[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Alisher Umarov]

Потому что все это есть. И тикеты и запись и вэб.

[Dmitriy Nikolaev]

Сообщение от Alisher Umarov

Потому что все это есть. И тикеты и запись и вэб.

абонентам доступно?

[levan]

Сообщение от Dmitriy Nikolaev

абонентам доступно?

они просто не знают как все это включить и как работает

[Dmitriy Nikolaev]

Сообщение от levan

они просто не знают как все это включить и как работает

ок - вы подскажите линк для абонентов, где это работает - я, например, не знаю.
на офф.сайте и в кабинете - информации нет.

[khusan]

Последнее время часто стала происходить зависание сессии.
2 варианта:

1) Интернет работает (в смысле соединение не слетает), но ничего не открывается.
2) Интернет соединение слетает.

Вне зависимости от того какой пункт дальше все идет одинаково. При попытке соединения выходит что то типа: Подключение WAN Miniport PPoE
и потом выдает ошибку. Помогает лишь выключение/включение модема. Раздражает потому что это происходит часто в ночное время (у меня ночной анлим) - вчера вечером поймал такой момент. И ночью видимо еще раз такая хня билиберда была. Обеспечьте ночью стабильный Интернет.

[muza1981]

Mirro, У меня тоже с 1 мая инет совсем плохо стал работать, когда звонью в калл центр, они говорят что с линией проблемы. А у меня линия новая. Скорость скачки играет, а скорость отдачи вообще нет.

[andrey tretyakov]

Сообщение от Alisher Umarov

Потому что все это есть. И тикеты и запись и вэб.

Как я могу узнать номер моего тикета?

Какую волшебную фразу сказать?

Адрес веб-интерфейса ДЛЯ АБОНЕНТОВ - какой?

в декабре-январе я занимался 2 месяца фигней. постил тут графики, звонил, искал контакты, искал личные знакомства и все такое.
Писал заявления местному директору УТ, и факсом слал в УЗОНЛАЙН.

Получается, я настолько тупой, что не знаю адрес системы тикетов? ГДЕ ЭТОТ АДРЕС УКАЗАН?

[Dmitriy Nikolaev]

Сообщение от andrey tretyakov

Получается, я настолько тупой, что не знаю адрес системы тикетов? ГДЕ ЭТОТ АДРЕС УКАЗАН?

да тут и так все ясно, только для персонала есть.

[andrey tretyakov]

Сообщение от Dmitriy Nikolaev

да тут и так все ясно, только для персонала есть.

ну ладно веб интерфейс для своих.

могут хотя бы НОМЕРА НАМ говорить?

пусть руководство узонлайна попробуют - позвонить в субботу в ТП и пожаловаться на плохой канал. а потом перезвонить и снова объяснять тоже самое. вот ради интереса, как это происходит у простых людей, а не тех, которые "слышь, у меня что-то инет не 10мбита, а один, поправь там быстро".

[Виталий Нам]

Сообщение от andrey tretyakov

ну ладно веб интерфейс для своих.
могут хотя бы НОМЕРА НАМ говорить?

ИМХО эта идея превосходно работает за бугром, но для наших она практически не применима...

1. пользоваться надо уметь,
2. есть и умники, которые играться с этим будут
3. кто это контролирует ?

если заострить внимание на 3-м пункте, может выйдет, что путное ?

например в Билайне разговор с СТП записывают и по заверениям руководства, достаточно назвать дату, время разговора и ФИО сотрудника. запись будет поднята и приобщена к делу ))

то есть по сути дайте кнут в руки абонентов и они сами исправят СТП
Что на это ответят представители УО ?
допустим --

1. разъясните как следует правильно предъявить требования например на то, что почти каждый час зависает инет(тупо ничего не качает, без разрыва соединения)
2. сколько нужно ждать решения ? Какие крайние сроки решения проблемы или сообщения о том, что проблема не решается -- валите к другому провайдеру.
3. Что нужно сделать, если прошел крайний срок, а оператор забыл или не желает перезванивать и давать ответ ? Вернее к кому нужно обратиться ? есть ли ответственное лицо, которое будет разбирать жалобы на СТП ?