Интернет от ТШТТ

[dimaneg]

Честно говоря я по Tas-ix не бегаю - в основном торрент, а он в России. А так они молодцы. В 2008 я звонил в Узнет по поводу анлима для физических лиц. У них не было такого трафика. Подключил ТШТТ.
В принципе нормально. Но служба поддержки.... У нас на 262-й меняли оборудование, так вот служба поддержки не может изменить порт (это нужно было после замены). Только абонотдел. Оборудование меняли в пятницу, я был на работе есссно. Абонотдел работает до 17-00, и в 17-30 мне никто не смог поменять порт. До понедельника без и-нета

[Yamakasi]

Если честно сказать, когда меняли и меняют оборудование, Вы бы знали, что там творится, тогда думаю и вопросов незадовали и незвонили бы, Вы думаете ТШТТ маленькая компания? они и не только интернетом же занимаются, они и телефонией и т.д., и всё это на одной тех поддержке. Просто если Вы бы знали, тогда поняли, например я знаю почему, так как когда-то работал там как раз же, и ушёл по собственному желанию. И отсюда такие мысли у меня.

[maxbugs]

Сообщение от Yamakasi

Если честно сказать, когда меняли и меняют оборудование, Вы бы знали, что там творится, тогда думаю и вопросов незадовали и незвонили бы, Вы думаете ТШТТ маленькая компания? они и не только интернетом же занимаются, они и телефонией и т.д., и всё это на одной тех поддержке. Просто если Вы бы знали, тогда поняли, например я знаю почему, так как когда-то работал там как раз же, и ушёл по собственному желанию. И отсюда такие мысли у меня.

А собственно что там может твориться? Если изначально бардак,то бардак и будет.В нормальных цивилизованных странах,на кроссировку уходит максимум 1-2 часа,у нас же,почему-то 2 недели. На что уходит 2 недели? (относится ко всем провайдерам)
Я даже далеко ходит за примерами не буду. Абонентский отдел ГТС по работе с юридическими лицами: На выдачу счета и счет фактуры, за телефонную связь, уходит минимум 20-30 минут,2 года назад,бланки заполнялись в ручную.Спасибо,что хоть счет фактуры стали печатать на принтере.
А СТП в ТШТТ непонятно вообще для чего существует,все вопросы быстрее разруливаются через абон.отдел

[Yamakasi]

Сообщение от maxbugs

А собственно что там может твориться? Если изначально бардак,то бардак и будет.В нормальных цивилизованных странах,на кроссировку уходит максимум 1-2 часа,у нас же,почему-то 2 недели. На что уходит 2 недели? (относится ко всем провайдерам)
Я даже далеко ходит за примерами не буду. Абонентский отдел ГТС по работе с юридическими лицами: На выдачу счета и счет фактуры, за телефонную связь, уходит минимум 20-30 минут,2 года назад,бланки заполнялись в ручную.Спасибо,что хоть счет фактуры стали печатать на принтере.
А СТП в ТШТТ непонятно вообще для чего существует,все вопросы быстрее разруливаются через абон.отдел

Думаю я мог бы Вам ответить на пару Ваших вопросов, но думаю лучше промолчу, а то патом меня ТШТТ будет ругать =)
Так что думаю пусть они сами отвечают за себя =)

[Dmitriy Nikolaev]

Сообщение от maxbugs

А собственно что там может твориться? Если изначально бардак,то бардак и будет.В нормальных цивилизованных странах,на кроссировку уходит максимум 1-2 часа,у нас же,почему-то 2 недели. На что уходит 2 недели? (относится ко всем провайдерам)
Я даже далеко ходит за примерами не буду. Абонентский отдел ГТС по работе с юридическими лицами: На выдачу счета и счет фактуры, за телефонную связь, уходит минимум 20-30 минут,2 года назад,бланки заполнялись в ручную.Спасибо,что хоть счет фактуры стали печатать на принтере.
А СТП в ТШТТ непонятно вообще для чего существует,все вопросы быстрее разруливаются через абон.отдел

Все вопросы по заключению договоров, обслуживания кроссировок и последней мили - возложены только на абон.отделы и работников АТС.
СТП номинально только знает порядок и время оформления договоров.
Отсюда и делайте выводы.
Речь не должна вообще идти о тех.пригодности или информативности СТП.
Так это сейчас работает и не СТП меняет порядок работы.
Будьте толерантнее.

[maxbugs]

Сообщение от Dmitriy Nikolaev

Все вопросы по заключению договоров, обслуживания кроссировок и последней мили - возложены только на абон.отделы и работников АТС.
СТП номинально только знает порядок и время оформления договоров.
Отсюда и делайте выводы.
Речь не должна вообще идти о тех.пригодности или информативности СТП.
Так это сейчас работает и не СТП меняет порядок работы.
Будьте толерантнее.

Да я не про договора говорил.А про сам факт наличия СТП,когда практически любой вопрос в том числе и технический,быстрее решается через абон.отдел,нежели через СТП.
Предыдущий пост можно рассматривать как простое ворчунство Качество канала стабильное,что само по себе исключает обращение к СТП.За это вам большое спасибо!

Вопрос по теме. Предоставляет ли ТШТТ белый (прямой) IP? Именно прямой,а не просто статичный.

[Dmitriy Nikolaev]

Сообщение от maxbugs

Да я не про договора говорил.А про сам факт наличия СТП,когда практически любой вопрос в том числе и технический,быстрее решается через абон.отдел,нежели через СТП.
Предыдущий пост можно рассматривать как простое ворчунство Качество канала стабильное,что само по себе исключает обращение к СТП.За это вам большое спасибо!

Вопрос по теме. Предоставляет ли ТШТТ белый (прямой) IP? Именно прямой,а не просто статичный.

1. Намек и был, решайте основные вопросы с абон.отделом.
2. Динамика и так все реайл-айпи. Статика стоит - 2к сум в месяц.

[dimaneg]

To Yamakasi:

Сообщение от Yamakasi

Если честно сказать, когда меняли и меняют оборудование, Вы бы знали, что там творится, тогда думаю и вопросов незадовали и незвонили бы

У меня и-нет не пашет а я "незвони"? 120тыс в месяц и "вопросов не задавай"? Я не привык платить деньги за некачественную работу, т.к. не ворую их и за свою работу несу ответственность и перед клиентом, и перед бизнес-партнером. Сам 10 лет отработал в гарантийном отделе компании IBM и 2 года в одном из наших и-нет провайдеров, знаю как общаться с пользователями твоих услуг.
"они и не только интернетом же занимаются, они и телефонией и т.д." - Мое мнение:
либо разделять отделы и набирать штат, либо заниматься чем-то одним - двух и т.д. зайцев еще никому поймать не удавалось.
А насчет техподдержки... Приходил ко мне один по заявке на падение скорости... Он даже не проверил какая скорость выставлена в менеджере закачки (может я ее урезал и забыл). С моих слов составил акт и ушел. А перед его приходом кто-то позвонил и нахамил, типа за компом следить надо и иметь антивирус - на мой вопрос "С кем я говорю?" - вежливо положил трубку. Я уж три года с ТШТТ, и звонил для консультаций всего 4 раза - благо сам умею и роутер настроить и порты в нем перенастроить. Львиная доля звонков - у кого проблема: у них или на АТС. А на эти вопросы у нас секретарша отвечала. Так что, Yamakasi, не беспокойся, я им не надоедал и от работы отрывать не пытался. А вот девушкам из абонотдела - отдельное спасибо. Всегда грамотно и доступно отвечают на вопросы.

[Yamakasi]

dimaneg, тоже верно, да я тоже долго пользуюсь их интернетом, правда у меня 512, только вот то что подорожал на 100тыс.сум, это меня разочаровало =( да и потолок за всё время 2 раза звонил, и то в абонент отдел =)

А вот девушкам из абонотдела - отдельное спасибо. Всегда грамотно и доступно отвечают на вопросы.

Полностью согласен.

Приходил ко мне один по заявке на падение скорости... Он даже не проверил какая скорость выставлена в менеджере закачки (может я ее урезал и забыл). С моих слов составил акт и ушел. А перед его приходом кто-то позвонил и нахамил, типа за компом следить надо и иметь антивирус - на мой вопрос "С кем я говорю?" - вежливо положил трубку.

По этому поводу я промолчу лучше, значит набрали таких спецов =)
Я даже помню на другом провайдере когда приходилось ходить и замерять, смотреть и т.д., но зная то что глюки у нас и канал не выдерживает, приходилось залечивать клиенту, то что всё ОК, и скорость показать, то что у него всё ок, не 1 потоком, а например качать много потоковым, чтобы результат как был на лицо перед клиентом, хотя это неправильно, и мы все это знаем =)
Так что вот такие пироги =)

У меня и-нет не пашет а я "незвони"? 120тыс в месяц и "вопросов не задавай"? Я не привык платить деньги за некачественную работу

Так пошёл бы и временно остановил свою услугу, тебе девушки в абон.отделе сделали бы это бесплатно, они молодцы просто.
Я обычно так делал когда уезжал, чтоб просто так не платить, брал тариф самый маленький, а в твоём случае можно заморозить, это уже кому как легче.

[Dmitriy Nikolaev]

2Yamakasi
угомонись тролить во всех темах, я сам бывший сотрудник ТШТТ, льготы мну не касаются, зато знаю как это работает и не один день.

Оффтоп:

достал, чеc, слово, флудер.