[Проблема] Проблема на co-location

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Андрей Андреев

Сервер не работал в течении 10 часов, позвонили, включили, сказали интересную новость ... если выключится снова - больше перезагружать не будут...

Андрей, надо учитывать, что при colocation есть зона ответственности нашей и вашей. Железо не наше. Если машина падает от того, что не держит ваш юпс, то пару раз мы вам поможем, но не будем постоянно гонять по ночам людей рестартовать машину. Ставьте нормальную технику. Наша ответственность заканчивается на портах подключения вашего оборудования по питанию и сети. Мы не будем караулить ваше железо. Оно ваше, не наше. Если бы связи не было из-за нашего оборудования, то наш народ тут бы ночевал, пока сервис не будет восставлен.

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Андрей Андреев

И в договоре нету пункта об ограничении количества звонков...

По договору мы вообще не несем ответственности за работоспобосность вашей техники. Вы можете и сами приезжать и рестартовать его или ремонтировать. Доступ есть 24 часа в сутки. Не перекладывайте на нас свои проблемы. А если и помогаем иногда, то по доброй воле, а не по обязанности. Имейте совесть. Я своим людым вообще запрещаю трогать чужую технику, но они идут вам на встречу.

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Denis Shlyapnikov

При скачке напряжения в ДЦ - (как я понял) сдох мой UPS.

Теперь как несколько дней - подключили сервер напрямую к розетке.
(не могу я так быстро найти деньги на замену юпса, не 3 рубля стоит)

Теперь каждый почти день сервер вырубается.
Вопрос: На сколько часты вырубания электропитания в машинном зале?

Сами знаете, какое питание в городе. Даже "гарантированное" не является таковым. Поэтому на свою технику мы ставим серьезные юпсы, чтобы не убить железо. Тут надо просто выбирать: либо дешево с потенциальными проблемами, либо серьезно и дороже.

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Oybek Tulyaganov

Тут уж извольте, это не наша забота. по факту мы можем Вас отключить за не соблюдение договора, где ясно прописано то что у Вас должен быть ИБП. Его не работоспособность приравнивается к его отсутствию. В связи с чем думаю стоит поменять тон и манеры общения так как Вам идут на уступку, не отключают Вас и без проблем спускаются для включение или перезагрузки компьютера который не работает по Вашей вине.

Исходя из вышеперечисленного, прошу либо ждать пока сотрудник ДЦ приедит на работу и включит Ваш компьютер либо заменить неисправный ИБП или другую часть установленного оборудования, в любом другом случае имеем польное право выключение коллокатора за не соблюдения договорных обязательств.

Ойбек, не кипятись. Разрулится ситуация. Всегда сначала проблема с зоной ответственности. Потом и оператор и заказчик начинают говорить на одном языке и без претензий.

[Talgat Ravilov]

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov

Сами знаете, какое питание в городе. Даже "гарантированное" не является таковым. Поэтому на свою технику мы ставим серьезные юпсы, чтобы не убить железо. Тут надо просто выбирать: либо дешево с потенциальными проблемами, либо серьезно и дороже.

Может быть за отдельную плату ввести услугу подключения к серьезным юпсам?

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Talgat Ravilov

Мда...Теперь не жалею, что не поставил сервер в ваш ДЦ.

Да, ваше право. Мы не говорим, что перевернем мир для своего клиента. Желания клиента всегда ограничены стоимостью услуги, хотя мы и идем в отдельных случаях на встручу, но не нужно этого требовать. Если ищете много халявы и облизывания, то это точно не к нам. Мы за нормальные деловые и взаимовыгодные отношения.

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Denis Shlyapnikov

Да и не дело это подавать ненормальное напряжение в машинный зал.

Как только закончим строительство собственного атомного реактора во дворе, то может снизить зависимость от качества городской сети электропитания. Обещаю.

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Talgat Ravilov

Может быть за отдельную плату ввести услугу подключения к серьезным юпсам?

А вот это уже другое дело. Конструктивно. Всегда готовы обсудить, если сначала выпустить пар. Всё решаемо, но не в режиме "ты должен".

[Tyurin Rodion]

Честно говоря не понятно.Все так дорожат своими ресурсами,а банальной защиты своего же сервера обеспечить не хотят.Гораздо легче же поменять предохранитель на UPS чем покупать пол сервера заново.Да и UPS не просто так же просят ставить,это нужно чтоб продержать работу ваших серверов пока дизель запустится ,в случае отключения света,который в нашей стране любят отключать чуть ли не каждую неделю.

[Denis Shlyapnikov]

Тогда вам нужно дописывать на сайте для чего нужны UPS. И какие именно.

Когда к вам подключался, то купил средний UPS, не помню сколько стоил, но не малую сумму.
Покупал его для того - потому что думал, что возможны перебои с падачей напряжения, но никак не подразумевал - что в таком серьезном помещении как машинный зал, в такой крупной организации - нет никаких защит от скачков.