[Вопрос] Cтарт UzOnline

[Slonov Sergey]

Сообщение от Вадим 2011

Сотрудник очень подробно мне объяснил, что нужно вызвать "МОНТЕРА" (он наф?)

расценки в доп услугах видели? доп заработок провайдера кстати. И очень удобно сразу навязывать
Кстати как бы это ни выглядело прискорбным или абсурдным но общавщись когда то с абонентами провайдера сделал для себя статистику - 50% незнают где кнопка подключение в меню пуск.
Грамотное СТП сэкономит деньги клиента и повысит уровень компании и пресстиж
А неразвитое СТП его убьет на корню, оставив проблемы наедине с клиентами или же заставив его раскошеливаться

[Yamakasi]

Сообщение от Вадим 2011

Заходим с друзьями в офис недалеко от Флагмана. Подошли к столам где подключают к УзОнлайн По соседству рядом стоит УзМобайл. Сразу, что бросилось в глаза это, что все сотрудники разговаривают на узбекском, а на русском вроде бы, но все же есть неприятный акцент, но это мелочи. Сели подключаться к парню. Дает тарифы с такой неуверенностью (прям ща захаваем). Изначально планировалось 512кб с 2гб за 35к сум, но решили на найт лайф 1 за 40 кусков. Выбрали тариф сказали какой. Парень еще, что-то мельтешил за компом, а потом подошел другой сотрудник и нагло отобрал у него комп, что бы узнать инфу чисто для себя (наш парень в сторонку ждет и просит нас подождать). Парень сел и все с той же противной не уверенностью будто его кто-то до нас хорошенько отмудохал "ЖАЛОБНО" попросил пасспорта. Все дали. Начал вводить инфу с паспортов (Два Паспорта). На оба паспорта ушло целых 10 минут в течении которых мы с друзьями успели вспомнить и хорошенько обсудить красивых девушек из АО ТПС'а и скорость работы девушек из Саркора и ГольфСтрим. Все время парень с которым мы разговаривали вел себя неуверенно и забито (было реально противно, некоторые сотрудники были такие-же. Их там запугивают перед началом рабочего дня ???). Дал КАКИЕ-ТО бумаги не объяснив их предназначения и не рассказав всех плюшек и фич которые получит абонент (Саркор мне долго рассказывали какие я получу вкусности после подключения. Опять придирки, но все же). Сами прочитали и подписали. Дали модем очень классный кстати (4lan порта, 2usb, wi-fi), но ZTE здоровенький как блин. Все бумаги оформили. Встали уходим уже, но тут МЫ вспомнили, что в кассу-то не заплатили (ХАЛЯВАА , а чо нам никто не говорил про кассу ). Поворачиваюсь с вопросом "А в Кассу надо платить или бесплатно модемы раздаете ?" ответ был очевидным.

Приехали все подключили. Решил позвонить и поговорить с СТП. Опять меня встретил сотрудник с узбекским, а хотя я выбрал русский язык. (Кстати совет когда наберете 2000909 можете сразу подрят нажимать 1-1-1, а то там долго рассказывают какой Узбектелеком классный провайдер и прочее-прочее-прочее). Я спросил как надо настраивать модем. Сотрудник очень подробно мне объяснил, что нужно вызвать "МОНТЕРА" (он наф?) , а на вопрос как получить доступ к настройкам модема (Я это и так знаю, но все же спросил) ответил очень весело "Приезжайте в Офис мы вам его настроим ". Кстати чисто для сравнения на примере Саркора. У меня ушло 2-3 минуты на настройку модема с помощью их СТП (спасибо им). Вернемся к СТП узонлайна. Я начал говорить, что можно и самому настроить модем, вы просто объясните как, а я сам все сделаю, но он "Нет. Мы настраиваем модемы только в офисе". Позже сам настроил модем и опять позвонил (не заходит в админку модема с логином и паролем "admin"). На этот раз взял другой сотрудник. Я начал разговаривать на русском и перешел на узбекский (сотрудник явно стал больше понимать). Разговаривали минут 10 из которых он отлучался 3 раза на 2-4 минуты (я так понял он спрашивал совета у других сотрудников или в туалет приспичило ). От второго звонка тоже ничего толкового не получил.

Вот такой вот апргрейд товарищи. Обещали строгий отбор новых сотрудников, а получили тех же выпускников (такое ощущение, что любой из нас который мало-мальски разбирается в компе может дать фору сотрудникам из СТП). Теперь через пару дней посмотрим на качество интернета.

Этот весь позор наверное, так как набрали туда студентов или дебилов, всё может быть!
А так насколько я знаю, прежде чем брать на работу они беседуют с тобой долго, проверяют знания, и т.д.. Также очень строго предупреждают, как себя надо вести, вежливость, всегда говорить например УзОнлайн Вас приветствует, улыбаться, и суметь минимально как удалённо настроить модем (интернет) клиенту.
Но многие об этом забывают, думают они спецы такие, один раз взяли в руки ЗверьДВД и пере установили винду и всё умеют, но тут как бы очевиден результат на лицо, как Вы написали =)
я считаю надо увольнять таких с СТП, которые не могут помочь клиенту настроить модем, дать ему информацию касательно настроек модема под их интернет. и т.д..
Прочитал тоже, смех...
Я думаю это там в офисе УзОнлайн такие бездари, но уверен, то что в УзНете и в ТШТТ по другому, там я сам лично знаю людей, там нормальные люди и знают своё дело. А тут получается набрали кого попало =)

[Александр Сучков]

Сообщение от Вадим 2011

все сотрудники разговаривают на узбекском, а на русском вроде бы, но все же есть неприятный акцент

Ну так живем же в Узбекистане Почему бы и не говорить на узбекском Помнится мне приятель жаловался, что в СТП одного крупного провайдера почти никто не говорил на узбекском ... или просто не отвечали на вопросы заданные на нем и вешали трубку. Но спасибо за высказанное мнение.

Сообщение от Вадим 2011

прям ща захаваем

Сообщение от Вадим 2011

лайф 1 за 40 кусков

Сообщение от Вадим 2011

сел и все с той же противной не уверенностью будто его кто-то до нас хорошенько отмудохал

Сообщение от Вадим 2011

забито (было реально противно

Сообщение от Вадим 2011

ХАЛЯВАА

Сообщение от Вадим 2011

он наф?)

Вадим! Не обижайтесь, но такой конкретно русский язык "в натуре" тоже не "айс"
Могу лишь согласиться, что с сотрудниками офисов продаж нам еще нужно работать и работать. Причем, постоянно! Будем стараться.
С уважением ко всем

[Александр Сучков]

Сообщение от Yamakasi

или дебилов

Сообщение от Yamakasi

такие бездари

Друзья! Давайте не будем обзывать друг-друга
Просто такие письма я не могу даже показать нашим сотрудникам
Прошу писать по-существу, конкретно... Так мол и так этот "нехороший человек" из UZONLINE (зовут его ... работает по адресу ...) меня плохо обслужил и далее пишите суть проблемы!

Сообщение от Yamakasi

вежливость, всегда

Давайте будем взаимно вежливы!
Я обещаю, что до руководителей и компании, и филиалов буду регулярно доводить данную информацию.
С уважением

[Sean]

Сообщение от DarK StyleX

я еду к вам офис

Отпишитесь потом как прошла процедура перехода с ТШТТ на Узонлайн.

Сообщение от Вадим 2011

такое ощущение, что любой из нас который мало-мальски разбирается в компе может дать фору сотрудникам из СТП

Может я опять придираюсь, но почти за 2 года пользования ТШТТ, я в СТП звонил ровно 3 раза, первый сразу после подключения. А остальные два раза инета не было - посоветовали выключить и включить модем - как ни странно заработало. И все. Почему то все в первую очередь спрашивают про работу СТП. Это как фича которая знаешь никогда не понадобится, но было бы хорошо если бы имел.

[cateus]

можно вопрос, если это не коммерческая тайна. Сколько получает сотрудник СТП узонлайна? Может уровень зарплаты не позволяет приглашать на раоту грамотных специалистов?

[Sheyx]

я думаю то что узонлайна открыли к лучшему потому что тут тех поддержка уже другой и на много лучший специалисты работают чем в узнете ...и отношения к клиентам другой... Спасибо надо сказать ...вот в тпс за 256 кб ночной 60-67 платят а унас 512 ...

[DarK StyleX]

Уважаемый А.С
почему игнорируете мои вопросы?
(если об этом раньше обсуждалось, извините заранее.)
-есть ли у вас возможность платит через Терминал (пластиковые карточки?)
-если у меня на текушем остаток (в ТШТТ), будет ли оно переведена на новый кабинет*?) или прошяй деньги?:D:D
-не можете подсказать конкретный орентир вашего офиса (узонлайн)?
-было бы удобно если добавить карту маршрута (чтоб офис было чётко видно где оно находится) на сайт uzonline

С уважением абонент ТШТТ

кстати спасибо Yamakasi за ответы

[UzVersace]

Уважаемый Александр С.
У меня
вопрос.Сколько стоить
подключения и модем какой
выбрать .

[Виталий Нам]

Сообщение от Remzi Mambetov

Тариф меняется 1 раз в месяц с 1го числа для физ. лиц.

с чего такая уверенность ? у меня с 7 числа ...