228.177.206]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 53 ms 228 ms 52 ms 84.54.108.1
3 39 ms 37 ms 39 ms 192.168.19.5
4 * 41 ms 39 ms 84.54.96.9
5 * 39 ms 39 ms 84.54.96.10
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * 48 ms 49 ms 195.69.188.1
8 * * 223 ms 195.69.189.33
9 217 ms 220 ms 223 ms 195.69.189.25
10 189 ms 193 ms 195 ms 195.69.189.9
11 203 ms 202 ms 204 ms 195.69.189.1
12 253 ms 290 ms 248 ms 78.25.77.229
13 298 ms 303 ms 296 ms 10.222.63.125
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 290 ms 288 ms 289 ms 91.228.177.206

Трассировка завершена.

Трассировка маршрута к p-streamers-msk.lb-a.softspb.com [91.228.177.33]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 205 ms 203 ms 57 ms 84.54.108.1
3 * 39 ms 38 ms 192.168.19.5
4 39 ms 39 ms 40 ms 84.54.96.9
5 39 ms 39 ms 39 ms 84.54.96.10
6 40 ms 40 ms 39 ms 84.54.69.229
7 * 53 ms 49 ms 195.69.188.1
8 220 ms 220 ms 216 ms 195.69.189.33
9 212 ms 216 ms 214 ms 195.69.189.25
10 200 ms 202 ms 203 ms 195.69.189.9
11 205 ms 209 ms 205 ms 195.69.189.1
12 * 268 ms 262 ms 78.25.77.229
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * 291 ms 293 ms 10.222.77.178
15 307 ms 306 ms 305 ms 91.228.177.33

Трассировка завершена.

Трассировка маршрута к p-streamers-msk.lb-a.softspb.com [91.228.177.206]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 * 53 ms 61 ms 213.230.81.1
3 * * 39 ms 192.168.19.1
4 40 ms 40 ms 40 ms 84.54.96.9
5 * 40 ms 39 ms 84.54.96.10
6 * 58 ms 40 ms 84.54.69.229
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 208 ms 214 ms 215 ms 195.69.189.33
9 187 ms 192 ms 190 ms 195.69.189.25
10 * 176 ms 179 ms 195.69.189.9
11 167 ms 163 ms 168 ms 195.69.189.1
12 * 210 ms 411 ms 78.25.77.229
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 537 ms 520 ms 536 ms 91.228.177.206

Трассировка завершена.

Попросил друга проверить он на ТПС и скорость 256 кб/с, нет потерь и задержка больше чем в половину меньше.

Скрытый текст:

Трассировка маршрута к p-streamers-msk.lb-a.softspb.com [91.228.177.33]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 15 ms 13 ms 13 ms 10.6.183.5
3 66 ms 95 ms 94 ms 80.80.209.158.ip.tps.uz [80.80.209.158]
4 84 ms 95 ms 94 ms 80.80.209.2
5 101 ms 105 ms 94 ms 195.69.189.33
6 64 ms 94 ms 94 ms 195.69.189.25
7 102 ms 93 ms 94 ms 195.69.189.9
8 77 ms 94 ms 94 ms 195.69.189.1
9 154 ms 141 ms 140 ms 78.25.77.229
10 162 ms 152 ms 157 ms Превышен интервал ожидания для запроса.
11 181 ms 171 ms 142 ms 10.222.77.170
12 178 ms 142 ms 142 ms 91.228.177.33

Вот еще несколько Трассировок для убедительности

Скрытый текст:

Онлайн игра, за которую заплачено, а благодаря вам играть не могу, пинг бешеный и частые десконнэкты .

Трассировка маршрута к mos-c02-b04.riftworld.ru [195.208.52.83]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 * 50 ms 49 ms 84.54.104.1
3 40 ms 39 ms 39 ms 192.168.19.5
4 * 40 ms 39 ms 84.54.96.9
5 39 ms 39 ms 40 ms 84.54.96.10
6 * 40 ms 40 ms 84.54.69.229
7 49 ms 49 ms 48 ms 195.69.188.1
8 * 160 ms 159 ms 195.69.189.33
9 * 152 ms 147 ms 195.69.189.25
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 183 ms 176 ms 180 ms 195.69.189.1
12 232 ms 239 ms 247 ms 78.25.65.241
13 * 258 ms 260 ms 10.222.77.98
14 * 233 ms 234 ms 78.25.68.95
15 237 ms 241 ms 238 ms 195.208.52.83

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.191.208
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 184 ms 49 ms 51 ms 213.230.81.1
3 40 ms 39 ms 39 ms 192.168.19.1
4 40 ms 41 ms 41 ms 84.54.96.9
5 * 39 ms 40 ms 84.54.96.10
6 * 40 ms 40 ms 84.54.69.229
7 * * 49 ms 195.69.188.1
8 * * 139 ms 195.69.189.33
9 * 146 ms 145 ms 195.69.189.25
10 135 ms 134 ms 135 ms 195.69.189.9
11 135 ms 137 ms 134 ms 195.69.189.1
12 * * 140 ms 195.69.190.74
13 192 ms 197 ms 197 ms 217.150.44.178
14 217 ms 218 ms 222 ms 217.150.63.126
15 235 ms 230 ms 227 ms 217.150.63.125
16 216 ms 215 ms 237 ms 94.100.183.45
17 202 ms 204 ms 204 ms 94.100.191.208

Трассировка маршрута к google.ru [74.125.232.2
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 * 46 ms 60 ms 213.230.81.1
3 39 ms 38 ms 39 ms 192.168.19.1
4 40 ms 39 ms 182 ms 84.54.96.9
5 39 ms 38 ms 39 ms 84.54.96.10
6 * 40 ms 39 ms 84.54.69.229
7 48 ms 49 ms 49 ms 195.69.188.1
8 119 ms 115 ms 118 ms 195.69.189.33
9 122 ms 120 ms 170 ms 195.69.189.25
10 134 ms 133 ms 172 ms 195.69.189.9
11 148 ms 127 ms 128 ms 195.69.189.1
12 * 141 ms 139 ms 195.69.190.74
13 * 218 ms 215 ms 195.239.1.245
14 245 ms 202 ms 203 ms 72.14.212.22
15 * 192 ms 194 ms 72.14.236.223
16 209 ms 216 ms 217 ms 74.125.232.23

Трассировка маршрута к 77.51.249.88 с максимальным числом прыжков 30
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 * 56 ms 60 ms 84.54.104.1
3 39 ms 38 ms 39 ms 192.168.19.5
4 * 39 ms 40 ms 84.54.96.9
5 39 ms 38 ms 38 ms 84.54.96.10
6 * * 39 ms 84.54.69.229
7 49 ms 49 ms 48 ms 195.69.188.1
8 124 ms 117 ms 122 ms 195.69.189.33
9 122 ms 121 ms 118 ms 195.69.189.25
10 122 ms 122 ms 125 ms 195.69.189.9
11 117 ms 116 ms 116 ms 195.69.189.1
12 162 ms 159 ms 159 ms 188.254.57.77
13 215 ms 205 ms 206 ms 95.167.92.142
14 198 ms 199 ms 196 ms 95.167.12.122
15 210 ms 215 ms 219 ms 77.51.252.247
16 200 ms 203 ms 199 ms 77.51.252.227
17 218 ms 220 ms 224 ms 77.51.249.88

[Inviz]

Узонлаин

Трассировка маршрута к 91.228.177.206 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 55 ms 50 ms 182 ms pppoe-1.111.233.tshtt.uz [84.54.111.1]
3 40 ms 39 ms 39 ms 192.168.19.1
4 41 ms 40 ms 41 ms 84.54.96.9
5 40 ms 40 ms 39 ms bgp1.tshtt.uz [84.54.96.10]
6 40 ms 40 ms 40 ms 84.54.69.229
7 50 ms 49 ms 50 ms mcpk-main.uztelecom.uz [195.69.188.1]
8 122 ms 122 ms 125 ms 195.69.189.33
9 125 ms 124 ms 122 ms 195.69.189.25
10 117 ms 117 ms 117 ms 195.69.189.9
11 125 ms 123 ms 123 ms 195.69.189.1
12 171 ms 171 ms 173 ms 78.25.65.241
13 209 ms 208 ms 224 ms 10.222.177.22
14 199 ms 201 ms 196 ms 85.26.206.143
15 196 ms 193 ms 195 ms 213.248.32.138
16 214 ms 207 ms 206 ms 91.228.177.206

Трассировка завершена.


Узинфоком
"" traceroute 91.228.177.206 - uw.uz
traceroute to 91.228.177.206 (91.228.177.206), 30 hops max, 60 byte packets
1 195.158.5.129 (195.158.5.129) 0.691 ms 0.754 ms 0.757 ms
2 195.158.4.41 (195.158.4.41) 1.474 ms 2.744 ms 4.002 ms
3 ta244-C7201-gateway.uzpak.uz (195.158.0.156) 1.056 ms 1.234 ms 1.311 ms
4 ta244-C7201-gateway.uzpak.uz (195.158.0.156) 0.849 ms 0.901 ms 1.030 ms
5 84.54.64.65 (84.54.64.65) 0.599 ms 0.592 ms 0.583 ms
6 mcpk-main.uztelecom.uz (195.69.188.1) 9.538 ms 9.423 ms 9.537 ms
7 195.69.189.33 (195.69.189.33) 112.529 ms 112.546 ms 112.538 ms
8 195.69.189.25 (195.69.189.25) 113.089 ms 113.269 ms 113.347 ms
9 195.69.189.9 (195.69.189.9) 113.339 ms 113.347 ms 113.227 ms
10 195.69.189.1 (195.69.189.1) 113.198 ms 113.281 ms 113.230 ms
11 78.25.65.241 (78.25.65.241) 171.964 ms 172.076 ms 172.197 ms
12 * * *
13 85.26.206.143 (85.26.206.143) 192.661 ms 168.663 ms 168.669 ms
14 213.248.32.138 (213.248.32.138) 169.464 ms 169.468 ms 169.431 ms
15 91.228.177.206 (91.228.177.206) 169.732 ms !X 169.816 ms !X 169.831 ms !X

[ne0n]

Сёдня подключился к uzonline.
Я через свой модем SAGEM подключится не смог,
пришлось со второй квартиры нести выданный вами ZTE модем,
с ним всё правильно работает.
Может ли ваш мастер придти настроить подключение через мой модем ?
И скока это будет стоить?

[ДядяВася]

Уважаемая тех поддержка вы хоть ответ какой нибудь дайте.

Днем помимо потерь и задержек, скорость скачивание хоть до 100 поднималась (в среднем 80), сейчас в это время больше 51 не поднимается, скачиваю с 4pda.ru и narod.ru

Если у вас канал не позволяет 1024 кб/с давать клиентам, зачем вообще такие тарифы сделали?!

[ДядяВася]

Проверили с другом в 00:00 вот что вышло

ТПС 256

Трассировка маршрута к mrim46.mail.ru [94.100.188.166]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 14 ms 12 ms 13 ms 10.6.183.5
3 16 ms 16 ms 16 ms 80.80.209.158.ip.tps.uz [80.80.209.158]
4 14 ms 16 ms 15 ms 80.80.209.2
5 15 ms 15 ms 16 ms 195.69.189.33
6 16 ms 16 ms 17 ms 195.69.189.25
7 15 ms 16 ms 16 ms 195.69.189.9
8 16 ms 17 ms 14 ms 195.69.189.1
9 15 ms 16 ms 15 ms 195.69.190.74
10 87 ms 88 ms 88 ms 195.239.1.245
11 87 ms 98 ms 88 ms 195.239.97.158
12 89 ms 87 ms 89 ms mrim46.mail.ru [94.100.188.166]

Трассировка завершена.

УЗОНЛАЙН 1024
Трассировка маршрута к mrim46.mail.ru [94.100.188.166]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 191 ms 187 ms 52 ms 84.54.104.1
3 47 ms 38 ms 39 ms 192.168.19.5
4 40 ms 39 ms 40 ms 84.54.96.9
5 39 ms 39 ms 39 ms 84.54.96.10
6 39 ms 39 ms 39 ms 84.54.69.229
7 48 ms 49 ms 48 ms 195.69.188.1
8 225 ms 217 ms * 195.69.189.33
9 * 228 ms 228 ms 195.69.189.25
10 220 ms 218 ms 218 ms 195.69.189.9
11 207 ms 211 ms 213 ms 195.69.189.1
12 342 ms 203 ms 204 ms 195.69.190.74
13 263 ms 265 ms 260 ms 195.239.1.245
14 * 278 ms 279 ms 194.186.124.162
15 275 ms 273 ms 274 ms mrim46.mail.ru [94.100.188.166]

Трассировка завершена.

[syntetico]

Алишер добрый вечер.
Вы последняя надежда, дело в том что мой друг заключил договор на предоставление услуг по технологии АДСЛ 26.07.12г. в головном офисе узонлайн. 28.07.12г. я приехал к нему домой, и настроив модем, благополучно установил подключение к инету. 1-го августа предоставление услуги прервалось, при звонке в тех поддержку, ему пояснили, что необходимо доплатить абон плату, т.к. начался новый месяц. Вобщем оказалось, что на АТС в карточке абонента не указано, что он подключен к инету по АДСЛ. Теперь на АТС говорят, что свободных портов нет!!! Как так может быть?!! Человека подключили на пару тройку дней и отключили, аргументируя тем, что по бумажкам он не должен был быть подключен.
Помогите пожалуйста. Просим Вашего содействия. Естественно не бесплатно. Логин aa71-2935105.

[syntetico]

Дядя Вася, на ТПС идите.

[Alisher Umarov]

Сообщение от syntetico

Логин aa71-2935105.

Да, странная история. По логам абонент работал.

Но еще страннее что в сообщениях говорят что после отключения абонент претензий не имеет и ждет освобождения порта.

Я тут разберусь в понедельник, а вы уж с абонентом разберитесь.

[ne0n]

Сообщение от syntetico

Дядя Вася, на ТПС идите.

как тпс дешевле узонлайна станет мы все на него пойдём