[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Ruslan Mullagaliev]

Итак, ходил сегодня в региональный офис. Там мне открытым текстом сказали, что данная проблема присутствует по всему городу Навои, его районам и Бухаре. Что сами они ничего сделать не могу, поскольку оборудованием заведуют ташкентские спецы. Если Узоффлайн знает об этой ситуации, то почему ничего не делается?
Обещали сегодня мне перезвонить по поводу решения вопроса. Буду ждать до завтра - но сильно сомневаюсь в решении вопроса.


По поводу моего оборудования могу сказать что оно прекрасно работало с такими параметрами с ноября прошлого года до начала текущего месяца без нареканий.

[Виталий Нам]

Уважаемые представители УзОнлайна -- ответьте на вопрос
Можно ли с письменным заявлением в местном филиале УзОнлайна сменить тарифный план, так чтобы он вступил в силу в этот день ?

КАЛЛ центр сказали что можно сменить в местном филиале, директор Филиала сказал что нельзя .... кто прав в итоге ? Как абоненту из ТашОбласти можно сменить план ?
ввиду того, что Калл центр как альтернативу предложили оплатить стоимость тарифа Лайф 2 и пользоваться им....

и что будет, если тарифный план не сменить ? счет войдет в минус 50 кусков или просто 7к слямзят ?

[Nabiev Toirkhoja]

Сообщение от Виталий Нам

ответьте на вопрос

Согласно публичной оферте:

3. ПРАВИЛА СМЕНЫ ТАРИФНОГО ПЛАНА

3.1. Физические лица имеют возможность сменить тарифный план в двух вариантах:

3.1.1. Вариант 1. Смена тарифного плана в тестовый период оператором ОП на основе письменного обращения абонента.

3.1.2. Вариант 2. Смена тарифного плана может быть произведена по предварительной заявке абонента, оформленной через персональный кабинет. В этом случае тарифный план будет сменен на выбранный с 1 числа следующего календарного месяца. Отмена смены тарифного плана также возможна до 1 числа следующего календарного месяца.

3.1.3. В случае отрицательного баланса после смены тарифного плана, доступ к Услугам будет заблокирован до момента внесения Абонентом необходимой суммы на свой Лицевой счет.

3.3. Смена тарифного плана производится при наличии на Лицевом счете Абонента необходимой суммы для активации выбранного тарифного плана.

3.4. Смена тарифного плана для физических и юридических лиц осуществляется бесплатно.

[Виталий Нам]

Сообщение от Nabiev Toirkhoja

Согласно публичной оферте:

спасибо за ответ, вот только не ясен пункт 3,3 --

Смена тарифного плана производится при наличии на Лицевом счете Абонента необходимой суммы для активации выбранного тарифного плана.

, т е
для Лайф 2 -- это 50к, у меня на счету оставалось 10к ...
что я получу на следующем месяце ? -40к или +3К ?

можете объяснить пункт на счет принудительного перевода в состояние резервации ? то есть если абонент не пользуется интернетом 1 календарный месяц -- то на след месяц для активации услуги необходимо оплатить 7к за резервацию и 9к за старт-1 ?

[Nabiev Toirkhoja]

Сообщение от Виталий Нам

, т е
для Лайф 2 -- это 50к, у меня на счету оставалось 10к ...
что я получу на следующем месяце ? -40к или +3К ?

для приведённого Вами примера:
Если вы в течении июня Вы не пользовались услугой интернет, то при первом подключении в июле, с Вашего Лицевом счета спишется 7000 сум и доступ к услуге будет заблокирован (на счету останется 3000 сум). Для продолжения использования услуги, Вам будет необходимо пополнить Лицевой счет на 47000 сум для списания АП по тарифному плану Life-2.

[Анвар Султанов]

персональный кабинет при входе дает защищенную страницу.
там поясняется: Обратитесь к своим сотрудникам техподдержки, чтобы установить на свой компьютер новый корневой сертификат.
Вопрос: Где его взять???
Дайте уже наконец этот сертификат, достало уже каждый раз на это смотреть.

[Виталий Нам]

Сообщение от Nabiev Toirkhoja

для приведённого Вами примера:
Если вы в течении июня Вы не пользовались услугой интернет, то при первом подключении в июле, с Вашего Лицевом счета спишется 7000 сум и доступ к услуге будет заблокирован (на счету останется 3000 сум). Для продолжения использования услуги, Вам будет необходимо пополнить Лицевой счет на 47000 сум для списания АП по тарифному плану Life-2.

А если я хочу со следующего месяца использовать Старт1 -- то мне придется доплатить только 6000 сум ? или по любому придется оплачивать и неиспользованный Лайф2 ?

[Nabiev Toirkhoja]

Смена тарифного плана может быть произведена по предварительной заявке абонента, оформленной через персональный кабинет. В этом случае тарифный план будет сменен на выбранный с 1 числа следующего календарного месяца. Отмена смены тарифного плана также возможна до 1 числа следующего календарного месяца.

Это значит, что с 1 числа следующего месяца у Вас будет тот тарифный план, который Вы выбрали последним. Если в этом месяце Вы не пользуетесь услугой и на следующий месяц выберите START-1 то для нормальной работы Вам необходимо иметь на своём Лицевом счету 16000 сум (7000 сум за резерв порта и 9000 АП по тарифу).

[Евгений Великанов]

Постоянно вылетает ошибка 691 как бороться, захожу только со своего логина, имею разные ОС таже история !!!
И пароль менял в кабинете и заново подключение создавал, таже история !!!

[Ruslan Mullagaliev]

В продолжение эпопеи: пришли сотрудники узонлайна, глянули роутер, линию - проблем не выявили. Решили перекинуть завтра с утра на новый порт DSLAM. Интересно, поправит ли это ситуацию. По теме - потери пакетов сегодня продолжаются...