Интерактивная гос. услуга с использованием ИКТ. Кто как понимает?

[Djalolatdin Rakhimov]

Официальные определение согласно ПКМ 181 от 23 августа 2007 год (http://lex.uz/guest/doc/1240502#1240534):

Интерактивной государственной услугой с использованием информационно-коммуникационных технологий является услуга, оказываемая ведомствами физическим и юридическим лицам через сети телекоммуникаций посредством информационных систем ведомств.

Из-за столь обширного определения вечно возникают проблемы в оценке, какая же из оказываемых услуг в сети относится к интерактивной государственной услуге (ИГУ).

Например, наличие официального сайта ведомства уже ИГУ? Ведь ведомство на нем уже предоставляет ту или иную услугу информационного характера. Ну а веб-сайт по определению работает в интерактивном режиме.

Или официальные форум на сайте ведомства тоже отдельная услуга? Или просто рассмотрение обращений по электронной почте? Или форма обратной связи на сайте?

Проблемы в основном возникают тогда, когда ведомство предоставляем список подобных услуг, квалифицирую их как ИГУ, в то же время, те, кто проводит мониторинг, отфильтровывают этот список процентов на 90%.

Что же делать? Где четко провести грань? Как более четко дать определение интерактивной услуге с использованием ИКТ?

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov

относится к интерактивной государственной услуге

Проблему не решить без внесения изменений в нормативную базу. Под услугой, по-видимому, всё-таки следует понимать некий процесс, на выходе которого возникает какой-либо документ (ответ на вопрос, разрешение, уведомление, справка и т.п.), соответствующий завершению "обычного" (оффлайнового) процесса стояния в очереди, толкания в окна и т.п. внутри государственного учреждения.

"Простое" представление информации в виде странички сайта не должно рассматриваться как услуга. За услугу можно "потребовать оплату" против вышеупомянутого документа того или иного типа, а за просмотр сайта - нет.

[shumbola]

Сообщение от Eldar Fattakhov

"Простое" представление информации в виде странички сайта не должно рассматриваться как услуга

IMHO, это тоже услуга. Информационная услуга, бесплатная. Думаю, четкую грань нельзя провести.

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от shumbola

это тоже услуга

Поэтому я и пишу "не должно рассматриваться как услуга". (Конечно же, это - услуга) Задача сделать сайты не простой информационной витриной. Ведь вряд ли Вас устроит "электронный магазин", содержащий только картинки, краткие и детальные описания (даже с указанием цены), если дальше Вам опять придётся идти на навоийскую ярмарку флешку.уз за своим новым гаджетом.

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov

Как более четко дать определение интерактивной услуге с использованием ИКТ?

Предлагаю такое определение.

Интерактивная услуга (ИУ) — это предоставление информации для конкретного пользователя по его запросу.

То есть, под ИУ не попадает информация, выложенная на сайтах или найденная на сайте с помощью поиска.

Под ИУ попадает ответ представителя организации (или программы организации) на персональный вопрос пользователя, расчет для него (например, подоходного или иного налога или выдача данных о платежах, долгах и пр.), причем ответ на вопрос может быть опубликован на сайте организации, на форуме, в соцсети, в персональном кабинете или блоге или отправлена на мыло или на СМС, не важно. Важна персонализация и конкретная реакция госоргана (человека или программы) на запрос пользователя.

Как-то так, формулировки можно довести.

[shumbola]

Сообщение от Eldar Fattakhov

Поэтому я и пишу "не должно рассматриваться как услуга". (Конечно же, это - услуга) Задача сделать сайты не простой информационной витриной. Ведь вряд ли Вас устроит "электронный магазин", содержащий только картинки, краткие и детальные описания (даже с указанием цены), если дальше Вам опять придётся идти на навоийскую ярмарку флешку.уз за своим новым гаджетом.

Все верно. Но для начала пусть хоть витрина будет. Не просто витрина, а своевременно обновляемая.

[shumbola]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Важна персонализация

Не всегда. Для многих услуг (интерактивных) персонализация не требуется, IMHO.

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от shumbola

Не всегда. Для многих услуг (интерактивных) персонализация не требуется, IMHO.

Да согласен, речь идет не о персонализации а о реакции на действия какого-либо человека, в каких-то случаях он может быть и анонимом, например в справках о наличии свободных мест на стадионе :-0)

[JH]

Прежде, чем развивать интерактивные госуслуги в формате G2C, нужно проработать весь комплекс интерактивного взаимодействия G2G.

К примеру, предположим, мы хотим сделать электронное оформление заявок на выездную визу (вопрос о том что выездная виза в принципе нужна, здесь не затрагивается). Нет никакого смысла в том, что заявку можно отправить, сидя за ноутбуком на кухне, если перед этим нужно съездить в РОВД, попросить справку об отсутствии неснятых судимости и административных взысканий, потом искать сканер, чтобы отсканировать, и потом загружать на сайт. В идеале ОВИР должен связываться с РОВД (а ведь они одна и та же структура, почему мы сейчас между ними бегаем и соединяем их) после получения заявки, и это тоже должно осуществляться в интерактивном режиме, как и все остальные операции, иначе смысл интерактивных госуслуг теряется.

И таких примеров можно привести много.

В качестве пилотного проекта можно было бы организовать интерактивное (и прозрачное!) оформление разрешений на прописку в г.Ташкенте

[JackDaniels]

Сообщение от JH

сделать электронное оформление заявок на выездную визу

Сообщение от JH

организовать интерактивное (и прозрачное!) оформление разрешений на прописку в г.Ташкенте

Не будет ни того, ни другого.

Иногда даже бумажные документы нуждаются в «справке на справку», что уж говорить о сканах и прочих анкетах…

Утопия.