Remshop и гарантия

[JH]

Ситуация такая.

В конце ноября я хотел собрать себе новый компьютер и купил в Ремшопе комплектующие на сумму свыше 1100 долларов. Через пару недель одна из планок памяти вышла из строя. Я принес ее в магазин и попросил поменять по гарантии. Ребята в магазине сказали, что мне нужно принести коробку. Я был не уверен, что найду коробку, о чем им и сказал, на что они ответили, что в таком случае я ничего не получу. Общались крайне хамски, на мою просьбу быть повежливее молодой парнишка начал быковать и лезть чуть ли не с кулаками. Сошлись на том, что я попытаюсь найти коробку, принесу память, они заберут дефектную планку, вторую, исправную, оставят у меня, чтобы компьютер оставался работоспособным. Как только получат ответ от производителя - я принесу исправную планку и они обменяют на полный комплект. Придя домой, я выяснил, что коробку, слава богу, я не успел выкинуть, и поэтому снял память и отнес ее в первоначальном виде с коробкой. Парень в магазине принял дефектный модуль, вернул мне исправный и сказал, что мне позвонят в течение недели. Прошло пару недель, звонка не последовало, я позвонил сам. Сказали, что вопросом занимаются, ответа еще нет, надо ждать. Я время от времени (раз в месяц) перезванивал, получал тот же ответ, продолжал ждать.

Когда на дворе пошел уже месяц май, я решил действовать поактивнее. Позвонил Рему на телефон, указанный на сайте, и попросил сказать мне официальное название фирмы и почтовый адрес для подачи письменной претензии. Он сказал "завтра решу вам вопрос". Через два дня, не услышав от них вестей, позвонил еще раз. Тут на меня начали орать и говорить, что я принес память, бросил ее и больше ею не интересовался, что они не могут отправить ее производителю без второго модуля, потому что нужен полный комплект. Надо принести вторую планку в магазин и только тогда они начнут заниматься вопросом, который может занять сколь угодно времени, в это время я должен быть без компьютера или как-то иначе решать свои проблемы.

Тогда я позвонил в Комитет по защите прав потребителей и устно обрисовал ситуацию, не называя магазин. На том конце провода очень заинтересовались фактом продажи товаров без чека да за валюту, и очень просили оформить заявление, они с Департаментом и с налоговой будут рады мне помочь.

Скинул Рему смску, честно предупредив его, что буду решать вопрос через правоохранительные органы. И упомянул, что в комитете интересовались продажей за доллары.

Посмотрим, как пойдет дело.

Как думаете, удастся заставить их предоставить новую память по гарантии?

[Abdugafur Temirov]

Сообщение от Tyurin Rodion

Храню все коробки и чеки,прикрепленные к листу а4,на котором прошу записывать все что покупаю,ставить печать магазина и подпись продавца.

Честное слово, никогда не стану исполнять подобные пляски шаманов с бубном. Тем более хранить коробки. Проживая в типовой квартире могу сказать одно, там мало место мне самому, чтобы я еще коробки хранил. Аха.

[YUU]

Сообщение от Tyurin Rodion

Храню все коробки и чеки,прикрепленные к листу а4,на котором прошу записывать все что покупаю,ставить печать магазина и подпись продавца.Один раз комплект памяти был дефектный,одна планка работала со сбоями,попросил отдать деньгами,вернули.

Корректный и грамотный подход - и нет проблем.

[JH]

Сообщение от Tyurin Rodion

Хмм Знаю Рема и магазин наверно с тезиковки еще.Столько лет покупал там запчасти и проблем не было.Храню все коробки и чеки,прикрепленные к листу а4,на котором прошу записывать все что покупаю,ставить печать магазина и подпись продавца.Один раз комплект памяти был дефектный,одна планка работала со сбоями,попросил отдать деньгами,вернули.На сколько я знаю сейчас работают там те же продавцы.Общались всегда вежливо.И чтоб один из них полез на вас с кулаками ?....верится с трудом.....чувствую не все тут так гладко и чисто как вы рассказываете.

Я с ними тоже работаю очень много лет и у меня тоже никогда не было таких инцидентов, и тем более неприятен этот, когда вышеописанное случилось. Как еще назвать ситуацию, когда человек, стоявший ЗА прилавком, выходит из-за прилавка, подходит к тебе, нависает над тобой со сжатыми кулаками в 5 сантиметрах от лица и орет "ачо?" Там были не только кулаки, но и выражения вроде "я теперь из принципа затяну обмен по гарантии насколько это возможно, а вы будете ждать сколько нужно"

[Gebo]

Сообщение от JH

Я с ними тоже работаю очень много лет и у меня тоже никогда не было таких инцидентов, и тем более неприятен этот, когда вышеописанное случилось. Как еще назвать ситуацию, когда человек, стоявший ЗА прилавком, выходит из-за прилавка, подходит к тебе, нависает над тобой со сжатыми кулаками в 5 сантиметрах от лица и орет "ачо?" Там были не только кулаки, но и выражения вроде "я теперь из принципа затяну обмен по гарантии насколько это возможно, а вы будете ждать сколько нужно"

Я в таких случаях диктофон включаю, часто выручает.

[dmitry.uz]

Был я как-то в этом магазине (возле моста на аэропорт), персонал не понравился - наемные "спецы" пропитанные каким-то пафосом.... Больше туда не заходил узнав цены на отнюдь не эксклюзивные товары.
Раньше бывал и в магазине на тезиковке, отношение к клиентам с улицы было на "от....бись" и это задевало если честно - помню Рэма когда он чепухой на самой тезиковке торговал а сейчас на кривой козе не подъедешь. Имхо проще надо быть а наемных работников не расслаблять до такой степени.
А вот насчет замены брака и гарантийных всяких случаев незнаю - проблем никогда не было - мне всегда везде все меняют сразу и чеков никогда не спрашивают.
Правда было как-то на Абусахий взял винт - он оказался не рабочим, принес обратно - отдал, сказал сами смотрите и пошел по делам другим, когда вернулся - мне продавцы говорят - менять не будем так как у Вас пломба сорвана. Лохануть хотели... От такой наглости я был шокирован... Нашел хозяина магазина и весьма вежливо ему объяснил что нельзя позволять своим работникам так обманывать людей. Не пугал, не стращал, не грубил. Без раздумий тот сразу отдал новый винт и любезно согласился его предварительно проверить.

[choosen]

Сообщение от YUU

Сейчас вы катите бочку на магаз, в котором более менее имеется товар в наличии и ассортимент. Ну постигнет судьба эзтека этот магаз, кто от этого выиграет?

Как и некоторые форумчане тут непонимаю такой тряски над этим магазинчиком. Был там только однажды в жизни. Надо было купить двб-с плату. Попросил ее показать, продавец еле-еле встал с места и показал ее. Когда я еще что то спросил ответил на отвали. Не смотря на такое обращение купил карту и решил что туда больше не ногой. Цены у них не хило завышены. Тут о малике и абу сахий как то плохо отзываются, но тама вполне норм люди работают которые тоже своей репутацией дорожат. Сколько раз брал тама товары всегда показывали объясняли при необходимости и меняли. Даже помню был случай когда винт полетел через пол года. Отнес его в тот магазин где брал и мне его тут же поменяли без каких либо псевдо отмазок мол с "заводом изготовителем свяжемся". Не думаю что такой Remshop имеет прямые поставки с заводов.
Вместо JH я бы полюбому накатал жалобу чтобы носа не задирали. Может у нас и специфическая экономика, но первого правила "Клиент всегда прав" никто еще не отменял. Тем более они не монополисты.

[YUU]

Сообщение от dmitry.uz

Нашел хозяина магазина и весьма вежливо ему объяснил что нельзя позволять своим работникам так обманывать людей. Не пугал, не стращал, не грубил.

Корректное поведение, взаимодействие изначально на правильном уровне, сбереженные нервы, пример остальным.

Сообщение от Abdugafur Temirov

Честное слово, никогда не стану исполнять подобные пляски шаманов с бубном. Тем более хранить коробки. Проживая в типовой квартире могу сказать одно, там мало место мне самому, чтобы я еще коробки хранил. Аха.

Каждый себе методику оценки и смягчения рисков выбирает сам.

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Farrukh Mukhammedov

Как и некоторые форумчане тут непонимаю такой тряски над этим магазинчиком.

Тряска потому, что это бренд, возможно единственный сайт и магазин с тех еще времен когда всякие абусахийщики еще не родились. Поэтому к нему внимание и общая досада что так криво работает...

[Phantomzero]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Тряска потому, что это бренд, возможно единственный сайт и магазин с тех еще времен когда всякие абусахийщики еще не родились. Поэтому к нему внимание и общая досада что так криво работает...

Согласен с Вами, Рем - это легенда, первый динозавр в компьютерным бизнесе. Респект ему.

Сообщение от dmitry.uz

персонал не понравился - наемные "спецы"

Может персонал он собрал из бывшего французского легиона?

[Sol]

Сообщение от Phantomzero

Рем - это легенда

А не много ли ему чести? Может ещё ему памятники ставить и молиться на него?