[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[barton]

Если я правильно уловил суть претензий Нигины, то дело на в 50 или 5000 сум а в принципе и недостоверной информации на сайте Билайн . Я щас не берусь юридически обосновать так оно или нет, но если все же так то ваши советы "держать баланс" неуместны.
А как клиент Билайн я вполне допускаю что это так, так как сам столкнулся с подобной ситуацией с Билайн - FTTP. Дмитрий наверное помнит...

[Sean]

Сообщение от barton

Если я правильно уловил суть претензий Нигины, то дело на в 50 или 5000 сум а в принципе и недостоверной информации на сайте Билайн . Я щас не берусь юридически обосновать так оно или нет, но если все же так то ваши советы "держать баланс" неуместны.
А как клиент Билайн я вполне допускаю что это так, так как сам столкнулся с подобной ситуацией с Билайн - FTTP. Дмитрий наверное помнит...

Согласен. Но она винит в том что потеряла свой пакет компанию, то что она не знала.
Речь не о том, что инфа на сайте недостоверна, а в том что такой информации нет.
Кроме того при активации ей сообщили что операция невозможна так как для этой операции после операции должно остаться минимум 0.5 долларов.
Если она не хотела потерять свой пакет, то могла бы воспользоваться доверительным платежом, а назавтра дать претензию в компанию что из за ограничений которых нет ни в договоре ни на сайте она была вынуждена воспользоваться платной услугой и также перенести моральные терзания и т.д и т.п.
Я бы сделал так.

[barton]

Сообщение от Sean

Согласен. Но она винит в том что потеряла свой пакет компанию, то что она не знала.
Речь не о том, что инфа на сайте недостоверна, а в том что такой информации нет.
Кроме того при активации ей сообщили что операция невозможна так как для этой операции после операции должно остаться минимум 0.5 долларов.
Если она не хотела потерять свой пакет, то могла бы воспользоваться доверительным платежом, а назавтра дать претензию в компанию что из за ограничений которых нет ни в договоре ни на сайте она была вынуждена воспользоваться платной услугой и также перенести моральные терзания и т.д и т.п.
Я бы сделал так.

Логично...

[Server]

У меня вопрос к представителям на форуме.... Вчера, все таки с горем пополам но добрался до офиса билайна, в котором регистрировал 2 симки Очень хотелось сберечь компании расходы, которые могли бы возникуть в связи с тем, что решил избавиться от лишнего баласта и не пополнять счет на нескольких номерах, но подумав и передумав несколько раз решил, все таки честно сразу отказаться, анулировать, в общем закрыть эти номера... Почему мне отказали, в такой простой казалось бы процедуре, тем более что притензии к выплатам остатка на счетах я не предъявлял, но и так же выразил полную уверенность что пользоваться более не намерен.... Неужели до сих пор штрафуют операторов на точках что не смогли удержать клиента??? Так как клиент в следствии личных заинтересованностей дилеров, таким образом заставит платить компанию, что то типа налога в течении двух месяцев со времени обнуления счета на его имени....
Вот и получается что старые правила теперь мягко говоря идут вразрез с планом избавления от пустышек и заинтересованность определенных людей влияет на доходы компании в целом

[Server]

В общем предложение такое Дайте возможность клиенту самому легко отключиться от номера например при достижении нулевого баланса - Типа если больше номер не нужен отправляешь запрос на отключение и при достижении нуля на лицсчету происходит отключение! Думаю реализовать это можно и в персональном кабинете

[levan]

я тут прочитал рекламу вашу "о бонус" на редкость глупая по сути акции а глупость в том что действие бонуса на чутки и даже не на ровно на 24 часа а до 00:00
возьмите пример с МТС мне за карточку номиналом 10000 сум дают бонус 50 мб на месяц этим бонусом я час и пользуюсь чтобы писать здесь

[Alihan Akhmadzhonov]

На сайте появились пороги подключения GPRS пакетов.

[Timofeus]

Сообщение от Alihan Akhmadzhonov

На сайте появились пороги подключения GPRS пакетов.

Хм, а чем плох был вариант типа "после активации на счету должно оставаться не менее 0,5$"? Никаких претензий, просто интересно

[Alihan Akhmadzhonov]

Сообщение от Timofeus

Хм, а чем плох был вариант типа "после активации на счету должно оставаться не менее 0,5$"? Никаких претензий, просто интересно

Эти пороги были в прайс листах (в публичной оферте, пункт 6,12 об этом говорится).
Теперь появились и на сайте.

[Server]

В «Интернет-Пакетах» учитывается трафик, проходящий через точку доступа internet.beeline.uz и wap.beeline.uz.

А при не настроенном апн как? Насколько мне известно вроде бы пакеты тратились или я ошибаюсь?