Новогодняя акция для абонентов Sarkor Telecom

[Timur Vakhabov]

Сообщение от netklon

Акция проводится среди абонентов провайдера Саркор. Любой абонент, посетивший персональный кабинет, готов принимать участие в онлайн-акции. И почему вы рассматриваете вариант "либо онлайн, либо оффлайн"? Можно же оба канала коммуникации использовать.

Потому что акция проводится НЕ только среди абонентов.

Почему интернет-провайдер, предлагающий услуги доступа к сети интернет, сам не использует интернет как канал коммуникации с клиентами?

Вы ведь прекрасно понимаете, что Саркор вынужден не только предоставлять услуги доступа, но и по сути заниматься образованием абонентов и бизнесменов, показывая на своем примере, как можно выносить в онлайн бизнес-процессы. Например сделали удобную покупку фильмов на Киномане через ПК.

Потому что я владею статистикой пользования клиентами услугами ПК. Вы - не владеете. Считаю данное решение обоснованным на 100%. Благодаря разработкам лояльных нам клиентов - заходить в ПК тоже стало необязательно, уже и это автоматизировано настолько, для желающих и понимающих, что доп.услуги можно купить со своего рабочего стола.
И потом, Саркор не вынужден предоставлять услуги - это есть наша деятельность, добровольная и желаемая в целях обеспечения интернет-доступом наших сограждан. "Образованием заниматься" - это можно рассматривать только опосредованно, здесь государство и гражданское общество делают намного больше и эффективнее.

У Саркора есть прекрасный способ авторизации абонента — через персональный кабинет. Организуйте выдачу купонов для участия в акции в персональном кабинете, только и всего.

Дилетантство. Без обид. Суждение лишённое компетенции и знания процессов изнутри.

Понятно, что для обсуждаемой акции вы не успеваете ни подготовить техническое задание, ни разработать техническое решение, но будет здорово, если большая часть коммуникации с клиентами будет вынесена в онлайн. Например можно будет авторизоваться на форуме саркора через персональный кабинет.

Будет здорово кому? В стране в онлайне в 10 раз меньше людей чем в оффлайне. Плюс к этому как можно делать такие выводы не зная внутренних целей и задач Компании в акции? Насчёт ПК - уже написал, не преувеличивайте его роль.

Сами посудите, что проще для клиента? Терять целый час, чтобы заехать в офис и заполнить анкету с паспортными и контактными данными, или зайти в персональный кабинет, где все эти данные уже есть, и нажать кнопку "Принять участие в акции"?

Насчёт простоты - согласен. Только для достижения её реализации нужно пройти и решить много своих сложностей и иметь времени/ресурсов неадекватных поставленным целям.

Тем не менее, с благодарностью за обсуждение

[netklon]

Сообщение от Timur Vakhabov

Дилетантство. Без обид. Суждение лишённое компетенции и знания процессов изнутри.

Раз уж задели мою компетенцию, не могу не ответить (-;

Законодательство позволяет использовать авторизацию с помощью логина и пароля для списания денег. И то же самое законодательство запрещает принимать онлайн заявки на участие в акциях и денежных розыгрышах?

Или вы о внутренних бизнес-процессах Саркора, которые каким-то образом мешают делать коммуникацию более эффективной?

Сообщение от Timur Vakhabov

Насчёт простоты - согласен. Только для достижения её реализации нужно пройти и решить много своих сложностей и иметь времени/ресурсов неадекватных поставленным целям.

Ну понятно: для того, чтобы выбраться из каменного века, нет ресурсов. И задачи выбраться из каменного века не стоит. Вполне уважительная причина.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от netklon

Раз уж задели мою компетенцию, не могу не ответить (-;

Взаимно.

Законодательство позволяет использовать авторизацию с помощью логина и пароля для списания денег. И то же самое законодательство запрещает принимать онлайн заявки на участие в акциях и денежных розыгрышах?

Или вы о внутренних бизнес-процессах Саркора, которые каким-то образом мешают делать коммуникацию более эффективной?

1. Для списания денег авторизация не нужна. См.договор.
2. В ответ на предложение разработать за 2-3 дня акцию с онлайн регистрацией и проведением розыгрыша в соответствии с законодательством совсем неконструктивно выглядит отфутболивание в мой же адрес. Что Саркор сделал - Вам не нравится, предложите свой вариант - иначе пустое всё, бла-бла-бла... Опять же сидя на красивом холме, с головой в виртуальных облаках...
Вы этого - не сделаете. Потому как уже написал в данной ситуации рассуждаете не имея соотв. компетенции и знания.
3. Не подменяйте по ходу обсуждения понятия - иначе мы говорим о разном и обсуждение становится бессмысленным. Т.е. лишённым конструктивного результата.

Ну понятно: для того, чтобы выбраться из каменного века, нет ресурсов. И задачи выбраться из каменного века не стоит. Вполне уважительная причина.

У кого-то есть понимание о нахождении в каменном веке. И наверное есть ресурсы из него выбраться. Флаг - в руки.
Саркор на своём месте делает наилучшее наиболее доступным способом из доступных ресурсов.
Опять же за первыми общими фразами, которые разделяют по смыслу наверное все здравомыслящие люди включая меня, не вижу конкретики с Вашей стороны.

P.S. не понимаю почему Ваша позиция основывается на том что Вам кто-то и что-то должен. В применении технологий, в вылезании из каменного века, в оправдании каких-то совершённых действий.
Странная позиция, однако.

[netklon]

Сообщение от Timur Vakhabov

1. Для списания денег авторизация не нужна. См.договор.

Ок. Перефразируем. Для покупки услуг интернет-доступа достаточно авторизации с помощью пары логин-пароль. В частности для того, чтобы оплатить покупку услугу "Ночной анлим". При этом происходит списание денег с абонентского счета.

Сообщение от Timur Vakhabov

2. В ответ на предложение разработать за 2-3 дня акцию с онлайн регистрацией и проведением розыгрыша в соответствии с законодательством совсем неконструктивно выглядит отфутболивание в мой же адрес. Что Саркор сделал - Вам не нравится, предложите свой вариант - иначе пустое всё, бла-бла-бла... Опять же сидя на красивом холме, с головой в виртуальных облаках...

Вам уже был предложен вариант. Учитывая, что вы не можете ответить на прямой вопрос, соответствует ли он законодательству, могу предположить, что вариант коммуникации с клиентами через интернет в рамках данной акции в вашей компании даже не рассматривался. Это печально.

Сообщение от Timur Vakhabov

Вы этого - не сделаете. Потому как уже написал в данной ситуации рассуждаете не имея соотв. компетенции и знания.

И вы не сделаете, поскольку в одиночку не обладаю достаточной компетенцией во всех необходимых областях. С помощью квалифицированного юриста разработать задание для маркетологов и разработчиков можно за 1-2 дня.

Сообщение от Timur Vakhabov

Саркор на своём месте делает наилучшее наиболее доступным способом из доступных ресурсов.

Насчет наилучшего вы конечно идеализируете, но Саркор конечно относительно неплох.

Сообщение от Timur Vakhabov

Опять же за первыми общими фразами, которые разделяют по смыслу наверное все здравомыслящие люди включая меня, не вижу конкретики с Вашей стороны.

Мною было предложено вполне конкретное решение, если нужны детали возможной реализации, вами оно было отметено по причине нехватки ресурсов и времени для его реализации. Или для вас ситуация иначе выглядит?

Сообщение от Timur Vakhabov

P.S. не понимаю почему Ваша позиция основывается на том что Вам кто-то и что-то должен. В применении технологий, в вылезании из каменного века, в оправдании каких-то совершённых действий.

Не приписывайте мне чужой позиции пожалуйста. Кто и что кому должен, предельно конкретно описано в договоре. Моя позиция основывается на моем личном мнении, что компания, которая занимается предоставлением доступа в интернет, сама же неэффективно использует этот канал коммуникации со своими клиентами.

Если вас не устраивает пример обсуждаемой акции, то можно обсудить и такой вопрос, как предоставление клиентам доступа в форум forum.sarkor.com саркора через персональный кабинет.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от netklon

Ок. Перефразируем. Для покупки услуг интернет-доступа достаточно авторизации с помощью пары логин-пароль. В частности для того, чтобы оплатить покупку услугу "Ночной анлим". При этом происходит списание денег с абонентского счета.

Снова объясняю, в акции участвуют три организации. Предлагаете создать отдельный учёт для всех троих (Вы представляете объём работы для этого???) или дать доступ посторонним в биллинг Саркора??? Второй случай исключён/не обсуждается, первый случай - времени 2-3 дня никак не хватит.

Вам уже был предложен вариант. Учитывая, что вы не можете ответить на прямой вопрос, соответствует ли он законодательству, могу предположить, что вариант коммуникации с клиентами через интернет в рамках данной акции в вашей компании даже не рассматривался. Это печально.

Варианты идей уместно предлагать на стадии обсуждения, а не после реализации, и обязательно обладая необходимой первичной информацией и знанием исходной ситуации. Тогда это не будет выглядеть "пальцем в небо". Варианты реализации исходя из бизнес-задачи (цели, контекста, ресурсов и т.д.) Вы не предложили, и это очевидно трудно сделать не имея опять же всех исходных данных.

Уточню, печально - для тех, чьи цели не достигаются посредством таких мероприятий. Для Саркора - как задумано, так и исполнено.

И вы не сделаете, поскольку в одиночку не обладаю достаточной компетенцией во всех необходимых областях. С помощью квалифицированного юриста разработать задание для маркетологов и разработчиков можно за 1-2 дня.
Насчет наилучшего вы конечно идеализируете, но Саркор конечно относительно неплох.

Так мы уже сделали. Только есть в бизнесе ситуации, когда нет времени на разработку заданий, тем более что цели Ваши перед нами действительно не стояли. Приоритет был в первую очередь в исполнении исходя из ограниченных временных и других ресурсов, т.е. когда на кону вопрос "делать как успеем" или "не делать, потому что и бла-бла-бла", решение было в пользу "сделать".
Я не понимаю, почему Вам это не понятно .
Если я не буду идеализировать, через месяц Саркор будут называть самой отстойной компанией среди телекомов. Потому как без Саркора и моих действий многим вообще нечего сказать .

Мною было предложено вполне конкретное решение, если нужны детали возможной реализации, вами оно было отметено по причине нехватки ресурсов и времени для его реализации. Или для вас ситуация иначе выглядит?

Сожалею, но Вы не в круге лиц, полномочных предлагать/принимать решения. А вот по факту принятого решения предложить наилучший вариант реализации - Вы не смогли. Вот так для меня выглядит ситуация.

Не приписывайте мне чужой позиции пожалуйста. Кто и что кому должен, предельно конкретно описано в договоре. Моя позиция основывается на моем личном мнении, что компания, которая занимается предоставлением доступа в интернет, сама же неэффективно использует этот канал коммуникации со своими клиентами.

Если вас не устраивает пример обсуждаемой акции, то можно обсудить и такой вопрос, как предоставление клиентам доступа в форум forum.sarkor.com саркора через персональный кабинет.

Я не приписываю ничего.

Ну понятно: для того, чтобы выбраться из каменного века, нет ресурсов. И задачи выбраться из каменного века не стоит. Вполне уважительная причина.

Почему интернет-провайдер, предлагающий услуги доступа к сети интернет, сам не использует интернет как канал коммуникации с клиентами?

Вы ведь прекрасно понимаете, что Саркор вынужден не только предоставлять услуги доступа, но и по сути заниматься образованием абонентов и бизнесменов, показывая на своем примере, как можно выносить в онлайн бизнес-процессы. Например сделали удобную покупку фильмов на Киномане через ПК.

Организуйте выдачу купонов для участия в акции в персональном кабинете, только и всего.

Ваше мнение и Ваша позиция?

Тогда дабы завершить обсуждение, как исчерпавшее для меня лично конструктив, предлагаю Вам проявить инициативу и предложить Саркору свои идеи и варианты их реализации для проведения подобных мероприятий на 2011 г.

[netklon]

Сообщение от Timur Vakhabov

Снова объясняю, в акции участвуют три организации. Предлагаете создать отдельный учёт для всех троих (Вы представляете объём работы для этого???) или дать доступ посторонним в биллинг Саркора??? Второй случай исключён/не обсуждается, первый случай - времени 2-3 дня никак не хватит.

Во-первых, не все так сложно, как вам видится.

Давайте внимательно посмотрим на акцию. Собственно она состоит из 2-х частей: (1) подача заявки и (2) собственно розыгрыш главного приза.

Согласно условиям акции подача заявки производится лично в офисе и заявка вероятно заносится оператором в какой-то электронный документ для последующей передачи радиостанции.

Всё, что я предлагаю добавить, это возможность подачи заявки онлайн, вот и всё.

Как сейчас
1. Клиент заполнил заявку в офисе.
2. Оператор занес данные участника акции в общий список участников.
3. 25 декабря оператор передал данные участников акции радиостанции.

Как могло бы быть
1. Клиент заполнил заявку в персональном кабинете.
2. 25 декабря оператор передал данные участников акции радиостанции.

Как видите никакой второй или третьей организации-участника в процессе просто не появляется.

Во-вторых, вы совершенно зря мне напоминаете, что у вас не хватило времени и ресурсов, чтобы сделать более продуманное решение. Где-то ранее я уже писал, что обсуждаю с вами эту акцию не ради вашего унижения, а ради того, чтобы в будущем подобные маркетинговые ходы учитывали и мои интересы, как лояльного клиента.

В-третьих, если уж действительно в цели этой акции не входило вовлечение таких клиентов, как я (которым некогда прийти в офис), об этом можно было сказать сразу.

В четвертых, рад, что вы хотите конструктива, буду рад предложить вам свои идеи. Вам удобнее обсудить их публично или в личке?

Если необходимы будут идеи для будущих маркетинговых инициатив — напишите в личку или на сайте fokus.uz

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Оффтоп:

Сообщение от netklon

на сайте fokus.uz

вай, супер! И что скрывали? :-0)

[Timur Vakhabov]

netklon,
есть более интересные и конструктивные способы подачи предложений о сотрудничестве.