Принципы формирования и обслуживания очередей в СТП Билайна

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Так решили проблему по очереди или нет?

Пока не решили проблему доступа в интернет с мобильного устройства. Последняя рекомендация (суббота) была прийти в офис, чтобы устранить проблему. Я уверен, что там оно решится легко и очень быстро (притом перезагрузкой неких сервисов именно на стороне оператора, как это и было в последний раз, когда у меня была совершенно аналогичная проблема).

Проблему очереди никто из (официальных или неофициальных) представителей Билайн пока не собирался решать (не анонсировал такую готовность).

[Efim Kushnir]

Сообщение от Eldar Fattakhov

Последняя рекомендация (суббота) была прийти в офис, чтобы устранить проблему. Я уверен, что там оно решится легко и очень быстро (притом перезагрузкой неких сервисов именно на стороне оператора, как это и было в последний раз, когда у меня была совершенно аналогичная проблема).

Оффтоп:

Стиль работы от времени не меняется
Примерно в 2002-2003 году, точно не помню, у меня не работала услуга передачи факса, была такая переадресация. Я обратился в СТП. Проблема решилась в тот же день, но:
1. сначала мне сказали, что у них все работает;
2. потом мне сказали, что у меня проблема с телефоном и надо его перегружать.
На мои возражения, что телефон выполняет только роль терминала и все команды выполняются у них там на серверах ни в кого из персонала чувство разума не вселило;
3. В итоге предложили принести телефон в офис. Я слегка разрядил обстановку, предложив принести еще и факс-машину, т.к. она тоже задействована в цепочке. Все поржали и сотрудники СТП сказали, что идти пока никуда не надо и они сами перезвонят.
Через полчаса все работало.
Всего было потрачено почти 4 часа рабочего времени на все эти проверки, передачи факсов, умные беседы про "принесите в офис" и "у вас сервера не работают".
Ребята сказали, что перегрузили сервисы, которые отвечали за передачу факсов.

[dmitry.uz]

Сообщение от Eldar Fattakhov

Проблему очереди никто из (официальных или неофициальных) представителей Билайн пока не собирался решать (не анонсировал такую готовность).

Имхо стратегия бизнеса такая - важно не качество а количество. Российская бизнес модель. У МТС на мой взгляд - аналогичная беда.
Вообще наблюдая за работой различных СТП заметил ситуацию - как только меняется хозяин на россиянина - так стп работает по принципу анекдота с туалетной бумагой и унитазом.

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Eldar Fattakhov

не решили проблему доступа в интернет

Проблему решили.

Про работу СТП оставил письменное заявление руководству.

[Eldar Fattakhov]

Оффтоп:

Сообщение от Tatyana Belyakova

Ну и название у темки стало — столько слов умных, ваще...

По просьбе АС и желанию супермодера. За мной и такое название не заржавеет. Хотя желтопрессные названия мне больше импонируют в таких случаях...

[Александр Сучков]

Оффтоп:

Сообщение от Eldar Fattakhov

Проблему решили.

Ну и хорошо. Для чего тему создавали то? Чтобы попугать сотрудников СТП или помощи от форумчан какой хотели?

Сообщение от Eldar Fattakhov

Про работу СТП оставил письменное заявление руководству.

Надеюсь, там хватило смелости написать про ******* детей Или только на юфоруме "желтизнимся" от скуки
"Личную тему ЭФ" теперь можно закрыть судя по всему , а вот открыть

можно тему с нормальным и ИМХО полезным названием "Книга жалоб и предложений к СТП "Билайна".
С уважением ко всем

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Александр Сучков

там хватило смелости написать про ******* детей

Когда со мной будут разговаривать представители Билайна я обязательно поставлю вопрос именно в этой самой форме и без звёздочек. Бланк заявления распечатан на принтере. Для текста заявления отведено совсем немного линованных строчек. Мне там не хватило места даже для изложения самой сути вопроса в полной или достаточной форме.

Мне пугать никого и низачем не нужно. Непонятен тон, в котором происходит обращение ко мне. Я говорю о службе, а подколы адресованы (как и во все предыдущие разы) персонально мне.

"Я такую личную неприязнь испытываю к потерпевшему, что кушать не могу"?

Сообщение от Александр Сучков

ИМХО

У Вас есть полное право создавать свои темы. Используйте его, пжл. Я не буду Вам выдвигать каких-либо ограничений со своей стороны.

Сообщение от Александр Сучков

"Личную тему ЭФ" теперь можно закрыть

А вот свою тему я попрошу закрыть сам, когда вопрос об "очереди" будет прояснён или закрыт со стороны Билайна.

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Александр Сучков

сотрудников СТП

решил вернуться к вопросу... А Вы защищаете право на хамство со стороны отдельных сотрудников сотового оператора в сторону клиентов их компании?

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от Eldar Fattakhov

Возникли проблемы с доступом в интернет. Утром открыта заявка, до 16:00 никаких событий не происходит

Добрый день всем uForumчанам !! По просьбе Димы зарегистрировался на данном форуме дабы помогать абонентам в тех или иных ситуациях. Итак , я сам отработал в СТП , а правильно у нас называется СОК (Служба по Обслуживанию клиентов) , более года. По поводу обращений - в кратости : если вопрос клиента не решается на первой линии , то создаётся заявка на поддержку второго уровня. Срок рассмотрения данных заявок зависит от многих факторов. Срок от 24 часов и более. При том , когда загруженности мало - такие заявки решаются очень быстро. В выходные дни и праздники данные заявки тоже рассматриваются. Согласно публичной оферте - заявки рассматриваются в течении 30 рабочих дней , данный регламент был утверждён регулирующими органами РУз. С публичной офертой можно ознакомиться на сайте компании. Итак , по поводу заявки ЭФ , то как сегодня выяснилось - что проблема была с самим аппаратом. Но выяснить такие баги можно , как выяснилось только - при визите в офис , сняв трейсы - мы увидели - что GPRS сессию режет сам телефон. == Предлагаю ветку переименовать в Книгу Жалоб и Предложений , аналогично forum.mobile.uz , где Ваш покорный слуга помогает в решении вопросов уже более года.

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от Eldar Fattakhov

решил вернуться к вопросу... А Вы защищаете право на хамство со стороны отдельных сотрудников сотового оператора в сторону клиентов их компании?

Эльдар можете сказать время , когда Вам нагрубили в СТП , мы обязательно проверим.