Интернет-магазин elektronika.uz

[Аббасов Адиан]

Сообщение от Irina Matvienko

Разве ТАК работают с клиентами?

Обычно работают именно так, задаются уточняющие вопросы, пишутся пояснения.

Я, как покупатель, хочу видеть, что контора, которая взяла мои бабки, мягкое место порвет, а продемонстрирует, как им важно мое мнение и что они на него отреагируют. Отпишут, как они сожалеют, что так вышло, что установку осуществляли сотрудники сервис-центра поставщика и магазин тут не причем, но они направят мою жалобу туда и обязательно с ней разберутся. И вот прямо сейчас спросят марку кондиционера, дату покупки и побегут с розгами в сервис-центр производителя, дабы наказать виноватых и устроить им мастер-класс по установке этих самых кондиционеров.

Именно для того чтобы предпринять реальные меры (а не продемонстрировать) и направить обоснованную жалобу в данный сервис центр был первый пост.

И фиг с ним - по факту они могут так не делать, но если бы это было продемонстрировано в первом сообщении, мое отношение к магазину поднялось бы на недосягаемую высоту.

Получается глупая ситуация, Вам нужна имитация мер или реальная реакция на проблему? Вместо красивых слов мы стараемся устранить ошибки, а для этого нужны уточнения. Так же мои слова о том что установкой занимается совсем другая организация не теряют силы.

[Аббасов Адиан]

Сообщение от federal

Его ответ вместо конструктивного диалога больше похож на "Сама виновата,дура".
Ирина,я извиняюсь,но в его ответе я прочитал именно это.Да и Вы по моему.

Предположение интересное, если его выдрать из контекста и не обращать внимание на уточнающие вопросы и пояснение о сервис центрах. Читайте внимательнее.

[Irina Matvienko]

Сообщение от Аббасов Адиан

Предположение интересное, если его выдрать из контекста и не обращать внимание на уточнающие вопросы и пояснение о сервис центрах. Читайте внимательнее.

Адиан, если память вас подводит, напомню ваше первое сообщение:

Установкой кондиционеров занимаются авторизованные установщики от вендора, изделие, которого Вы приобрели. Установщики не имеют отношения к магазину. Но! Удлиннение "какого-то" термо шланга всегда происходит за доплату, по поводу штрабления и всех остальных условий установки хотелось бы узнать подробности, от них зависит справедлив ли Ваш гнев. За какой именно обьем работы взялась такая сумма? Что они штрабили? Бетон, ригель, кирпич? Насколько адекватно Вы как потребитель по факту можете оценить их криворукость? Ну и прежде чем отдавать деньги вполне можно было связатся с магазином и уточнить по пунктам за что именно установщики берут плату и почему столько, если от данного вендора как Вам сказали стандартная установка должна быть бесплатной? В целом и авторизованные установщики могут оказатся криворукими, причем Вы не обязанны пользоватся их услугами при установке.

PS. Кстати у сервисников метр дополнительного шланга не входящего в комплект стоит примерно 30000 сум.

Никакой заботы о клиенте я там не увидела. Уточняющие вопросы были из серии: "А докажите, что все на самом деле было плохо". Почему-то марка кондиционера вас заинтересовала не сразу...

[Аббасов Адиан]

Сообщение от Irina Matvienko

Адиан, если память вас подводит, напомню ваше первое сообщение

по поводу штрабления и всех остальных условий установки хотелось бы узнать подробности, от них зависит справедлив ли Ваш гнев. За какой именно обьем работы взялась такая сумма? Что они штрабили? Бетон, ригель, кирпич?

[Irina Matvienko]

Давайте полный контекст рассмотрим:

За какой именно обьем работы взялась такая сумма? Что они штрабили? Бетон, ригель, кирпич? Насколько адекватно Вы как потребитель по факту можете оценить их криворукость? Ну и прежде чем отдавать деньги вполне можно было связатся с магазином и уточнить по пунктам за что именно установщики берут плату и почему столько, если от данного вендора как Вам сказали стандартная установка должна быть бесплатной? В целом и авторизованные установщики могут оказатся криворукими, причем Вы не обязанны пользоватся их услугами при установке.

Общее впечатление, которое сложилось не только у меня: "Докажите, что все было плохо. И вообще, сами виноваты, что не связались с магазином и согласились на бесплатную установку."

И вообще, вы полагаете достойным для продавца СПОРИТЬ с покупателем и цепляться к мелочам, вместо того, чтобы продемонстрировать, как решается его вопрос?

[federal]

Сообщение от Irina Matvienko

И вообще, вы полагаете достойным для продавца СПОРИТЬ с покупателем и цепляться к мелочам, вместо того, чтобы продемонстрировать, как решается его вопрос?

Ирина,попросите извинения у Адиана,передайте через него извинения производителю и сервис-центру,и тему можно закрыть.

[Irina Matvienko]

Оффтоп:

Сообщение от federal

Ирина,попросите извинения у Адиана,передайте через него извинения производителю и сервис-центру,и тему можно закрыть.

Сейчас, проржусь )))

[Nargiza Suleymanova]

Сообщение от Irina Matvienko

Оффтоп:

Сейчас, проржусь )))

Я не поленилась и почитала ответы Адиана на последних страницах - мне он показался крайне вежливым, таких сейчас днем с огнем не сыщешь.

Ирина, federal, а у вас есть длительный опыт каждодневного общения с клиентами, решения их насущных проблем, ответов на их жалобы?

[Irina Matvienko]

Сообщение от Nargiza Suleymanova

Я не поленилась и почитала ответы Адиана на последних страницах - мне он показался крайне вежливым, таких сейчас днем с огнем не сыщешь.

Мы обсуждаем первый ответ - первую реакцию на жалобу клиента. ТАК реагировать нельзя, имхо.

Сообщение от Nargiza Suleymanova

Ирина, federal, а у вас есть длительный опыт каждодневного общения с клиентами, решения их насущных проблем, ответов на их жалобы?

Наргиза, ты меня об этом спрашиваешь??? Даже не знаю, как ответить... Чем, по-твоему, я на работе занималась? ))

[Nargiza Suleymanova]

Сообщение от Irina Matvienko

Мы обсуждаем первый ответ - первую реакцию на жалобу клиента. ТАК реагировать нельзя, имхо.

Я за то, что нужно указывать на недостатки в работе, но можно это делать и не в подковыристой форме. Я тебя искренне уважаю и даже люблю, но ты с federal здесь малость перегибаешь. Можно было бы и без стеба ИМХО.

P.S. Пользуясь случаем, мои поздравления тебе сама знаешь по какому поводу!