Remshop и гарантия

[JH]

Ситуация такая.

В конце ноября я хотел собрать себе новый компьютер и купил в Ремшопе комплектующие на сумму свыше 1100 долларов. Через пару недель одна из планок памяти вышла из строя. Я принес ее в магазин и попросил поменять по гарантии. Ребята в магазине сказали, что мне нужно принести коробку. Я был не уверен, что найду коробку, о чем им и сказал, на что они ответили, что в таком случае я ничего не получу. Общались крайне хамски, на мою просьбу быть повежливее молодой парнишка начал быковать и лезть чуть ли не с кулаками. Сошлись на том, что я попытаюсь найти коробку, принесу память, они заберут дефектную планку, вторую, исправную, оставят у меня, чтобы компьютер оставался работоспособным. Как только получат ответ от производителя - я принесу исправную планку и они обменяют на полный комплект. Придя домой, я выяснил, что коробку, слава богу, я не успел выкинуть, и поэтому снял память и отнес ее в первоначальном виде с коробкой. Парень в магазине принял дефектный модуль, вернул мне исправный и сказал, что мне позвонят в течение недели. Прошло пару недель, звонка не последовало, я позвонил сам. Сказали, что вопросом занимаются, ответа еще нет, надо ждать. Я время от времени (раз в месяц) перезванивал, получал тот же ответ, продолжал ждать.

Когда на дворе пошел уже месяц май, я решил действовать поактивнее. Позвонил Рему на телефон, указанный на сайте, и попросил сказать мне официальное название фирмы и почтовый адрес для подачи письменной претензии. Он сказал "завтра решу вам вопрос". Через два дня, не услышав от них вестей, позвонил еще раз. Тут на меня начали орать и говорить, что я принес память, бросил ее и больше ею не интересовался, что они не могут отправить ее производителю без второго модуля, потому что нужен полный комплект. Надо принести вторую планку в магазин и только тогда они начнут заниматься вопросом, который может занять сколь угодно времени, в это время я должен быть без компьютера или как-то иначе решать свои проблемы.

Тогда я позвонил в Комитет по защите прав потребителей и устно обрисовал ситуацию, не называя магазин. На том конце провода очень заинтересовались фактом продажи товаров без чека да за валюту, и очень просили оформить заявление, они с Департаментом и с налоговой будут рады мне помочь.

Скинул Рему смску, честно предупредив его, что буду решать вопрос через правоохранительные органы. И упомянул, что в комитете интересовались продажей за доллары.

Посмотрим, как пойдет дело.

Как думаете, удастся заставить их предоставить новую память по гарантии?

[Тимур Хамраев]

Сообщение от Timur Salikhov

при чем тут антимонопольный?? Защита потребителя??

А как иначе повлиять на продавца?

[Phantomzero]

Сообщение от JH

что клиенту сказано принести обе планки, он принес только одну, поэтому они не могут оформить возврат. Рем это передает в ответ клиенту, и просит принести вторую планку

Уважаемый господин JH!

Я внимательно ознакомился мнениями Форумчан, созданной Вами теме касательно проблемы или если можно сказать недоразумение с Ремшопом.
После этого я позвонил непосредственно Рему и попросил прокомментировать ситуацию связанную с Вами и проблему с оперативной памяти Dual Kit. На что он ответил, что он готов решить проблему связанной по гарантии, так как это входит в обязанности любого продавца. Но для этого вы должны вернуть оба оперативной памяти Dual Kit по гарантии для замены соответственно на другой Dual Kit. В данный момент 50% DualKit, то есть 1 шт. оперативной памяти у Вас, а вторая у Рема. Вы как оба Сиамские близнецы. Рекомендую и советую Вам вернуть вторую часть DualKit оперативной памяти и получить взамен уже другой DualKit.
Я непосредственно не имею отношения и не связан с Вами и Ремом, и не представляю не чьих интересов.

[JH]

Сообщение от Phantomzero

Уважаемый господин JH!

Я внимательно ознакомился мнениями Форумчан, созданной Вами теме касательно проблемы или если можно сказать недоразумение с Ремшопом.
После этого я позвонил непосредственно Рему и попросил прокомментировать ситуацию связанную с Вами и проблему с оперативной памяти Dual Kit. На что он ответил, что он готов решить проблему связанной по гарантии, так как это входить в обязанности любого Продавца. Но для этого вы должны вернуть оба оперативной памяти Dual Kit по гарантии для замены соответственно на другой Dual Kit. В данный момент 50% DualKit, то есть 1 шт. оперативной памяти у Вас, а вторая у Рема. Вы как оба Сиамские близнецы. Рекомендую и советую Вам вернуть вторую часть DualKit оперативной памяти и получить взамен уже другой DualKit.
Я непосредственно не имею отношения и не связан с Вами и Ремом, и не представляю не чьих интересы.

Именно этого я и жду уже пять месяцев. Чтобы я принес второй модуль и мне тут же поменяли. Именно это мне обещал магазин еще в январе. Что когда наступит момент, когда они смогут обменять мне весь Dual Kit (тогда, в январе, они сказали, что без ответа производителя они этого сделать не могут), они мне позвонят, я принесу второй модуль и получу комплект. Мне никто с тех пор не звонил! Это не я предложил, это они предложили. А теперь выясняется, что я "бросил одну планку и ушел, больше не связывался". Кто-то в этой ситуации врет. И я точно знаю, что не я. В предлагаемом решении мы возвращаемся к исходной точке - т.е. на несколько недель (и мы знаем, что это может быть до полугода) я остаюсь без рабочего десктопа. Если я на этот период должен купить в другом месте память - то теряет смысл сам обмен. Завтра я пойду на Малику, куплю память (раз уж это моя проблема), и потом пойду в магазин сдавать второй модуль, под письменную расписку, как мне тут рекомендовал однофорумчанин. Я так понимаю, именно такой вариант развития событий следует из сообщения Рема, переданного через вас? Потому что Александр по телефону сказал мне, что "пока не принесете, мы не можем связаться с производителем". Если бы они без связи с производителем могли обменять, то обменяли бы еще в январе, когда я приносил обе планки и коробку. И, наверно, мне стоит послать по почте заказным письмом? Их молодой человек с "двумя классами образования" (как охарактеризовал его Рем) наверняка полезет драться, как он любит делать, а я в данной ситуации предпочел бы не добавлять физической конфронтации к уже и без того накаленной обстановке.

[JH]

Сообщение от Phantomzero

Но для этого вы должны вернуть оба оперативной памяти Dual Kit по гарантии для замены соответственно на другой Dual Kit

Еще раз. Я уже приносил обе планки. Вместе с коробкой. И мне не обменяли.

[Phantomzero]

Сообщение от JH

Еще раз. Я уже приносил обе планки. Вместе с коробкой. И мне не обменяли.

Я бы не хотел быть третейской судей между вами и этим недоразумением. Но позиция Рема заключается в следующим: Ему нужно от Вас чтобы Вы вернули полную комплектация DualKit, то есть 2-шт. оперативной памяти на гарантийное обслуживания и в течение максимум 2 недель он решит вам проблему непосредственно с вашей оперативной памятью. Со своей стороны могу посоветовать Вам, когда вы вернете память на гарантийное обслуживание, попросите у него на время другую память для вашего компьютера пока будет решаться вопрос по гарантии.

P.S: Также я попросил Рема зарегистрироваться на этом форуме, и лично Вам дать ответ по Вашей проблеме.

[Timur Salikhov]

Сообщение от Aaz

Резонное замечание. Почему бы JH не постучалься хозяину ларка. Это же проще чем обращатся к обществу защиты потребителей и еще далее по цепочке, тем более контакты хояина у него имелось, никто не скрывался.

Сообщение от JH

Позвонил Рему на телефон, указанный на сайте, и попросил сказать мне официальное название фирмы и почтовый адрес для подачи письменной претензии. Он сказал "завтра решу вам вопрос".

[MOD] Aaz за троллинг забаню. За полемику с модератором дальнейшую тоже.[/MOD]

[Timur Salikhov]

Сообщение от Phantomzero

P.S: Также я попросил Рема зарегистрироваться на этом форуме, и лично Вам дать ответ по Вашей проблеме.

Давайте дождемся. Лишнюю воду лить перестанем.

[Тимур Хамраев]

Сообщение от Phantomzero

Но позиция Рема заключается в следующим

Идеально было бы если бы он позвонил сам и урегулировал данный вопрос по-человечески. Думаю снялись бы все вопросы, JH не похож на ирокеза, охотящегося за скальпами отечественных продавцов ИТ оборудования.

[Aaz]

Сообщение от Timur Salikhov

Вы бы хоть постарались понять что пишут, и не поддаватся эмоциям.

Сообщение от JH

Когда на дворе пошел уже месяц май, я решил действовать поактивнее. Позвонил Рему на телефон, указанный на сайте, и попросил сказать мне официальное название фирмы и почтовый адрес для подачи письменной претензии. Он сказал "завтра решу вам вопрос".

Постарайтесь понять, с какой целю был звонок и через какое время?
Т.е. вопрос перешел с категории решения недоразумений в категорию уперется в принцип. ТС в своем телефонном обращении не просил решит возникший вопрос, а просил контактные данные для претензии, само по себе означает уже начало оказания давления. По другому как понять если у хозяина просить контактные данные для написания против него же претензии (предварительно еще не просив у него решить возникшей проблемы).

[JH]

Сообщение от Aaz

Т.е. вопрос перешел с категории решения недоразумений в категорию уперется в принцип. ТС в своем телефонном обращении не просил решит возникший вопрос, а просил контактные данные для претензии, само по себе означает уже начало оказания давления. По другому как понять если у хозяина просить контактные данные для написания против него же претензии (предварительно еще не просив у него решить возникшей проблемы).

Азиз, чуть выше процитированного участка я писал, что я названивал его сотрудникам каждый месяц и меня кормили завтраками.

Только что мне звонил Рем. Мы долго, минут 40, беседовали. Договорились, что как только на сайте появится память такого же класса (сейчас нет), я ему звоню и мы обмениваемся. После этого он отправит мой комплект на экспертизу своему поставщику. Если тот скажет, что заводского брака нет, выход из строя связан с неправильной эксплуатацией, то Рем мне звонит и мы обсудим этот вопрос. Иначе будем считать что обмен произведен.

Вопросы, кто кому что сказал, кто когда кому звонил, нам так и не удалось уточнить (такое ощущение, что в эти моменты линия ломалась и мы переставали друг друга слышать и понимать), да оно и неважно, если основной вопрос решается. Поэтому решили просто закрыть вопрос.

В принципе, вопрос обмена согласован, как только у них появляется товар того же класса, мы разрешим дело. Обе стороны надеются и верят, что оно не займет еще полгода, максимум неделю-две. Обе переговаривающиеся стороны также заверили друг друга, что заинтересованы в продолжении сотрудничества на взаимовыгодных условиях.